Ensayo
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Las cinco principales estrategias que las grandes empresas utilizan en las redes sociales para aumentar sus ventas son: 1) mejorar la imagen de marca a través de videos virales, 2) fidelizar a los clientes existentes brindando soporte, 3) promover ofertas y productos en línea para aumentar las ventas, 4) realizar estudios de mercado para comprender mejor a los clientes, y 5) captar nuevos leads o clientes potenciales generando contenido de valor.
Ensayo
- 1. La última estrategia y no menos importante sería La Captación de Leads; dentro del área del marketing un Lead es como el registro de un individuo que muestra interés en la adquisición de un bien o la contratación de un servicio. La generación de una base de datos de los clientes potenciales, es una de las tácticas empresariales más rentables a largo plazo porque nos permite abrir un canal de comunicación de promociones con personas interesadas en el producto o servicio, y podrán enviar comunicaciones directas y personales mediante campañas de email marketing, por lo que las redes sociales y la generación de leads deben ir de la mano. En fin para captar leads se pueden usar diferentes herramientas, y por ello es necesario definir una estrategia en donde se aproveche todo el potencial de internet apoyándose en la web, videos de Youtube, descargas de ebooks, blogs y otros; de tal manera que poco a poco se vayan generando una potente base de datos cualificada que convertirá todas esas acciones en ventas. Estrategias utilizadas por las Grandes Empresas para Aumentar sus Ventas. B a r q u i s i m e t o , J u l i o d e l 2 0 1 5 . Estrategias utilizadas por las grandes empresas para aumentar sus ventas: > Imagen de marca. > Fidelización del Cliente. > Ventas Online. > Captación de Leads. > Estudios de mercado. Marketing Digital Estrategias de Marketing Digital. Ed it ad o p or K ar e le y m P ot C . I. : V - 18 .4 21 .3 59 . Barquisimeto, Julio de 2015.
- 2. Hoy en día existen tantas estrategias como ideas que se pueden generar y son muchas las herramientas disponibles en las redes sociales y miles las maneras de usarlas; pero haciendo un resumen de todo podemos llegar a la conclusión de que las grandes empresas usan sólo 5 estrategias en las Redes Sociales que van a incrementar sus ventas y así lograr obtener un retorno de la inversion tanto en terminus cualitativos como cuantitativos. Para ello deberemos definir métricas más complejas, no estoy hablando de quedarnos simplemente en el número de fans, comentarios (aunque son datos importantes y también deben medirse) sino que debemos ir más allá y definir métricas reales como leads generados, conversión a clientes e ingresos producidos. A continuación present cada una de las estrategias con ejemplos, que luego permitirán al lector analizar y valorar cómo aplicarlas a tu negocio. Estrategias utilizadas por las Grandes Empresas para Aumentar sus Ventas. B a r q u i s i m e t o , J u l i o d e l 2 0 1 5 . Todos saben que cuesta más conseguir un nuevo cliente que fidelizar a uno actual, y en base a esto algunas empresas han decidido utilizar las redes sociales como una herramienta de Fidelización; y uno de los mejores ejemplos es la estrategia en Social Media de Comcast, una empresa que contaba con muy mala imagen de marca y personas que se dedican exclusivamente a dar soporte a los clientes y convertir así las quejas y solicitudes de baja en nuevas oportunidades de negocio. Los resultados después de doce meses son visibles, y ya hoy en día cuentan con más de 45.000 seguidores en Twitter, y ésta estrategia les está ayudando a convertir a sus clientes en potenciales vendedores de su marca a todos sus conocidos y círculos de amigos. Estrategias utilizadas por las Grandes Empresas para Aumentar sus Ventas. B a r q u i s i m e t o , J u l i o d e l 2 0 1 5 .
- 3. En cuanto a las Ventas Online, si tienes una empresa que vende sus productos online, uno de tus objetivos debe ser conseguir que los usuarios lleguen a la página de tus productos y los compren; la pregunta es ¿cómo hacerlo? A esta pregunta puede responder muy bien la empresa de ordenadores Dell, la cual utiliza su canal de Twitter con más de 1,5 millones de seguidores para comunicar ofertas y promociones en sus productos con una muy buena rentabilidad. Otro de los potenciales de las redes sociales son los Estudios de Mercado y su capacidad de ser usada como herramienta, en donde al aplicarlo podemos conocer datos muy valiosos para cualquier tipo de negocios. Uno de los mejores ejemplos es el que lleva a cabo la empresa Starbucks con su web MyStarbucksidea.com; donde decidieron crear una plataforma para que los usuarios pudiesen dejar sus ideas para mejorar Starbucks. El resultado fue digno de mención, ya que los usuarios no sólo dejaban miles de ideas sino que además votaban las que más les gustaban, y dejaban sus opiniones. Estrategias utilizadas por las Grandes Empresas para Aumentar sus Ventas. B a r q u i s i m e t o , J u l i o d e l 2 0 1 5 . La Imagen de Marca, es una de las principales estrategias que se usan en las redes sociales que permite mejorar la imagen de marca y notoriedad de la empresa, y para ello una muy buena opción es realizar videos virales que se distribuyan en plataformas como YouTube, pero no debemos quedarnos sólo en la imagen de marca, sino que tenemos que ver cómo aprovechar todo el tirón que produce un video viral para generar ventas. Por ejemplo, existe una campaña que realizó Toyota para la promoción de uno de sus modelos en formato de miniserie creando a la familia Sienna que consiguió más de 8 millones de impresiones con sus videos en YouTube, y logró que la gente que los veía los compartiese con sus amigos a través de sus redes sociales ayudando a Toyota a reforzar su imagen de marca, en definitiva, convirten a los propios usuarios en preescriptores de su marca y del nuevo modelo de vehículo. Estrategias utilizadas por las Grandes Empresas para Aumentar sus Ventas. B a r q u i s i m e t o , J u l i o d e l 2 0 1 5 .