Formulario de soporte
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Este documento presenta un formato único de solicitud de soporte técnico para la Facultad Nacional de Salud Pública. El formato solicita información del usuario, detalles del equipo que necesita asistencia y el tipo de soporte requerido, como instalación de programas, copia de seguridad de archivos, o diagnóstico de errores. El área de soporte técnico completará la sección de diagnóstico y soluciones. El formato también incluye recomendaciones como la necesidad de proporcionar medios físicos para copias de
Formulario de soporte
- 1. FORMATO UNICO DE SOLICITUD DE SOPORTE TÉCNICO Facultad Nacional de Salud Pública Oficina de Planeación Área de Soporte Técnico PL-ST-F002 1. INFORMACIÓN DEL USUARIO NOMBRE DEL SOLICITANTE CARGO / VINCULACIÓN DIA MES AÑO DEPTO / CENTRO / PROYECTO BLOQUE / SEDE OFICINA TELEFONO / EXT 2. INFORMACION GENERAL DEL SOPORTE # INVENTARIO DEL EQUIPO UBICACIÓN DEL EQUIPO Misma del usuario Otra (Sede/Oficina): # CASO (Soporte Técnico) Indique el motivo de su solicitud marcando alguna(s) de las opciones sombreadas y en negrilla Asistencia Técnica Indique los problemas que presenta el equipo: Revisión y/o Mantenimiento Indique los dispositivos con problemas: Instalar / Reinstalar Programas Seleccione los programas a instalar: No prende / No inicia Se reinicia Malware (virus) Configurar correo Archivos perdidos Bloqueo / Lentitud Mensaje de error Conexión a la red Configurar impresora Otros Impresora Teclado / Ratón Pantalla Regulador Otros Unidad CD / DVD Unidad Disquete Puertos USB Sonido Todos *1 (Completa) Antivirus Aplicativos U de A Quemador CD / DVD Otros Paquete Office Lector de PDF Impresora Reproductor DVD OBSERVACIONES (Información adicional, breve detalle de las anomalías, aclaración de otros problemas ó lista de otros programas) Copia de seguridad Indique los elementos a respaldar: Medio físico (CD / DVD) *2 A Otro computador (Si selecciona, favor diligenciar aquí abajo) Mis documentos Favoritos Escritorio Unidad “D” Outlook Express Netscape Microsoft Outlook # INVENTARIO UBICACION OBSERVACIONES (Otras carpetas y archivos a respaldar, u otros programas de correo electrónico *3) Otros Si ninguna de las anteriores opciones satisface los requerimientos de su solicitud: DESCRIPCIÓN (Breve detalle de su solicitud) Recuerde firmar su solicitud en la parte de abajo. Favor no escribir en la siguiente sección, es para uso exclusivo del área de Soporte Técnico 3. DIAGNOSTICO Y SOLUCIONES DIAGNÓSTICO DIA MES AÑO SOLUCIÓN DIA MES AÑO OBSERVACIONES *** RECOMENDACIONES GENERALES *** 1. Seleccionando Todos en la ficha de Instalar / Reinstalar programas el equipo se formateará y todos los datos del usuario contenidos en la partición del sistema operativo (típicamente la C:) se perderán, a menos que se indique en la opción Copia de seguridad que elementos se deberán respaldar previamente. 2. Si solicita una copia de seguridad (respaldo) en medios físicos tales como CD o DVD, es el usuario quien deberá proveer estos medios. 3. Si requiere respaldar otras carpetas o archivos favor anotar la ruta completa de estos, ejm: “c:personaldocumentos”, no utilice rutas incompletas o nombres irrelevantes como “todo”, “carpeta del spss”, “carpeta de fulanito”, etc. Seleccionando las carpetas indicadas en este formato (ejm: Mis documentos), la selección aplicará para todas las cuentas de usuario del equipo, a menos que se especifique lo contrario. El área de Soporte Técnico no se hará responsable por el respaldo de los archivos de usuario que no se indiquen con claridad o no se especifiquen en la presente solicitud. FIRMA DEL USUARIO SOPORTE TECNICO ACEPTADO / CONFORME Facultad Nacional de Salud Pública - Calle 62 # 52-59 Medellín - Bloque 33 Oficina 106 - Tel. 2106819 - soporte@guajiros.udea.edu.co - http://guajiros.udea.edu.co/soporte Versión 2.1.2.100907