Encuadre 170227160631
- 1. PLANTEL 05 CABO SAN LUCAS ING. SERGIO SAINZ MARRÓN
- 2. MÓDULO III PROPORCIONA SOPORTE TÉCNICO PRESENCIAL O A DISTANCIA EN SOFTWARE DE APLICACIÓN Y HARDWARE DE ACUERDO A LOS REQUERIMIENTOS DEL USUARIO 272 horas
- 3. SUBMÓDULOS SUBMÓDULO 1 Brinda soporte técnico de manera presencial 96 horas SUBMÓDULO 2 Brinda soporte técnico a distancia 176 horas
- 4. OCUPACIONES ACUERDO CON LA CLASIFICACIÓN MEXICANA DE OCUPACIONES (CMO) 1205 Auxiliar de informática SITIOS DE INSERCIÓN DE ACUERDO CON EL SISTEMA DE CLASIFICACIÓN INDUSTRIAL DE AMÉRICA DEL NORTE (SCIAN-2007) 811219 Reparación y mantenimiento de otro equipo electrónico y de equipo de precisión 541510 Servicios de diseño de sistemas de cómputo y servicios relacionados
- 5. COMPETENCIAS / CONTENIDOS POR DESARROLLAR PROFESIONALES SUBMÓDULO 1 Brinda soporte técnico presencial tomando en cuenta los atributos universales del servicio. 1 2 Elabora bitácoras de control de soporte. 1, 2 3 Brinda soporte telefónicamente. 2 4 Controla equipos de manera remota. 2
- 6. COMPETENCIAS RELACIONADAS CON EL MARCO CURRICULAR COMÚN DISCIPLINARES BÁSICAS SUGERIDAS C3 Plantea supuestos sobre los fenómenos de su entorno, con base en la consulta de diversas fuentes. C4 Obtiene, registra y sistematiza la información para responder a preguntas de carácter científico, consultando fuentes relevantes y realizando experimentos pertinentes.
- 7. GENÉRICAS SUGERIDAS 4.2 Aplica distintas estrategias comunicativas según quienes sean sus interlocutores, el contexto en el que se encuentra y los objetivos que persigue. 10.3 Asume que el respeto de las diferencias es el principio de integración y convivencia en los contextos local, nacional e internacional.
- 8. ESTRATEGIA DE EVALUACIÓN DEL APRENDIZAJE La evaluación se realiza con el propósito de evidenciar, en la formación del estudiante, el desarrollo de las competencias profesionales y genéricas de manera integral mediante un proceso continuo y dinámico, creando las condiciones en las que se aplican y articulan ambas competencias en distintos espacios de aprendizaje y desempeño profesional. En el contexto de la evaluación por competencias es necesario recuperar las evidencias de desempeño con diversos instrumentos de evaluación, como la guía de observación, bitácoras y registros anecdóticos, entre otros. Las evidencias por producto, con carpetas de trabajos, reportes, bitácoras y listas de cotejo, entre otras. Y las evidencias de conocimientos, con cuestionarios, resúmenes, mapas mentales y cuadros sinópticos, entre otras. Para lo cual se aplicará una serie de prácticas integradoras que arroje las evidencias y la presentación del portafolio.
- 9. PROFESI ONALES SUBMÓ DULO PRODUCTO DESEMPEÑO 1 1 El otorgamiento de soporte técnico presencial tomando en cuenta los atributos universales del servicio 2 1, 2 La bitácora de control de soporte elaborado 3 2 El otorgamiento de soporte técnico telefónico 4 2 El equipo de cómputo controlado de manera remota
- 10. FUENTES DE INFORMACIÓN • S/A. (2005). Servicio al cliente. La comunicación y calidad del servicio en la atención al cliente. (1a Ed.). España. Ideas propias Editorial, pp. 9-12, 36-49, 115. • Denton, K. (1991). Calidad en el servicio a los clientes. España. Ediciones Díaz de Santos, S.A., pp. 1-7, 46, 55–57.
- 11. • Keith Denton, D. (1991).Calidad en el servicio a los clientes. España. Ediciones Díaz de Santos, S.A. pp. 105-119, 187- 191. • Domínguez, H. (2006). El servicio invisible. Colombia. Eco Ediciones, pp. 1- 9, 79-86, 99–102.
- 12. • S/A.(2005). La nueva era del comercio: el comercio electrónico. Las TIC al servicio de la gestión empresarial. (1a Ed.). España. Ideas propias Editorial, pp. 1-16, 41-54, 169-182. • Julian, B. y Laso, I. (2001). Internet y comercio electrónico. (2a Ed.). Madrid. ISIC Editorial, pp. 53–55.
- 13. • Herrera. (2003).Tecnologías y redes de transmisión de datos. (2a Ed). México. Editorial Limusa, S.A. de C.V. P. 286. • Eggeling, T. y Frater, H. (2003). Ampliar, reparar y configurar su PC. (2a Ed). España. Marcombo, S.A., P. 591–594.
- 14. EQUIPOS • Video proyector • Pantalla de pared para proyecciones de cañón • Equipo de cómputo • Pizarrón interactivo electrónico
- 15. SOFTWARE • Software de acceso remoto • Software para soporte en línea
- 16. MOBILIARIO • Banco para trabajo en laboratorio • Gabinete
- 17. MATERIAL • DVD torre • CD torre • Isopos (no suelten pelusa) • Toallas de papel • Mascarilla paquete 50 • Par de guantes de látex uso medio
- 18. REGLAS DE CONVIVENCIA • Respetar (evitar groserías, agresiones, burlas, etc.) • Depositar la basura en su lugar • Conservar mobiliario en buen estado • Escuchar a los demás cuando están participando • Levantar las butacas cuando se cambian de lugar • Permanecer dentro de salón de clases • Trabajar en equipo • Puntualidad (10 minutos de tolerancia solo en 1era hora) • Uso responsable del celular (en vibrador) • Estar fajado