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CAPÍTULO

6

Soporte a
Windows XP
Professional
Al terminar este capítulo podrá usted:
identificar los problemas más comunes del sistema
operativo;
explorar opciones para resolver problemas del sistema
operativo;
determinar cuándo y cómo usar las opciones de
arranque Modo seguro, Última configuración válida
conocida y Consola de recuperación;
determinar cuándo y cómo restaurar la computadora a
un estado anterior usando Restaurar sistema y
Recuperación automática del sistema;
crear una RAM virtual para aumentar el desempeño del
sistema operativo y de la aplicación.
Cuando el sistema operativo no funciona en forma correcta, con
frecuencia los usuarios no pueden correr ningún otro programa, y por
consiguiente no pueden desarrollar su trabajo. También existe el riesgo
de perder datos importantes si los problemas no se corrigen. En este
capítulo examinará usted los problemas más comunes del sistema
operativo, y explorará opciones para manejarlos.

Los problemas de sistema
operativo más comunes
Algunos de los problemas más comunes con el sistema operativo que
encuentran los usuarios son:
Un dispositivo deja de responder después de cargar un
controlador.
El sistema operativo se vuelve inestable después de haber
instalado un controlador u otro dispositivo.
El sistema operativo no responde, o no arranca en forma
correcta.
El sistema operativo no arranca.
El sistema operativo funciona con mucha lentitud cuando hay
varias aplicaciones trabajando.
Las secciones siguientes describe métodos para manejar cada uno de esos
problemas. También se pueden usar esos métodos para manejar una gran
variedad de problemas con otros sistemas operativos.

78

Soporte a Windows XP Professional

Arranque del sistema
operativo usando
herramientas especiales
CONSEJO
Debería probar estas
herramientas en el orden
en que se mencionan. En
otras palabras, trate de
iniciar el sistema
primero en Modo
seguro. Si no puede
resolver el problema,
pruebe la Última
configuración válida
conocida, y así
sucesivamente.

Windows XP Professional viene con varias herramientas que le permiten
arrancarlo cuando no se inicia en forma normal. Al usar una de esas
herramientas puede usted localizar un problema o restaurar la
computadora a una configuración que se sabía funcionaba en forma
correcta. Cuando se encuentre con un problema en el arranque del
sistema operativo, su primera acción será arrancarlo con una de las
siguientes herramientas especiales:
1. Modo seguro
2. Última configuración conocida buena.
3. Consola de recuperación.

Inicio del sistema operativo en modo
seguro
Cuando Windows XP Professional no funciona en forma normal, su
primer paso para tratar de resolver el problema es arrancar la
computadora en modo seguro. El modo seguro es una opción avanzada
de arranque. Estas opciones en Windows XP Professional le permiten
arrancar la computadora cuando no se puede iniciar de manera normal.
El modo seguro es la opción avanzada de arranque que se usa con más
frecuencia.
El modo seguro está diseñado para ayudarle a concentrar el enfoque de
sus actividades de solución de problemas. Cuando usted arranca una
computadora en modo seguro, lo hace con una cantidad limitada de
ajustes y controladores predeterminados. Entre ellos están un controlador
de video VGA, un controlador Microsoft de mouse y la cantidad mínima
de controladores de dispositivo necesaria para que arranque la
computadora. Para entrar al modo seguro, oprima F8 cuando se lo pidan
durante el proceso de arranque. A continuación verá tres opciones de
modo seguro en la página de Opciones de arranque avanzadas, que se ve
en la figura 6.1. Estas se describen en la tabla 6-1. Elija la opción
adecuada usando las teclas de dirección.


79

FIGURA 6-1
Página de opciones avanzadas de arranque
TABLA 6-1
Opciones de modo seguro
Opción de modo
seguro

Descripción

Modo seguro

Arranca la computadora usando sólo los
servicios y controladores mínimos
servicios y controladores mínimos, y
además las conexiones en red
servicios y controladores mínimos; después
de ingresar, se muestra la petición de
comando, en lugar del escritorio de
Windows XP Professional, el Menú inicio y
la barra de tareas.

Modo seguro con
conexión en red
Modo seguro con petición
de comando

Si no vuelve a presentarse un síntoma cuando esté usted en modo seguro,
entonces los servicios y controladores mínimos no causan el problema.
Si la computadora arranca en modo seguro y el síntoma vuelve a
aparecer, se relaciona con los servicios y controladores mínimos. Si este
es el caso, debe usted tratar de regresar la computadora a un estado
anterior, usando la última configuración válida conocida o usando
Restaurar sistema; las dos se describen más adelante en este capítulo.
Si la computadora no arranca bien al usar el modo seguro, podría
necesitar el uso de la Consola de recuperación para reparar el sistema, o
arrancar la computadora usando la última configuración válida conocida,
que se describirá a continuación.

80


Arranque del sistema operativo usando la
Última configuración válida conocida
Si su computadora no arranca con el modo seguro, el problema podría
deberse a un cambio hecho a la computadora. Debería poder usar la
Última configuración válida conocida para deshacer el cambio que está
causando el problema. La última configuración válida conocida es la que
estaba instalada la última vez que Windows arrancó bien.

Explicación de la última configuración válida
conocida
El registro es una base de datos que contiene toda la información de la
configuración para una computadora. Está formado por un arreglo
jerárquico de claves y subclaves, parecido al que se ve en la figura 6-2.
Las claves y subclaves son como las carpetas y subcarpetas. Un conjunto
de control es una subclave que contiene información del sistema, como
qué servicios arrancar y que controladores cargar cuando arranque la
computadora. Una configuración es un indicador almacenado en la
subclave KEY_LOCAL_MACHINESYSTEMSELECT del registro.
Los indicadores o punteros en esta subclave apuntan a los conjuntos de
control. Una de estas configuraciones es la última válida conocida. La
última configuración válida conocida es el último conjunto de control
que se usó para arrancar la computadora en forma correcta.

FIGURA 6-2
Conjuntos de configuración

Cuándo usar la última configuración válida
conocida
Usará usted la última configuración válida conocida para definir las
clases de problemas que se describen abajo.
Después de instalar un nuevo controlador de dispositivo, el
sistema operativo no responde. Esta configuración no contiene
información alguna acerca del nuevo controlador posiblemente
defectuoso.


81

Se desactiva un controlador crítico de dispositivo. Si están
dañados ciertos controladores críticos, el sistema operativo
regresa automáticamente a la última configuración válida
conocida la siguiente vez que arranque la computadora.

Cuándo NO usar la última configuración
válida conocida
La última configuración válida conocida no es eficaz si usted se ha
inscrito desde que se hizo el cambio que desea recuperar. Esto se debe a
que la información del sistema se copia en la última configuración válida
conocida cuando se inscribe usted. Tampoco es efectiva para
diagnosticar problemas de arranque debidos al hardware, a archivos
corrompidos o a asuntos no relacionados con cambios de configuración
del sistema.
Para arrancar la computadora usando la última configuración válida
conocida, haga lo siguiente:
1. No se inscriba.
2. Vuelva a arrancar la computadora, y cuando vea la petición Favor
de seleccionar el sistema operativo para arrancar, oprima la tecla
F8.
3. Use la tecla de dirección para resaltar la Última configuración
válida y después oprima Intro.
4. Si tiene una configuración con arranque dual, seleccione el sistema
operativo que quiere arrancar y oprima Intro.

Arranque del sistema operativo usando la
Consola de recuperación
Si el modo seguro y la última configuración válida conocida no le
permiten arrancar la computadora y arreglar el problema, use la Consola
de recuperación. Puede instalar la Consola de recuperación como opción
de arranque, después de instalar el sistema operativo, o la puede trabajar
desde el CD de Windows XP Professional. La instalación de la consola
de recuperación le permite seleccionarla como opción en el menú de
selección del sistema operativo.
Cuando use la consola de recuperación para arrancar el sistema
operativo, puede hacer diversas tareas, que incluyen:
Leer y escribir datos en una unidad local formateada con los
sistemas de archivo FAT o NTFS.
Copiar datos importantes en medios removibles, como disco
flexible o CD.
Formatear unidades en un disco duro.
Reparar el sistema copiando un archivo de un disquete o CD.
Iniciar los servicios que se deben arrancar, o detener los
servicios que estén causando problemas.

82


Instalación de la Consola de recuperación
como opción de arranque
La Consola de recuperación se puede instalar como opción de arranque,
sólo cuando Windows XP Professional está funcionando bien. Su
instalación como opción de arranque asegura que estará disponible
cuando la necesite. Si no la instala como opción de arranque, deberá
trabajarla desde el CD de Windows XP Professional.
Para instalar la Consola de recuperación como opción de arranque, haga
lo siguiente:
1. Cuando sólo esté trabajando Windows XP Professional, inserte el
CD de Windows XP Professional en la unidad de CD-ROM.
2. Haga clic en Inicio, clic en Ejecutar, teclee cmd y después clic en
Aceptar.
3. Cambie los direcciones a su unidad de CD-ROM, tecleando x:
(donde x es la letra de su unidad de CD-ROM).
4. Si está usando una computadora de 32 bits, teclee
i386winnt32.exe/cmdcons; si está usando una computadora de
64 bits, teclee ia64winnt32.exe/cmdcons. Después oprima Intro.
5. Haga clic en Sí para instalar la consola de recuperación, y siga las
instrucciones que aparecen en la pantalla.

Ejecución de la consola de recuperación
desde el CD
Para trabajar la consola de recuperación desde el CD de Windows XP
Professional, haga lo siguiente:

CONSEJO
Para usar la Consola de
recuperación, debe
conocer la clave de
acceso de Administrador
para la computadora.
También, ya que no está
disponible el modo GUI,
debe poder localizar e
identificar los archivos
problema usando
comandos básicos.

1. Introduzca el CD de Windows XP Professional en su unidad de
CD-ROM y vuelva a arrancar la computadora.
2. Cuando aparezca la petición Oprima cualquier tecla para iniciar
desde el CD, oprima Intro.
3. En la pantalla de notificación de configuración, oprima Intro.
4. En la pantalla Bienvenido a la configuración, tecleee r de
recuperación.
5. Seleccione el sistema operativo que desea reparar y a continuación
teclee la clave de acceso de administrador.
6. Use los comandos adecuados para terminar las tareas que desee.


83

Restauración del sistema
operativo usando
Restaurar sistema
Además de la última configuración válida conocida (de regresar los
controladores, que se describió en el capítulo 5), Windows XP
Professional contiene las herramientas Restaruar sistema y Recuperación
automática del sistema, para regresar el sistema operativo a un estado
anterior. Usará Restaurar el sistema para regresar la computadora a un
estado anterior, cuando desee asegurarse de no perder los trabajos que
han hecho los usuarios a partir de ese punto. Sólo use la Recuperación
automática del sistema si todos los demás intentos de restauración han
fallado.

Restauración del sistema operativo
usando Restaurar sistema
Restaurar sistema es un componente de Windows XP Professional que le
permite restaurar la computadora a un estado anterior sin perder cambios
de los datos, como los que contienen documentos, favoritos, imágenes o
correo electrónico. Restaurar sistema funciona regresando al sistema
operativo a un punto de restauración identificado. Los puntos de
restauración se crean automáticamente una vez al día, a una hora
establecida. También pueden hacerse manualmente. Los puntos de
restauración son como una foto de su computadora en un momento
específico en el tiempo. Captan el estado exacto del sistema en ese
momento. Como los puntos automáticos de restauración se crean una vez
al día, en general podrá usted elegir un punto de restauración muy
reciente para regresar a él. Podría crear manualmente un punto de
restauración antes de hacer cambios importantes en el sistema, como la
instalación de un controlador o una aplicación.

Creación de puntos de restauración
Antes de hacer cambios al sistema de archivos de la computadora, o de
instalar una aplicación, debería usted crear un punto de restauración, a
menos que esté seguro de que la aplicación es compatible con el sistema
operativo y con todas las demás aplicaciones que trabajan en la
computadora.
Para crear un punto de restauración haga lo siguiente:1. Haga clic en
Inicio, clic en Ayuda y soporte y después, bajo Elegir una tarea,
haga clic en Deshacer los cambios realizados en su equipo con
Restaurar sistema.
2. Haga clic en Crear un punto de restauración, clic en Siguiente,
escriba un nombre del punto de restauración (por ejemplo “Antes
de instalarAplicaciónX”) y después clic en Crear.

84


Regreso a los puntos de restauración
Restaurar sistema preserva los datos existentes sin restaurar ciertas clases
de archivos hasta un punto anterior. Entre ellos están todos los archivos
creados con aplicaciones Microsoft Office, y los creados por la mayor
parte de las demás aplicaciones; los archivos de correo electrónico, de
historial y de Favoritos. Además, Restaurar sistema no restaura nada de
lo que haya en la carpeta Mis Documentos. Para asegurar que
determinada clase de archivo no se restaure a un punto anterior, póngalo
en la carpeta Mis documentos.
Windows XP crea varias clases de puntos de restauración, que incluen:
Punto de verificación inicial del sistema Este punto de
restauración se crea la primera vez que se arranca la
computadora después de actualizarla para, o de instalar,
Windows XP Professional. Restáurela hasta ese punto sólo
cuando desee perder todos los cambios el sistema que
sucedieron después de su instalación.
Punto de restauración con nombre de programa Cuando
instale usted un programa usando InstallShield o el Instalador
de Windows XP Professional, Restaurar sistema crea un punto
de restauración. Restaure hasta este punto, cuando quiera
eliminar los archivos instalados y los ajustes de registro. Para
regresar a los cambios hechos por un programa que se instaló
en otra forma, seleccione el primer punto de restauración antes
de instalar el programa.
Puntos de restauración de actualización automática a
Windows XP Professional. Cuando usted instala
actualizaciones, se crea un punto de restauración. Si descarga
usted las actualizaciones, pero no las instala, entonces no se
crea un punto de restauración. Restaure hasta este punto, para
deshacer los cambios causados por una actualización.
Puntos de restauración creados manualmente. Cuando usted
crea manualmente un punto de restauración, le permite regresar
todos los cambios que hizo usted después de ese punto.
Puntos de restauración Restaurar operación. Siempre que
usted restaure la computadora a un punto anterior, se crea un
nuevo punto de restauración. Restaure hasta este punto, cuando
desee deshacer la restauración que haya hecho en fecha
reciente.
Puntos de restauración de controlador de dispositivo sin
firma. Siempre que el sistema operativo detecta que usted está
instalando un controlador de dispositivo no firmado, crea un
punto de restauración. Restaure hasta este punto cuando note
problemas después de instalar un controlador. Sin embargo,
podría tratar de regresar primero el controlador (vea la sección
Regreso de controladores, en el capítulo 5).
Utilidad Microsoft de respaldo Recuperar punto de
restauración. Inmediatamente antes de iniciar cualquier
operación de función de respaldo, Restaurar sistema crea un
punto de restauración. Restaure hasta este punto cuando usted,
o alguien más, haga algo con la utilidad Restauración, y esa
acción cause un estado indeseable.


85

Restaurar sistema restaura lo siguiente:
Ajustes de registro
Perfiles (sólo locales – no se restauran perfiles de navegación
del usuario)
Objetos de base de datos COM+
Caché WFP.dll
Base de datos WMI
Metabase IIS
Restaurar sistema no restaura lo siguiente (lo cual no es afectado por el
uso de Restaurar sistema):
Claves de acceso
Datos creados por el usuario, guardados en el perfil del usuario
Contenidos de la carpeta Mis Documentos
Contenido de las carpetas redireccionadas
Ajustes WPA (no se restaura la información de autentificación
de Windows)
Elementos listados en las subclaves FILESNOTTOBACKUP o
KENSNOTTORESTORE de la clave HKEY_LOCAL_
MACHINESYSTEMCONTROLSET001BACUPRESTORE
en el registro.
Para regresar a un punto de restauración usando Restaurar sistema, haga
lo siguiente:
1. Entre a Restaurar sistema, a través de Ayuda y soporte técnico.
2. Siga las instrucciones en el ayudante de Restaurar sistema.

Restauración del sistema operativo
usando Recuperación automática del
sistema
La restauración automática del sistema (ASR) es el último recurso para
restaurar el sistema operativo hasta un estado anterior. ASR sólo
recupera el estado del sistema operativo y las configuraciones de disco;
no recupera archivos ni aplicaciones.

IMPORTANTE
Cuando use ASR, se perderán todos los datos, y se deberán reinstalar
todas las aplicaciones. Nunca haga una recuperación automática del
sistema sin haber consultado primero a su instructor o asesor de
facultad, y haber obtenido su permiso.

Creación de discos de recuperación ASR
1. Haga clic en Inicio, apunte a Todos los programas, apunte a
Accesorios, apunte a Herramientas del sistema, y haga clic en
Respaldar
2. En el ayudante de la función Respaldo, haga clic en el botón Modo
avanzado.

86


3. En el menú Herramientas, haga clic en Ayudante ASR.
4. Siga las instrucciones en su pantalla.

IMPORTANTE
Necesitará un disquete vacío de 1.44 MB para guardar los ajustes de
su sistema, y medios removibles, como un CD, para guardar los
archivos de respaldo. Este procedimiento sólo guarda los archivos del
sistema necesarios para arrancar su computadora. Para respaldar sus
datos, vea Respaldo de archivos y carpetas, en Ayuda.

Recuperación de un desastre del sistema
usando ASR
1. Asegúrese de tener lo siguiente antes de comenzar el
procedimiento de recuperación:
Su disquete ASR, que creó antes.
Su medio de respaldo, creado antes.
El CD original de instalación de Windows XP Professional.
2. Inserte el CD de instalación de Windows XP Professional en su
unidad de CD.
3. Reinicie su computadora. Si se le pide oprimir una tecla para
arrancar la computadora desde el CD, oprima la tecla adecuada.
4. Oprima F2 cuando se le pida, durante la sección en modo sólo
texto, de Configurar. Se le pedirá insertar el disquete ASR que ha
creado antes.
5. Siga las instrucciones en la pantalla.

Lineamientos para restaurar la
computadora en un punto anterior
Cuando restaure la computadora hasta un punto anterior, siempre debe
usar la herramienta que sea menos disruptiva del sistema, que le permita
hacer el cambio que desee. Use los siguientes lineamientos:
Cree puntos de restauración antes de hacer algún cambio
importante en la configuración.
Para sistemas críticos, cree respaldos ASR y discos ASR a
intervalos regulares.
Respalde con regularidad datos importantes, como su sistema
de rastreo de boleto de mesa de ayuda.
La tabla 6-2 es una lista de sugerencias de la mejor herramienta que
puede usar para problemas específicos.


87

TABLA 6-2
Herramientas recomendadas para problemas específicos
Problema

Solución

Después de instalar o actualizar un
controlador, el dispositivo deja de
trabajar
controlador, puede inscribirse,
pero el sistema es inestable

Regrese el controlador para
regresar al controlador anterior
que estaba trabajando
Regrese el controlador para
regresar al controlador anterior
que estaba trabajando; si no
mejora la estabilidad del sistema,
use Restaurar sistema para
restaurar los ajustes del sistema
operativo a un punto de
restauración antes de instalar el
controlador
Use la Última configuración válida
conocida para arrancar la
computadora, desactive el
controlador, reinicie la
computadora y regrese el
controlador.
Use Restaurar sistema para
restaurar la computadora al punto
de restauración que haya creado
antes de hacer los cambios de
configuración; si eso no funciona,
use la Última configuración válida
conocida
Use Restaurar sistema

controlador, el sistema operativo
deja de trabajar

Después de hacer cambios de
configuración, el sistema operativo
muestra problemas importantes

Necesita restaurar el sistema a un
punto anterior, sin perder datos del
usuario
Hace cambios de configuración, y
después no responde el sistema
operativo
Usted instala una aplicación que
hace que su sistema se vuelva
inestable, y quiere eliminar todos
los componentes de la aplicación
El sistema operativo, incluyendo la
Última configuración válida
conocida, no arranca

conocida para regresar el sistema
operativo a un estado operable
conocida para regresar todos los
ajustes de registro que pudiera
haber cambiado la aplicación
Use ASR

88


Incremento de la memoria
RAM virtual
Uno de los problemas principales del que se quejan los usuarios es que
las computadoras funcionan con mucha lentitud, en especial cuando
están abiertas varias aplicaciones o instancias de aplicación. Este
problema se debe a menudo por insuficiente RAM disponible. Windows
XP Professional le permite aumentar su “RAM virtual” designando parte
del disco duro para que funcione como RAM. Al aumentar el RAM
virtual usted puede controlar asuntos relacionados con RAM insuficiente.
Cuando usted aumenta el RAM virtual, en realidad está aumentando el
tamaño del archivo de localización.

MÁS INFORMACIÓN
Para más información acerca de cómo funcionan en conjunto el
RAM, RAM virtual, los archivos de localización y el disco duro, vea
el capítulo 2, Conocimiento del hardware.
Para aumentar el RAM virtual, haga lo siguiente:

CONSEJO
Para lograr un
rendimiento óptimo,
ponga el Tamaño inicial
no menor que el tamaño
recomendado bajo
Tamaño total de archivo
de localización para
todos los controladores.
El tamaño recomendado
equivale a vez y media el
tamaño del RAM en su
sistema.

1. Haga clic en Inicio, clic derecho en Mi PC, y después clic en
Administración para iniciar la administración de la computadora.
2. En la Consola de Administración de equipos haga clic derecho en
Administración del equipo (Local) y después clic en
Propiedades.
3. En la pestaña Avanzado, en la sección Desempeño, haga clic en
Ajustes.
4. En la página de Opciones de desempeño, en la sección Memoria
virtual, haga clic en Cambiar.
5. En la página de Memoria virtual, haga clic en Tamaño
personalizado, altere los tamaños mínimo y máximo del archivo
de localización y a continuación haga clic en Aceptar tres veces.

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