07 Design Research _Formatos para el estudio de usuarios [RodrigoGajardo]
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El documento presenta un estudio sobre usuarios y consumidores en el contexto del diseño, detalla metodologías y formatos para visualizar hallazgos y resultados. Se mencionan técnicas de investigación como observación, entrevistas y el uso de mapas de empatía y arquetipos de usuarios, así como la importancia del pensamiento visual para descubrir y comunicar ideas. Además, se abordan categorías y subcategorías de temas emergentes de la investigación, con el objetivo de organizar y sintetizar la información recopilada.
07 Design Research _Formatos para el estudio de usuarios [RodrigoGajardo]
- 1. Estudio de usuarios y consumidor DISI6036 1º Semestre 2015 Mollenhauer y Gajardo Escuela de Diseño UTEM Definición Formatos y visualización de hallazgos y resultados 07
- 2. – Dan Roam “La clave es la SERVILLETA” “El pensamiento visual significa aprovechar la capacidad innata de ver -tanto con los ojos como con el ojo de la mente- para poder descubrir ideas que de otro modo serían invisibles, desarrollarlas rápida e intuitivamente y luego compartirlas con otras personas de una manera que ellos puedan “captar” de manera simple.” ESTUDIO DE USUARIOS Y CONSUMIDOR _DISEÑO UTEM 2015 RODRIGOGAJARDOV.
- 3. 4 pasos del pensamiento visual Dan Roam “La clave es la servilleta” ESTUDIO DE USUARIOS Y CONSUMIDOR _DISEÑO UTEM 2015 RODRIGOGAJARDOV.
- 4. Dan Roam “La clave es la servilleta” ESTUDIO DE USUARIOS Y CONSUMIDOR _DISEÑO UTEM 2015 RODRIGOGAJARDOV.
- 5. FORMATOS PARA LA VISUALIZACIÓN DE HALLAZGOS Y RESULTADOS DEL ESTUDIO DE USUARIOS ESTUDIO DE USUARIOS Y CONSUMIDOR _DISEÑO UTEM 2015 RODRIGOGAJARDOV.
- 6. Investigación Nº Entrevistas Hrs Observación Nº de dinámicas de trabajo Según tipo (Abierta, semi-estructuradas, in-situ, etc) Cada hora efectiva de cada integrante se suma XX de shadowing, XX de viajes del cliente, etc Este formato tiene por objetivo dar cuenta del itinerario cumplido y la cantidad de técnicas aplicadas (según número y tiempo involucrado) ESTUDIO DE USUARIOS Y CONSUMIDOR _DISEÑO UTEM 2015 RODRIGOGAJARDOV.
- 7. Metodología Este formato tiene por objetivo mostrar el marco lógico de la investigación, indicando los usuarios investigados y las técnicas aplicadas para cada uno de ellos. Técnicas/Usuarios Usuario 1 Usuario 2 Usuario 3 Técnica 1 Técnica 2 Técnica 3 Técnica 4 ESTUDIO DE USUARIOS Y CONSUMIDOR _DISEÑO UTEM 2015 RODRIGOGAJARDOV.
- 8. Tema y categorías Este formato tiene por objetivo mostrar el tema del que se han hecho cargo y todos los subtemas o categorías de temas que aparecieron a partir de la investigación. Es posible que aparezcan sub-categorías por cada categoría descubierta Tema investigado Categoría 2Categoría 1 Categoría 3 Categoría 4 Sub- Categoría 1.1 Sub- Categoría 1.2 Ej: (Tema) Problemas de difusión > (Categoría) Manejo del discurso y visión > (Sub categoría) Dueño almacén v/s empleado almacén ESTUDIO DE USUARIOS Y CONSUMIDOR _DISEÑO UTEM 2015 RODRIGOGAJARDOV.
- 9. Detalle por Categoría o subcategoría Categoría subcategoría “Cita” Nombre, edad, profesión Observación Ej: Invisibilidad de los productos Ej: Los productos son dispuestos en el sector inferior de los estantes debido a problemas de apilabilidad Este formato tiene por objetivo dar cuenta de los hallazgos por cada categoría o sub categoría, incluyendo las citas y observaciones más relevantes. Este formato va repitiendose según la historia que se va contando. ESTUDIO DE USUARIOS Y CONSUMIDOR _DISEÑO UTEM 2015 RODRIGOGAJARDOV. Subtitulo Ej: La espacialidad y el problema de disposición en estantes. “Cita” Nombre, edad, profesión
- 10. Insight Texto que redacta el insight encontrado, explica las razones del por qué ocurre el fenómeno y da pistas de como se resuelve Subtitulo que por lo general se usa para dar cuenta de las pistas p una posible solución Da pistas de la solución NO la solución Este formato tiene por objetivo definir el insight por categoría u subcategoría, el ideal es que vaya luego de la presentación de cada categoría o subcategoría. No al final de todo. ESTUDIO DE USUARIOS Y CONSUMIDOR _DISEÑO UTEM 2015 RODRIGOGAJARDOV. Categoría o subcategoría a la que corresponde el insight
- 11. Mapa de empatía Este formato tiene por objetivo describir un usuario según los componentes de un mapa de empatía. En general se usa como instrumento para registrar los resultados obtenidos de una entrevista u observación a un usuario específico. ESTUDIO DE USUARIOS Y CONSUMIDOR _DISEÑO UTEM 2015 RODRIGOGAJARDOV.
- 12. Persona Este formato tiene por objetivo definir un arquetipo de usuarios relevante para la investigación. Un persona es un usuario ficticio, la suma de una serie de usuarios identificados que comparten características y estilos de vida. Un persona no es un usuario entrevistado, aunque es posible encontrar usuarios arquetípicos. ESTUDIO DE USUARIOS Y CONSUMIDOR _DISEÑO UTEM 2015 RODRIGOGAJARDOV. Edad o rango de edad Oficio - Profesión Donde vive , donde trabaja Datos demográficos básicos que ayudan a describirlo Imagen representativa Ej: “El punk vegano” Metafora Ej: Comprar poco y caro Necesidades / Problemas / Dolores Motivaciones / Satisfacciones Ej: Comprar localmente “Frase típtica”