Gerencia de TI
- 1. RÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACIÓN SUPERIOR UNIVERSIDAD ALONSO DE OJEDA EXTENSIÓN CARORA Autor: Johan González Javier Álvarez Abelanny Domínguez Jaime Serrano Prof. María V. Pérez
- 2. GERENCIA La gerencia es un cargo que ocupa el director de una empresa lo cual tiene dentro de sus múltiples funciones, representar a la sociedad frente a terceros y coordinar todos los recursos a través del proceso de planeamiento, organización dirección y control a fin de lograr objetivos establecidos. Henry, Sisk y Mario Sverdlik (1979) expresa que: El término (gerencia) es difícil de definir: significa cosas diferentes para personas diferentes. Algunos lo identifican con funciones realizadas por empresarios, gerentes o supervisores, otros lo refieren a un grupo particular de personas. Para los trabajadores; gerencia es sinónimo del ejercicio de autoridad sobre sus vidas de trabajo
- 3. Administración Científica (Frederick W. Taylor) Constituyó la primera teoría administrativa. Se origina bajo la preocupación de crear una ciencia de la administración (método de observación y medición). Se basa fundamentalmente en las tareas de la organización. Estudio de tiempos y movimientos. División de las tareas, especialización de las mismas. Eliminación del desperdicio, del tiempo de ocio y reducción de los costos de producción. Motivación de los trabajadores por medio de los planes de incentivos salariales. Selección y capacitación del personal. Atmósfera de cooperación gerencia- trabajadores.
- 4. Teoría Clásica de la Administración (Henri Fayol) Define las funciones básicas de la empresa. Conceptúa la administración (prever, organizar, dirigir, coordinar y controlar). Define los principios generales de administración como procedimientos universales aplicables en cualquier tipo de organización. Existe una proporcionalidad de la función administrativa que se reparte en todos los niveles de la empresa. Énfasis en la estructura de la organización, entendiéndose como una disposición de las partes que la constituyen, su forma y la interrelación entre las mismas. La división del trabajo (vertical u horizontal) y la correspondiente especialización de las partes. Existencia de órganos de línea y órganos de staff.
- 5. Teoría de las Relaciones Humanas (Hawthorne- Mayo) Surge con el experimento de Hawthorne. El experimento de Hawthorne marca a lo largo de su desarrollo el inicio de una teoría cargada de valores humanistas en la administración. Traslada la preocupación por la tarea y la estructura a la preocupación por las personas. Se incluyen nuevos vocablos en el diccionario de la administración: la integración y el comportamiento social de los empleados, las necesidades psicológicas y sociales, las recompensas y sanciones no materiales, el estudio de los grupos informales, entre otros. Resulta imprescindible armonizar las dos funcionas básicas de las organizaciones industriales: la función económica (producir bienes o servicios para garantizar el equilibrio externo) y la función social (distribuir satisfactorias entre los trabajadores para garantizar el equilibrio interno).
- 6. Funciones básica de la organización, según Roethlisberger y Dickson
- 7. DOUGLAS McGREGOR : LA TEORÍAX Y LA TEORÍA Y Han sido muchos los estudios que se han realizado al objeto de establecer una tipología de estilos de dirección. Entre ellos, nosotros nos centraremos en el realizado por Douglas McGregor en 1960. Douglas McGregor fue una figura ilustre de la escuela administrativa de las relaciones humanas de gran auge en la mitad del siglo pasado, cuyas enseñanzas, muy pragmáticas, tienen aun hoy bastante explicación a pesar de haber soportado el peso de cuatro décadas de teorías y modos gerenciales.
- 8. McGregor define los estilos de dirección en función de cuál sea la concepción que se tenga del hombre; así pues, a partir de su teoría X y de su teoría Y, señala la existencia de dos estilos de dirección: estilo autoritario y estilo participativo. La primera es: si creo que el hombre normal y ordinario tiene una aversión natural al trabajo, y que lo evitará siempre que le sea posible; que las personas necesitan ser obligadas, dirigidas y hasta amenazadas por castigos para que hagan bien su trabajo; que la persona promedio prefiere que lo dirijan, que prefiere no asumir responsabilidades, y que procura sobre todo su seguridad. A este conjunto de creencias las llamó Teoría X.
- 9. La segunda postura es: si creo que las personas pueden aplicarse en el trabajo con tanta naturalidad como al jugar o al descansar; que las personas pueden autocontrolar su trabajo; que una persona normal procura asumir responsabilidades; que la creatividad, el ingenio y la imaginación son algo que la mayoría de las personas tienen y pueden desarrollar, y no solo unos pocos. Este grupo de supuestos lo llamo Teoría Y.
- 10. Entrenamientos de Sensibilidad (grupos T) Las cualidades de un gerente participativo pueden desarrollarse. Una sesión típica consiste en colocar una docena de personas en un salón, sin líder ni agenda. El feedback convertiría a los gerentes en menos autoritarios y más participativos. Los grupos T son instrumentos para el cambio, esencialmente controlados, que brindan oportunidades para el autoconocimiento y el autodesarrollo. Aumentan la conciencia de sí mismo y la percepción de la influencia de la conducta propia sobre los demás
- 11. Gerencia de Proyectos (PERT y CPM) El análisis de las actividades de un proyecto permite encontrar una ruta crítica para ahorrar tiempo, esfuerzo y dinero. Esta técnica, utilizada originalmente por militares, contribuyó a comprender y eliminar cuellos de botella, pero fue perdiendo atractivo por su excesiva complejidad.
- 12. Gerencia por Excepción La gerencia debe concentrarse en las desviaciones con respecto a normas establecidas. Esta idea, popular en lo primeros tiempos de la tecnología de la información, se utiliza aún (sin el nombre) cuando se revisan “informes de desviaciones”
- 13. Gerencia por Objetivos La tarea del gerente consiste en vincular, estrecha y formalmente las metas de desempeño individual con las metas de la compañía. En esta idea se basa la práctica de establecer anualmente “objetivos y metas” para los empleados. El peligro es la excesiva formalización. Ciclo de la Gerencia por Objetivo
- 14. Gerencia por Objetivos Los diez pecados capitales para fracasar en la Gerencia por objetivo, según John W. Humble, son No obtener participación de la alta gerencia. Decir a todos que la Gerencia por objetivo es una técnica suprema capaz de resolver los problemas. Adoptar la Gerencia por objetivo dentro de un programa acelerado. Fijar solamente objetivos cuantificables. Simplificar a los extremos todos los procedimientos.
- 15. Aplicar la Gerencia por objetivos en áreas aisladas, o sea no hacer participar globalmente a la empresa. Delegar todo el proyecto de Gerencia por objetivo al personal del nivel inferior. - Concentrarse en individuos e ignorar los problemas en grupos. - Inaugurar el sistema con una fiesta y después dejarlo andar solo. - Ignorar las metas personales de los gerentes, concentrándose solo en los objetivos de la empresa.
- 16. Curva de Aprendizaje Las curvas de aprendizaje o, como se llaman algunas veces, las curvas de experiencia, se basan en la premisa de que las organizaciones, lo mismo que las personas, hacen mejor sus trabajos a medida que estos se van repitiendo.
- 17. Empowerment Este término se utiliza para expresar la participación y la iniciativa del trabajador. En teoría, las personas no quieren sólo seguir órdenes. La facultación es sensata, cuando va acompañada de responsabilidad por los resultados; en caso contrario, es una receta para la anarquía y el bajo desempeño. Empowerment quiere decir potenciación o empoderamiento que es el hecho de delegar poder y autoridad a los subordinados y de conferirles el sentimiento de que son dueños de su propio trabajo.
- 18. Benchmarking Benchmarking es una técnica de gestión empresarial que pretende descubrir y definir los aspectos que hacen que una empresa sea más rentable que otra, para después adaptar el conocimiento adquirido a las características de nuestra propia compañía. Lo que debe quedar claro es que el benchmarking no implica prácticas fuera de la legalidad. Esta técnica nada tiene que ver con el espionaje industrial o la copia, ni debe tener como resultado un cambio brusco de la cultura empresarial que rija la propia organización, sino recabar la información suficiente con el fin de poder negociar en las mejores condiciones con todos los implicados en los procesos de creación de valor de una empresa; hacer la competencia más dura a los demás, y descubrir nuevos nichos de mercado.
- 19. ISO 9000 Este programa para asegurar la calidad es requerido por muchas compañías para calificar proveedores. Es necesario cumplir estándares y analizar los procesos para asegurar que puede producir resultados sostenidos. Es difícil y a veces complejo cumplir esta “receta” para la calidad La familia de normas ISO 9000 es un conjunto de normas de calidad establecidas por la Organización Internacional para la Estandarización (ISO) que se pueden aplicar en cualquier tipo de organización (empresa de producción, empresa de servicios, administración pública...).
- 20. Su implantación en estas organizaciones, un duro trabajo, supone una gran cantidad de ventajas para sus empresas. Los principales beneficios son: 1. Reducción de rechazos e incidencias en la producción o prestación del servicio. 2. Aumento de la productividad 3. Mayor compromiso con los requisitos del cliente. 4. Mejora continua.
- 21. Organizaciones que Aprenden (OQA) En sustitución del modelo clásico de organización empresarial, que asume que la empresa cuenta con una fórmula o diseño para llevar a cabo su actividad, así como con una estructura jerárquica y un grupo de reglas o políticas, las Organizaciones Que Aprenden (OQA) entienden que cualquier fórmula es provisional y necesita ser revisada de manera continua para adaptarse a los rápidos cambios que se producen entre los competidores y el entorno de la industria. En lugar del modelo burocrático clásico, cuyo objetivo es reclutar “piezas” para una máquina bien engrasada, las OQA buscan trabajadores que puedan contribuir como participantes activos creativos a la revisión y adaptación de la fórmula y las reglas de operación.
- 22. Las OQA constituyen, pues, comunidades vivas que sacan provecho de la capacidad de aprendizaje de sus miembros y están abiertas a cambios en su estructura, es decir, son capaces de rediseñarse continuamente a sí mismas. En ellas se dan tres niveles de aprendizaje: individual, grupal y organizacional, con el objetivo común de sólo de realizar mejor las tareas sino de edificar una sólida base de conocimiento y revisar continuamente los procesos y los productos. Las organizaciones deben aprender constantemente nuevos modos de acción, o se atrofian. Pero las corporaciones tienen aversión al cambio, a menos que estén en una situación desesperada. Las compañías exitosas no alientan a los empleados para que cuestionen las prácticas.
- 23. Balanced Scorecard El concepto de Balanced Scorecard fue creado por los doctores Robert S. Kaplan y David P. Norton en 1992 y ha sido implementado en cientos de corporaciones, organizaciones y agencias gubernamentales en el mundo entero.Balanced Scorecard (BSC) es un sistema de gerencia estratégica que analiza la organización desde diferentes puntos de vista. Es un marco que traduce la visión y estrategias de las empresas en medidas de funcionamiento. El Balanced ScoreCard enlaza cuatro grandes perspectivas para obtener un panorama integral de la situación de las empresas: Perspectiva Financiera Perspectiva del Cliente Perspectiva de los Procesos Internos Perspectiva del Aprendizaje de la Org.
- 24. Outsourcing La ideaes examinar cada actividad para versi alguien puede hacerla mejor a menor costo. Outsourcing es un término que se está aplicando incorrectamente a la contratación de servicios tipo & quot;Man Power" o de Proyectos llave en mano. Para entender el verdadero sentido del Outsourcing, explicaremos las características más resaltantes de esta contratación: Un objetivo claro, cuyo alcance implique ceder al tercero la responsabilidad y el compromiso del área relacionada, para lo cual la Empresa contratada debe posicionarse dentro del Organigrama de la Empresa contratante.
- 25. Un tiempo limitado, estimado en base a las actividades y fases a desarrollar para alcanzar el objetivo; se considera que no debe establecerse un objetivo cuyo alcance se estime en más de 2 años. Un canal de comunicación claro, abierto y de alto nivel entre las partes. Un mecanismo sencillo de evaluación del avance y desempeño, y una política de ajuste o acomodo de actividades y objetivos. Que exista la transparencia, confianza, satisfacción y buena fe entre las partes, para que éstas puedan sentir que son socias comprometidas proactivamente con un fin común en base a una relación de negocio ganar- ganar.