Fedex
- 1. FedEx FedEx es una empresa a nivel internacional que lleva más de 30 años de experiencia, actualmente con 40 años de existencia en el mundo. Fue creada en 1971 con el nombre de FedEx Corporation en Arkansas, su nombre se debe a la abreviación silábica de Federal Express la cual se encarga del envío de paquetes y logística por medio de aviones, es decir compañía aérea estadounidense. FedEx es la compañía de transporte expreso más grande del mundo, esta cuenta con 643 centros de operaciones para su flota aérea en más de 200 países y territorios, tiene 46 centrales telefónicas, alrededor del mundo procesan más 500.000 llamadas por teléfono por día y emplea a más de 148.000 personas de los cuales 43.500 son mensajeros que entregan más de 3.1 millones de paquetes cada día laborable del año. Es una compañía interconectada en red. La mayoría de las empresas transportadoras se encuentra en un negocio de un punto a otro. El trabajo en equipo consiste en aplicar una táctica de apoyo para que la firma se transforme en una compañía basada en redes. Los equipos interactúan a través del correo electrónico. El FedEx tiene uno de los más grandes Directorios individuales del correo electrónico del mundo, aproximadamente 70.000. El correo electrónico es una aplicación tan importante como los servicios prestados al cliente y a los sistemas de administración de paquetes por parte de la organización. La compañía opera fundamentalmente en la mayoría de ciudades de Estados Unidos, tienen centro de operación en diferentes ciudades entre esas: Indianápolis, Columbus, Newark, Oakland, Alaska y otras más. Conforme la compañía FedEx crece se va fortaleciendo más, al punto de adquirir diferente aerolíneas como Flying Tigers y American Freightways la cual es una compañía de contenedores, donde se combina con el servicio de FedEx y esta compañía se creó FedEx Freight, además tiene contrato con las fuerzas aéreas de los Estados Unidos y fue capaz en el año 92 de adquirir una empresa gigante llamada Caliber System Inc. Propietaria de mini empresas con renombre sobre el servicio express y de package, para ese entonces la compañía FedEx se hacía llamar FDX Corp, para el año 2000 cambia de imagen y de nombre por: FedEx Corporation con el slogan: “The World On Time”. FedEx como compañía líder realiza alianzas estratégicas por ejemplo con UPS otra empresa de envíos donde, ambas compañías firman un contrato de 7 años sobre el envío de correos de alta prioridad bajo la supervisión y línea de FedEx, sin embargo el contrato creció hasta el 2012, colocando a UPS como uno de los mejores clientes de FedEx.
- 2. La misión de FedEx es apoyar y proporcionar una ventaja valiosa a las comunidades con estos servicios y consolidar activamente esta reputación global con la asignación estratégica a su gente, recursos y red. Y su visión es convertirse en la mejor, ser la número uno y ganar nuevos mercados. Algunos “plus” de FedEx: Áreas esenciales de contribución Trabajando con organizaciones globales y más pequeñas a través de Europa, del Oriente Medio, del subcontinente Indio y de África, FedEx proporciona la ayuda bajo cuatro áreas específicas que dibujen la fuerza de ambos, la organización de FedEx, y sus empleados, a través de la región. Auxilio en emergencias y catástrofes FedEx proporciona ayudas y transporte en casos de emergencia y catástrofes. Las relaciones se han establecido con varias agencias de emergencia para ayudar a asegurarse de que la ayuda alcanza a la gente rápidamente y eficientemente durante la crisis. Seguridad del niño y del peatón. La seguridad es un valor básico para FedEx, y esta es una prioridad de la empresa en todas las operaciones. FedEx actualmente colabora con, la Fundación de seguridad del niño, promueve en India la seguridad del niño y del peatón. También apoyamos otras organizaciones que trabajen para promover la seguridad de niños y de peatones a través de la región. Educación La educación es vital para el futuro de nuestra comunidad y de FedEx. La compañía trabaja extensamente con organizaciones que proporcionan programas educativos tales como la Brake Road Safety Academy de FedEx en Reino Unido. Salud y Servicios Humanos FedEx proporciona apoyo a la salud y al servicio humano necesario con las relaciones con la Fondation de Francia, con Child Relief and You (CRY) de la India, y SOS Kinderdorf en Alemania. Algo esencial de FedEx es que ha invertido millones de dólares en capacitación de sus recursos humanos a través de un sistema automatizado, el cual también puede medir el desempeño a través de un sistema de videodisco que se actualiza mensualmente. El sistema de conocimiento, reconocido internamente como pago por desempeño o pago por conocimiento, fue justamente una de las razones de que FedEx fuera la primera organización de servicio de ganar el codiciado Malcom Baldrige National Quality Award
- 3. (Premio Nacional de Calidad Malcom Baldrige). A nivel mundial la marca FedEx: Compite con DHL en algunos casos con UPS, Bax Global, TNT Express, USPS, sin embargo algo que tiene FedEx es que es una marca recordada debido a su aparición constante en diferentes elementos de comunicación, sus publicidades son buenas y graciosas, el tono que utilizan para realizarlas es un tono amigable y gracioso que hace que las personas los recuerden y tengan en mente sus facilidades que esta compañía presenta. Su aparición en el cine y televisión no sólo en publicidad hace que esta compañía se posicione de manera más fuerte, algunos ejemplos son: • Película Naufrago. • Serie televisiva The King of Queens. • Serie animada Futurama en un espisodio llamado: “Acciones futuras” • Película Yo Robot. • Película La Red. • Serie televisiva CSI New York. • Show televisivo ICarly. • En la película Confessions of a sophaholic. • En la Película S.W.A.T. A nivel de competencia FedEx se posiciona como la número 1 a nivel mundial tanto por su solidaridad, excelente trabajo y compromiso que esta tiene. Además de su poderoso imperio que sobre pasa fronteras y recorre el mundo entero. Con respecto a su calidad FedEx desarrolló una forma matemática para obtener información sobre la calidad del servicio (ICS) que permite medir sus tasas de fracasos, llamada el servicio (SQI ó Service Quality Information). El SQI se fundamenta en diez sucesos que la compañía sabe que disgustan y frustran a sus clientes. Cada uno de éstos se valora desde la perspectiva de un cliente en una escala de diez puntos. Así, la pérdida de un paquete se considera diez veces más grave que un retraso de cinco minutos en la entrega del mismo. Las fallas deben corregirse aún cuando el cliente no las haya notado. Parte de su control de calidad es también la supervisión o vigilancia del producto es decir la compañía realiza informes de comparaciones en todos los sistemas para determinar si algún envío se ha extraviado. La idea consiste en ser proactivo, descubrir y corregir un problema antes de que se presente alguna falla desde la perspectiva del cliente. Después de que el paquete llega a la ciudad de destino, se explora y clasifica, al llegar al destino del
- 4. cliente, se realiza otra exploración de comprobación de entrega al registrar digitalmente el nombre de la persona que afirma recibir el paquete. Luego, el empleado regresa al vehículo y coloca el Supertracker en el computador SDAD; la prueba final de distribución de información se transmite de retorno a la base de datos principal en menos de cuatro minutos. En otras palabras FedEx tiene completa información sobre el paquete, demanera que puede determinar si el paquete se entregó con demoras, si hubo excepción, sufrió daños o se extravió. Importancia del color de las marcas FedEx: Federal Express escogió el naranja y el morado, dos colores contradictorios, que lograron el objetivo propuesto: que el empaque de sus envíos resaltara entre los demás, así todo el mundo puede ver que ha llegado un envío de FedEx. La batalla por el mercado está vigente y la guerra de las marcas puede ganarse gracias a una buena selección del color. Ahora que FedEx ha sido organizada en unidades operativas, cada unidad tiene su logotipo propio. Sin embargo, la 'Fed' en todo tipo de logo de FedEx sigue siendo morado: FedEx Express tiene como logo morado y naranja. FedEx Freight tiene como logo morado y rojo. FedEx Ground tiene como logo morado y verde. FedEx Kinko´s tiene como logo morado y azúl. FedEx Trade Networks tiene como logo morado y amarillo. FedEx Services tiene como color morado y naranja.
- 5. Grandes niveles de FedEx: Este caso FedEx permite identificar cinco grandes niveles de transformación: 1. La efectividad del individuo. 2. El equipo de alto desempeño. 3. La organización integrada. 4. La empresa amplia. 5. La economía digital.