Case Study: Gestión de Medios Sociales Fiat Group 2013
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El documento describe un estudio de caso sobre la gestión de medios sociales para el Grupo Fiat, que abarca la creación de estrategias específicas para Facebook, Twitter y YouTube, y la expansión a nuevas plataformas como Google+. Se enfatiza la importancia de un plan editorial adaptado a los diferentes públicos, el desarrollo de aplicaciones y concursos, y la relación con influencers para mejorar el engagement. Se concluye que todos los objetivos establecidos fueron alcanzados, y se planifican futuros desarrollos enfocados en mejorar la estrategia en dispositivos móviles.
Case Study: Gestión de Medios Sociales Fiat Group 2013
- 1. Case Study: Ges-ón de Medios Sociales
- 2. Ø Ges$ón de los actuales canales de Social Media en Facebook, Twi8er, YouTube y ampliación a nuevos perfiles en Google+, conectando dichos perfiles a sus si$os corpora$vos para mejoras en SEO. Ø Creación de un nuevo plan editorial para cada marca centrado en: Ø Briefing (lanzamientos, eventos, no$cias hitos…) Ø Contenido relevante para cada uno de los targets y territorios definidos: historia de las marcas, Off Road, concept cars, Lifestyle, detalles de modelos, consejos de conducción, medio ambiente y otras temá$cas segmentadas en función de los intereses de los usuarios. Ø Sincronización, promoción y call to ac$on en eventos y acciones locales, nacionales e internacionales. Desarrollo de aplicaciones y concursos bajo demanda. Ø Adaptación gráfica/editorial de los perfiles en medios sociales en base a las campañas. Ø Actualización de aplicaciones de páginas por modelo de vehículo con elementos de votación, intención de compra y espacio para dejar su opinión, con conexión al CRM. ¿Qué hacemos para Grupo FIAT?
- 3. Ø Creación base de datos usuarios propios/potenciales. Ø Acciones de Facebook Ads/Historias patrocinadas y Twi8er patrocinados con re-‐targe$ng (coordinado con Central de Compra de Medios). Ø Realización de concursos de incen$vación. Habitualmente asociado a las novedades de las marcas o las estrategias de comunicación. Ø Acciones de oferta y descuentos en servicios post-‐venta a través de Ofertas Patrocinadas de Facebook. Ø Dinamización de concursos externos y con partners. Ø Ges$ón de dudas y quejas, con redireccionamiento al SAT. Ø Ges$ón y redireccionamiento de ofertas de patrocinios a eventos y acciones. Ø Reportes mensuales de status e interés por productos. ¿Qué hacemos para Grupo FIAT?
- 4. Ø Relación con influencers, bloggers e intercambio de contenido, convocatoria a eventos de la Marca. Ø Especiales de Marca a cambio de contenidos exclusivos. Ø Contacto directo para noticias exclusivas, eventos y casos de crisis. Ø Monitorización de noticias y foros. Ø Protocolos de actuación en casos de crisis de marca Ø Acciones con perfiles en noticias y redes sociales. Ø Contacto directo con bloggers e influencers. ¿Qué hacemos para Grupo FIAT?
- 5. Posicionar a cada una de las marcas del grupo en el Top 5 de marcas relevantes dentro de su entorno competitivo natural. Posicionar a cada una de las marcas del grupo en el Top 10 en porcentaje de incremento de usuarios conectados. Consecución de una mayor interacción con los usuarios, viralización de los contenidos y un porcentaje mayor de engagement. Incremento de los leads, peticiones de información y solicitudes de propuestas comerciales, información y pruebas de vehículos a través de los TAB en todas las marcas. Garantizar visibilidad de todos los eventos, acciones y patrocinios, conforme a la información recibida de las marcas. ¿Cuáles son los obje-vos?
- 8. Creación Page Google +
- 9. Creación Página Atención al Fan
- 11. Cambio de diseño e implementación campañas
- 12. Creación de contenido de vídeo
- 15. Creación Page Google +
- 16. Creación Página Atención al Fan
- 18. Cambio de diseño e implementacion campañas
- 19. Creación de contenido de vídeo
- 22. Creación Page Google +
- 23. Creación Página Atención al Fan
- 24. Creación Página Atención al Fan Creación Página de Producto
- 25. Cambio de diseño e implementación campañas
- 26. Creación de contenido de vídeo
- 30. Creación Page Google +
- 31. Creación Página Atención al Fan
- 33. Cambio de diseño e implementación campañas
- 37. Creación Page Google +
- 39. Desarrollo Hang Outs Corpora-vos 999 Visualizaciones en directo 9 Par$cipantes 6 blogs publicaron
- 40. Branded Content en Estrategias Sociales: You Tube h8p://www.youtube.com/watch?v=j4UV9i7fxno 91.084 h8p://www.youtube.com/watch?v=rzexh_EgPdQ 97.773 h8p://www.youtube.com/watch?v=xs7dFeufzkQ 89 h8p://www.youtube.com/watch?v=l5x-‐AhMk29w 79 h8p://www.youtube.com/watch?v=kUGyCXqoDjU 67 h8p://www.youtube.com/watch?v=tBIN0bObmWs 56 h8p://www.youtube.com/watch?v=0IW7ZsCT8U 64 h8p://www.youtube.com/watch?v=5zMo4YH0Mmg 55 h8p://www.youtube.com/watch?v=4jgQotyq1kE 33 h8p://www.youtube.com/watch?v=8b_F89fOkQ0 1204 h8p://www.youtube.com/watch?v=6WsOS4Ble_M 705 h8p://www.youtube.com/watch?v=vPSFQG-‐Kbco 672 h8p://www.youtube.com/watch?v=bWMAGx_Fo74 586 h8p://www.youtube.com/watch?v=vmD4ehfQQoc 117 r Total Vídeo Propio: 690.830 Visualizaciones Total Nuevos Suscriptores: 220 Total Viral : 883.414 Visualizaciones
- 41. Branded Content en Estrategias Sociales: Bloggers Creación de piezas específicas para blogs especializados del mundo del motor personalizadas en función de la tipología.
- 42. TABs para contenidos especiales y micro-‐sites
- 43. Grupo FIAT en cifras
- 44. Facebook 2013 (1) Marca KPI % Lancia Fan + 3,9 % Marca KPI % Fiat Fan +19,1% Marca KPI % Jeep Fan +12,1 % Marca KPI % Alfa Romeo Fan +24,6%
- 45. Facebook 2013 (y 2) Marca KPI % Lancia Personas hablando + 559,8 % Alcance +17.611,2 % Nº Impresiones + 41.630,7 % Marca KPI % Alfa Romeo Personas hablando +118,9 % Alcance +5.559,9 % Nº Impresiones +67,61 Marca KPI % Jeep Personas hablando +34,1% Alcance +11,6% Nº Impresiones +31,4% Marca KPI % Fiat Personas hablando +211,1% Alcance +9.962,4% Nº Impresiones +7.976,3%
- 46. TwiLer 2013 Marca KPI % Lancia Followers + 37,9 % Marca KPI % Fiat Followers +15,5% Marca KPI % Jeep Followers + 42,5% Marca KPI % Alfa Romeo Followers +48 %
- 47. YouTube 2013 Marca KPI % Lancia Visualizaciones + 12,9 % Suscriptores +23,1 % Marca KPI % Alfa Romeo Visualizaciones +3,6 Suscriptores +22,3% Marca KPI % Jeep Visualizaciones + 11,5% Suscriptores +36,5% Marca KPI % Fiat Visualizaciones 68,2% Suscriptores 55,1%
- 48. Conclusiones
- 49. Conclusiones Desde comienzos del ejercicio 2013, The Blog TV se ha hecho con la ges$ón completa de la estrategia de las marcas de Grupo Fiat España(Fiat, Alfa Romeo, Lancia, Jeep y Fiat Professional) en Medios Sociales. Tanto en términos cuan$ta$vos como cualita$vos, se han logrado todos los obje$vos marcados por el cliente. Además, se ha desarrollado una estructura de trabajo que permite una perfecta coordinación entre las diferentes marcas, los responsables de eventos, las agencias crea$vas, la central de medios y The Blog TV, lo que redunda en una más eficaz organización de todas las acciones en Social Media, incluyendo la generación de contenido de marca y su correcta dinamización. Los correctos desarrollos de los Planes Editoriales (por targets y territorios) en cada una de las marcas, han permi$do además un crecimiento orgánico y basado en el engagement del usuario y no en las promociones o concursos. Para los próximos meses se plantean nuevos desarrollos, sobre todo en términos de mejora de la estrategia de Social Media en disposi$vos móviles y en la generación de nuevo branded content asociado a estrategias específicas.
- 50. Contacto 50 Londra Parigi Torino Milano RomaMadrid Jordi Sabat Tel.: +34 618 402 614 Mail: jordisabat@theblogtv.es MADRID Calle Alberto Aguilera, 5 28015 Madrid Tel.: +34 910 117 525