El documento describe las herramientas de comunicación en Internet, dividiéndolas en herramientas síncronas y asíncronas. Las herramientas síncronas permiten la comunicación en tiempo real entre dos o más personas conectadas al mismo tiempo, como el chat, las pizarras compartidas, las redes sociales y las videoconferencias. Las herramientas asíncronas hacen posible la comunicación cuando las personas no están en línea al mismo tiempo, como los foros de discusión, el correo electrónico, los blogs y las preguntas frecuentes.