Gestión de Imagen como factor clave para el Posicionamiento
- 1. REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA UNIVERSIDAD FERMIN TORO. VICERRECTORADO ACADEMICO DEPARTAMENTO DE POST GRADO. GERENCIA EMPRESARIAL GRUPO 11. PUBLICIDAD Y MERCADEO PROFESORA: OLGA SOTELDO TEMA II. LA GESTION DE IMAGEN COMO FACTOR CLAVE DEL POSICIONAMIENTO ELABORADO POR: ANGEL PEREZ.
- 2. INTRODUCCION • Debido a la dinámica mundial el mercado en general presenta un acelerado crecimiento notándose con mayor frecuencia los intercambios de bienes y servicios. • Esta necesidad obliga en muchas ocasiones la introducción de nuevos actores que ven una oportunidad de incursionar en los negocios, generando así una explosión de creatividad por parte de todos los participantes(los que están y los que llegan), para lograr mantener e incluso aumentar su participación. • En esta carrera por lograr mantenerse en el mercado actual, juega un papel importante la imagen, como lo expresa en su monografía Vidal(2007), el cual considera que la imagen proporciona información que ayuda a la toma de decisiones, incidiendo en el aumento de la competitividad y posicionamiento de un producto. • Basados en la imagen, una pregunta lógica dentro de una organización sería: Que estamos haciendo con nuestra imagen para que nuestros productos o servicios sean la primera opción?, la respuesta podría estar en la gestión de imagen como factor clave de posicionamiento.
- 3. IMAGEN. Existen complejas definiciones de imagen e incluso contradictorias, sin embargo cuando hablamos de organizaciones y mercado es interesante leer la definición hecha por Martineau (1958) la imagen, “es la forma por la cual una organización es definida en la mente del consumidor, en parte debido a las características funcionales y en parte por un conjunto de atributos psicológicos”. Cuando esta imagen esta ligada a la reputación de una empresa, y corresponde a la apreciación que el publico tiene hacia ella, esta se convierte en una Imagen Corporativa. Por lo cual no se aconseja dejar esto al azar.
- 4. IMAGEN CORPORATIVA Factor diferenciador: principal elemento de comunicación e identifica a la empresa, asocia una imagen con la razón de ser de una organización Agrega valores: Juega un papel importante en la relación que existe entre una organización sus productos y sus clientes. Permanencia en el tiempo: La imagen corporativa debe desarrollarse a largo plazo, el cambio continuo de imagen puede confundir al publico. Permanencia en la memoria del publico: Se debe desarrollar una buena imagen para de esta forma grabar los atributos de eficiencia y efectividad de la empresa.
- 5. BASES DE LA IMAGEN CORPORATIVA Aspectos donde se apoya la imagen corporativa.
- 6. GESTION DE IMAGEN. Toda estrategia de Gestión de imagen debe tomar en cuenta entre otros aspectos las fuentes y medios que permitan realizar este trabajo.
- 7. PROCESO DE FORMACIÓN DE IMAGEN De acuerdo al modelo de P. Capriotti se hace el siguiente resumen:
- 8. GESTION DE IMAGEN. Ejemplo de Modelo de Gestión de Imagen de Viñafañe& Asociados Consultores de acuerdo a su pagina WEB. http://gabrielmariaca.files.wordpress.com/2011/05/la-gestion-profesional- de-la-imagen-justo-villafane.pdf Etapas Objetivos. Instrumentos: •Definición de la •Analizar la imagen •Auditoría de imagen. estrategia de imagen. actual de la empresa. •PG de marca. •Configuración de la •Adaptar la •Identidad visual. personalidad publica. personalidad •Mágico. •Gestión de la corporativa a la •PI cultura. comunicación. estrategia de imagen. •PC corporativa. •Controlar imagen a •PC interna. través de la comunicación.
- 9. GESTION DE IMAGEN Y EL MARKETING. Existen múltiples variedades de productos y servicios dirigidos a un consumidor, el cual maneja un sin numero de información acerca de estos productos o servicios, en tal sentido las empresas deben desarrollar una estrategia que permita centrar la atención del consumidor en su producto o servicio, permitir que se identifiquen con el y la organización, dejar que el producto hable por si solo, aquí podría jugar un papel importante el marketing visto bajo la definición de Rapp " El marketing es un sistema de diálogo entre el producto, las empresas productoras y sus consumidores". Un aspecto importante para el marketing y la imagen corporativa es el logo de la empresa, este se convierte en el embajador universal de la organización y permite asociar directamente al producto con la empresa, creando en algunos casos una cultura y comportamiento sobre el cliente.
- 10. DEFINICIONES DE POSICIONAMIENTO. Según (LAMB, 2005, pág. 197) ,”Es Según (Kotler P. , 2005, pág. desarrollar una mezcla de marketing 270),”El Posicionamiento de específica para influir en la percepción Producto es en que el producto es global de clientes potenciales de una definido por los consumidores según marca, línea de productos o una los atributos especiales (el lugar que organización en general.” ocupa el producto en la mente de los consumidores respecto a otros productos).” El primer autor hace referencia en utilizar el marketing para lograr crear una adicción del producto a los clientes, es darle un empujón para que acepten el producto, el segundo autor ya hace énfasis en que el producto es aceptado por los clientes y lo interesante es en que lugar de preferencia esta como elección con respectos a los competidores.
- 11. POSICIONAMIENTO PROCESO DE POSICIONAMIENTO Para posicionar un producto se deben seguir los siguientes pasos: 1.Segmentación del mercado. 2.Evaluación del interés de cada segmento 3.Selección de un segmento (o varios) objetivo. 4.Identificación de las diversas posibilidades de posicionamiento para cada segmento escogido, 5.Selección y desarrollo de un concepto de posicionamiento.
- 12. EJEMPLOS. Existen algunas marcas que han logrado crear una imagen que originan preferencia entre los clientes, entre ellas están: Empresa fundada en 1886 en USA, cuyo producto original fue una medicina que luego fue convertida en bebidas gaseosas, actualmente se expende en mas de 200 países y de la cual han surgido varias variantes. Empresas Polar es una corporación industrial venezolana con más de 70 años de historia. Es considerada la segunda mejor empresa de Venezuela, después de la estatal PDVSA. Venevisión (acrónimo de Venezuela Televisión) es la principal y más grande cadena de televisión de Venezuela en señal abierta nacional y de capital privado. Ocupa el primer lugar en competencias televisivas, actualmente su competencia mas fuerte es Televen y sus aliados mas grandes en el extranjero son Univisión de Estados Unidos y Televisa de México.
- 13. CONCLUSIONES Al momento de surgir una necesidad de un producto o servicio en un cliente, esta se posesiona su mente, si las empresas han realizado un buen trabajo de posicionamiento de imagen a través de una gestión aceptable, la alternativa de esa marca pasara por la mente del cliente, convirtiéndose así en posible opción de compra. . La imagen de una empresa se convierte en el reflejo que percibe una persona sobre ella, no solamente se refiere a un punto de vista estético, si no que va mas allá y se relaciona también con su forma de ser, de actuar, entonces cuando esta imagen se maneja de forma correcta, utilizando las herramientas de gestión, se puede convertir en un arma que sirva para conquistar o mantener la competitividad de sus productos en los mercados.
- 14. Enlaces de Interés. • http://www.naranjamarketing.com/temas/Importan cia%20de%20la%20identidad%20Corporativa.pdf. • http://marketingyconsumo.com/estrategias-de- posicionamiento.html • http://www.estoesmarketing.com/estrategias/posici onamiento.pdf • http://www.fonaes.gob.mx/doctos/pdf/capacitacion /Inc ubadora%20de%20negocios-Gestion %20de%20la%20imagen%20corporativa- diciembre%202010.pdf