Ensayoo de dhtics[1] (1)
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Este documento describe los sistemas de calidad y su importancia para las empresas. Explica que un sistema de calidad es una herramienta para lograr, mantener y mejorar la calidad mediante procedimientos documentados. También cubre los beneficios de los sistemas de calidad para las empresas, incluida una mejor imagen y satisfacción del cliente. Además, resume las normas ISO para la certificación de sistemas de calidad y su adopción a nivel mundial.
Ensayoo de dhtics[1] (1)
- 1. BENEMERITA UNIVERSIDAD AUTONOMA DE PUEBLA COLEGIO DE INGENIERÍA INDUSTRIAL MATERIA: DHTIC´S “SISTEMAS DE CALIDAD” ALUMNO: FERNANDO ROBERTO QUINTERO GONZALEZ PROFESOR: JUAN CARLOS CARMONA RENDON
- 2. INTRODUCCION En los últimos años me he dado cuenta de la importancia de la calidad en el mercado; donde los clientes consumen productos basándose en una cierta calidad. Lo que ellos no saben es el proceso de cada producto y empresa para poder llegar a ofrecer un servicio o producto final de calidad. Existen diversas maneras de llegar a la calidad total basándose en algún sistema, los cuales son diferentes pero todos llegan al mismo punto la satisfacción del cliente. El objetivo es proporcionar un modelo general para la práctica profesional de calidad y rendimiento, y una referencia común para el aprendizaje de los proveedores de servicios (LSP) y sus clientes en el diseño, desarrollo y entrega de cada producto y el desarrollo del mismo. La conciencia por la calidad llegó al mundo en los años cincuentas (punto de partida de la calidad como disciplina integral de la gerencia moderna), el auge y la fama en los años ochentas y su consolidación, en los años noventas. En el mercado, las empresas se encuentran ante el desafío permanente de lograr el mejoramiento de todos sus procesos productivos de bienes y servicios, para alcanzar eficiencia y productividad. Por ello, el sistema de administración de la calidad total ó los sistemas de calidad se han convertido recientemente en un objetivo a alcanzar por parte de las empresas industriales y de servicios, tanto en nuestro país como en nuestro Estado. Pero las incógnitas existen.
- 3. Calidad Calidad tiene muchas definiciones, pero la básica es aquella que dice que aquel producto o servicio que nosotros adquiramos satisfaga nuestras expectativas sobradamente. Es decir, que aquel servicio o producto funcione tal y como nosotros queramos y para realizar aquella tarea o servicio que nos tiene que realizar. Con todo y a pesar de esta definición el término "Calidad" siempre será entendido de diferente manera por cada uno de nosotros, ya que para unos la Calidad residirá en un producto y en otros en su servicio posventa de este producto, por poner un ejemplo. Lo cierto es que nunca llegaremos a definir exactamente lo que representa el término Calidad a pesar de que últimamente este término se haya puesto de moda. Beneficios Si toda empresa nace y vive para obtener beneficios, el sistema de calidad a implantar será aquel a través del cual se obtengan los beneficios máximos. El problema mayor consiste en convencer, a determinado tipo de empresarios o empresas que no tienen ningún sistema de calidad, que la implantación de cualquier sistema, es beneficioso, y en la mayoría de los casos, es solo la imposición del cliente, y no el propio convencimiento, lo que obliga a su introducción. Sin embargo, tenemos que tener presente : 1. La "imagen" también vende, y la calidad da imagen. 2. Calidad es lo que el cliente está dispuesto a pagar por lo que compra, es decir, el cliente solo está dispuesto a pagar aquello que valora como bueno. Sistema de calidad
- 4. Un sistema de calidad es una herramienta para alcanzar, mantener y mejorar la calidad. No solo se trata de conseguir que un producto o servicio se ajuste a los requisitos establecidos, lo que pudiéramos considerar como una medida temporal o coyuntural, para un contrato, un producto o un servicio concreto, sino que el sistema ha de ser permanente, pues esto es lo único que nos permitirá mantener y mejorar la calidad en todos nuestro productos o servicios. Por supuesto que habrá que redactar planes de calidad concretos para un contrato determinado pero por pequeña que sea la entidad de la empresa, se necesitan un mínimo del orden de treinta procedimientos para cumplimentar las normas ISO, siendo superior a cien el número de procedimientos recomendables, entendiendo que un procedimiento recoge solo la secuencia de pasos para ejecutar una tarea rutinaria, es decir, el quehacer de todos los días. Un sistema de calidad se diseña debido a los requerimientos de clientes, por reglamentación, como puede ocurrir en la industria nuclear, o por propia política de la compañía. Una vez diseñado, y antes de su lanzamiento, si se pretende llevarlo a buen fin, se requiere siempre una formación y mentalización de todo el personal. Debido a esto, es conveniente separar el lanzamiento del sistema de calidad de cualquier otra acción como lanzamiento de un nuevo producto. Elegido el sistema de implementación, sea éste global, por áreas, por procesos, etc., es necesario arbitrar los sistemas para su mejora permanente, midiendo resultados y a través de la realización de auditorías, cuantificar su grado de implementación, los progresos y mejoras obtenidos que pongan de manifiesto la eficacia del sistema. En la norma UNE 66.905 se recogen las siguientes preguntas a formular en este apartado del sistema de calidad:
- 5. Se ha establecido documentalmente al día un sistema que asegure la conformidad de los productos o servicios con los requisitos establecidos? Recogen los procedimientos o instrucciones de dicho sistema los requisitos establecidos en la norma UNE de aseguramiento de la calidad correspondiente? Se aplican y cumplen los citados procedimientos e instrucciones? Los citados procedimientos e instrucciones, ¿están agrupados o contenidos en un manual de control de calidad o en una documentación equivalente? En general, el sistema de calidad está condicionado por: Organización con la que se cuenta. Tipo y naturaleza del producto o servicio. Medios materiales y humanos. Exigencias de mercado o clientes. PYMES La pequeñas y medianas empresas son entidades independientes, con una alta predominancia en el mercado de comercio, quedando prácticamente excluidas del mercado industrial por las grandes inversiones necesarias y por las limitaciones que impone la legislación en cuanto al volumen de negocio y de personal, los cuales si son superados convierten, por ley, a una microempresa en una pequeña empresa, o una mediana empresa se convierte automáticamente en una gran empresa. Por todo ello una pyme nunca podrá superar ciertas ventas anuales o una cantidad de personal.
- 6. Certificaciones La Organización Internacional de Normalización ISO comenzó a funcionar en 1947 con sede en Ginebra Suiza, con labor inicial de emitir normas básicas, las cuales tienen impacto sobre muchos sectores, como las de metal, electricidad, materias primas, etc., por lo que a lo largo de cincuenta años la ISO ha publicado más de 13,000 normas integrado por más de 50 países operada a través de Comités técnicos. El sistema ISO-9000 creada en 1987 y revisadas en 1994 y posteriormente en el 2000, determina cuáles son los requisitos que establece un Sistema de Calidad, por lo que es reconocido a nivel internacional como una de las mejores prácticas de aseguramiento de la calidad en las empresas. En México contamos con sus equivalentes que son las normas mexicanas para el control de calidad NMX-CC. Estas normas que fueron originalmente publicadas para establecer el diseño del sistema de calidad de una empresa y para servirle como herramienta de mejoramiento a la misma, que derivó muy pronto hacia un requisito impuesto por los compradores a sus proveedores. Las entidades de certificación proliferaron y las empresas con certificación aumentaron de una manera dramática en el mundo. De acuerdo a un estudio que realiza la ISO, el número de empresas certificadas a Diciembre de 2000 era mayor de 408,000, Europa ha sido el continente, con Inglaterra a la cabeza, que tiene mayor número de compañías certificadas ya que fue la cuna de este fenómeno mundial.
- 7. Conclusión Al momento de analizar el tema me he dado cuenta de la importancia de la calidad en nuestro mundo actual. Pensamos que la Calidad implica un precio, naturalmente diremos que la Calidad del Ferrari es muy superior a la del Seat, sencillamente porque es más caro. Pero, no tiene nada que ver realmente, siempre tendremos la calidad que nosotros estemos dispuestos a pagar, porque, los dos coches tendrán la Calidad que nosotros deseamos y realizaran la función para lo que los hemos adquirido, trasladarnos de un lugar a otro lo más cómodamente posible. Referencias http://www.mgar.net/soc/isosis.htm http://www.sistemasdecalidad.com/ http://www.slideshare.net/LucyaCortesRivera/sistemas-de-calidad-y-sus-beneficios