Feed Journal 2009

FeedJournal Basic 6/25/2009 - 1/10/2011 feedjournal.com

¿Como avanzar del Social Media al Social
Business?
by Miquel Rovira (Sociality observar como algunas de estas
Bites) herramientas ya son utilizadas por
algunas grandes compañías, como el
Submitted at 11/19/2009 3:37:49 AM
uso de blogs para la difusión y
La reflexión que debemos consolidación de la cultura
plantearnos ante esta cuestión, sin empresarial, el seguimiento y
duda refleja el interés corporativo desarrollo de proyectos, etc.
por monetizar el uso de la red 2.0. Tomemos el ejemplo de la compañía
Un uso además que tiene mucho que IBM que lleva desarrollando ya hace
ver con un cambio cultural y poco unos años el sistema JAM, que
con la tecnología. En este sentido consiste en la ejecución de
demos ser conscientes que la reuniones virtuales de 72 horas de
tecnología no es más que un duración, a través de conversación
comodity y que la riqueza vendrá continua mediante herramientas de
exclusivamente de una alineación software social. El principal objetivo
estratégica. En definitiva, como nos de estas herramientas es la creación
cuenta Roberto Carreras “debemos de valor, innovación y mejora
pensar como la participación a través nuevos tiempos? ¿Si hablamos de están realizando algunas de nuestras continua de los procesos mediante la
de las tecnologías sociales puede cambio estratégico, porqué solo empresas, que de forma equivocada reflexión de los empleados. Ya en
mejorar los resultados, procesos, afecta o lo hace especialmente a las afirman estar presentes en el mundo 2001 se celebró una Jam en busca de
modelos de negocio, innovación, áreas de Comunicación y Marketing? web 2.0, porque tienen una buena nuevas oportunidades de negocio, en
desarrollos, …” ¿Es posible trasladar su uso y web corporativa y un blog donde se 2002 para discutir acerca de
Nadie duda ya del uso de la Social beneficios a todas las áreas de la limitan a vender su producto. elementos de la gestión de la
Media como herramienta empresa? Sinceramente, no han entendido nada empresa y en 2003 sobre el valor
comunicativa y de marketing, más si Debemos reflexionar sobre si la en absoluto. Más aún cuando añadido ofrecido por IBM a sus
atendemos al último ranking de Social Media debe ser una mera afirman algunos de sus CEO que su clientes.
Fortune 500 donde se hace evidente herramienta comunicativa objetivo es exclusivamente generar Desde esta perspectiva se abren
que las empresas situadas en primera bidireccional con nuestro entorno tráfico a su blog, obligando al usuario innumerables posibilidades que van
línea por volumen de facturación son exterior, o por el contrario debe a opinar exclusivamente en los desde la visión más estratégica a la
las que han implementado alguna revolucionar nuestra cultura interna, canales corporativos. Pienso que la más operativa. Pienso que el reto
herramienta 2.0 en su estrategia. potenciando la gestión del conocida frase del ‘despotismo está lanzado, y las posibilidades de
Fuente datos: Fortune 500 & blogs... conocimiento, la innovación y en ilustrado’ tiene aquí cierta vigencia, uso pueden y deben dar respuesta a
Visto esto, se me plantean algunas definitiva mejorar nuestros procesos ‘Todo para el pueblo, pero sin el conceptos corporativos como:
dudas de fondo. El concepto Social y nuestros resultados económicos. En pueblo’. Dicho de una forma algo Estrategia, Gestión del conocimiento,
Media si bien ha significado un resumen promover la utilización de más contemporánea, y tomándome Innovación y desarrollo, y
cambio cultural en la relación de las la Social Media con una visión de cierta licencia, podríamos decir‘Todo Formación.
empresas y la comunidad, ¿resuelve negocio y no únicamente por moda, por el 2.0, pero yo sigo en el 1.0’ Publicado originalmente en
por si solo los principales problemas evolucionando hacia el concepto de Estoy plenamente convencido que el www.reisei.com/blog
de nuestras empresas? ¿su uso por la Social Business. uso de herramientas web 2.0 pueden
compañía significa que nuestra Esta visión estratégica es por otro beneficiar muchos de los procesos de
estrategia está alineada con los lado incompatible con prácticas que nuestras empresas. Podemos

El riesgo en la reputación de la marca
by Miquel Rovira (Sociality la percepción en sus riesgos había vivido un repunte de las saltándose las más elementales
Bites) corporativos. Según el informe 2009 falsificaciones. normas de higiene.
Global Risk Management Survey, el Situaciones como las vividas por La situación que según la compañía
Submitted at 8/14/2009 4:11:33 AM
daño a la reputación se situaba en el Domino’s Pizza, que vio como su les llevaba irremediablemente a la
Fuente: migueloskid.blogspot.com sexto lugar entre las preocupaciones imagen de marca caía hasta una ruina, implicó el encargo a una
La percepción que el público y de los encuestados. situación preocupante, debido a un consultora especializada en riesgos
nuestros clientes tiene sobre nuestra Otro estudio publicado el pasado mes vídeo en clave de humor aparecido para que se hiciera con la protección
marca o empresa parece que cada vez de junio por el Chief Marketing en YouTube, atesora la necesidad de de la reputación de la empresa.
preocupa más a las empresas. Officer (CMO) Council, mostraba proteger la reputación ante posibles Podéis ampliar la información en el
A principios de verano se hizo que la preocupación de las empresas ataques o riesgos. enlace a la noticia de CSO
pública una encuesta realizada por la sobre la reputación e infección de su En el vídeo aparecían Publicado originalmente en
consultora Aon, donde preguntaba a marca, estaban creciendo aunada por supuestamente dos empleados de www.reisei.com/blog
empresas de más de 40 países sobre la situación económica en la que se Domino’s que preparaban una pizza

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Sobre el
Freshmarketing,
colonizadores y
evangelizadores…
by Miquel Rovira (Sociality
Bites)
Submitted at 7/28/2010 5:12:54 AM

Es cuando leo posts como los de
Armando Liussi@mandomando que
veo la luz, que dirían.
En este mundo del Marketing y la
Comunicación hay desde mi punto de
vista dos especies, como mínimo. La
primera especie estaría formada por
aquellos individuos que siguen
Hacia la innovación social cerrados en la estrategia del
marketing tradicional “me da igual lo
que los clientes quieran, yo se lo que
corporativa (II) necesitan”. La segunda especie por el
contrario, está formado por
individuos que priorizan las
by Miquel Rovira (Sociality En el siguiente gráfico que publicaba externalización y la comunicación.
Bites) el profesor Salazar se muestra de En la fase de socialización relaciones y la conversación.
forma muy interesante los principales compartimos ideas, experiencias y Utilizemos los terminos Outbond
Submitted at 8/30/2009 4:24:35 AM
focos de la gestión del conocimiento puntos de vista para desarrollar o Marketing y Inbound Marketing!
Hace bien poco, conversando con un empresarial. resolver nuevos retos o proyectos. Desde esa perspectiva el Outbound
amigo, recordé las‘Reflexiones sobre Actualmente nos encontramos en una En la segunda fase de externalización Marketing y sus ‘colonizadores’
la gestión del conocimiento en las fase en la que la gestión del es donde realmente desarrollamos siguen utilizando las mismas
empresas’ que publicó en su día José conocimiento implica claramente el todo el potencial del sistema de estrategias irruptivas, molestas e
Manuel Salazar. desarrollo efectivo de la creatividad gestión. Una vez puestos en común ineficaces en un mundo conectado
El profesor Salazar conseguía humana. Se ha pasado claramente de las distintas experiencias o ideas del donde los nuevos actores han tomado
resumir de forma brillante y clara una estrategia en la que se ha grupo, se produce el trabajo de las riendas del mercado. El
como había evolucionado el potenciado la fuerza física a otra en la dialogo y reflexión. ‘colonizador’ se apresura a
concepto. que la gestión del talento va a ser La fase de comunicación es aquí bombardear el mercado con su
Aunque a algunos les sorprenda, la clave. indispensable, para poner en oferta, su marca, aún sabiendo que
gestión del conocimiento(GC) en el Muchas de nuestras empresas se conocimiento del resto de miembros solo un 5% de esos impactos serán
ámbito empresarial no es encuentran precisamente en el estadio de la empresa el conocimiento considerados por su cliente potencial.
precisamente algo nuevo. Como nos previo. El estadio de rutina se generado. La comunicación interna o Pero en este escenario aparecen
decía el profesor, la GC nos ha caracteriza en la etapa actual, por un marketing interno es una disciplina otros seres diferentes, los
acompañado por lo menos desde la conocimiento aplicado que merece un capítulo aparte, pero ‘evangelizadores’, individuos que
Revolución Industrial hasta nuestros exclusivamente a la actividad o que se hace indispensable en una apuestan por la conversación, por el
días. puesto de trabajo. buena estrategia de gestión del aporte de valor, por hablar en el
Si bien esto es cierto, también lo es La Gestión estratégica del conocimiento e inteligencia mismo lenguaje que el resto de los
como ha cambiado el objeto sobre el conocimiento (GEC) como corporativa. mortales, por apreciar más el camino
que se aplica dicho conocimiento. explicamos en el anterior artículo El proceso aquí diseñado interviene que el destino. Evangelizadores que
Si nos centramos en los dos últimos intenta precisamente facilitar ese directamente sobre la gestión del apuestan por un Inbound Marketing,
siglos y siendo fieles al artículo del cambio, ese salto hacia la gestión del talento con objetivos directos sobre la por la generación natural de ‘leads’,
profesor, estaríamos hablando de tres talento. creación de nuevo conocimiento e de prescriptores a través de generar
fases marcadas por la ‘Revolución ¿Como se produce el cambio? innovación. conversaciones e información
Industrial’, la ‘Revolución de la El proceso sigue en parte el esquema Publicado originalmente en realmente útil para los distintos
productividad’ y finalmente la de Nonaka y Takeuchi, desarrollando www.reisei.com/blog actores.
‘Revolución de la gestión’ en la que la conversión del conocimiento en Cierto es que esas dos especies
nos encontraríamos actualmente. tres fases iniciales: la socialización, la deberían estar predestinadas a
complementarse produciendo una
nueva especie y una forma distinta de
comunicar y hacer marketing, más
sostenible y más eficaz para nuestras
empresas y todos los componentes de
nuestros Stakeholders.
En definitiva un estilo de
Freshmarketing cuyo objetivo sea el
crecimiento sostenible de nuestros
negocios a través de acciones no
agresivas, útiles y abiertas.

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Hacia la innovación social
corporativa (I)
by Miquel Rovira (Sociality que se puede expresar con facilidad, incluso la pura supervivencia
Bites) que puede ser codificada o organizacional.
formalizada. Este grupo englobaría Un buen plan de gestión del
Submitted at 6/25/2009 9:25:28 AM
toda aquella información, procesos conocimiento debe dirigirse hacia la
Cuando hablamos de innovación mecanizados, etc… que la empresa excelencia en inteligencia
focalizamos irremediablemente hacia tiene detectados y formalizados. corporativa. El mejor capital del que
una de las vertientes del concepto. En el caso del conocimiento tácito, dispone una compañía es sin duda el
Nos referimos a la innovación estaríamos hablando del capital humano y el activo
tecnológica y la importancia que el conocimiento que es difícil de intangible que este representa, el
I+d+i tienen para el desarrollo de un formalizar, codificar e incluso sin los capital intelectual. Está en manos de
país y en particular para nuestras canales adecuados, de comunicar, las organizaciones que este potencial
empresas. como puede ser la experiencia, las humano se dirija solo a los procesos
No hablaremos aquí de los aspectos habilidades e incluso la intuición. definidos o por el contrario, que se
clave de la innovación tecnológica ¿Qué es la gestión estratégica del genere en el seno de la organización
que la identifican como motor de conocimiento (GEC)? un modelo de 360º en el que
cambio y diría incluso de Esta disciplina aglutina todos los cualquiera de nuestros colaboradores
supervivencia en los tiempos que procesos organizativos necesarios pueda ser clave en la estrategia
corren. Hablamos de un motor para generar, comunicar y utilizar el empresarial. El desarrollo de nuevos
incluso más poderosa, al alcance de conocimiento tácito y explicito de servicios, nuevos productos, nuevos
todas las organizaciones sea cual sea nuestras empresas. Uno de los modelos de gestión, etc. Cualquiera
su estructura, la innovación social principales objetivos es precisamente de estos procesos puede y debe
corporativa. el generar las sinergias internas beneficiarse de un modelo de
La gestión del conocimiento necesarios entre todos y cada uno de innovación social implementado en
corporativo, lo que venimos a llamar los miembros de la organización que nuestras organizaciones.
inteligencia corporativa tiende a permitan acciones innovadoras. No aprovechar esta riqueza nos
aglutinar todo el conocimiento de la ¿Qué pretendemos conseguir a través llevará irremediablemente a la
organización, en sus dos vertientes – de la gestión estratégica del amnesia corporativa y que otros
el conocimiento explícito- por un conocimiento? puedan sacar provecho de todo este
lado y – el conocimiento tácito- por el Aunque el objetivo final sigue siendo conocimiento.
otro. la toma de decisiones, la clave de
En el primer caso nos referimos a este modelo de gestión estriba en la
toda aquella información organizativa innovación, la mejora continua e

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