Enfe 3015
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Este documento discute la comunicación con clientes que experimentan deficiencias de comunicación. Explica varios tipos de deficiencias como la pérdida de audición, visión, idioma y enfermedades mentales. También describe estrategias como el uso de audífonos, lenguaje de señas, material visual y traductores para mejorar la comunicación con estos clientes.
Enfe 3015
- 1. Universidad de Puerto RicoRecinto de MayagüezColegio de Artes y CienciaDepartamento de Enfermería Comunicación Con Clientes Que Experimenten Deficiencia De Comunicación Kedwin AlvaradoDavid RamosEsther M. RíosENFE 3015-010 6 de diciembre de 2010 Prof. Lourdes Ramírez
- 2. Objetivos:El estudiantes será capaz de:Reconocer los diferentes tipos de deficiencia en la comunicación.Estrategias para mejorar la comunicación.Aplicar las distintas destrezas de comunicación.Explicar la importancia de una buena comunicación.
- 3. Bosquejo:Tipos de deficienciaPerdida de la audiciónPerdida de la visiónIdiomaEnfermedades MentalesEstrategias
- 4. Concepto básicoLos enfermeros(as) tienen tanto la obligación legal y ética para proveer el cuidado apropiado al cliente.
- 5. Perdida de la audiciónCerca de 16 millones de Americanos sufren de algún problema auditiva.En niñosCerca de 3 de cada mil recién nacidos son sordos o tienen algún problema auditivo.En adultosMientras mas edad, el cliente puede experimentar problemas auditivos.
- 6. Cont.Un estudio realizado por especialistas británicos, a un grupo de envejecientes, demostró que tienen un descenso en su audición, además sufren cambios en su s métodos de conversación, especialmente en aquellos mayores de 75 años de edad (Abel, Sass- Kortsak, & Naugler, 2000; Mackenzie 2000).
- 7. Perdida de la visiónHay cerca de 10 millones de residentes que viven en los Estados Unidos que son ciegos o presentan algún problema visual(O’Day, 2004).Clientes utilizan para descifrar o descodificar el mensaje que le envía el emisor.Si el cliente tiene alguna dificultad con su vista no puede ver los mensajes no-verbales.El enfermero(a) tiene que utilizar palabras que expresen el mensaje.
- 8. Deficiencia en poder hablarClientes que han sufrido de un trauma neurológico, presentan diversos problemas para comunicarse.Una comunicación normal permite al cliente percibir e interactuar con el mundo de forma organizada y sistemáticamente.
- 9. Enfermedades mentalesClientes que sufren de algún desorden mental, tiene n otros tipos de déficits de comunicación.Estos son:Aislamiento SocialBajo Auto-estimaIncapacidad de recibir o emitir señales de idioma
- 10. Dificultad en la comunicación causado por idiomas extranjeras Cliente se siente limitado cuando el enfermero(a) no habla el mismo idioma.Es debido buscar un traductor en caso de que fuera necesario.Con eso el cliente se siente mas cómodo y seguro y a su vez, el enfermero(a) puede bríndale un mejor cuidado.
- 11. Estrategias para una buena comunicaciónConjunto de acciones que se llevan a cabo para lograr un determinado fin, meta, o objetivo.La evaluación debe incluir la edad de aparición y la severidad del déficit.El método al utilizarse puede variar con la severidad de la condición de cada cliente.
- 12. Clientes con perdida de audición Hay varias formas para llevar una buena comunicaciónAudífonosTransmisor de bolsilloComunicación inalámbrica de textoMensajes de texto por celularCorreo electrónicoEscrituraCartasMaterial visualPowerpointLenguaje de señas
- 13. Clientes con perdida de visiónHay varias formasBrailleUso de su vozHablándole mientras se acerca al cliente Uso del tactoTocar al cliente (siempre con su permiso)Orientar al clienteSiempre que el cliente va a estar expuesto a un entrono distinto
- 14. Clientes con deficiencia en poder hablarAl cliente se les debe explicar todo el proceso de forma simple.Se debe utilizar:GestosTactoClientes que sufren este tipo de deficiencia se frustran al no ser comprendidos.
- 15. Cont.Clientes se cansan con facilidad, necesitan secciones de intervenciones cortos y preciso, a su vez que el contiendo sea positivo.Con este cliente cualquier método de comunicación que exprese es importanteGestosApuntar con los dedosSonidosMovimientos con los ojos
- 16. Cliente con enfermedades mentalesEste necesita:Interacciones cortosMensaje sea simple y precisoUtilizar herramientas Juegos RevistasEvitar invadir el espacio personal del clienteMantener contacto visual con el cliente
- 17. dificultad por idioma extranjeroNo se limita simplemente a otro idioma, puede ser el español o el inglesEl uso de jergasBuscar a un traductor
- 18. repasoMenciona 3 tipos de déficits de comunicación.Menciona 3 tipos de estrategias.
- 20. gracias por su atención, que tengan un bien día
- 21. ReferenciasArnold, E. C. & Kethleen, U. B. (2007). Interpersonal relationship. Missouri: Sanders Elsevier. Abel SM, Sass-Kortsak A, NauglerJJ:The role of highfrequencyhearin in agerelatedspeech: understandingdeficits, ScandAudiol29(3):131-138, 2000.O’Day BL, Killeen M, Iezzoni LI: Improvinghealthcareexperiences of personswho are blindorhavelowvision:suggestionesfromfocusgroups, Am J MedQual19(5): 193-200, 2004
- 22. Cont.Mates BT: Adaptive technology for the Internet, Chicago, 2000, American Library Association.