Empatizar.pdf
- 1. TECNOLOGÍA PARA EL EMPRENDIMIENTO Docente: Verónica Soledad Polo vesoledad1415@gmail.com Aplicamos la primera fase de Design Thinking : Empatizar
- 2. En el diseño de un producto o servicio innovador. ¿Cómo se hace para entender las necesidades de un cliente?
- 5. Design Thinking • Es un SISTEMA DE INNOVACIÓN CENTRADO EN LAS PERSONAS. • Utiliza la sensibilidad del diseñador y sus métodos de resolución de problemas para satisfacer las necesidades de las personas de un modo tecnológicamente factible y comercialmente viable
- 7. Empatía 02
- 8. Es la capacidad que tienen los seres humanos de identificarse con ciertas personas y entender sus sentimientos. En esta etapa identificamos un problema y utilizamos la herramienta mapa de empatía para descubrir lo que el usuario piensa, siente, oye, ve, dice y hace. https://www.youtube.com/watch?v=cFs4ND6h3gk
- 11. Lo básico para ser empático es: Mira a los usuarios y sus comportamientos en el contexto de sus vidas. Pídele también que te explique como hace algunas cosas y que vaya vocalizando lo que pasa por su mente cuando esté en su trabajo. Generar una conversación, esta puede ser desde una pregunta de pasillo, breve o una conversación más estructurada. 01 03 02 Observar: Involúcrate: Mira y Escucha:
- 12. ● Existen muchas formas para llevar a cabo este proceso. De entre el gran abanico de herramientas con el que puedes contar, destacamos las siguientes: ¿Cómo saber lo que necesitan?
- 13. • La entrevista es una de las herramientas más potentes a la hora de obtener información del usuario. Para ello, es fundamental incentivar las historias. • No presuponer, y preguntar el porqué de las respuestas. • Pensar en qué preguntas nos proporcionarán una información más interesante, y ordenarlas por temas Entrevistas
- 14. Observación o shadowing para empatizar: • Aquí se trata de observarle en su contexto. • La observación a menudo nos ofrece grandes pistas para la creación de soluciones. • Ejemplos de shadowing es seguir el recorrido de un usuario durante un proceso de compra (Customer Journey) o bien elegir un momento de su día para hacerlo. https://www.youtube.com/watch?v=4V6TuNn5cbQ
- 15. • Es otra forma de entrevista, en la que interviene un moderador que lanza preguntas al grupo. • Los observadores se sitúan detrás de una mampara, desde la que pueden seguir sin ser vistos. • Se eligen perfiles muy distintos y radicales en los focus groups. • La idea es que hagan aportaciones inesperadas que abran perspectivas muy diferentes con respecto a las habituales. Focus groups https://www.youtube.com/watch?v=QzXMKY614Uw
- 16. Benchmark El benchmark es la técnica a través de la cual investigamos la forma en la que otras empresas que pueden ser competencia ya lo están haciendo https://www.youtube.com/watch?v=qxytpDtTzyo
- 18. Emplea la pregunta ¿por qué? muchas veces Escuchar más que hablar Observa el lenguaje corporal No preguntas cerradas (Si o no) No sugieras respuestas Graba la entrevista ¿Qué hacer?
- 19. Utilizando las respuestas de la entrevista se procede a la redacción del perfil del cliente el cual te permitirá elaborar con más facilidad el mapa de empatía. REDACTANDO EL PERFIL DEL CLIENTE
- 23. Es momento de planificar tu entrevista, para ello, tienes que identificar al usuario o persona a la cual entrevistarás. Sabemos que tú y tu familia están cumpliendo con el aislamiento social, entonces será más fácil escoger, en este caso, serán las niñas o los niños de casa. ¡Manos a la obra y realiza tu entrevista!
- 25. LISTA DE COTEJO Competen cia Capacidad Criterio (√) Cumplió (X) No cumplió Observa ciones Diseña y Construye soluciones tecnológicas para resolver problemas de su entorno Determina una alternativa de solución Tecnológica Identifica los conceptosclaves de la fase de empatizar Realiza una entrevista Redacta el perfil de su cliente Elabora el Mapa de empatía