Elaborar objetivos
- 1. OPERACIÓN DE CAJA COMERCIAL Cajero comercial Operador de caja comercial CONTENIDO PROGRAMÁTICO Sugerencias Objetivo General: Operar una caja comercial, con calidad y eficiencia, aplicando las normas de seguridad e higiene y salubridad y los procedimientos requeridos en el sector, para ofrecer un buen a atención al cliente. Evaluación final Escenario Real: Estudio de casos: a) Escrito presentar una situación y juzgar b) a través de un video, solicitarle al participante juzgar la actuación del cajero en cuestión c) realizar un video de las acciones del cajero (describir las acciones a tener encuenta) Criterios de evaluación: a) Atención al cliente b) Apertura de caja c) Arqueo de caja d) Normas de seguridad e) Normas de higiene MÓDULO CONTENIDOS BÁSICOS DURACIÓN (HORAS) Módulo 1 Orientación Laboral Derechos laborales /Equidad de Género/ Seguridad social / El reglamento interno/ Libertad Sindical. - Definición de Derecho Laboral - Contrato definición y Tipos de Contratos - Periodo de Prueba - Revisión, Recisión y Terminación del Contrato Colectivo - Salario: Definición, Estipulación, Embargabilidad - Duración máxima de las jornadas laborales (horario diurno y nocturno) - Vacaciones, Definición y Finalidad - Aguinaldo - Despido Justificado / Injustificado - Definición de Seguridad Social, Fines y Medios - Legislación Vigente - Previsión Social, Instrumentos y Fines - Definición de Seguro Social, Elementos y Características - El empoderamiento económico de las mujeres; - La participación y el liderazgo político de las mujeres; - La erradicación de la violencia contra las mujeres y las niñas; - Igualdad en la contratación y Eliminación de las discriminaciones laborales - Ingreso del personal - Horarios de trabajo - Puntualidad 5
- 2. - Ausencia y Tolerancia - Normas de Orden, disciplina y Sanciones - Definición, Inscripción - Derechos y Obligaciones de un Sindicato - Diferencias jurídicas entre las figuras de Huelga y Paro Seguridad e Higiene en el trabajo - Presentación de los conceptos de: incidente, accidente y enfermedad ocupacional, acción y condición insegura - Sistemas de Seguridad Industrial - Evaluación y Control de Riesgos - Control de Emergencias en el Trabajo - Ergonomía y Primeros Auxilios Módulo 2 Habilidades Blandas Habilidades Blandas - Trabajo en equipo - Pro actividad - Resolución de conflictos - Manejo de stress - Comunicación asertiva 5 Módulo 3 El cajero y sus funciones - Funciones de un Cajero - Personalidad del cajero, autocontrol (Normas Básicas de Atención al Público). Recomendaciones - Atribuciones, deberes y obligaciones de un Cajero - Razones para brindar un buen servicio. Requerimiento de los clientes - Quejas y objeciones. Pautas para mejorar el servicio - Implicancia que la función tiene sobre otras unidades operativas y comerciales 15 Módulo 4 Manejo de caja - Los límites de caja. Transferencias de efectivo - Recepción de Tesorería, manejo y recuento de billetes - La caja chica, la reposición de valores - Transacciones más utilizadas en caja - Operaciones en moneda extranjera, conversión de una moneda a otra - Transferencias, órdenes de pago - El cheque bancario: Definición y tipos - Aspectos legales y formales del cheque. El endoso, presentación y pago - Plazo para el cobro de cheques, causas de devolución de cheques - Tarjeta de crédito y débito. Diferencias. La procesadora de tarjetas - Manejo de pos para tarjetas de débito y crédito 20 Módulo 5 Detección de billetes falsos - Fraudes en caja, su detección y prevención. Normas de control interno - Características y detección de billetes y monedas falsificadas - Técnicas de conteo de dinero, fajado y formas de ordenarlo. Cuadre de caja - Seguridad contra fraudes y detección de documentos falsificados - Medios de pago. Fraudes con tarjeta de crédito y débito, características y medidas de seguridad 15 Módulo 6 Rendición de caja - Alivio de caja - Manejo de Cuentas Corrientes Bancarias y de Clientes, - Contabilizar documentos relacionados con Caja, - Controles y Cuadratura, Arqueos - Auditoria, arqueo, sobrantes y faltantes - Seguro de caja - Procedimiento de Seguridad. ( De valores, caudales y personal) 30 Módulo 7 Inserción Efectiva al Mercado Servicios del Centro de Entrenamiento del Emprendedor (CEE) Naturaleza del CEE Modelo de Emprendedurismo del MTESS Ruta del Emprendedor Como registrarse en la Plataforma del CEE Finanzas Personales 5
- 3. Metas financieras Presupuesto Ahorro Sistema Financiero Estrategias para optimizar finanzas Servicios de la Dirección de intermediación Laboral Introducción a la Plataforma inteligente. Que es PARAEMPLEO? Beneficios de formar parte de la plataforma Total de horas 95