Nuevo modelo-de-gestion-de-la-demanda-resumen-nov.-20114
- 1. 27/05/11
- 2. Nuevo Modelo de comunicarnos y relacionarnos con nuestro centro de salud Realizar algunos cambios para Mejorar la calidad y sostenibilidad de nuestra asistencia
- 3. ¿Sabía que...? Hay necesidades que se pueden resolver por teléfono sin necesidad de pedir cita para la consulta: por ej. un informe Que su enfermera/o Que en el Área de es el profesional Atención al idoneo para Cliente (AAC) le controlar las orientarán hacia enfermedades la mejor solución crónicas a su problema
- 4. Tradicionalmente… “¿ Me hará reacción esto que me ha recetado el “Necesito un informe especialista ?” “Ultimamente la médico” tensión me sube bastante…” “El especialista me ha dado los resultados CONSULTA “Necesito el parte del análisis y me he PRESENCIAL CON de alta” quedado EL MÉDICO intranquilo…” “Voy a empezar con dieta y ejercicio…” “ Se me está acabando el medicamento que tomo para la tensión, y todavía no me toca el CONSULTA control…” PRESENCIAL CON LA ENFERMERA/O
- 5. Ahora puede: “El especialista me ha dado los “Necesito un informe médico” resultados del análisis y me he quedado intranquilo …” “Necesito el parte de alta” “¿ Me hará reacción esto que me ha recetado el especialista ?” Pregunte en el AAC, le orientarán Pida una cita de Consulta telefónica con su médico “Últimamente la tensión me sube bastante…” Se me está acabando el medicamento “Voy a empezar con dieta y que tomo para la tensión…” ejercicio…” Pida una cita de consulta telefónica Pida una cita con su enfermera/o con su enfermera/o
- 6. ¿Qué es la cita de consulta telefónica? Reservar una cita para que su médico, pediatra, enfermera/o o matrona le llame por teléfono Puede resolver bastantes necesidades: -Dudas y consultas sobre medicación -Síntomas iniciales (catarro, diarrea..) -Comentar su evolución
- 7. LA CITA DE CONSULTA TELEFÓNICA El AAC le preguntará: ¿Cree que su Ud. es necesidad puede ser resuelta por quien Si el profesional no le teléfono? decide ha podido llamar a la hora prevista, no se preocupe, lo hará antes de finalizar su jornada Si puede, facilite un número de tfno móvil
- 8. TODO ESTO: No significa sustituir las visitas a consulta. Las formas de atención no presenciales son sólo una posibilidad más. El ciudadano elige, nosotros le proponemos y orientamos.
- 9. CITAS Y CONSULTAS CON LA ENFERMERA/O I Profesional especializado para resolver algunas necesidades que tradicionalmente tratamos con el médico ¡ Pida cita Control de las Autocuidados enfermedades de la Salud con el/ella ! crónicas ( diabetes, hipertension, colesterol...) Hábitos saludables de vida ( dieta, ejercicio...)
- 10. Los Profesionales del Area de Atención al Cliente ( AAC ) Papel orientador y canalizador. Le preguntaremos, por ej: Si sólo necesita recoger recetas Si cree que puede solucionarse telefónicamente Etc….. El AAC le ofrecerá la solución más adecuada a su necesidad. ¡ Colabore con estos profesionales !
- 11. TRAMITES ADMINISTRATIVOS I Un informe médico El parte de alta Muchas consultas presenciales se solicitan para solucionar algún Un volante perdido o para la ambulancia trámite administrativo, normalmente un documento: Una copia de la medicacion que toma.. Etc… En muchas ocasiones, estas necesidades pueden ser resueltas sin necesidad de acudir a la consulta
- 12. TRAMITES ADMINISTRATIVOS II El AAC de su centro de salud le orientará: Le preguntará qué tipo de documento necesita Y recuerde, POR FAVOR: Si es necesario realizarlo en consulta, o si puede recoger el documento en el AAC. Plazo de recogida Acuda siempre con TIS o DNI. Si es otra persona la que Etc... acude en su nombre, deberá aportar el DNI o TIS (o copia) del titular del documento
- 13. ¿Qué conseguiremos? Mejor Mejor control de las aprovechamiento del enfermedades tiempo en consultas crónicas y de la sanitarias medicación precisa Más comodidad: recogida de informes, Mejorar información volantes…… en el sobre hábitos mostrador, a cualquier saludables de vida y hora. Consultas autocuidados. telefónicas sin necesidad de desplazarse al centro