Fernández (2008). Satisfacción total en el trabajo
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Este artículo propone un modelo de "Satisfacción Total en el Trabajo" que sintetiza las diversas fuentes de motivación de los trabajadores e identifica herramientas no monetarias que las organizaciones pueden usar para impulsar el desempeño. El modelo busca equilibrar los resultados organizacionales con la satisfacción de los empleados, reconociendo que factores intrínsecos como el desarrollo personal son claves para un desempeño sobresaliente a largo plazo. El autor argumenta que las compensaciones no deben centr
Fernández (2008). Satisfacción total en el trabajo
- 2. Editorial La mirada positiva y el enfoque basado en fortalezas se han instalado con fuerza en los ámbitos organizacionales, con aplicaciones como la indagación apreciativa. En la primera revista, Dora Fried nos compartió la técnica de diálogos generativos desde la mirada construccionista social y sus notables efectos en la productividad, innovación y expansión personal, organizacional y social. El enfoque apreciativo ha generado una revolución en la psicología y el management pues invita a mirar el vaso medio lleno, a cargarse de los recursos y fortalezas de lo que da vida y de lo que uno y los equipos en los que participa ya han hecho bien, para, desde ese propio poder, seguridad y positividad, desplegar las posibilidades futuras y construir en las alturas que se sueña. Desde ahí se puede enfrentar los problemas y las brechas con mayor probabilidad de efectividad y cambio. Este número 2 tiene el privilegio de contar con una comunicación breve de Marcial Losada, a mi juicio el psicólogo chileno vivo de mayor envergadura e impacto mundial por sus investigaciones organizacionales y por su genial fusión entre las condiciones para el alto desempeño desde la ciencia dura y el desarrollo personal y grupal en una mirada intimista y más cercana al despliegue existencial y espiritual de las personas. La poderosa síntesis de sus hallazgos que presenta Losada opera como luminoso telón de fondo para explorar las reflexiones de Astudillo, Cortés y Santibáñez sobre liderazgo apreciativo y una notable mirada al talento que entrega José María Saracho. Los españoles Cardona y Rey comparten el rol que está jugando el liderazgo centrado en la misión, nuevamente en perspectiva apreciativa. Fernández amplía la noción de compensaciones monetarias a una mirada de búsqueda de la satisfacción total en el trabajo, desarrollando un modelo de compensaciones no monetarias. En una vertiente de profunda reflexión académica, Roberto Arístegui nos comparte los fundamentos filosóficos para comprender la conversación del sí mismo y cómo desde ahí se construyen conversaciones organizacionales, y Carlos Díaz profundiza en torno al concepto de actividad y cómo se relaciona con las competencias y su aplicación contextual. Este ejemplar de la revista Psicología Organizacional Humana tiene esta tonalidad apreciativa y expansiva, revelando dos fenómenos. Primero, que nuestra focalización editorial está en expandir aquello que genera efectividad desde un cómo positivo, declarando que los resultados sustentables derivan de procesos, contextos y personas positivas, emergentes y abiertas al aprendizaje humilde. En segundo lugar, constatamos que los artículos recibidos resuenan en esa vibración de energía expansiva, mostrando sincronía entre nuestra invitación, la contribución de los autores y el aporte percibido por los suscriptores, evidenciado en los numerosos comentarios sobre el primer número de Psicología Organizacional Humana. Reiteramos nuestra invitación a autores de cualquier profesión y nacionalidad a enviarnos sus artículos. A partir de este número se inaugura la sección de Comunicaciones Breves, orientada a transmitir reflexiones y prácticas innovadoras y efectivas en organizaciones, por lo que el espectro de potenciales autores se amplía al mundo consultor y ejecutivo, sosteniendo nuestros estándares de alta profundidad conceptual y efectividad pragmática. Ignacio Fernández Director Psicología Organizacional Humana
- 3. Satisfacción Total en el Trabajo Ignacio Fernández Universidad Adolfo Ibáñez
- 4. Satisfacción Total en el Trabajo Ignacio Fernández, Universidad Adolfo Ibáñez Resumen El presente artículo propone un modelo que sintetiza las fuentes de motivación de las personas en el trabajo y las herramientas no monetarias que las organizaciones pueden usar para movilizar el desempeño de los trabajadores hacia el desempeño alto y alineado con las metas organizacionales. De este modo se busca aunar los resultados organizacionales y la satisfacción que las personas pueden obtener de sus trabajos, buscando un equilibrio poco frecuente y que emerge de un nuevo modo de ver las relaciones empresa – trabajador, donde es la organización la responsable de generar las condiciones organizacionales para desplegar el talento humano expresado en desempeño sobresaliente. Desafía a la psicología para ampliar la conceptualización sobre la motivación humana y su aplicación al trabajo. Palabras claves: Satisfacción, motivación, compensación no monetaria, incentivo no monetario. Abstract A descriptive model of sources of motivation at work is proposed, specifying non-monetary tools that could be used by organizations to drive workers behaviour to high performance aligned with organizational goals. Thus, the model pursues joint organizational results with work satisfaction, searching for a low frequent balance that emerges of a new perspective in workers-company relationships, where organization is responsible for create organizational conditions to unfold human talent expressed in high performance. Psychology is challenged to extend conceptualization about human motivation and its work application. Key words: Satisfaction, motivation, non-monetary compensation, non-monetary incentive. 108
- 5. Satisfacción Total en el Trabajo 107 - 119 Psicología Organizacional Humana, vol.1, n02 1. Contextualización Uno de los compromisos que están progresivamente adquiriendo las empresas con una gestión profesionalizada de personas es buscar una mirada corporativa y común en la gestión de sus compensaciones, tanto monetarias como no monetarias (Aghazadeh, 2003). El foco en el tema de compensaciones ha sido lo monetario, donde existe abundante evidencia y práctica respecto de evaluaciones de cargos, diseño de estructuras de remuneraciones y sistemas de incentivo variable. Se constata que éstas son prácticas conocidas y crecientemente extendidas en los sistemas de gestión de las empresas, diseñadas desde la alta gerencia y con el objetivo de dirigir el desempeño de las personas hacia la creación creciente y sostenida de valor económico para los accionistas (Bland, 2004). No obstante las herramientas de compensación monetaria, la percepción de los trabajadores es que ellas no son suficientes para generar satisfacción con el trabajo ni un estímulo integral al alto desempeño (Lester & Kickull, 2001). Queda la sensación de que, al sólo desear aumentar la rentabilidad y la productividad, en el diseño de los sistemas de compensación no se considerar elementos humanos y grupales relevantes para que sea precisamente a los trabajadores a quienes les haga sentido y movilice conductas de valor para la organización. Hay una aceptación general de la necesidad de creación de riqueza. Las dudas aparecen en los caminos para estimular a las personas hacia ello y en las formas de distribución de las ganancias generadas. No se cuestiona el “qué”. Se considera mal concebido y mal diseñado el “cómo” llevar a las personas al desempeño sobresaliente (Kaplan & Norton, 2004; Kerrin & Oliver, 2003). Por otro lado, los mandos medios declaran disponer de escasas herramientas para motivar al personal y afianzar su liderazgo en función de logro de las metas organizacionales, lo que hace real el problema en el lugar donde ocurre: en las conversaciones entre supervisor y supervisado, y en la capacidad del jefe de movilizar el comportamiento de las personas hacia los objetivos organizacionales (Allen & Helms, 2002; Gross & Friedman, 2004). Dadas estas realidades, surge la necesidad de elaborar un modelo de compensaciones no monetarias, construido desde las prácticas de incentivos no monetarios que se estén aplicando hoy en las organizaciones, formal o informalmente, las buenas prácticas de otras empresas y la revisión de la bibliografía actual. Como hipótesis nos planteamos que el diseño de un Sistema de Compensaciones No Monetarias debe responder a una visión integral de las necesidades y motivaciones del ser humano, pues desde la consideración de la integridad de las necesidades humanas nos parece que aumenta la probabilidad que las personas se desempeñen voluntariamente en un mayor nivel que los precedentes. En la actualidad, las empresas con buenos estándares de desarrollo organizacional señalan que el camino de desarrollo de las personas es el fortalecimiento de sus competencias y la expresión de éstas en altos estándares de desempeño, lo que mejorará las oportunidades de promoción y desarrollo de las personas (Peters, 2004). Dada esta realidad, construir e implementar un Sistema de Compensaciones No Monetarias permite asociar directamente el logro de estándares de competencia y desempeño a ciertos incentivos no monetarios, que sean genéricamente administrados por la supervisión (Lowe et al., 2002). Una de las resultantes finales del Modelo de Compensaciones no Monetarias es proveer de un “Portafolio de Herramientas de Incentivos No Monetarias” para la Supervisión. Estos incentivos no monetarios deben ligarse a los objetivos estratégicos de las empresas y a los impulsores motivaciones del desempeño superior (Chingos, 1997; Elson, 2003). Se busca que el Sistema de Compensaciones No Monetarias contribuya a desplegar todo el 109
- 6. ignacio fernández potencial de las personas, remitiendo estratégicamente a la contribución de las personas como fuente de ventaja competitiva y generación de valor sostenido para las organizaciones. 2. Modelo de Satisfacción Total Las últimas dos décadas del siglo XX se caracterizaron por un marcado énfasis de las organizaciones por retribuir monetariamente a su personal, siendo las principales herramientas la implementación de estructuras de remuneraciones por categorías, asociando equidad interna y competitividad externa, y una creciente aplicación de sistemas de incentivos variables, asociando directamente lo monetario con los desempeños individuales, grupales y corporativos que lograban los estándares de las metas estratégicas del negocio. Lo anterior se ha denominado Modelo de Compensaciones Monetarias (Fernández y Baeza, 2002). Las mejores prácticas de los últimos 5 años, así como la literatura especializada en el tema, han circunscrito el efecto de las compensaciones monetarias a algunas de las dimensiones que tienen influencia en el comportamiento laboral de las personas, visualizando que los motores motivacionales que sostienen desempeños de largo plazo responden a un conjunto de componentes más amplios y del cual las organizaciones necesitan hacerse cargo para asegurar el alineamiento de los desempeños de las personas con las metas organizacionales. La denominación más habitual ha sido “recompensa total” o total rewards (Bartol & Srivastava, 2002; Kerrin y Oliver, 2003). Esta mirada es causal y opera tras la lógica de “si tú haces esto, la empresa te recompensa con esto”, lo que es consistente con la preeminencia de lo monetario como elemento de recompensa. Varios son los estudios que muestran el efecto motivador del dinero como extrínseco, cuyo impacto es de corto plazo, exige una administración y rediseño permanente por parte de las empresas para sostener el efecto motivacional inmediato, y no está asociado con aquellas necesidades y satisfactores que los trabajadores reportan como los más significativos para la mantención de desempeños en el largo plazo (Benabou y Tirole, 2003; Longnecker y Shanklin, 2004) Son los factores intrínsecos los que generan un comportamiento laboral persistente, creativo, orientado a la innovación, comprometido y alineado con las metas organizacionales, por lo que la motivación intrínseca se erige como la principal explicación de la agregación superior de valor desde una perspectiva individual (Benabou y Tirole, 2003; Brooking y Francis, 2004; Jeffrey, 2004). La relevancia de la motivación intrínseca ha aumentado significativamente en los últimos años. Si bien es parte del conocimiento colectivo intuir que los mejores desempeños se logran cuando la persona resuena internamente con las responsabilidades que lleva a cabo, son muchas las empresas que diseñan sus sistemas de compensaciones sólo desde lo monetario, desconsiderando la influencia del potencial humano y manteniendo la lógica de la administración científica de comienzos del siglo XX: premio a la producción, y control disciplinario y punitivo a las personas (Allen & Kilmann, 2001). Esta situación es posible de mantener en contextos económicos extremos (monopolios, monopsonios, administración única y centralizada del Estado) o en contextos laborales de alta inestabilidad y desempleo, donde las personas temen perder su trabajo pues el costo de su reemplazo es económicamente bajo. Dicho de este modo, países u organizaciones que vivan en las situaciones señaladas tienden a concebir a los trabajadores como un recurso, la mano de obra que ejecuta el trabajo y debe darse por pagada con el sueldo (Gillan & Ronan, 2000). Los países y organizaciones que viven en economías abiertas y globalizadas, con un ritmo vertiginoso de cambio y oportunidades, y con una competencia consolidada y creativa en la búsqueda de mejores resultados, se han dado cuenta que los activos intangibles son los que explican 110
- 7. Satisfacción Total en el Trabajo 107 - 119 Psicología Organizacional Humana, vol.1, n02 sus buenos resultados, entre otros, la consideración de las personas como recurso estratégico fundamental, la responsabilidad social, la consideración por las comunidades y los grupos relevantes, y la preservación del medio ambiente. Las empresas enfrentan la imperiosa necesidad de resguardar los activos que dan cuenta de sus rentabilidades, siendo las personas uno de los activos claves e inimitables para la creación sustentable de valor para sus empresas (Kaplan y Norton, 2004). El “capital humano” se visualiza como el principal activo del presente y futuro de las empresas, por su inefable capacidad de generar conocimiento e innovar, lo que prescribe una economía del futuro basada en el conocimiento, dependiente del talento humano (Kaplan & Norton, 2004; Peters, 2004). Las personas son crecientemente concientes del valor de su contribución, lo que modifica sus necesidades y expectativas asociadas a su trabajo y su compensación (Lester & Kickull, 2001). De hecho, éste es el motor del emprendimiento, reflejado en la creación de miles de empresas unipersonales, pequeñas y medianas, donde las personas quieren recibir directamente los beneficios de su innovación, conocimiento y desempeño, lo que va asociado a beneficios intangibles de la empresa propia, sintetizado en la percepción de libertad (de decisión, de horarios, de ser el propio jefe). Estén empleados o sean independientes, en las personas se instala progresivamente el concepto de “marca personal”, concebido como el proceso de convertirse en un recurso estratégico escaso, demandado y generador de valor económico (Peters, 2004). En otras palabras, la “personalización” es una de las tendencias culturales nuevas y que marcará un impacto impensado en el tejido social y las empresas actuales (Ridderstrale y Nordström, 2000). En este contexto, las organizaciones que pronto entiendan que “el paradigma de relación con su gente” debe cambiar, podrán rentabilizar los nuevos desempeños y sostener sus empresas en el tiempo. Esta nueva forma de relación está caracterizada por la valoración explícita de las personas como fuente primordial de valor y la generación de condiciones organizacionales que faciliten el despliegue de sus capacidades (Echeverría, 1998). La confianza en las relaciones organizacionales es el motor de la automotivación, la innovación y la autonomía responsable, lo que implica rediseños y arreglos organizacionales de profundo alcance, entre otros, reconversión radical del perfil del supervisor, consolidación de los equipos de alto desempeño con toma de decisiones y autoridad, y la apertura y flexibilidad de los sistemas administrativos y de gestión. El impacto de esta nueva mirada sobre los procesos humanos y organizacionales se confirma en términos de resultados empresariales en las investigaciones que demostraron que la satisfacción de los clientes externos tiene directa relación con la satisfacción de los trabajadores (Morrás, 2004). Este revolucionario hallazgo debiese rearticular las relaciones organizacionales, deviniendo en lo que llamamos el “paradigma de relación con su gente”, caracterizado por una empresa que busca generar condiciones organizaciones, grupales e interpersonales que propendan a la satisfacción de los trabajadores, como el contexto que mejor asegura valor económico sostenido, derivado de las relaciones causales descritas por Norton y Kaplan en su propuesta de mapas estratégicos (2004): la rentabilidad superior proviene de clientes finales satisfechos, satisfacción de depende de procesos internos impecables, que a su vez su fundan en los 3 pilares de las organizaciones emergentes: el capital humano, el capital organizativo y el capital de información. Atrás va quedando la lógica transaccional tradicional – “si tú haces esto, la empresa te recompensa con esto” – y comienza a emerger la lógica de socios estratégicos: “te ofrecemos condiciones de satisfacción, para que voluntariamente hagas esto y más”. El desafío para las organizaciones actuales es atraer y satisfacer a trabajadores con alta contribución de valor, para que éstos, desde la motivación intrínseca, desplieguen su talento y lo entreguen a la organización (Newton, 2001). Resulta interesante constatar que esta nueva forma de mirar la relación organización- trabajador es tan innovadora, que son pocas las empresas que han podido desaprender el modelo tradicional y aprender un modelo de relaciones emergentes, y pocas las referencias 111
- 8. ignacio fernández bibliográficas en el mundo para esta nueva mirada, por lo que la concepción de satisfacción total que hemos construido constituye un aporte significativo y una ventaja intangible distintiva para las empresas que rediseñen sus relaciones organizacionales desde este modelo. El Modelo de Satisfacción Total considera la influencia de los aspectos no monetarios y monetarios en las personas, por lo que se ha buscado generar un modelo capaz de explicar el comportamiento laboral de cualquier persona en cualquier organización del mundo. Tras esta concepción hay 2 teorías de motivación principales: la de Herzberg con su distinción de factores higiénicos y satisfactores, y la de Max-Neef con su idea de que las necesidades individuales son comunes a la raza humana, mientras los satisfactores están local y culturalmente determinados. Los componentes monetarios del Modelo de Satisfacción Total son: • Pago. • Beneficios. Los componentes no monetarios del Modelo de Satisfacción Total son: • Oportunidades de desarrollo. • Condiciones y características del trabajo. • Ambiente y relaciones de trabajo. • Características de la organización que satisfacen la afiliación. Tabla 1: Modelo de Satisfacción Total en el Trabajo Componentes Monetarios Componentes No Monetarios PAGO OPORTUNIDADES DE DESARROLLO Sueldo base. Oportunidades de carrera. Sobretiempo. Desarrollo de competencias. Asignaciones. Capacitación. Bonos e incentivos al contado. Incentivos de largo plazo. CONDICIONES Y CARACTERÍSTICAS DEL TRABAJO BENEFICIOS Naturaleza del trabajo. Seguros: vida, médico y dental. Impacto de la propia contribución. Permisos con goce de sueldo. Libertad y autonomía de trabajo. Asignaciones: fallecimiento, nacimiento, Ubicación geográfica. matrimonio. Flexibilidad horaria. Programas de equilibrio vida-trabajo. Otros beneficios propios: casa, vehículos, préstamos. AMBIENTE Y RELACIONES DE TRABAJO Trato Igualitario. Amiente laboral: clima. Buen jefe. Balance vida-trabajo. Instancias de participación. Calidad de Vida. CARACTERÍSTICAS DE LA ORGANIZACIÓN QUE SATISFACEN LA AFILACIÓN Prestigio de la empresa. Reputación de división o equipo. Título y nivel del cargo. Estabilidad laboral. 112
- 9. Satisfacción Total en el Trabajo 107 - 119 Psicología Organizacional Humana, vol.1, n02 3. Modelo de Compensaciones No Monetarias El Modelo de Compensaciones No Monetarias está conformado por 4 componentes: • Oportunidades de desarrollo. • Condiciones y características del trabajo. • Ambiente y relaciones de trabajo. • Características de la organización que satisfacen la afiliación. A cada uno de estos componentes corresponden dimensiones o variables específicas, cada una de las cuales se asocia a prácticas y herramientas de incentivo no monetario. El modelo es exhaustivo en la conceptualización de sus componentes, dimensiones y resultados asociados. Respecto de prácticas y herramientas se ha realizado un levantamiento de las prácticas más habituales, así como de las novedades publicadas en papers académicos hasta 2006, por lo que son prácticas y herramientas dinámicas y perfectibles. En la Tabla 2 se muestra el modelo, con la excepción de las herramientas de incentivo no monetario que se revisarán separadamente por componente. Componentes Dimensión Prácticas de Incentivo Resultados Promociones internas. Líneas de desarrollo. Oportunidades de carrera Programa de talentos. SATISFACCIÓN Task Force Multidisciplinaria de proyectos desafiantes. Oportunidades de aprendizaje integrado. OPORTUNIDADES Participación en microcomunidades de DE DESARROLLO aprendizaje. Representar a Codelco en ferias y congresos. Desarrollo de competencias Publicación de papers en revistas académicas. Apoyo a estudios conducentes a títulos o post-títulos. Participación en formulación de PDI Capacitación Detección consensuada de necesidades. Capacitación de primer nivel. Trato Igualitario Amiente laboral Generación de ambientes de confianza. AMBIENTE Y Flexibilidad administrativa COMPROMISO RELACIONES DE Buen jefe Delegación de responsabilidades claves. TRABAJO Reconocimiento al trabajo bien hecho. Programa de flexibilidad laboral. Elección de actividades de desarrollo personal. Calidad de Vida Integración de la familia al trabajo. Apoyo a actividades extralaborales. Sistema de gestión del desempeño Beneficios exclusivos para personas anualmente ALTO calificadas en desempeño sobresaliente DESEMPEÑO Impacto de la propia contribución Evaluación del cumplimiento de objetivos individuales Ritos de reconocimiento CONDICIONES Y Concursos de innovación CARACTERÍSTICAS DEL TRABAJO Naturaleza del trabajo Acuerdos de enriquecimiento y rediseño del trabajo Libertad y autonomía de trabajo Medición por objetivos Matriz de autoridad sobre decisiones Ubicación geográfica Oportunidades de movilidad hacia ubicación preferida Flexibilidad horaria Acuerdos de flexibilidad para diferentes grupos CARACTERÍSTICAS Prestigio de la empresa DE LA CREACIÓN Y ORGANIZACIÓN Reputación equipo o división Difusión de logros y reconocimientos MANTENCIÓN DE QUE SATISFACEN Título y nivel del cargo VALOR Tabla 2: Modelo de LA AFILACIÓN Estabilidad laboral Compensaciones No Monetarias 113
- 10. ignacio fernández Este Modelo permite a cualquier organización efectuar un chequeo de las dimensiones en que está trabajando activamente y evaluar el impacto de lo que se hace y se deja de hacer sobre la satisfacción, compromiso y desempeño de personas y equipos de trabajo. Resulta interesante constatar que cuando se comenta estos temas en el mundo del trabajo existe acuerdo sobre las variables que se asocian a la satisfacción y lo deseable de su uso, a nivel de discurso, más cuando se indaga sobre la aplicación de prácticas y herramientas de incentivo no monetario se observa escasa implementación, siendo tres las principales razones para explicarla: • falta de sistemas de apoyo organizacional. • un perfil de jefaturas que consideraría poco relevantes las herramientas de incentivo no monetario en comparación con las herramientas de la supervisión tradicional. • un presupuesto que no considera dinero para estas materias. En relación a las herramientas de incentivo no monetario que se revisa más adelante, éstas se clasifican según los siguientes criterios: • Efecto sobre la motivación de quien recibe el incentivo, que puede ser de 2 tipos: - Mantenedor: es un incentivo que por su habitualidad dentro de la cultura de la organización no produce un efecto motivador sobre el comportamiento de trabajo, sino que más bien se considera como algo basal y que debe estar como estándar básico. Su presencia no motiva, pero su ausencia tiene un poderoso efecto desincentivador, por ejemplo, las condiciones de trabajo. - Satisfactor: es un incentivo poderoso y valorado por las personas pues está directamente relacionado con la satisfacción de sus necesidades de desarrollo personal y profesional. • Alcance o ámbito de aplicación del incentivo, que puede ser de 3 tipos: - Individual. - Grupal. - Organizacional Se observa una tendencia en el mundo a entregar incentivos en función de quién debe lograr el resultado, a saber, una persona o un equipo. Se busca generar una combinación de incentivos individuales y grupales, con preferencias por los grupales, ya que se aprovecha los mecanismos de autorregulación y sinergia que tiene cualquier equipo de trabajo. • Decisor del incentivo, es decir, quien tiene la autoridad para dar el incentivo. Puede ser de 3 tipos: - Jefe directo. - Superior del jefe directo. - Organización, entendido como alguna persona o instancia de mayor jerarquía que el superior del jefe directo. Las tablas 3 a 6 sintetizan las herramientas de incentivo no monetario por cada componente. 114
- 11. Satisfacción Total en el Trabajo 107 - 119 Psicología Organizacional Humana, vol.1, n02 Tabla 3: Herramientas de Incentivo no Monetario para el componente “Oportunidades de Desarrollo” Componente Dimensiones Prácticas de Incentivo no monetario Herramientas de Incentivo no monetario Tipo de Incentivo Alcance Decisor del Incentivo Oportunidades Promociones internas Igualdad de oportunidad de postulación a Satisfactor Individual Jefe Directo de carrera concursos para promocione. Líneas de desarrollo Posibilidad de postulación a diferentes líneas de Satisfactor Individual Jefe Directo desarrollo. Desarrollo experto Comunicación de ingreso al programa de Satisfactor Individual Jefe Directo desarrollo experto. Acceso a capacitación de buen nivel. Satisfactor Individual Jefe Directo OPORTUNIDADES DE DESARROLLO Task Force Multidisciplinaria de proyectos desafiantes Participación en task force. Satisfactor Individual Superior del jefe Desarrollo de Oportunidades de aprendizaje integrado Pasantías de desarrollo en otras áreas. Satisfactor Individual Jefe Directo competencias Asistencia a ferias y congresos. Satisfactor Ind-Grupal Jefe Directo Visitas de trabajo a otras divisiones. Satisfactor Ind-Grupal Jefe Directo Visitas de benchmarking a otras empresas. Satisfactor Ind-Grupal Jefe Directo Participación en Microcomunidades de Aprendizaje Asisgnación del rol de Gestionador del Satisfactor Individual Jefe Directo Conocimiento. Difusión de los conocimientos generados en la Satisfactor Grupal Jefe Directo microcomunidad. Representar a la organización en ferias y congresos Efectuar una ponencia en ferias y congresos. Satisfactor Individual Superior del jefe Publicación de papers en revistas académicas Satisfactor Ind-Grupal Superior del jefe Apoyo a estudios conducentes a títulos o post-títulos Copago solidario del valor de la carrera. Mantenedor Individual Jefe Directo Péstamo preferencial para pago de estudios. Mantenedor Individual Jefe Directo Flexibilidad horaria. Satisfactor Individual Jefe Directo Participación en formulación de Plan de Desarrollo Participación en definir objetivos y actividades Satisfactor Individual Jefe Directo Individual de formación. Capacitación Detección consensuada de necesidades Asistencia a 1 curso anual de interés del Mantenedor Individual Jefe Directo trabajador. Capacitación de primer nivel Asistencia a cursos de primer nivel, en el país o Satisfactor Individual Jefe Directo el extrangero. Tabla 4: Herramientas de Incentivo no Monetario para el componente “Ambiente y Relaciones de Trabajo” Componente Dimensiones Prácticas de Incentivo no monetario Herramientas de Incentivo no monetario Tipo de Incentivo Alcance Decisor del Incentivo Trato igualitario Accesibilidad directa, más allá del conducto Satisfactor Individual Jefe Directo regular Preocupación por aspectos personales, mas allá Satisfactor Individual Jefe Directo de lo laboral Ambiente Generación de ambientes de confianza Mantener tasa de positivividad v/s negativividad Mantenedor Grupal Jefe Directo laboral: clima (2,93:1) Premio a los equipos con mejores climas Satisfactor Individual Organización laborales Buen Jefe Flexibilidad administrativa Prioridad para permisos. Satisfactor Individual Jefe Directo AMBIENTE Y RELACIONES DE TRABAJO Prioridad para elección de vacaciones. Satisfactor Individual Jefe Directo Autorizar día o días de descanso, con goce de Satisfactor Individual Jefe Directo sueldo. Cambio de horario según necesidades Satisfactor Jefe Directo personales o familiares. Delegación de responsabilidades claves Delegar y empoderar pública y formalmente a Satisfactor Individual Jefe Directo trabajadores destacados. Reemplazo del jefe u otro cargo. Satisfactor Individual Jefe Directo Reconocimiento al trabajo bien hecho Felicitación verbal y pública por desempeño Satisfactor Individual Jefe Directo excelente. Felicitación contingente y puntual ante una Satisfactor Individual Jefe Directo acción destacada. Encuentro de camaradería por resultados Satisfactor Grupal Jefe Directo específicos. Valor económico canjeable en especies. Satisfactor Individual Jefe Directo Viajes para trabajador y acompañante. Satisfactor Individual Jefe Directo Calidad de vida Programa de flexibilidad laboral Horarios flexibles según criterios corporativos Satisfactor Individual Organización Elección de actividades de desarrollo personal Cofinanciamiento de actividades de desarrollo Satisfactor Individual Jefe Directo personal Integración de la familia al trabajo Visita de familiares a instalaciones de la Mantenedor Individual Jefe Directo empresa. Fiesta de Navidad y entrega de regalos a hijos de Mantenedor Grupal Organización trabajadores. Apoyo a actividades extralaborales Apoyo a actividades deportivas y culturales Mantenedor Grupal Jefe Directo Flexibilidad en la vestimenta Mantenedor Grupal Jefe Directo 115
- 12. ignacio fernández Tabla 5: Herramientas de Incentivo no Monetario para el componente “Condiciones y Características del Trabajo” Componente Dimensiones Prácticas de Incentivo no monetario Herramientas de Incentivo no monetario Tipo de Incentivo Alcance Decisor del Incentivo Impacto de Sistema de Gestión del Desempeño Feedback periódico Satisfactor Individual Jefe Directo la propia Evaluación de 360º Satisfactor Individual Superior del Jefe contribución Entrevista de Feedback Satisfactor Individual Jefe Directo Felicitación verbal por desempeño sobresaliente Satisfactor Individual Jefe Directo Carta de felicitación a la carpeta personal por Satisfactor Individual Jefe Directo desempeño meritorio Premio anual al desempeño individual Satisfactor Individual Jefe Directo sobresaliente, por área Participación en definir los compromisos de Satisfactor Individual Jefe Directo CONDICIONES Y CARACTERÍSTICAS DEL TRABAJO desempeño Beneficios exclusivos para personas anualmente Días extras de vacaciones Satisfactor Individual Organización calificadas en desempeño sobresaliente Entradas para espectáculos deportivos y Satisfactor Individual Organización artísticos Evaluación del cumplimiento de objetivos individuales Premio público a los trabajadores mas eficaces Satisfactor Individual Organización en el logro de metas Ritos de reconocimiento Mención en revistas de difusión de los Satisfactor Individual Organización trabajadores de mejor desempeño Premio por área a quienes mejor encarnen los Satisfactor Individual Organización valores organizacionales Regalos por cumplimiento de metas Mantenedor Ind-Grupal Jefe Directo Comidas de reconocimiento al equipo de trabajo Mantenedor Grupal Jefe Directo Concursos de innovación Fondos concursables de innovación por equipos Satisfactor Grupal Organización naturales Difusión de los proyectos de innovación Satisfactor Grupal Organización ganadores Premio a las mejores ideas innovadoras sobre Satisfactor Ind-Grupal Organización un tema particular Difusión de las mejores ideas innovadoras Satisfactor Ind-Grupal Organización Naturaleza de Acuerdos de enriquecimiento y rediseño del trabajo Acordar un cargo mas desafiante en Satisfactor Individual Jefe Directo trabajo responsabilidades y alcance Libertad y Medición por objetivos Felicitación verbal por cumplimiento de objetivos Satisfactor Individual Jefe Directo autonomía de Matriz de autoridad sobre decisiones Satisfactor Individual Organización trabajo Ubicación Oportunidades de movilidad hacia ubicación preferida Satisfactor Individual Organización Geográfica Flexibilidad Acuerdos de flexibilidad para diferentes grupos Elección de horarios de entrada y salida, dentro Satisfactor Individual Jefe Directo horaria de rango acordado Tabla 6: Herramientas de Incentivo no Monetario para el componente “Características de la Organización que satisfacen la Afiliación” Componente Dimensiones Prácticas de Incentivo no monetario Herramientas de Incentivo no monetario Tipo de Incentivo Alcance Decisor del Incentivo Prestigio de la empresa Difusión de logros y reconocimientos Difusión del reconocimiento como buen lugar Mantenedor Grupal Organización ORGANIZACIÓN QUE SATISFACEN LA públicos para trabajar Difusión del reconocimiento como empresa más Mantenedor Grupal Organización admirada CARACTERÍSTICAS DE LA Difusión del reconocimiento por liderazgo Mantenedor Grupal Organización nacional e internacional Difusión del reconocimiento por rentabilidad y Mantenedor Grupal Organización AFILIACIÓN eficiencia Difusión del reconocimiento por agregación Mantenedor Grupal Organización de valor Reputación de división Reconocimientos públicos Mantenedor Grupal Organización o equipo Título y nivel del cargo Ubicación en categorías y roles de mayor status Satisfactor Individual Superior del jefe Nombre del cargo con alta valoración interna Satisfactor Individual Superior del jefe y externa Estabilidad laboral Protocolos de acuerdos de estabilidad laboral Mantenedor Grupal Organización 116
- 13. Satisfacción Total en el Trabajo 107 - 119 Psicología Organizacional Humana, vol.1, n02 4. Desafíos 1. Con el Modelo de Satisfacción Total en el Trabajo ya presentado, cada organización tiene el desafío de preguntarse conceptualmente desde qué concepción de ser humano está gestionando a su gente. Hemos planteado dos: • Concepción tradicional: “si tú haces esto, la empresa te recompensa con esto”. • Concepción emergente, que llamamos el “paradigma de relación con su gente”: “te ofrecemos estas condiciones organizaciones, grupales e interpersonales (que propendan a la satisfacción de los trabajadores, como el contexto que mejor asegura valor económico sostenido) para que nos des tu mejor desempeño” o “te ofrecemos condiciones de satisfacción, para que voluntariamente hagas esto y más”. 2. Cada organización debe identificar en qué dimensiones está aplicando herramientas de compensación no monetaria y, lo principal, debe evaluar si éstas dan cuenta y generan las condiciones para el logro de las metas estratégicas de la organización. 3. Por lo mismo, el Modelo de Satisfacción Total en el Trabajo, en general, y el Modelo de Compensación No Monetaria y sus herramientas de incentivo no monetario, en particular, ofrecen un amplio y exhaustivo menú de posibilidades, desde el cual cada organización elegirá aquello que mejor lleve al desempeño creador de valor, según su tipo de industria, estrategia de negocios, fuentes de ventaja competitiva, estado de relación con los trabajadores, realidad, historia y futuro proyectado. 4. Se hace necesario implementar herramientas prácticas y aplicables de incentivo no monetario. En términos generales, el desafío y la recomendación se focalizan en implementar incentivos no monetarios satisfactores, de alcance individual-grupal, decididos y aplicados por la jefatura directa, y que estén disponibles como prácticas que no requieran de aprobaciones institucionales ni desarrollo de sistemas que las sustenten. Desarrollar un ”Portafolio de Herramientas de Incentivo No Monetario” para Supervisores, que se tangibilice en una caja de herramientas bien diseñada y al alcance cotidiano de los jefes. 5. Paralelamente a lo anterior, se recomienda implementar aquellos incentivos que tienen relación con prácticas ocasionalmente usadas en su organización, pero que requieren mayor focalización y dedicación de los supervisores, y no demanden definiciones ni criterios corporativos. Sugerimos incorporar estos contenidos como parte de los planes de entrenamiento de mediano plazo, desarrollados por el área de Gestión de Personas. 6. En el largo plazo se recomienda definir los criterios corporativos y desarrollar los sistemas y apoyos institucionales para aquellos incentivos no monetarios de alto impacto y que hoy no se aplican. 7. Si su organización opta por usar y difundir el Modelo de Compensaciones No Monetarias recomendamos dos estrategias: • Presentaciones presenciales a los equipos ejecutivos. • Talleres de capacitación en el uso del “Portafolio de herramientas de incentivo no monetario” para Supervisores. 8. Respecto de la difusión para el resto de los trabajadores recomendamos no efectuar planes de difusión, pues el conocimiento del modelo generará expectativas exigibles para las jefaturas e impedirá el impacto cultural de la aplicación de incentivos no monetarios. En otras palabras, en este caso el comunicar el modelo es un desincentivo al efecto de los incentivos. 9. Una vez que los supervisores hayan dispuesto de al menos 6 meses de aplicación de las herramientas de incentivo no monetario y los trabajadores hayan tenido la posibilidad 117
- 14. ignacio fernández de experimentar los efectos personales de dichos incentivos, resulta procedente efectuar un plan de difusión que les permita conceptualizar y darle significado organizacional a dichas prácticas. 10. Los modelos aplicables aquí presentados buscan ser exhaustivos y, por esencia, son perfectibles. Las organizaciones emergentes que se están atreviendo a trabajar en la acción efectiva desde el modelo de las personas como las creadoras y/o mantenedoras del valor organizacional ya comprueban vivencialmente los efectos de los modelos presentados y es tarea de futuras investigaciones dar cuenta de las efectividades diferenciales de los componentes del Modelo de Satisfacción Total en el trabajo y de sus prácticas y herramientas de compensación no monetaria. 11. El Modelo de Satisfacción Total en el Trabajo propone una nueva forma de conceptualizar la motivación humana aplicada al trabajo, considerando teorías comúnmente aceptadas, pero de poco ajuste y aplicación a la especificidad y variedad de situaciones laborales del mundo actual. En este sentido, desafía a la ciencia psicológica a orientar sus esfuerzos de investigación para actualizar la comprensión de las claves movilizadoras de las personas respecto del trabajo, en una mirada de motivación integral y facilitadora de la felicidad de las personas, y no sólo tras una perspectiva de motivación instrumental al servicio de las metas organizacionales. 118
- 15. Satisfacción Total en el Trabajo 107 - 119 Psicología Organizacional Humana, vol.1, n02 5. Referencias Aghazadeh, S. (2003). The future of human resources management. Work Study, Vol. 52 N° 4, pp. 201-207. Allen, R. & Helms, M. (2002). Employee perceptions of the relationship between strategy, rewards and organizational performance. Journal of Business Strategies, Vol 19, N° 2, pp. 115-139. Allen, R. & Kilmann, R. (2001). The role of the reward system for a total quality management based strategy. Journal of Organizational Change Management, Vol 14, N° 2, pp. 110-125. Bartol, K. & Srivastava, A. (2002). Encouraging knowledge sharing: the role of organizational reward systems. Journal of Leadership & Organizational Studies. Vol. 9 N° 1, pp. 64-76. Benabou, R. & Tirole, J. (2003). Intrinsic and extrinsic motivation. The Review of Economic Studies. Vol. 70 N° 244, pp. 489-516. Bland, A. (2004). Motivate and reward: performance appraisal and incentive systems for business success. Human Resources Management Journal, Vol. 14 N° 1, pp. 99-101. Brooking, P. & Francis, S. (2004). Motivate the middleman. Promotions & Incentives, may 2004, pp. 37-40. Chingos, P. (1997). Paying for performance: a guide to compensation management. New York, NY: John Wiley & Sons. Echeverría, R. (1998). La empresa emergente y los desafíos de la transformación. Buenos Aires: Granica. Elson, Ch. (2003). ¿Qué anda mal en la compensación ejecutiva?. Harvard Business Review, Vol. 81, N° 1, 56-66. Fernández. I. & Baeza, R. (2002). El psicólogo organizacional como gestor de compensaciones. Tendencias en Psicología Contemporánea, Serie Psicología y Empresa, Nº 1, Escuela de Psicología, Universidad Adolfo Ibáñez. Gillan, A. & Ronan. M. (2000). Remuneration trends in Latin America. Benefits & Compensation International, Vol. 29, N° 6, pp. 59 – 64. Gross, S. & Friedman, H. (2004). Creating an effective total rewards strategy: holistic approach better supports business success. Benefits Quarterly, Vol. 20 Nº 3, pp. 7-12. Jeffrey, S. (2004). The benefits of tangible non-monetary incentives. Incentive Performance Center: www.incentivecentral.org Kaplan, R. & Norton, D. (2004). Mapas estratégicos. Barcelona: Gestión 2000. Kerrin, M. & Oliver, N. (2003). Collective and individual improvement activities: the role of reward systems. Personnel Review, Vol. 31 N°3, pp. 320-337. Lester, S. & Kickull, J. (2001). Psychological contracts in the 21st century: what employees value most and how well organizations are responding to these expectations. Human Resources Planning, Vol. 24 N° 1, pp. 10-21 Longnecker, B. & Shanklin, N. (2004). Total rewards: a three-legged platform toward improved productivity. Employee Benefit Plan Review, Vol. 59 N° 1, pp. 8-10. Lowe, K., Milliman, J., De Cieri, H. & Dowling, P. (2002). International compensation practices: a ten-country comparative analysis. Human Resources Management, Vol. 41 N° 1, pp. 45-66. Morrás, R. (2004). Las mejores empresas en calidad de servicio. Revista Capital, Nº 144, nov 2004. Newton, L. (2001). Team rewards: how far have we come? Human Resources Management, Vol. 40 N° 1, pp. 73-86 Peters, T (2004). Re-imagina. Madrid: Pearson Educación. Ridderstrale, J. & Nordström, K. (2000). Funky Business. España: Prentice Hall 119