El documento habla sobre el facultamiento y la delegación. Explica que el facultamiento implica dar libertad al personal para tomar decisiones sin consultar a los superiores. Esto ahorra tiempo, mejora la atención al cliente y motiva al personal. Sin embargo, para que el facultamiento sea exitoso, se requiere capacitar al personal, brindarles apoyo y hacerlos sentir parte de los objetivos de la empresa. La delegación también beneficia a la empresa y al empleado al distribuir autoridad y responsabilidades.