Introduccion a la mercadotecnia electronica
- 2. Temas de la Unidad 1 1.1 Introducción a la Mercadotecnia electrónica. 1.2 Mercadotecnia en línea ◦1.2.1. El consumidor on-line ◦1.2.2 Bases de segmentación más comunes para mercados en línea ◦1.2.3 Estrategias para precios en línea 1.3 Investigación de mercados en línea 1.6 Dominios web ◦1.6.1 Registros de dominio 1.7 Construcción de un sitio web de Comercio electrónico. ◦1.7.1 Decisiones de hardware. ◦1.7.2 Decisiones de software. ◦1.7.3 Bases de datos. ◦1.7.4 Prueba, implementación y mantenimiento del sistema. ◦1.7.5 Presupuesto del sitio Web. 1.8 Elementos importantes en el diseño de sitios Web exitosos. 2
- 3. Actividades de la unidad Investigar en libros o internet la definición de negocios electrónicos. Investigar en libros o internet las oportunidades y riesgos de utilizar el internet como un medio para realizar negocios. Registrar un dominio web en algún sitio web donde sea ofrecido gratuitamente este servicio. Investigar en libros, revistas e internet acerca de las tendencias futuras del e- marketing. 3
- 4. UNIDAD 1 4
- 5. 1. ¿Qué es Mercadotecnia? Muchaspersonascreenqueessinónimodeventaspersonales. Otrospiensanqueesequivalentealasventaspersonalesylapublicidad. 5 Otrosmássuponenqueesenlastiendas,ladisponibilidaddeartículosdiseñodeexhibicionesyelmantenimientodeinventariosdeproductosparaventasfuturas. “El Marketing incluye todas estas actividades y otras más” (Marketing, Lamb, JrHarit, Jr. MacDaniel).
- 6. 1. ¿Qué es Mercadotecnia? Esunafunciónorganizacionalyunaseriedeprocesosparacrear,comunicaryentregarvaloralclienteyparaadministrarrelacionesconlosclientesdemaneraquesatisfagalasmetasindividualesylasdelaempresa. (Marketing,Lamb,JrHarit,Jr. MacDaniel). 6
- 7. 2. ¿Qué es la satisfacción? Lasatisfaccióndelcliente,eslaevaluaciónquehacedeunbienoservicio,encumplimientode: ◦Necesidades ◦Expectativas 7
- 8. 3. Orientación del Mercado Obtenerinformaciónacercadecliente, competidoresymercados. ◦Examinar la información. ◦Valor agregado 8
- 9. 4. ¿A que personas se le enfoca el producto? Unaempresaorientadaalasventasenfocasusproductosa“TodoelMundo”o“alclientepromedio“ Unacompañíaconorientaciónalmarketingseconcentraengruposespecíficosdepersonas. 9
- 10. 5. Conceptos Básicos Target Target group Target market Mercado objetivo Grupo objetivo Mercado meta ◦Publico objetivo 10
- 11. 5. Conceptos Básicos ROI ◦RetornodelaInversión,eslarelaciónexistenteentreelcostodePublicidadylasgananciasoventasdelasmismas. ◦esunarazónfinancieraquecomparaelbeneficioolautilidadobtenidaenrelaciónalainversiónrealizada. 11
- 12. BlendedMarketing ◦Escombinarlodigitalconlosmediostradicionales, tambiénconocidocomoMarketingMixto. 12
- 13. 5. Conceptos Básicos Las 4 P´S Técnica Tradicional 13
- 14. 5. Conceptos Básicos Producto Cualquierofertaquepuedasatisfacerunanecesidadoundeseo 14
- 15. 15 5. Conceptos BásicosProducto. ¿Que es lo que compra el cliente? ¿En qué manera satisfacemos sus necesidades? ¿Qué venden las compañías celulares? Realmente venden aire, un servicio intangible. Pero claro que no lo anuncian así. Su producto es "Seguridad", "Cercanía", "Diversión", etc.
- 16. 16 5. Conceptos Básicos ¿Qué venden las compañías como elektray tiendas similares? Podría decirse que muebles y electrodomésticos. Las compras a crédito en estos comercios son demasiado caras si se comparan con las compras de contado. Sin embargo, ellos venden "abonos chiquitos", "facilidades de pago". No sólo venden una estufa o un refrigerador. Venden la satisfacción de poder comprar una estufa o un refrigerador ahora que lo necesito, y pagarlo poco a poco sin ahorcar mi presupuesto semanal.
- 17. 17 5. Conceptos Básicos Precio
- 18. 18 5. Conceptos Básicos Un error común que cometen muchos empresarios al momento de establecer sus precios es basarse en el costo de producción únicamente, y de ahí agregar un porcentaje de utilidad. También hay que pensar ¿Cuanto vale este producto para nuestros clientes? La necesidad también ayuda a establecer el precio. Es la ley de la oferta y la demanda. Razones como estas hacen que el precio de las medicinas sean tan altos. La salud es un valor muy grande, y las industrias farmacéuticas se aprovechan de ello para obtener enormes ganancias.
- 19. 5. Conceptos Básicos PROMOCIÓN La promoción consiste en informar a la gente que tu producto existe. Nadie comprará algo que no conoce. Hay que hacerle saber a la gente que existe una solución para sus problemas; que tu empresa tiene ese producto o servicio con el que han soñado. Existen varias formas de hacer promoción, aunque la más conocida es la publicidad. 19
- 20. 5. Conceptos Básicos Dentro de las técnicas de promoción estan: Publicidad Promoción de ventas Venta personal Propaganda Relaciones Públicas Buzz Marketing 20
- 21. 5. Conceptos Básicos Plaza –Lugar ¿Dóndevamosavendernuestrosproductos?Noeslomismovenderlibrosenunaplazacomercialqueenunmercado,oporinternet. Unabuenpuntodeventapuedeayudaraléxitooalaumentodeprecios. Unmalpuntodeventapuedesignificarelfracasodelaempresa. 21
- 22. 6. E-Marketing Situación General Internet ◦Herramientaclaveparaeldesarrolloeconómicoyempresarialdecualquierregiónquequieraenfrentarsealfuturoenunascondicionesóptimas. 22
- 23. 6. E-Marketing Negocioelectrónico ◦“Negocioelectrónicoesunconjuntodeprocesosintegradosdeformadigital,esdecir, unconjuntodeprocesosautomatizadosgraciasalpotencialdelamicroelectrónicaylasnuevasTecnologíasdelaInformación(IT,InformationTechnologies)”. 23
- 24. 6. E-Marketing Lagentetiendeaidentificare-Businesscone- Commerce,esdecir,"une-BusinessesunaempresaquevendeatravésdeInternet". Une-Businessesunnegociocuyosprocesosdelacadenadevalor,todoslosprocesosconelcliente(ventaelectrónicaoe-commerce),serealizandeformaelectrónica. 24
- 25. 7. Nueva situación del comercio Elcomerciotradicional,elquetodosconocemos,yporotroelcomerciovirtualoatravésdeInternet,conreglasdecompetencia,dedimensión… ◦Competitividad ◦Oportunidaddecrecimiento 25
- 26. 7. Nueva situación del comercio Ventajas del Internet ◦Mejores oportunidades de negocio ◦Ventas en cualquier lugar del mundo ◦Tu negocio disponible los 365días del año ◦24horas al día 26
- 27. 7. Nueva situación del comercio Losclientes,tantointernoscomoexternos,sonlosquepermitenlasupervivenciadelcomercio,estodifícilmentecambiará,peroenestanuevaeratecnológica ◦¿cómopodemosllegaralosclientessinisiquieralevemos? ◦¿cómosabemossiestásatisfecho?. 27
- 28. 7. Nueva situación del comercio Marketing tradicional ha quedado obsoleto. Cliente se ha vuelto más selectivo Fidelizar al cliente ◦Casados con una marca ◦Producto 28
- 29. 8. ¿Qué es E-Marketing? ConsisteenutilizartodoelpotencialinteractivodelaInternetenlacomunicaciónconelmercadoobjetivo. Eselestudiodetácticasyestrategiasdelusodemedioselectrónicos(principalmentelaWeb)conelobjetivodecaptaryfidelizarclientesatravésdelapublicidadylaventadeproductosyservicios. 29
- 30. 9. Ventajas del E-Marketing Losmensajessonrecibidosalmismoinstanteypuedenseradaptadosparacadadestinatario Lainformaciónesaccesiblelas24horas Permiteunaconstruccióndinámicadelaimagendemarcadelaempresa Permiteproveermayorcantidaddeinformaciónauncostomínimo 30
- 31. 10. Técnicas o Herramientas del E- Marketing Listasdedistribuciónporcorreo Banners de sitios web 31
- 32. 10. Técnicas o Herramientas del E- Marketing Posicionamientowebenbuscadores Creación de comunidades virtuales 32
- 33. 10.1 Existen la medición de respuesta a publicidad Analytics Omnitune Webtrends Sonprogramasdescargableseinstalablesenlossitiosweb 33
- 34. 34 Google Analyticses un servicio gratuito de estadìsticasde sitios web por parte del buscador Google. Ofrece información agrupada según los intereses de tres tipos distintos de personas involucradas en el funcionamiento de una página: ejecutivos, técnicos de marketing y webmaster. Se pueden obtener informes como el seguimiento de usuarios exclusivos, el rendimiento del segmento de usuarios, los resultados de la campaña de marketing, el marketing de motores de búsqueda, las pruebas de versión de anuncios, el rendimiento del contenido, el análisis de navegación, los objetivos y proceso de redireccionamientoo los parámetros de diseño web.
- 35. 10.1 Ejemplo de aplicación de una medición Analytics 35
- 36. 11. Diferencias entre los Negocios electrónicos y los tradicionales Las decisiones estratégicas incluyen a la tecnología Capacidad de respuesta competitiva en tiempo real 36
- 37. 11. Diferencias entre los Negocios electrónicos y los tradicionales La tienda siempre está abierta Interface con el cliente basada en tecnología El cliente controla la interacción 37
- 38. 11. Diferencias entre los Negocios electrónicos y los tradicionales Conocimiento del cliente Economía de redes Los negocios electrónicos tienen características únicas y está creciendo 38
- 39. 12. Limitaciones de las técnicas de los negocios electrónicos Faltadeseguridad ◦HabitualmentelaseguridadyfiabilidadsondifícilesdeasegurarenInternet.Porotrolado,elmundoconfíaenlaredcuandopuedesercomprobadayfiable. 39
- 40. 12. Limitaciones de las técnicas de los negocios electrónicos Insuficiente ancho de banda ◦La red se enfrenta a serios problemas de circulación y falta de suficiencia en el transporte de datos debido al rápido crecimiento de usuarios conectados. 40
- 41. 12. Limitaciones de las técnicas de los negocios electrónicos Dificultades para integrar el software de comercio electrónico Los proveedores requieren servidores Web y redes Seguridad y privacidad en ambientes B2B 41
- 42. 13. Limitaciones NO técnicas de los Negocios Electrónicos Altos costos de desarrollo Falta de confianza, no se conoce la empresa Vacíos legales 42
- 43. 13. Limitaciones NO técnicas de los Negocios Electrónicos Falta de servicios de soporte Y masa crítica de consumidores Ruptura de las relaciones humanas Falta de acceso al Internet 43
- 44. 14. Algunos temores en los negocios en línea Menos intermediarios Competencia mundial Derechos de autor evadidos Aceptación del canal por los clientes 44
- 45. 14. Algunos temores en los negocios en línea Clientes a la distancia Click Precios más bajos Comparación en línea de proveedores Dudas sobre factibilidad de estar en red 45
- 46. 15. Beneficios a las organizaciones Expande los negocios Reduce información en papel Crea negocios altamente especializados 46
- 47. 15. Beneficios a las organizaciones Operación en modo “Pull” (Dell) Mejora de la comunicación Mejora el servicio al cliente 47
- 48. 15. Beneficios a las organizaciones Muestras gratis por la red (Audio MP3, videloMPEG) Mejora de la lealtad del cliente Mejora en ventas directas 48
- 49. 16. Formato de compresión Compresión de video MPEG-2 (HDTV), MPEG-4 (Wi -100 : 1) Compresión de audio MP3 (12:1) Formato de animación Flash (movimiento vectorial) 49
- 50. 17. Beneficios a los consumidores en on-line 50 Comprar 24 x 7 x 365 desde cualquier parte Alternativas de proveedores y productos Entrega rápida de productos digitalizados
- 51. Interacción entre consumidores Preguntas y respuestas más comunes Información de pedidos y requisitos Seguimiento en línea 51 17. Beneficios a los consumidores en on-line
- 52. 18. Beneficios a la sociedad Fomenta el trabajo en casa Acceso a mejores productos a bajos precios Facilita los servicios públicos 52
- 53. 19. Razones para comprar en Internet 53 Razones % Ahorra tiempo 60 Evita multitudes 48 Precios más bajos 48 Acceso art. limitados 32 Mejor selección 28 Mayor inf. Sobre el producto 22 Más fácil de comprar 14
- 54. 19. Razones para no comprar en Internet 54 Razones % Costo de los envíos 51 No poder tocar los productos 42 Dificultad de devolución 32 Dudas por tarjeta de crédito 24 No se puede preguntar 24 Descarga lenta del sitio 16 Dudas sobre tiempo de entrega 10
- 55. 19. Impactos de los negocios electrónicos 55 Nuevos productos, servicios y negocios Pagos electrónicos
- 56. 20. ¿Qué es el Marketing Viral o buzzmarketing? Esunatécnicademarketingquetratadeexplotarlasredessocialesparagenerarnotoriedad.Internetesunmedioidóneopararealizarestapublicidadtípicade“bocaaboca”,quepermiteconseguirconocimientodemarcaentreungrannúmerodepersonasrápidamenteyauncostemuybajo. 56
- 57. 1.2 MERCADOTECNIA EN LINEA 1.2.1. El consumidor on-line 1.2.2 Bases de segmentación más comunes para mercados en línea 1.2.3 Estrategias para precios en línea 57
- 58. 58 Características y comportamiento del usuario de Internet
- 59. 21. Valores identificados por American Airlines El valor es el rey, exceder expectativas del cliente El precio es importante para algunos clientes, la experiencia en la compra es más importante La personalización agrega valor (páginas, productos) La rapidez lo es todo (hallar información y recibir productos) 59
- 60. 22. Clientes en Internet.... La conveniencia es crítica para clientes ocupados Facilidad de uso y de acceso, no depender de conocimientos especializados Compra en una sola vez con soluciones integradas, enfoque de portales como Yahoo! El autoservicio ahorra tiempo Las preguntas por E-Mail merecen respuestas claras 60
- 61. 23. Hábitos de cibernautas México La mayoría son adultos, 30% mujeres y menos del 10% menores de edad Consideran muy importante a Internet y que enriquece sus vidas La conexión principal es desde las casas, con promedio de navegación semanal 11 horas El 30% había hecho una compra (ult. 90 días) y más del 50% piensa comprar en el próximo año 61
- 62. 23. Hábitos de cibernautas México Los CD, libros y electrónicos se desplazan mejor en la Web por tener más tiempo. La consulta en línea influye en la compra tradicional o en línea. Los cibernautas prefieren Internet porque les evita muchedumbres, obtienen información sobre productos y les ahorra tiempo La clase media tiene una participación importante en el mercado 62
- 63. 24. Difusión de innovaciones y adopción de nuevos productos Difusión es el proceso de adopción de los nuevos productos en el mercado objetivo, sus categorías son: Innovadores (2.5%), primeros compradores Primeros adoptadores (13.5%) segundos en compra ◦Líderes de opinión ◦Se comunican con otros acerca de los nuevos productos 63
- 64. 24. Difusión de innovaciones y adopción de nuevos productos Primera mayoría (34%), compran después de pedir opinión y hacer consideraciones Última mayoría (34%), son escépticos y compran después que sus amigos probaron el producto Lentos (16%), muy conservadores, de bajo nivel económico No adoptadores, no les interesa o no tienen acceso a Internet 64
- 65. 25. Ciclo de vida del producto 65 Ventas Ciclo de Vida del Producto Curva de difusión Introd. Crecimiento Madurez Declinación Inno-1eros. 1era. Última Lentos VadorAdopt. Mayoria
- 66. 26. Nuevo estudio de McKinseyy Media Metrix Tipos de personas o consumidores ◦Simplificadores ◦Los surferos ◦Los conectores ◦Los buenos negociantes ◦Los rutinarios ◦Los amantes de los deportes 66
- 67. 27. Nuevo estudio de McKinseyy Media Metrix 1. Los simplificadores ◦Son aquellos que buscan su conveniencia de principio a fin. Son el segmento más grande . ◦Comprar libros ◦Administración de fianzas 67
- 68. 27. Nuevo estudio de McKinseyy Media Metrix Los Surferos ◦Se conectan a Internet por diversas razones: explorar, comprar, buscar información y entretenimiento, pero pasan poco tiempo en cada dominio. 68
- 69. 27. Nuevo estudio de McKinseyy Media Metrix Los conectores ◦Son aquellos relativamente novatos en internet y están buscando razones para usarla. Los buenos negociantes ◦Son aquellos que buscan buenos tratos. 69
- 70. 27. Nuevo estudio de McKinseyy Media Metrix Los rutinarios ◦Buscan un buen contenido y la sensación de que consiguen algo especial. Los amantes de los deportes ◦Actúan de forma similar a los rutinarios, pero se centran en sitesde deportes y entretenimiento 70
- 71. 71
- 72. 28. Segmentación de mercados 72
- 73. 28. Segmentación de mercados Demográfica, por edad, ciclo de vida familiar 73 Geográfica, estado, por localidad, municipio
- 74. 28. Segmentación de mercados Psicográfica, personalidad, valores estilos de vida 74 Comportamiento con relación al producto
- 75. 29. Estrategias de segmentación de mercado por cobertura Mercadotecnia masiva, no diferenciada Mercadotecnia de segmentos 75
- 76. 29. Estrategias de segmentación de mercado por cobertura Mercadotecnia de nicho de mercado (un segmento) Micromercadotecnia, individualizada hacia un grupo de personas o a una sola persona 76
- 77. 30. Segmentación geográfica EnEgiptoyMéxico,losconsumidoresestánacostumbradosatocarlamercancíaantesdecomprar,nosetienelatradicióndecomprarporcorreo. Lamayoríademexicanosnotienentarjetadecréditoyaúnlagenteconbuenaposiciónpagaenefectivo 77
- 78. 30. Segmentación geográfica La mayoría de detallistas sólo acepta efectivo En las escuelas se usa poco el Internet y el inglés es una barrera para navegar Sólo 4% de los mexicanos tienen PC, no hay regulaciones 78
- 79. 31. Segmentación demográfica Mujeres, adultos, adolescentes y niños Grupos étnicos Gente mayor Otros grupos 79
- 80. 32. Segmentación psicográfica Por personalidad, valores, estilos de vida y actividades Intereses y opiniones Aceptación de la tecnología (la Web es pérdida de tiempo, jóvenes con el Chat) 80
- 81. 34. Segmentación por comportamiento En base a beneficios ◦E-Mail ◦Comunidades ◦Preferencia por el audio ◦Compradores En base a uso del producto ◦Ligero, medio y constante ◦Lealtad a la marca, lealtad a la competencia, sin preferencia de marca 81
- 82. 35.Las marcas más valiosas en MÉXICO 82
- 83. 36. Segmentos en base al comportamiento Comunidades, Grupos de noticias (Usenet) Grupos especiales (streamies), les gusta escuchar música en línea Compradores normales ◦Se tiene la barrera de la seguridad, contrarrestada por ofertas y descuentos en línea 83
- 84. 37. Segmentos de usuarios por punto de acceso Acceso desde la casa o trabajo Acceso por ISP, AOL, Prodigy, Terra, etc. (Servicios de Internet) 84
- 85. 37. Segmentos de usuarios por punto de acceso Inalámbrico: celular, PDA ◦Usuarios “nano – segundo”, quieren información personalizada, ASAP, en cualquier tiempo y lugar. Duración en línea (para visitas a ciertas páginas Web, frecuente, medio, bajo) 85
- 86. 86
- 87. 38. Estrategias de marca Una marca es una palabra, frase, símbolo o diseño, que identifica a un proveedor de productos y servicios de otros competidores Retos que se presentan con la marca: ◦Nombre de dominio a utilizar (Coca-Cola) ◦Usar las existentes o crear nuevas para los nuevos productos 87
- 88. 39. Estrategias de marca en Internet Los Nombres de dominio facilitan a los usuarios a encontrar el sitio Uso de marcas en el Ciberespacio para promover otros productos (Amazon CD’s) Para productos riesgosos, puede crearse una marca nueva (SportsIllustrated- >Thriveonline) 88
- 89. 39. Estrategias de marca Unnuevonombre:debesercorto, sugeriralgoacercadelproducto,quesediferenciedelacompetencia,yprotegidolegalmente(www.dell.com) EnotroscasosdosempresasformanalianzasyponensunombrealproductocomoEarthLink-Sprint.com 89
- 90. 40. Presiones para bajar precios Los consumidores pueden buscar en forma amplia el precio más bajo Todos los nuevos productos en Internet tienen competencia inmediata en precio No se cobran impuestos por estado Capitalización de empresas .coma largo plazo 90
- 91. 41. Reducciones de costo por negocios en línea Elaboración de pedidos y papel Inventarios reducidos No se requieren catálogos Autoservicio de clientes Promoción barata 91 No se requieren espacios físicos de aparador y local comercial en zonas de gran tráfico Economías de escala por volumen de ventas
- 92. 42. Presiones para subir precios por los costos involucrados Los costos de distribución pueden ser elevados (entregas individuales) Algunas veces se pagan comisiones por ventas sindicadas a otros sitios Las subastas se han popularizado como compras en línea, el costo de mantener los sitios es elevado 92
- 93. 42. Presiones para subir precios Desarrollo y mantenimiento de los sitios Web y equipos Los usuarios demandan muestras y demos gratis El marketing y la Publicidad en línea tiende a ser mas costoso que la fuera de línea (43% de los ingresos vs 14.2% según BCG) 93
- 94. 43. Estrategias de precios en línea Precio de penetración, bajo precio para ganar mercado (AOL ) Liderazgo en precio, en ciertos productos, Wal-Mart ◦Pricescanes un agente que obtiene y clasifica información de muchos sitios para el usuario 94
- 95. 43. Estrategias de precios en línea El Precio de promoción, para lograr una primera compra, repetirla o cerrar la venta: ◦Se puede hacer a través de E-Mail ◦Logra incrementar la satisfacción del cliente ◦Los clientes son más leales en línea que fuera de línea 95
- 96. 96
- 97. 44. ¿Qué es un estudio de Mercado? Procesosistemáticoderecolecciónyanálisisdedatoseinformaciónacercadelmercado,losclientes,competidoresuotrainformaciónútilenlatomadedecisiones. 97
- 98. 45. ¿Qué involucra el Estudio de Mercados? 98
- 99. 45. ¿Que información me facilita un estudio de Mercado en E- Marketing? Información para la Toma de Decisiones 99 Conocer el Sector en Internet
- 100. 46. ¿Que información me facilita un estudio de Mercado en E-Marketing? Prioridad ◦Segmentación ◦Características de mi competencia ◦Legislación aplicada ◦Estrategias de Marketing (MK) online y offline 100 Una vez terminado el Estudio… PODRE: Crear las estrategias del E-Marketing Mix
- 101. 47. La Mezcla del E-Marketing 101
- 102. 48. La Mezcla del E-Marketing LaPenelprimerfactordelafórmularepresentaalasvariablesPrecio,Producto,Publicidadyplaza.Representanalasvariablesclásicasdemarketing-mix 102
- 103. 48. La Mezcla del E-Marketing LaPdelsegundo,alaPersonalizaciónylaPrivacidad… ◦LaPersonalizacióneslaqueatiendealobjetivodelmarketingrelacionalyhacereferenciaalaidentificaciónindividualizadadecadaclienteylarecoleccióndeinformaciónsobreelmismo. 103
- 104. 48. La Mezcla del E-Marketing LaPrivacidadhacereferenciaalagarantíaquedebenofrecerlasempresasasusclientessobreelusoadecuadoqueseharádelainformaciónrecopiladadecadaunodeellos,aspectoclaveparagarantizarconfianzaenelcliente. 104
- 105. 48. La Mezcla del E-Marketing LaChacereferenciaalservicioalClienteyalaComunidad Ladiferenciadelavariableservicioalclienterespectoalmercadotradicionalseencuentraenqueahoraelservicioofrecidoestádiseñadoenfuncióndelasnecesidadesdecadacliente, provechandolainteractividaddelmedioquepermiteconocerlasdeformaindividual. 105
- 106. 48. La Mezcla del E-Marketing Lascomunidadesvirtualescomoelpuntodeencuentrodeuna“tramaderelacionesquesellevanacaboenunlugarquehasidocreadoparasatisfacerunasnecesidadesconcretasycomunes,lasdesusmiembros,yque,deotraforma,seríaimposiblehacerloindividualmente”. 106
- 107. 48. La Mezcla del E-Marketing Estascomunidadesseconviertenparalosprofesionalesdelmarketingenunafuentedeinformaciónactualizadaconstantemente,graciasalapropiaaportacióndesusmiembros,yenunaherramientaparasegmentarelmercado. 107
- 108. 48. La Mezcla del E-Marketing LaSserefierealSitioweb,alaSeguridadyalaPromocióndeventas. ◦Laseguridadquedebeofrecerelsistemaalclienterespectoalatransacción,yqueseráfundamentalparagenerarconfianzaenlosclientes 108
- 109. 49. Plan de E-Marketing Un plan consiste en diseñar una serie de acciones cuyo fin será lograr un objetivo. 109
- 110. 50. Paso 1. Objetivos del plan Atraer visitantes a la página web Fines publicitarios Crear una imagen Generar bases de datos 110
- 111. 50. Paso 1. Objetivos del plan Crear una marca o reforzarla Mejorar la atención al cliente Ofrecer información actualizada Reducir costos de promoción y comunicación 111
- 112. 51. Etapas del Plan de E- Marketing Satisfacción Atracción Interacción y los CRM Transacción 112
- 113. 52. Las 4 F´sdel E-Marketing • Flujo (Información). • Funcionalidad. • FeedBack. • Fidelización. 113
- 114. 53. Tipos de Fuentes de Investigación 114 Tipos de Investigación Fuentes Secundarias FuentesPrimarias
- 115. 53. Tipos de Fuentes de Investigación 115 Fuentes Primarias Trabajo de campo, análisis muestra de mercado Información Interna de la empresa •Información interna de la empresa •Recogida de datos en la Red
- 116. 54. Tipos de Fuentes de Investigación Análisis de muestra de mercado (Cualitativa) ◦Modo de envío ◦Atención al cliente ◦Tipos de categoría de producto ◦Usabilidad = objetivo web ◦Elementos tangibles Información Estadística (Cuantitativa) ◦Keyword ◦Trends ◦Insight 116
- 117. 53. Tipos de Fuentes de Investigación Fuentes Secundarias Motoresde Búsqueda y Webs de analítica Consultoría Online 117 Fuentes fidedignas, instituciones públicas
- 118. 55. Herramientas para el Estudio de Mercado 118
- 119. 55. Herramientas para el Estudio de Mercado GoogleInsight ◦Consultaportérminosdebúsqueda. ◦Laconsultaporubicaciónnospermitecomparardosmercadosocomunidades. ◦labúsquedaporintervalodetiempo,nosdalaposibilidaddecomprobarsiexistenvariacionesestacionales 119
- 120. 55. Herramientas para el Estudio de Mercado GoogleAdwords ◦Publicidadpatrocinada ◦Setrata,mayormente,deanunciosquesemuestrandeformarelevanteenlosresultadosdebúsquedadelusuario. ◦LosanunciosdeAdWordssemuestranjuntoconlosresultadosdebúsquedacuandoalguienbuscaenGoogle 120
- 121. 121
- 122. 56. ¿Qué es E-Business? Eslaaplicacióndelastecnologíasdelainformaciónparafacilitarlacompraventadeproductos,servicioseinformaciónatravésderedespúblicasbasadasenestándaresdecomunicaciones. Ele-businessesunanuevamaneradegestionarlaseficiencias,lavelocidad, lainnovaciónylacreacióndenuevovalorenunaempresa. 122
- 123. Elparadigmadele-business,comprendelacombinacióndelInternetconlossistemasdeinformacióntradicionalesdeunaorganizaciónypermitepotenciarlosprocesosvitalesde negociosqueconstituyenlabaseyesenciadeunaempresa. 123 56. ¿Qué es E-Business?
- 124. 57. Diferencias entre e- commercey e-business E-Commerce ◦Cubrelosprocesosporloscualessellegaalosconsumidores,proveedoresysociosdenegocio,incluyendoactividadescomoventas, marketing,tomadeórdenesdepedido, entrega,serviciosalconsumidor,yadministracióndelealtaddelconsumidor. 124
- 125. E-Commerce SirveparaanalizarcomousarInternetparamejoraráreascomoventas, marketing,comprasyobjetivosdeservicioalconsumidor. PuedehacerfocoenlasventasylasórdenestomadassobreInternet,ypuedeservirpararealizarmedicionesacercadelcrecimientoodecrecimientodelacurvadeganancias. 125 57. Diferencias entre e- commercey e-business
- 126. E-Business Ele-businessincluyeale-commerce,perotambiéncubreprocesosinternoscomoproducción, administracióndeinventario,desarrollodeproductos,administraciónderiesgo,finanzas, desarrollodeestrategias,administracióndelconocimientoyrecursoshumanos. 126 57. Diferencias entre e-commercey e- business
- 127. E-Business Implicanelrediseñototaldelosnegocios,cambiandoyrevisandotodoslosprocesosenlacompañíaparacapturarlaseficienciasquepuedenproveerelusodelatecnologíaenredes. Lasestrategiasdee-businessincluyenoportunidadesdeobtenerganancias,peroelfocoprincipalestáenloscostosylaeficienciaenlasoperaciones. Lasestrategiasdee-businessimplicanintegración:atravésdelaempresa(ERPoCRM). 127 57. Diferencias entre e- commercey e-business
- 128. 128
- 129. Definición de “SellSide” La parte de la industria financiera involucrada en la creación, promoción, análisis y venta de valores. Sell- sideindividuos y empresas trabajan para crear productos y servicios de valores que se pondrán a disposición de la parte compradora de la industria financiera. El lado de la venta de Wall Streetincluye los bancos de inversión que actúan como intermediarios entre los emisores de valores y los que invierten públicos, analistas que realizan acciones de investigación y hacen clasificaciones, y los creadores de mercado que ofrecen liquidez en el mercado. 129
- 130. Definición de 'BuySide' ElladodeWallStreet,quecomprendelasinstitucionesdeinversióntalescomofondosmutuos,fondosdepensionesycompañíasdesegurosquetiendenacomprargrandesporcionesdetítulosconfinesdeadministracióndeldinero.Elladodelacompraeslocontrariodelasentidadessell- side,queproporcionanrecomendacionesparalasmejoras,rebajas,preciosindicativosydictámenesdirigidosalmercadopúblico.Enconjunto,lapartecompradorayotravendedoraconstituyenambosladosdeWallStreet. 130
- 131. 58. TI de e-Business Paratenerune-Business,esnecesariocontarcontodounrespaldodeunaseriedetecnologíasdeinformación,asícomoindiscutiblementeesimprescindiblelaestrategiadebidoaqueelempleodelInternetenlaorganizaciónesunaproposicióndealtoriesgo. 131
- 132. 58. TI de e-Business Puedeserunarmadedosfilos,puedecapturarunenormemercadoopuedeserunasesinodelacompañía,esporelloquedebeestarligadoconunadisciplinayunprocesoestructurado. EsnecesariaunaMetodologíaenfocadaalosproblemasyoportunidades. 132
- 133. 58. TI de e-Business CRM,AdministracióndelaRelaciónconelCliente(CustomerRelationshipManagement). SCM,AdministracióndelaCadenadeSuministros(SupplyChainManagement). BI,InteligenciadelNegocio,(BusinessIntelligence). KM,AdministracióndelConocimiento, (KnowledgeManagement). ERP,PlaneacióndelosRecursosEmpresariales(EnterpriseResourcePlanning). 133
- 134. 59. La arquitectura de las aplicaciones de e-business Laarquitecturadeunasolucióndee-businessdebeimplementarseentodalaempresatantoverticalcomohorizontalmente,esdecirqueimplicaelrelacionamientodeaccionistas,empleados, socios,proveedoresyclientes. 134
- 135. 59. La arquitectura de las aplicaciones de e-bussiness Lasolucióne-businessdebeestaríntimamenteligadaconlasaplicacionesdeplaneaciónempresarial(ERP’s),conlasherramientasdeadministracióndelasrelacionesconclientes(CRM’s)asícomoconherramientasdegestióndelconocimiento,estosaspectosdebenimplantarseentodoslosdepartamentosempresariales. 135
- 136. 59. La arquitectura de las aplicaciones de e-business Laarquitecturadeune-businessdebeserclarayconcisadetalmodoquesuinteraccióneintegraciónconelprocesooperacionaldelaempresa,puedallevarseacabo,deprincipioafin,sinqueestoorigineconflictosirresolublesconelmodelodenegociosdelacompañía. 136
- 137. 137
- 138. 60.Características de los negocios electrónicos Estáníntimamenteligadosalplandenegociosdelaempresaysondirigidosdesdelosnivelesmásaltosdelaorganización. Suimplantaciónrequierecambiosenlaculturaorganizacional,yaqueelabandonodeviejosparadigmasenlaformadehacernegociosylainnovaciónenlabúsquedadeoportunidadesesasuntodetodoslosdías. 138
- 139. 60.Características de los negocios electrónicos Tienenefectosdrásticosenlosindicadoresdedesempeñodelosprocesosdenegocio, principalmenteenlosrelacionadosconeltiempoycostodeejercicios. Larecuperacióndelainversiónpuederealizarseenperiodosmáscortosquedeotrastecnologíasdeinformación. 139
- 140. 140
- 141. 61. Modalidades de E-business Mercados Business –To Customer(B2C) Amazon.comyeBaysonejemplosdeempresascentradasenlosconsumidores. Une-businessbasadoenestemodelonecesitatiempoparaentenderlospatronesdecomportamientodelosconsumidoresenlínea,yamenudorequeriráutilizarprogramasdesoftwarepararastrearlospatronesdelasdecisionesypreferenciasdecompra. Elobjetivodelasinteraccionesnegocio-consumidoresestablecerunarelaciónalargoplazo,haciendoquecadaclientequedesatisfechoconelproductooservicioqueestácomprandoalaempresa. 141
- 142. 61. Modalidades de E-business SerefierenalasempresasquevendensusproductososerviciosatravésdeInternet. Porejemplolaventadelibrosydiscos. 142
- 143. 61. Modalidades de E-business MercadosBusiness-To-Business (B2B) Elcomerciodebienesraíces,mobiliarioinstitucionalyserviciosdecontabilidadypublicidadsoncomúnmenteasociadosconlastransaccionesdeempresaaempresa.Enesteámbito,lasempresashacennegociosconotrasempresasenlugardehacerlosconclientesminoristas.Setratabásicamentedeinteraccionesaniveldecomprayventaypuedeincluirsesioneseducativasypresentacionesdemarketing.Sonrelacionesimpulsadaseimplicanamenudounagrancantidaddeesfuerzodelosparticipantesparamantenerunarelacióncomercialsólidayrentable. 143 Por ejemplo: una empresa que realiza pedidos de materia prima a sus proveedores por Internet.
- 144. 61. Modalidades de E-business E–Goverment(B2G/C2G) EnéstetipodenegocioporInternetsurgeelconceptodelarelaciónentreelgobiernoyciudadanos,quemásquenegociospropiamentedicho, sededicaaalgúntipodetransacciónotrámitelegalporInternet.EnestecasolasentidadesAdministradorasPúblicasactúancomoagentesreguladorasypromotorasdelComercioElectrónicoycomousuariasdelmismo,porejemploenlosprocesosdecontrataciónpúblicaodecomprasadministrativas. 144
- 145. 61. Modalidades de E-business CustonerToBusiness (C2B) Laspartesquehacentambiénsonunconsumidoryunaempresaperoadiferenciadelanterioraquíeselconsumidorelqueofrecealasempresasunprecioaunproductoservicio.Ej.UnapersonaqueatravésdeInternetofreceunaciertacantidaddedineroporunbieny,sieselcaso,algunaempresaselovendealpreciosolicitado. 145
- 146. 61. Modalidades de E-business CustomerToCustomer(C2C) ConocidoporlassubastasporInternet,dondeelconsumidorofreceaotro,sinmediarunaempresaenlatransacción,productosyservicios,pagando,deserrequerida,unacomisiónporlaventa. 146
- 147. 62. Reglas básicas del e-business Todoescuestiónderelaciones:Lamejorsolucióndenegociosesaquellaqueayudaamejorarlasrelacionesconclientes, empleadosyproveedores. Laintegraciónestáantetodo:Lasoluciónidealparaunnegocioelectrónicodebefuncionarentodoelnegocioynosóloenunoovariosdepartamentos. 147
- 148. 62. Reglas básicas del e-business Velocidadenlasolución:Esmásapreciadoencontrarunasoluciónrápidayeficaz,alabúsquedadela“soluciónperfecta”,yaquedefinitivamentelaclaveescontarconunasoluciónquefuncione. Notodosereducealatecnología:Sindudacontarconsistemasdeúltimageneraciónycontecnologíadepuntaesimportante,perosedeberecordarquesusolaexistenciaydisponibilidadnogarantizaneléxito. 148
- 149. 62. Reglas básicas del e-business Laseguridadylaprivacidadsonunaprioridad: Todonegocioelectrónicodebeasegurarsequecuandorealizatransaccionesconsusclientes,lainformacióndelosclientesydelnegocioensidebencontinuarsiendoinformaciónprivada. Lassolucionesparanegocioselectrónicosdebenserflexibles:Lasquejasysugerenciasdeempleados,proveedoresyclientespuedenserindicadoresdecambiosnecesariosenlasolucióndelnegocio 149
- 150. 63. Aspectos Legales de los Mercados Electrónicos Facilitarlosdatosdeidentificaciónalosusuariosquevisitansusitioweb. Informarsobrelospreciosqueseaplicanalosservicios. Permitiralosusuariosconocer,imprimiryarchivarlascondicionesgeneralesalasquesesometaelcontrato. 150
- 151. 63. Aspectos Legales de los Mercados Electrónicos Cuandolacontrataciónimpliqueaconsumidoresobligacióndeguiaralosusuariosenelprocesodecontrataciónydepermitirlacorreccióndedatos. Cuandolacontrataciónimpliqueaconsumidoresobligacióndebepermitirconfirmarlaoperación. 151
- 152. 64. Ventajas para la compañía Expansión de público Expansión de horario Reducción de Costos Capital e inventario mínimo Proceso de órdenes ágil y automatizado Medición de visitas y efectividad de campañas Capacidad de llegar a público especializado Registro e identificación del cliente Mayor y más directa comunicación con el consumidor 152
- 153. 65. Ventajas para el consumidor Más opciones para comparar y escoger Menos tiempo para buscar y comparar Menores precios Libertad de horario y geográfica Cero filas y cero congestionamiento de tráfico 153
- 154. 66. Los mitos del E-Bussines HaymuchosmitosyconceptoserróneosenrelaciónconeldesarrolloWeb,marketingenInternet,e-Business, tupresenciaenlínea,yquiénesresponsabledequéenlínea.Es: 154
- 155. 66. Los mitos del E-Bussines Mito # 1 "Cualquiera puede construir un sitio Web." Realidad: "No muchos lo hacen bien". Muchaspersonascreenque,literalmente, cualquierapuedecrearunsitioWeb. Haymuchosprogramasdesoftware,losasistentesyplantillaslohacenmásfácil. PuedeserfácildeconstruirunsitioWeb, peroesunpocomásdifícilhacerlobien. Enunmundoideal,tusitioserádesarrolladoconelaportedevariasdisciplinasdiferentes. 155
- 156. 66. Los mitos del E-Bussines Mito # 2: "Si lo construyes, ellos vendrán." Realidad: "Construir un sitio web es sólo el primer paso". Lacreenciahasidoqueunavezquecreastusitioweb,automáticamenteelmundosabequeexistesytendránelcaminoseguroatupuertaparahacernegocioscontigo. Senecesitaunaestrategiaparallegaratumercadoobjetivoenlíneayfueradelíneaquelesanimeavisitartusitioweb. 156
- 157. 66. Los mitos del E-Bussines Mito#3"MiTiendaOnlineofrecerálosmismosproductosyserviciosquetiendaoffline". Realidad:"Losconsumidorestienenmayoresexpectativasenlíneaquefueradelínea,ylasnormasdeconsumo!" Vanaproporcionarexactamentelosmismosproductosyserviciosenlíneacomofueradelínea Enalgunosdelosproductosquevendeensuubicaciónfísicanosonadecuadosparalasventasenlínea, debidoaprecioscompetitivosolalogísticadeenvío. 157
- 158. 66. Los mitos del E-Bussines Mito # 4 "Mi Desarrollador Web se encarga de eso." Realidad: "Muchos piensan que su desarrollador web es responsable de conseguir que tu sitio lo ponga en los motores de búsqueda y generar tráfico a tu sitio." Esperanqueellos Monitoreenlaposiciónyelsitioenqueestálapaginaseanecesario Queelmundosepaqueelsitioexiste Atraeraunagrancantidaddetráficoalsitioweb Actualizarelcontenidodelsitioydelosgráficoscuandoseanecesario Poralgunarazón,lagenteesperaquelasempresasdedesarrollowebesténdispuestasa"hacerlotodo". Enalgunoscasos,unacompañíadedesarrolloWebypuedasercapazdeproporcionarserviciosadicionalesdistintosaldedesarrollodelsitio. 158
- 159. 66. Los mitos del E-Bussines Mito # 5 "Mi sitio Web es igual a mi Folleto Corporativo". La realidad: "Tu sitio web es tu folleto corporativo, publicidad online, tienda online, y la presencia en línea. Muchosasumenqueunsitiowebesbásicamenteelfolletocorporativo,nadamásqueenformatoelectrónico. UnsitioWebpuedeseruncatálogoenlíneaopublicidadparatunegocio,perotieneelpotencialparasermuchomás. 159
- 160. 66. Los mitos del E-Bussines Mito # 6 "E-Business es e-Business es e- Business.” La realidad: "El ideal de modelo de e-negocio que es adecuada para tu negocio depende de tus productos o servicios, las prácticas de pago, mercado meta, los objetivos, sistemas de devolución, presupuesto, etc." Esunaopciónquemidesarrolladorwebproporciona. Todoesapuntaryhacerclic,asídesimple!Hayunamaneraderealizare- businessquetodoslosnegociosenlíneasiguen. No hay un modelo de e- Business que es universalmente aceptable para todas las empresas. Los productos y servicios que tú proporciones será el impacto del modelo de e- Business que es apropiado para tu negocio. 160
- 161. 67. La fórmula para un negocio electrónico exitoso ¿Cómo lograrlo? Hay tres componentes esenciales que conforman e-Business de éxito: ◦El modelo de negocio electrónico correcto, ◦El sitio Web correcto, y ◦El volumen correcto de tráfico dirigido a tu sitio. 161
- 162. 162
- 163. 68. ¿Qué es un Dominio? UndominiodeInternetesunnombredeunservidordeInternetquefacilitarecordardeformamássencillaladirecciónIPdeunservidordeInternet, porejemplointernetworks.com.mx 163
- 164. 68. ¿Qué es un Dominio? TodoslosservidoresypáginasdeInternettienenunadirecciónnuméricaqueseconocecomodirecciónIP(ProtocolodeInternet),porejemplo216.29.152.110 164
- 165. 68. ¿Qué es un Dominio? Losdominiosfueroncreadosparaevitarelquetuviéramosquerecordarlasdireccionesnuméricasdelaspáginasyservidoresweb. Cuandoescribimoseninterneteldominiointernetworks.com.mxelservidordeDNS(ServidordeNombresdeDominio)delproveedordewebhostingdeldominiointernetworks.com.mxnosproporcionaladirecciónIP216.29.152.110ynuestronavegadorsevadirectamenteaesadirecciónnumérica. 165
- 166. 69. Partes de un dominio Losdominiosestánformadospordospartes: ◦El nombreEl nombre del dominio es el que contiene generalmente la razón social, marca o nombre de la página. Por ejemplo en internetworks.com.mx, el nombre del dominio es "internetworks“ ◦La extensión La extensión identifica el tipo de dominio que es (esto se explica más adelante). Por ejemplo en internetworks.com.mx, la extensión es".com.mx" 166
- 167. 70. Caracteres permitidos en los dominios Los dominios de Internet pueden tener los siguientes caracteres: ◦Letras de la A ala Z (con la excepción de la ñ) ◦Números del 1 al 0 ◦Guión medio "-“ NOTA:Cualquierotrocaráctercomoespaciosenblanco,acentos,signosdepuntuación,paréntesis,guiónbajo"_",etc.nopuedenserpartedeundominio. Ademáslosnombresdedominiosnopuedencomenzarconunguiónmedio"-“. 167
- 168. 71. Características del dominio Cantidaddeletrasquepuedetenerundominio ◦TodoslosdominiosdeInternetdebentenerunnombredealmenos3letras(porejemplo"abc.com")ypuedentenerunmáximode63letrassincontarlaextensióndeldominio. ¿Mayúsculasominúsculas? ◦Losdominiosnosonsensiblesamayúsculasominúsculas,esdecir,apesardequeescribamosenmayúsculasominúsculaseldominiolacomputadoraúnicamenteinterpretalasletras,deformaquepodemosaccederunapáginaescribiéndolodecualquiermanera. 168
- 169. 72. ¿Cómo registro un dominio? ◦Lamejoropciónesregistrareldominioconunproveedordeserviciosdehospedajeyaqueademásdelregistrodedominiolepuededarposteriormenteunespacioparaalojarsupáginayseencargadetodoslosaspectostécnicosporusted. ◦www.internetworks.com.mx/dominios/ 169
- 170. 73. ¿Quién controla los dominios de Internet? LaCorporacióndeInternetparaNombresyNúmerosAsignados(InternetCorporationforAssignedNamesandNumbers)mejorconocidacomoICANNporsussiglaseningléseslaencargadadelcontroldelosdominiosInternacionales. 170
- 171. 70. ¿Cuánto cuesta un dominio? Elpreciovaríadependiendodelaterminaciónydelproveedor.ConInternetworkssepuederegistrarundominiodeInternetporunañodesde$99.00estepreciopuedesermuchomásaltoconotrasempresasporqueadiferenciadeInternetworksel99.9%delasempresasqueofrecendominiosdeInternetlosrevendenaterceros. 171
- 172. 71. Extensiones de Dominios „ .com (Comercio) „ .org(Organizaciones) „ .net (Red, telecomunicaciones, etc) „ .info(información) „ .edu(Educación) 172
- 173. 71. Extensiones de Dominios 173 „ .gob(Gobierno) „ .biz(Negocios, bussines) „ .tv( mediosde comunicación) „ .name(identificar personas)
- 174. 72. Donde registrar? „ http://www.icann.org/registrars/accreditation-qualified-list.html „ http://www.networksolutions.com „ http://www.godaddy.com „ http://www.gkg.net „ http://www.domain.com „ http://www.register.com „ http://smallbusiness.yahoo.com/domains/ „ http://nic.pe 174
- 175. 175
- 176. 73.¿Que hace a un sitio bueno? „ Dirigido al público correcto „ Apariencia estética „ Adecuado tiempo de descarga „ Facilidad de Navegación „ Facilidad de Uso - Funcionalidad „ Compatibilidad con varios „ Monitoreo browsers „ Interactividad „ Recolección de datos de usuario „ Seguridad „ Incluir políticas de privacidad „ Credibilidad „ Varios lenguajes 176
- 177. 74. Un Web sitees un medio para lograr un fin, no el fin. Planificando su sitio web ◦„ Establecer la misión y objetivos ◦„ Estructurar el sitio Web (Diseño) ◦„ Determinar las tecnologías adecuadas ◦(Desarrollo) ◦„ Lanzamiento y Seguimiento (E-marketing) 177
- 178. 74. Un Web sitees un medio para lograr un fin, no el fin. Planeamiento estratégico y planeamiento web ◦„ El Planeamiento estratégico brinda el marco para tomar las decisiones que determinan la finalidad del website. ◦„ El propósito del websitedebe estar acorde con la línea de negocio de la empresa. 178
- 179. 75. Misión Establecer una misión que considere las metas centrales para el websiteen concordancia con la visión. Ejemplos: ◦… Ampliar la base de clientes ◦… Aumentar las ventas a los clientes existentes ◦… Reducir el costo de ventas ◦… Establecer una identidad corporativa ◦… Mejorar las relaciones con los vendedores/socios ◦… Reducir el costo de atención al cliente ◦… Crear buena voluntad ◦… Aumentar la productividad del empleado (Intranet) 179
- 180. 76. Objetivos „ Ayudan a determinar si se esta teniendo éxito en el logro de la misión. Deben ser: ◦… Relevantes ◦… Medibles ◦… Alcanzables ◦… Realistas 180
- 181. 77. Publico Objetivo „ Definir la audiencia objetivo hacia la cual se dirige el sitio web, en base a características de tipo: ◦…Localidad ◦…Sexo ◦…Edad ◦…NSE ◦…Estilos de vida ◦…Accesibilidad 181
- 182. 78. Competencia Conociendo a los competidores ◦…Tiendas relacionadas ◦…Evolución / nuevas propuestas Clasificación de la competencia ◦…Información / Contenido ◦…Diseño ◦…Características funcionales ◦…Etc.etc.etc. 182
- 183. 79. ¿Que información debo publicar? Las siguientes son algunas secciones y páginas comunes que deberían estar publicadas en su website: ◦Acerca de… ◦Productos y Servicios ◦Preguntas Frecuentes (FrequentlyAskedQuestions-FAQ) ◦Servicio al Cliente ◦Información de Contacto ◦Contenido adicional (Noticias, eventos, recursos, etc.) ◦Mapa del sitio o un buscador ◦Políticas de privacidad o información legales. 183
- 184. 10. Diseño: Contenido „El contenido / información es el principal elemento que buscan nuestros visitantes. „ Un sitio web esta en construcción permanente. „ El contenido puede ser textual o gráfico. „ Características: ◦…Original ◦…Utilidad para el usuario ◦…Organizado ◦…Actualizado ◦…Accesible 184
- 185. 185
- 186. Examen rápido núm. 2 1.Menciona las 4 F´s( pilares ) del E- Marketing 2.Menciona 4 extensiones de dominio 3.Tipos de fuente de investigación: __________________ Y _________________ 4.Tres tendencias futuras del e-marketing. 5.Un plan consiste en diseñar una serie de acciones cuyo fin será lograr un objetivo.cuales son? Al menos 4. 186