Gecor
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GECOR es una plataforma tecnológica utilizada por numerosos ayuntamientos españoles para gestionar incidencias de manera eficaz. Permite detectar y resolver incidencias de forma más rápida, en 8 días en lugar de los 19 días promedio anteriormente, a través del uso de dispositivos móviles. Además, proporciona controles de costos y generación de informes estadísticos.
Gecor
- 2. Actualmente utilizado en España en numerosos Ayuntamientos para la gestión de las incidencias. GECOR es una plataforma tecnológica para gestionar de manera eficaz el tratamiento y resolución, consigue una coordinación dando una mejora del proceso y disminuyendo el tiempo de respuesta GE stión y C ontrol de O peraciones R emotas
- 3. Necesidades de las SECRETARIAS DE SERVICIOS PUBLICOS de una manera mas eficiente Que cada dependencia tiene a su resguardo Realizar el levantamiento en un menor tiempo de la incidencia control de costes ¿Cómo es el proceso actual sin el uso de y como afectaba? Se trabaja las incidencias por medio de llamadas y formatos La mayoría de las llamadas no caen a la dependencia correcta esto implica llamadas perdidas causando tardanza a la solución al problema Su manejo a prioridad dependiendo de la dependencia correspondiente Control exhaustivo en gastos de reparación Genera costes elevados y falta de control en ellos El margen de estadisticas es dependiendo a la entrega de reportes. RESOLUCION DE INCIDENCIA Tarda hasta mas de 19 días en resolver Reducción de tiempo, incremento en la eficiencia del personal y un inventario en el control de costes. Incidencia
- 4. Estudio de los tiempos de resolución de incidencias sin De media, y según la organización existente en un ayuntamiento, los días empleados para subsanar las incidencias, con un control exhaustivo del gasto de reparación, etc., supera los19 días. Con GECOR garantizamos una media de 8. Envío Fax Envío Fax Incidencia Detección Reparador Solucionada Final Distrito Informe 6 días 9 días 4 días 19 días
- 5. Estudios de los tiempos de la resolución de la incidencia Móvil Incidencia Análisis del tiempo de resolución de incidencias Detección 6 días 9 días 4 días Incidencia Detección Técnico Solucionada Final Distrito Informe 19 días Anterior Web 1 día 8 días 9 días Detección Solucionada Informe Incidencia Arreglada 8 días 8 días
- 6. ¿Qué hace la plataforma? Es un software que a traves del móvil gestiona la incidencia, para que trabajadores y ciudadanos puedan acceder a información útil, actualizar datos,conectar con sistemas de información, visualizar mapas. Objetivo Disminuir el tiempo a la resolución de la incidencia, controlando la calidad de las actuaciones disminuyendo el margen de error y obtendrá una información veraz e instantánea
- 7. Funcionamiento del sistema 1. Detectar la incidencia El proceso comienza con la aparición de una incidencia y su detección: Una incidencia puede ser informada por: Ciudadanos Personal con móviles de Distrito Personal de Distrito (sin móvil) Policía Municipal
- 8. Policía Municipal 2. Introducir la incidencia a través de la web o celular Reporte de incidencia - personal con móviles de Distrito Levantamiento de incidencia – con foto e introducción de datos exactos y descripción del problema Envió de incidencia por GPRS al servidor Resolución- informes Distrito/ Proveedor (Arreglado) Este proceso es igual de ágil y rápido a diferencia que es reportado por personal e incluso proveedores. Se utilizan dispositivos: PDA con teléfono, cámara y GPS, Teléfono móvil con cámara y GPS
- 9. El revisor de cada Distrito revisa las incidencias. Asigna cada incidencia al departamento encargado de su resolución. 3. Revisión de la incidencia 4. Resolución de la incidencia En el momento en el que el distrito revisa el aviso pasa al área correspondiente. El área deberá contestar si está terminado o no procede y la fecha de inicio y fin del trabajo así como una descripción del mismo. Los proveedores también pueden acceder al sistema para “terminar” las incidencias y adjuntar su informe de trabajo.
- 10. Fotografías de antes y después Inventariado de elementos Informes por parte del proveedor Informes estadísticos 5. Resultados. Explotación de datos
- 11. Beneficios con Obtiene el tiempo real de las operaciones Tiene un bajo coste. El coste es asumido por el Ayuntamiento y sirve para todas las dependencias Utiliza medios convencionales Internet y móvil Envió automático de mensajes de texto ( SMS) correo electrónico enviar a faxes
- 12. Ventajas ACCESIBLE = cualquier lugar SIN BARRERAS = navegador/móvil ECONÓMICOS = minimiza costos INMEDIATO = es tiempo real INTEGRADO = a base de datos corporativos SEGURO = a través de GPRS hasta su intranet