Aspectos jurídicos básicos del comercio electrónico (16.12.2014)
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El documento aborda los aspectos legales del comercio electrónico en España, destacando la legislación aplicable y los deberes de información que deben cumplir los empresarios. Se detallan los derechos de los consumidores en el contexto de las compras a distancia, así como la importancia de la protección de datos personales. Además, se mencionan las consecuencias de infracciones relacionadas con cookies y la normativa de protección de datos.
Aspectos jurídicos básicos del comercio electrónico (16.12.2014)
- 1. Aspectos jurídicos del comercio electrónico Ricardo Oliva León Abogado - Derecho de las Nuevas Tecnologías Charla para los emprendedores y empresarios de la red del CEEI Aragón (16.12.2014)
- 2. Evolución del comercio electrónico B2C en España Fuente: Estudio sobre Comercio Electrónico B2C 2013, Observatorio Nacional de las Telecomunicaciones y la Sociedad de la Información (ONTSI), 2014 http://www.ontsi.red.es/ontsi/sites/default/files/estudio_sobre_comercio_electronico_b2c_2013_edicion_2014.pdf
- 3. Legislación aplicable • Ley de Servicios de la Sociedad de la Información (Ley 34/2002, de 11 de julio) • Normativa estatal y autonómica sobre consumidores y usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 noviembre; Ley 7/1996, de 15 enero; Ley 7/1998, de 13 de abril; Ley aragonesa 16/2006, de 28 de diciembre) • Legislación sobre protección de datos personales (Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre; Real Decreto 1720/2007, de 21 de diciembre) • Normativa sobre publicidad, propiedad intelectual, y competencia desleal (Ley 34/1988, de 11 de noviembre; Real Decreto Legislativo 1/1996, de 12 de abril; Ley 3/1991, de 10 de enero).
- 4. Nociones legales básicas • Servicios de la sociedad de la información • Contratos a distancia y Contrato electrónico • Empresario (prestador) • Consumidor o usuario (destinatario)
- 5. Sumario: ¿De que voy a hablar? 1. Deberes de información del empresario 2. Derechos y garantías del consumidor 3. Protección de datos personales
- 6. 1. Deberes de información del empresario
- 7. 1. Deberes de información del empresario General (de identificación) Sobre cookies Proceso de compra Comunicaciones publicitarias
- 8. Deber de información general • Nombre o denominación social • Domicilio, email, teléfono, fax, redes sociales, formulario de contacto • Datos de inscripción registral • Autorizaciones administrativas previas • DNI (autónomo) o CIF (persona jurídica) • Códigos de conducta • Datos de profesión regulada • CNAE, ficheros inscritos en la AEPD
- 9. Ejemplo 1 de web en las que los datos de identificación son fácilmente accesibles e identificables por los usuarios Fuente: www.lssi.gob.es
- 10. Ejemplo 2 de web en las que los datos de identificación son fácilmente accesibles e identificables por los usuarios Fuente: www.lssi.gob.es
- 11. Ejemplo 3 de web en las que los datos de identificación son fácilmente accesibles e identificables por los usuarios ≈
- 12. Deber de información sobre cookies • Ley de Cookies (Ley Anticookie): Art. 22 de Ley 34/2002, de 11 de julio) • Acciones de espionaje • Este deber afecta a empresas y profesionales establecidos: – En España; o – Fuera de España pero que dirijan sus servicios específicamente al territorio español (normalmente a través de una sucursal, oficina o cualquier otro tipo de establecimiento permanente situado en territorio español).
- 13. Deber de información sobre cookies • Necesarias para el normal funcionamiento de la web: Información SI / Autorización previa NO – Cookies técnicas – Cookies de personalización del interfaz – Cookies de seguridad • Recogen información sobre hábitos de navegación (acciones de espionaje): Información y Autorización previa SI – Cookies de analítica – Cookies de control de publicidad – Cookies de seguimiento
- 14. Métodos para informar al usuario de forma clara y completa antes de instalarle una cookie • Página de bienvenida. • Ventana emergente previa. • Cabecera o pie de página. • Paso previo de aceptación dentro del cuadro de reproducción aplicaciones web (videos, juegos).
- 15. Infracciones y Multas (cookies) • Por no informar sobre tipología y finalidad de las cookies o no obtener consentimiento previo del destinatario: hasta 30.000,00 euros (infracción leve) • En caso de reincidencia, en 3 años, la multa podrá llegar a los 150.000,00 euros (infracción grave).
- 16. Adecuar una web a la Ley de Cookies 1. Auditoría legal y técnica de cookies 2. Inclusión de información sobre cookies en la web (Política de cookies / Política de privacidad y cookies). 3. Desarrollo informático de una aplicación que bloquee la instalación de cookies y muestre un aviso legal informativo adecuado a la norma. Puedo ayudarte
- 17. Deber de información sobre proceso de compra • Al inicio del proceso de compra (información clara y comprensible sobre el bien o servicio; los trámites para celebrar el contrato; información sobre el precio final completo; garantías; dirección para presentar quejas y reclamaciones; idioma del contrato; archivo y accesibilidad del contrato para el consumidor). Términos y Condiciones de Uso (reglas que regulan la transacción: condiciones generales de la contratación / contrato de adhesión) • Necesidad de aceptación expresa del contrato. • Posterior al proceso de compra (confirmar la recepción de la aceptación en soporte duradero)
- 18. Información sobre el precio final completo (suplementos y adicionales)
- 19. Deber de información en comunicaciones publicitarias • Tipos de comunicaciones: – Comunicaciones comerciales – Ofertas promocionales (descuentos, premios y regalos) – Concursos o juegos promocionales • Identificación clara del anunciante • Medio o soporte publicitario: Publicidad por email (Asunto/Subject: “Publicidad” o “Publi”)
- 20. 2. Derechos y garantías del consumidor
- 21. 2. Derechos y garantías del consumidor que contrata a distancia • Falta de conformidad y derecho de desistimiento o renuncia: Derecho discrecional / 14 días naturales para ejercerlo. • Reparación y sustitución del producto • Garantía comercial adicional (es voluntaria) • Servicio de posventa: en productos de naturaleza duradera, el consumidor debe poder gozar de adecuado servicio técnico y de acceso a repuestos durante 5 años a partir de la fecha en que el producto deje de fabricarse • Uso fraudulento o indebido de tarjeta de crédito: anulación del cargo (no del contrato)
- 22. 3. Protección de datos personales
- 23. 3. Protección de datos en la contratación electrónica • Derecho fundamental (de las personas físicas, no de las personas jurídicas) de controlar quién tiene sus datos y cómo los trata. • Recogida de datos: vía una web o un smartphone • 3 niveles de protección (medidas de seguridad): – Básico: datos identificativos (NIF, nombre, apellidos, teléfono, firma, imagen, email, dirección, etc.) – Medio: infracciones administrativas o penales, solvencia o crédito, datos tributarios o de la Seg. Social, gustos, costumbres, aficiones, etc. – Alto: ideología, religión, creencia, origen racial, salud, vida sexual, violencia de género.
- 24. Ficheros con datos personales • Fichero: conjunto organizado de datos de carácter personal, cualquiera que sea la forma o modalidad de creación, almacenamiento, organización y acceso. • Tipos de ficheros (actividades de las empresas): – Clientes y proveedores – Recursos humanos – Servicio de atención al cliente – Actividades de promoción / mailing – Actividades de formación – Suscriptores de blog y seguidores de redes sociales
- 25. Sobre-protección del usuario • Consentimiento “libre, inequívoco, específico e informado” del usuario. • Obligatoriedad del empresario de establecer “Política de Privacidad” (se puede o no incluir dentro del texto la “Política de Cookies”). • Multas que van desde los 900 a los 600.000 euros.
- 26. Recogida de datos personales en formularios (ejemplo)
- 27. Derechos de los consumidores de comercio electrónico en relación con sus datos de carácter personal • Derechos ARCO: Acceso / Rectificación / Cancelación / Oposición • Derecho de indemnización • Derecho de consulta al Registro General de Protección de Datos de la AEPD • Derecho a no recibir publicidad no deseada.
- 28. Registro General de Protección de Datos de la AEPD
- 29. Protección de datos personales en el desarrollo de aplicaciones móviles (tipos de datos personales) • Datos de localización • Datos de contacto • Datos de identificación único del fabricante (IMEI) • Datos de identificación del teléfono • Datos de tarjeta de crédito y medios de pago • Datos del historial de navegador • Datos del email
- 30. Puedes contactarme: • Correo electrónico: roliva@juristplanet.com / ricoliva@eulat- lawinstitute.com • Teléfono: (+34) 69 95 51 887 • Blog profesional: www.lenguajejuridico.com • Asociación profesional: http://www.eulat-lawinstitute.com/ • Twitter: @RicardoOliva1 • Linkedin: https://www.linkedin.com/in/ricardoolivabusinesslawyer • Instalado en la sala de co-working del CEEI Aragón (nave 18 - Programa SpinUp de creación de empresas de la UNIZAR). Será un placer poder ayudarte