El documento discute las oportunidades que ofrece la tecnología al marketing en línea, incluyendo el comercio electrónico y los intercambios entre empresas. Aunque sitios como Webvan tuvieron éxito inicialmente al satisfacer las necesidades de los consumidores, también experimentaron grandes pérdidas debido a los altos costos de las operaciones a gran escala. El marketing en línea es ahora fundamental para los negocios dado que los consumidores suelen buscar productos en línea en lugar de utilizar directorios telefónicos.