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- 1. UNIVERSIDAD FERMIN TORO VICE-RECTORADO ACADEMICO DECANATO DE INVESTIGACION Y POSTGRADO MAESTRIA EN GERENCIA EMPRESARIAL GESTIÓN DE IMAGEN COMO FACTOR CLAVE DE POSICIONAMINNTO Profesora: Olga Soteldo Participante: María J Castro
- 2. IMAGEN La imagen es una representación mental, concepto o idea que tiene un público acerca de una empresa, marca, producto o servicio. Joan Costa define la imagen como “la representación mental, en la memoria colectiva, de un estereotipo o conjunto significativo de atributos, capaces de influir en los comportamientos y modificarlos”.
- 3. IMAGEN CORPORATIVA Hoy por hoy no es posible concebir el desarrollo de una empresa o el lanzamiento de un producto si éstos no están ligados íntimamente a la identidad corporativa y al aspecto que asumirán los medios de los que se sirven para llegar al consumidor y a la opinión pública. La imagen corporativa: es la percepción que tiene un determinado público sobre una empresa.
- 4. TIPOS DE IMAGENES Además de la imagen corporativa, que es cómo la gente ve al conjunto de la organización, en función de los grupos que se analicen, de la oferta de la empresa y de otros factores controlables por ella, existe otro tipo de imágenes: •Imagen de producto. Modo en el cual las personas ven a una categoría específica de producto. •Imagen de marca. Cómo los individuos ven a una marca determinada en competencia con otras en el mercado. •Imagen de mercado. Modo en que la gente percibe la calidad de la compañía en comparación con las restantes.
- 5. IMPORTANCIA DE LA IMAGEN CORPORATIVA El principal propósito de una correcta imagen corporativa consiste en que ésta se configure en la mente de los públicos de forma que no experimente desviaciones con la identidad a la que la institución que la proyecte pretenda asociarse. Esto se obtendrá, fundamentalmente, logrando que lo que la empresa dice que hace, lo que en realidad hace y las influencias entre los diferentes públicos sobre lo que hace y dice que hace reflejen la mayor unicidad posible.
- 6. GESTIÓN DE IMAGEN La gestión de la imagen está diseñada para la generación de unas consecuencia que serán obviamente beneficiosas por principio para la Organización desde su imagen e identidad. Algunos beneficios de esta gestión, son: - Posicionamiento interno: consiste en enfatizar la Identidad Corporativa facilitando el curso de los procesos de la empresa y el logro de los propósitos. - Posicionamiento externo: se basa en el cumplimiento de las promesas hechas a través de la publicidad y la promoción; asimismo, es la respuesta de los consumidores quienes demuestran sus niveles de aceptación. - Credibilidad: es uno de los resultados más satisfactorios de la gestión de la imagen pues garantiza el respeto de los públicos y la autoridad corporativa para influir en el entorno. - Fidelidad de marcas: protege a la empresa de la competencia y genera tolerancia por parte de los públicos ante los errores cometidos por la Organización. - Consumo por cualidades de marca: los consumidores preferirán la marca por los valores posicionados y lo que la Organización representa para los públicos.
- 7. POSICIONAMIENTO El Posicionamiento es la manera en que un producto es percibido por el segmento de consumidores al que está dirigido, en función de las variables importantes que el segmento de consumidores toma en cuenta para la elección y uso de la clase de productos.
- 8. EL POSICIONAMIENTO COMO CLAVE DEL ÉXITO La clave del éxito de todo negocio está basada en crear una imagen y una identificación. Tengamos presente que la batalla del mercado se libra en la mente del consumidor y el posicionamiento nos conduce al éxito que deben tener nuestros productos y negocios. Si éstos no tienen una clara posición en la mente del consumidor, difícilmente tendrán la oportunidad de sobrevivir en el mercado.