Las herramientas web 2.0 permiten a los usuarios crear y compartir información en lugar de solo recibir comunicaciones. Estas herramientas pueden cambiar profundamente cómo trabajamos e interactuamos con compañeros y clientes. Algunas herramientas populares incluyen blogs, wikis, redes sociales y servicios de compartir fotos y videos. Estas herramientas también se pueden utilizar en educación para motivar a los estudiantes y permitir diferentes estilos de aprendizaje.