Entrega a domicilio
Descargar como PPT, PDF0 recomendaciones1,598 vistas
El documento describe un nuevo servicio llamado SED que ofrece entrega a domicilio de compras realizadas en un centro comercial, ya sea de forma presencial o a través de pedidos telefónicos o en Internet. El servicio mantiene temporalmente las compras en un almacén y las entrega en la casa del cliente para facilitar la vida del comprador.
Entrega a domicilio
- 1. Para dar facilidad y dar una respuesta inmediata en una minoría de tiempo para completar una ayuda en la sociedad. Se ha creado un nuevo producto denominado SED orientado a facilitar la vida del cliente del centro comercial, brindándole un servicio de entrega de sus compras a domicilio, con opciones de compra remota vía teléfono o Internet. PRESENTACION
- 2. PROCESO TRADICIONAL DE COMPRAS CLIENTE Acude al centro comercial a realizar sus compras LOCAL Factura las compras CLIENTE Lleva sus compras hasta su domicilio.
- 3. PROCESO CON SERVICIO DE ENTREGA CLIENTE Va al Centro Comercial y realiza sus compras 2 3 1 4 SED Entrega a domicilio. SED Mantiene temporalmente la mercadería en bodega. SED Recibe productos e instrucciones para la entrega. Cliente desea servicio a domicilio LOCAL COMERCIAL Factura las compras Xx xx… Xx xx…
- 4. PROCESO DE TELECOMPRA 2 1 3 SED Realiza las compras de acuerdo a solicitud del cliente. SED Entrega a domicilio. SED Mantiene temporalmente la mercadería en bodega. CLIENTE Realiza vía telefónica o por Internet su pedido
- 5. VENTAJAS & BENEFICIOS SIN SERVICIO DE ENTREGA CON SERVICIO DE ENTREGA SED = MAS CLIENTES = MAS VENTAS!!!
- 6. INFRAESTUCTURA Para hacer de este servicio eficiente, en cuanto a la entrega a domicilio contamos con un grupo de vehículos para satisfacer las necesidades pequeñas, medianas o grandes de los clientes. Además contamos con personal capacitado y con experiencia en entregas y atención al cliente.
- 7. PLAN DE ACCION La propuesta de REDCOM es realizar un plan piloto en el que, a través del centro comercial, se de el servicio a los clientes a manera friendly user para de esta manera poder evaluar su factibilidad. El plan piloto iría por cuenta de REDCOM pero se debe contar con el respaldo de la administración del CC.
- 8. PRODUCTOS Dentro de la línea de entrega a domicilio, los siguientes productos podrían ser desarrollados en conjunto con el Centro Comercial: Página web del Centro Comercial (para información on-line, compras por internet, ofertas, espacios para cada local, etc.) Línea directa 1-800 para servicio de Telecompra mediante call center Base de datos de e-mail de clientes para envío de ofertas o información que el cliente desee
- 9. GRACIAS!!!