Este documento describe la resolución de problemas como una competencia que involucra la aplicación de diferentes estrategias para solucionar situaciones problemáticas. Explica que las heurísticas son operaciones mentales útiles para la resolución de problemas y ayudan al resolutor a comprender mejor el problema y hacer progresos hacia su solución. Luego enumera algunos métodos heurísticos como el ensayo-error, descomponer el problema, utilizar representaciones y cambiar los estados.