El documento explica que el comercio electrónico es un mercado porque involucra compradores y vendedores. También señala que es importante para las empresas estudiar a los clientes para saber lo que quieren y satisfacer sus necesidades, ya que clientes satisfechos hablaran bien de la empresa y atraerán nuevos clientes. Finalmente, enfatiza que tratar a los clientes de manera cordial es clave para que sigan comprando e inviten a otros.