Evaluacion isabella b
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El documento describe por qué las actividades de compra y venta en internet constituyen un mercado, la importancia de que las empresas realicen estudios sobre sus clientes para satisfacer sus necesidades, y los beneficios que una empresa obtiene al contar con clientes satisfechos, como la lealtad de los clientes, publicidad positiva por recomendación y una mejor posición frente a la competencia.
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- 1. Evaluación
- 2. 1.¿Por qué las actividades de compra y venta, a través de internet, son un mercado? • Porque se venden cosas que son necesarias para las personas (bienes).
- 3. ¿Por qué es importante para las empresas adelantar estudios sobre los clientes? • Las empresas necesitan saber quienes son sus clientes y las necesidades de estos para poder satisfacerles.
- 4. ¿Qué beneficios le reporta a una empresa contar con clientes satisfechos? • Los Beneficios Son: 1. Los Clientes vuelven a comprar (genera lealtad y puede comprar productos adicionales) 2. Los clientes comunican su experiencia positiva (Genera publicidad entre sus amigos y familiares) 3. Abandona la competencia (genera mejor posicion de la empresa)
- 5. *Un buen trato hará un cliente nuevo* • Significa que por mas que el empresario sea amable y satisfazca las necesidades del cliente así ese buen trato generara que hayan mas clientes.