gestión de la consulta
2 recomendaciones985 vistas
El documento aborda la gestión de consultas en un programa formativo para R4, enfatizando la importancia de la organización y la desburocratización en la atención primaria. Se discuten diferentes tipos de demandas y cómo optimizar la agenda y el manejo de consultas para mejorar la atención al paciente. Incluye consejos prácticos para la gestión de tiempos, el uso de tecnologías y la comunicación con los pacientes.
gestión de la consulta
- 1. GESTIÓN DE LA CONSULTA Programa formativo para R4. sept/11 Juan V Quintana . UD MFyC Alicante udalicante@gva.es Miembro Grupo de Gestión SVMFiC 2006-9
- 2. SI QUIERES, PUEDES La otra opción es quedarse como estás
- 3. ÍNDICE 9.00 Introducción y conceptos. Consulta, tipos de visitas 10.00 Trabajo en grupo 11.00 Descanso 11.30 Práctica 12.00 Desburocratización; Dónde estamos 12.30 Consejos prácticos. Consulta no presencial 13.30 Vídeo
- 4. INTRODUCCIÓN Gestión: Trámites que se realizan para resolver un asunto Macrogestión: Administración: recursos, gasto, retribuciones, motivación, planes de salud... Mesogestión: Centro: Interrelación, protocolos... Microgestión: Consulta: Materiales, agenda, Med- Enf-Adm...
- 5. QUÉ CONSULTA TENEMOS Perfil de la población (edad, renta, creencias) Perfil del médico (formación, empatía)
- 6. QUÉ CONSULTA TENEMOS El lugar de la consulta (estancia, decoración, muebles, papelería, instrumentos, sala de espera)
- 7. QUÉ CONSULTA TENEMOS La demanda (cuantitativa) Frecuentación, presión asistencial, cupo asignado... Curva de Pareto: el 20% de los problemas consumen el 80% de los recursos.
- 8. Atención Primaria. A. Martín Zurro. 5ªed. 2003
- 9. QUÉ CONSULTA TENEMOS Tipos de demanda (los circuitos) Programa de Mínima Buena crónicos, recogida de resultados , organización organización revisiones escolares Asistenciales 30% 35% cuadros agudos o previsibles reagudizaciones Asistenciales 20% 50% imprevisibles recetas de Administrativas crónicos, 48% 13% analítica anual, previsibles partes de IT Administrativas informes, 2% 2% certificados, imprevisibles interconsultas protocolo
- 10. QUÉ CONSULTA TENEMOS La agenda (el tiempo) Ajustadas a la realidad No sectorizarla (recetas/concertadas/a demanda) Concertar citas de asist. previsibles, hiperfrecuentadores, dependientes o crónicos. Contar con enfermería Agendas paralelas UBA citas telefónicas Agendas abiertas >6meses Citación de 8.00 a 21.00 Distribuir huecos de recuperación del tiempo Ajustar agenda según:estación o días de la semana
- 11. TRABAJO GRUPAL CÓMO ES VUESTRA CONSULTA • 3 grupos • 15 minutos y exposición • Listado de: • Características de vuestras consultas (positivas y negativas) • Manejo de tipos de visitas (ejemplos concretos) • Sugerencias de mejora para su gestión
- 12. DESCANSO
- 13. DESBUROCRATIZACIÓN Burocracia y AP; sugerencias a lo largo del tiempo AP21 Medidas de desburocratización de la Conselleria de Sanitat Documento enero 2008 Recetas estupefacientes Prescripción en Urgencias GAB Madrid
- 14. CONSULTA NO PRESENCIAL Para resolver visitas previsibles teléfono, correo-e, sms (protección confidencialidad), documentación en mostrador. Destinada a: Resultados de pruebas Seguimiento de patología Informes, gestión de IT
- 15. CONSULTA NO PRESENCIAL A tener en cuenta: Circuitos internos. Lugar de recogida y entrega de documentación. Reflejar la CNP en la agenda Información a la población
- 16. MEDIDAS QUE PUEDES APLICAR YA Justificante de asistencia, en mostrador Entrega de documentación por el paciente(y al paciente) en mostrador Despejar la mesa y tener material a mano Repasar pruebas al final de la consulta Entregar peticiones de analíticas a futuro Programar lo previsible Citar telefónicas y de seguimiento de IT(no presenciales) en la agenda (>hacer colchones) Aprovechar visita para gestión de tratamientos No asumir recetas de terceros (ni certificados de aptitud, ni peticiones de ambulancia, ni...)
- 17. CONSEJOS Centro Conocer la situación del cupo Establecer circuitos internos Redistribuir tareas (enfermería, mostrador, t.social...) Cita enfermera a demanda/triage por protocolos Justificante de asistencia, en mostrador Entrega de documentación por el paciente en mostrador Adecuar la agenda
- 18. CONSEJOS Sala de espera Rotulación (nombres de los médicos, horario, identificación visible...) Carta de presentación, derechos y deberes Gestionar la expectativa de espera en la sala Lugar de consulta Estancia despejada y agradable
- 19. Identificación clara del profesional.
- 20. CONSEJOS Consulta Repasar resultados de pruebas antes de la visita Consulta telefónica (seguimiento, gestión IT...) No interrumpir la visita en curso Las consultas telefónicas o valoración de domicilio, sin pacientes en la consulta. Aprovechar la visita para otras tareas (CLT, pruebas...) Documento de texto con resultados habituales Listado de teléfonos y otros datos, en el marco de la pantalla. Tener abiertas otras aplicaciones corporativas
- 21. Revisar pruebas pendientes fuera de consulta
- 22. Pedir pruebas siempre electrónicamente
- 23. Datos de interés a la vista
- 24. Aprovechar visitas para gestionar tratamientos crónicos
- 25. CONSEJOS Petición de pruebas crónicos por enfermería (y cita- presencial o no- para su revisión) Entregar petición de pruebas de la siguiente revisión Programar cita (presencial o no) de seguimiento o pruebas. Tener en cuenta presión asistencial según: día de la semana, hora, época
- 26. Concertar todo lo posible. Las no presenciales, generando huecos de recuperación
- 27. Hacerse formatos de informe genérico, diagnósticos favoritos, fármacos frecuentes...
- 28. Listado de fármacos y productos frecuentes
- 29. Uso de la guía farmacoterapéutica
- 30. CONSEJOS Material básico para la carpeta, lápiz de memoria, internet... Recomendaciones ejercicios, alimentación... Guía de consejos Talonarios de recetas, partes, pruebas e interconsultas http://guiapractica.semfyc.info/
- 31. SI QUIERES, PUEDES La otra opción es quedarse como estás