Gestión Integral de Procesos
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El seminario web de gestión integral de procesos, presentado por Livia Guzmán de BOC Ibérica, abarca conceptos clave como la identificación, optimización e integración de procesos dentro de organizaciones, alineando su estructura con los objetivos y necesidades del cliente. Se destaca la importancia de la simulación de procesos y la gestión del conocimiento para mejorar la eficacia y eficiencia en la gestión empresarial. BOC Group, fundado en 1995, ofrece aplicaciones de gestión y consultoría a nivel mundial.
Gestión Integral de Procesos
- 1. Seminario Web Gestión Integral de Procesos 29 de octubre de 2009 Livia Guzmán Consultora Senior de Gestión por procesos BOC Ibérica -1- © BOC Group (www.boc-group.com)
- 2. Seminario Web Gestión Integral de Procesos 1 El grupo BOC 2 Introducción a la Gestión por Procesos 3 Gestión por Procesos 4 Despliegue e Integración de Procesos 5 Fundamentos del Análisis y Simulación de Procesos 6 Gestión del conocimiento © BOC Group (www.boc-group.com) -2-
- 3. Grupo BOC La compañía: La compañía: •• Fundada en 1995 (BOC Ibérica en 1998) Fundada en 1995 (BOC Ibérica en 1998) •• Spin-off del grupo BPMS de la Universidad de Viena Spin-off del grupo BPMS de la Universidad de Viena •• Filiales en: Austria, Alemania, España, Polonia, Irlanda y Grecia Filiales en: Austria, Alemania, España, Polonia, Irlanda y Grecia •• Usuarios en todo el mundo Usuarios en todo el mundo •• Importantes clientes de referencia en los principales sectores Importantes clientes de referencia en los principales sectores Áreas de Negocio: Áreas de Negocio: •• Desarrollo de aplicaciones enfocadas a la gestión. Desarrollo de aplicaciones enfocadas a la gestión. •• Servicios de consultoría basados en el uso de nuestras Servicios de consultoría basados en el uso de nuestras aplicaciones aplicaciones •• Desarrollo de módulos de integración (herramientas workflow, Desarrollo de módulos de integración (herramientas workflow, ERP, herramientas case, ...) ERP, herramientas case, ...) © BOC Group (www.boc-group.com) -3-
- 4. Grupo BOC © BOC Group (www.boc-group.com) -4-
- 5. Introducción a la Gestión por procesos Proceso Conjunto de actividades mutuamente relacionadas, las cuales transforman elementos de entrada en resultados proporcionando valor. cliente Entradas PROCESO Entradas Salidas cliente © BOC Group (www.boc-group.com) -5-
- 6. Introducción a la Gestión por procesos Los Procesos: Pueden atravesar diferentes funciones de la Organización y se orientan a Resultados. Alinean los objetivos de la Organización con las Expectativas y necesidades de los Clientes (Externos o Internos). Indican cómo están estructurados los flujos de información y recursos. Muestran las relaciones Proveedor/Cliente © BOC Group (www.boc-group.com) -6-
- 7. Introducción a la Gestión por procesos Identificación Identificación y gestión y gestión Gestión Estrategia Estrategia sistemática sistemática por de la de la de los de los Procesos organización organización procesos procesos Mejora Mejora Continua Continua © BOC Group (www.boc-group.com) -7-
- 8. Ciclo de Vida de la Gestión por procesos Estrategia de Procesos Control de Documentación Procesos de Procesos Optimización Ejecución de de Procesos Procesos Implantación de Procesos © BOC Group (www.boc-group.com) -8-
- 9. Ciclo de Vida de la Gestión por procesos Estrategia Definición de la estrategia y objetivos que persigue la organización y de Procesos cómo los procesos pueden y deben apoyar estos objetivos. Documentación Documentar, estructurar y comunicar los procesos de negocios de Procesos actuales Optimización Comprobar y mejorar la eficacia y eficiencia de los procesos reales. de Procesos Implementar la visión por procesos en la organización y asegurar que Implantación de Procesos los procesos definidos son puestos en práctica. Organización administrativa y técnica de los procesos de negocio, Ejecución de Procesos recopilación de datos para el seguimiento y ejecución de los procesos en la actividad diaria. Control de Procesos Evaluación periódica de los procesos en función de los objetivos definidos © BOC Group (www.boc-group.com) -9-
- 10. Despliegue de Procesos En la Gestión por procesos es fundamental Identificar los procesos y sus relaciones: Macroproceso. Mapas de Procesos y además, representar los procesos identificando la secuencia de acciones necesarias: Modelar los procesos Modelos de Proceso de Negocio o Flujogramas © BOC Group (www.boc-group.com) - 10 -
- 11. Integración de Procesos La integración de los proceso consiste en relacionar efectivamente los procesos con los distintos elementos clave de la organización y sistemas de gestión. Documentos/ ! Recursos Procedimientos Riesgos Indicadores Procesos de Negocio Productos/ Productos/ Tecnología Organización Tecnología Organización Servicios Servicios de la información de la información © BOC Group (www.boc-group.com) - 11 -
- 12. Integración de Procesos con ADONIS © BOC Group (www.boc-group.com) - 12 -
- 13. Análisis de Procesos Con la gestión por procesos, debemos tener la capacidad de realizar consultas de la información para poder analizar los procesos Por ejemplo: ¿Qué procesos requieren un documento en particular? ¿En cuáles procesos interviene cada departamento? Etc.. © BOC Group (www.boc-group.com) - 13 -
- 14. Simulación de Procesos La Simulación es una herramienta que apoya el diseño/rediseño de los procesos de negocio. Permite realizar evaluaciones, comparaciones y predicciones de los procesos, identificar problemas y analizar posibles mejoras sin la necesidad de implementar en el mundo real el modelo de negocio propuesto. © BOC Group (www.boc-group.com) - 14 -
- 15. Simulación de procesos Drive Análisis Probabilidades de Flujos de Tiempos y costes Flujo Estudio de Flujos críticos Análisis Necesidades de personal de Costes de personal Carga Análisis Costes de actividad y del proceso de Comparación modelo REAL con Capacidad modelo IDEAL © BOC Group (www.boc-group.com) - 15 -
- 16. Gestión del conocimiento La Gestión por procesos es una herramienta que facilita la gestión del conocimiento empresarial La información debe estar disponible y actualizada en el momento en el que se necesite. © BOC Group (www.boc-group.com) - 16 -
- 17. Gestión del conocimiento en ADONIS HTML Publicación RTF © BOC Group (www.boc-group.com) - 17 -
- 18. DEMO ADONIS: Community Edition © BOC Group (www.boc-group.com) - 18 -
- 19. © BOC Group (www.boc-group.com) - 19 -
- 20. Muchas Gracias Livia Guzmán Vivas BOC Ibérica, S.L.U. Velázquez, 71 28006. Madrid Tfn: (+34) 91-781 18 80 Fax: (+34) 91-781 11 63 livia.guzman@boc-es.com boc@boc-es.com www.boc-es.com © BOC Group (www.boc-group.com) - 20 -