Habilidades Sociales. Cuaderno del Alumno 1

UNIDAD DE TRABAJO 1
Implementación de estrategias y
técnicas que favorezcan
la relación social y
la comunicación
Cuaderno de________________________________________________________

Habilidades Sociales. Cuaderno del Alumno
José Ángel del Pozo Flórez - 2 -
Unidad 1. Implementación de estrategias y técnicas que favorezcan la relación
social y la comunicación
• REFLEXIÓN INICIAL. Unidad 1
• Sección 1 EL PROCESO DE COMUNICACIÓN
o EXPERIMENTA sección 1 Inventario de asertividad
o EXPLORA sección 1 Codifica, Anota, Valora
o REFLEXIONA sección 1
o APLICA sección 1
• Sección 2 HABILIDADES SOCIALES Y CONCEPTOS AFINES
o EXPERIMENTA sección 2. Una educadora en apuros
o APLICA sección 2
• Sección 3 INTELIGENCIA EMOCIONAL
o EXPERIMENTA sección 3 Test para evaluar los estados emocionales (TMMS-
24)
o APLICA sección 3
• CUESTIONARIO. Unidad 1
• BALANCE DE COMPETENCIAS. Unidad 1

UNIDAD DE TRABAJO 1
Implementación de estrategias y técnicas que
favorezcan la relación social y la comunicación
REFLEXIÓN INICIAL. Unidad 1
• ¿Te consideras una persona con habilidades sociales? ¿Por qué?
• ¿Puedes poner ejemplos de situaciones en las que es bueno tener habilidades sociales?
• ¿Has vivido alguna situación en la que has tenido problemas de comunicación? ¿Cómo reaccionaste? ¿Cómo crees
que se sintió la otra persona?
• ¿Puedes poner ejemplos de situaciones en las que es importante tener cuidado con lo que se dice y el modo en
que se dice? ¿Por qué?

Sección 1
EL PROCESO
DE COMUNICACIÓN
EXPERIMENTA sección 1
Inventario de asertividad
Una persona tiene una conducta asertiva cuando defiende sus derechos respetando los objetivos de
los demás. Comportarse de modo asertivo implica: expresar los gustos e intereses de forma espontánea,
hablar de uno mismo sin sentirse cohibido, aceptar los cumplidos sin sentirse incómodo o pedir aclaraciones
de las cosas. Para valorar tu nivel de asertividad contesta al siguiente autoinforme: Inventario de asertividad
de Rathus.
a) Responde a las cuestiones del inventario y halla tu nivel de asertividad. Puedes pedir a dos
personas de contextos diferentes (familiar, amigo, profesor) que rellenen el inventario valorando cómo te
ven en cada una de las afirmaciones. Comprueba la puntuación que ellos te dan con la tuya. De este modo,
te puedes hacer una idea de cómo te ven los demás y puedes detectar tus puntos fuertes y débiles.
Inventario de asertividad de Rathus
Indica hasta qué punto te describen o caracterizan cada una de las afirmaciones, mediante el código
siguiente:
• +3 Muy característico de mí, extremadamente descriptivo.
• +2 Bastante característico de mí, bastante descriptivo.
• +l A lgo característico de mí, ligeramente descriptivo.
• -1 Algo no característico de mí, ligeramente no descriptivo.
• -2 Bastante poco característico de mí, no descriptivo.
• -3 Muy poco característico de mí, extremadamente no descriptivo.
Lee detenidamente las siguientes afirmaciones y coloca la puntuación en la columna de la derecha.
Afirmación Valor
1. Mucha gente parece ser más agresiva que yo.
2. He dudado en pedir o aceptar citas por timidez.
3. Cuando la comida que me han servido en un restaurante no está hecha a mi gusto me quejo al
camarero/a.
4. Me esfuerzo en evitar ofender los sentimientos de otras personas aun cuando me hayan
molestado.
5. Cuando un vendedor se ha molestado mucho mostrándome un producto que luego no me
agrada, paso un mal rato al decir "no".
6. Cuando me dicen que haga algo, insisto en saber por qué.
7. Hay veces en que provoco abiertamente una discusión.
8. Lucho, como la mayoría de la gente, por mantener mi posición.
9. En realidad, la gente se aprovecha con frecuencia de mí.
10. Disfruto iniciando conversaciones con conocidos y extraños.
11. Con frecuencia no se que decir a personas atractivas del otro sexo.
12. Evito telefonear a instituciones y empresas.
13. En caso de solicitar un trabajo o la admisión en una institución preferiría escribir cartas a
realizar entrevistas personales.
14. Me resulta embarazoso devolver un artículo comprado.
15. Si un pariente cercano o respetable me molesta, prefiero ocultar mis sentimientos antes que
expresar mi disgusto.
16. He evitado hacer preguntas por miedo a parecer tonto/a.
17. Durante una discusión, con frecuencia temo alterarme tanto como para ponerme a temblar.
18. Si un conferenciante con mucho prestigio hiciera una afirmación que considero incorrecta, yo

expondría públicamente mi punto de vista.
19. Evito discutir sobre precios con dependientes o vendedores.
20. Cuando he hecho algo que considero importante, trato de que los demás se enteren de ello.
21. Soy abierto y franco en lo que respecta a mis sentimientos.
22. Si alguien ha hablado mal de mí o me ha atribuido hechos falsos, la busco cuanto antes para
dejar las cosas claras.
23. Con frecuencia paso un mal rato al decir "no".
24. Suelo reprimir mis emociones antes de hacer una escena.
25. En un restaurante o en cualquier sitio semejante, protesto por un mal servicio.
26. Cuando me alaban con frecuencia, no se que responder.
27. Si dos personas en el cine o en una conferencia están hablando demasiado alto, les digo que se
callen o que se vayan a hablar a otra parte.
28. Si alguien se me cuela en una fila, le llamo abiertamente la atención.
29. Expreso mis opiniones con facilidad.
30. Hay ocasiones en que soy incapaz de decir nada.
Criterios de corrección del inventario de asertividad de Rathus
Ahora sólo te queda cambiar el signo (+/-) en las respuestas a las preguntas: 1, 2, 4, 5, 9, 11, 12,
13, 14, 15, 16, 17, 19, 23, 24, 26 y 30, es decir, si hay un signo “+ “ cambiarlo por el signo “-“, y viceversa.
Suma las respuestas a todas las preguntas. Te dará un resultado comprendido entre -90 y +90 que
establecen un continuo entre la mínima y la máxima asertividad.
Mínima asertividad Máxima asertividad
-90 +90
b) Identifica, con ayuda de los resultados de los inventarios, tus puntos débiles, es decir aquellos
aspectos que son susceptibles de mejora. Traza un plan que contenga acciones concretas para mejorar tus
puntos débiles.
Aspectos susceptibles de mejora
Propuesta de actuación

EXPLORA sección 1 (Ver Manual)
Cuando hayas LEÍDO esta sección: Codifica, Anota y Valora
CODIFICA el texto resumiendo las principales ideas que has leído usando tus propias palabras
ANOTA el texto escribiendo cuatro o cinco frases que expliquen algunas de sus ideas principales
VALORA lo que has leído y escrito. ¿Qué parte de esta sección te ha parecido más interesante y por qué?
¿Qué más te gustaría aprender sobre este tema? Primero revisa lo que has escrito, luego compártelo y
discútelo con otros y finalmente, lee y discute las respuestas de tus compañeros.

REFLEXIONA sección 1
• ¿Qué es lo más importante? Selecciona los elementos más importantes, aquellos que hacen que
la experiencia que has vivido durante el desarrollo de esta sección sea única.
- Apunta las tres cosas que te hayan gustado más.
- Escribe una pregunta que te haya suscitado esta sección y argumenta por qué crees que es
importante.
- Haz una lista de las palabras-clave de la sección. Comenta por qué crees que son importantes.
• ¿Cómo me sentí? Describe qué emociones has experimentado durante el desarrollo de la sección y
al finalizar esta. Recuerda que los sentimientos se van modificando con el paso del tiempo.
• ¿Que puedo sacar de todo esto? Analiza lo que has aprendido, las oportunidades para cambiar
y mejorar que te ha dado esta experiencia.
• ¿Cómo puedo llevar a mi vida diaria lo que he aprendido en esta sección? Describe todo
aquello que debes hacer o la ayuda que necesitas para ser capaz de aplicar en otros contextos las
habilidades que has desarrollado.

APLICA sección 1
1. Lee la situación 1 y determina el estilo de comunicación del protagonista (la persona
marcada en negrita).
Situación 1: Un matrimonio ha tenido varias discusiones sobre la forma de repartirse las tareas domésticas;
tras un tiempo de calma, ella vuelve nuevamente a plantear la cuestión:
- MUJER: Cariño, estoy muy cansada. De veras que necesitaría que me ayudes con los niños por las
noches; ya sabes, bañarlos, ayudarles a terminar los deberes…
- MARIDO: ¡Ya estamos siempre con lo mismo! ¡Yo también estoy cansado! Te recuerdo que acabo de
trabajar más tarde que tú.
- ELLA: (Bajando la voz) Si…Es verdad, estás cansado.
- MARIDO: No te entiendo. Siempre te estás quejando, pero luego todo marcha perfectamente; los
niños se acuestan a su hora, la cena está siempre lista a tiempo…A veces creo que sacas este tema
para discutir.
- MUJER: ¡No, no! No quiero discutir. Es que me cuesta mucho hacerlo todo.
- MARIDO: ¿Qué no quieres discutir? ¡Pues no lo parece! ¡A ver si te aclaras! Estar cansada no es una
excusa. Yo también estoy cansado por las noches, y me esfuerzo en cenar charlando contigo.
- MUJER: No, por favor, no te molestes, no te enfades. Supongo que son tonterías mías.
- MARIDO: Es difícil no molestarse.
- MUJER: Bueno, lo mejor es que no estropeemos la noche con cosas que a lo mejor no son tan
importantes. Venga, vamos a cenar.
Estilo:________________
¿Por qué este estilo? Razona tu respuesta
2. Lee la situación 2 y determina el estilo de estilo de comunicación del protagonista (la
persona marcada en negrita).
Situación 2: Ángel y Damián son dos amigos que han quedado para cenar en un restaurante. Antonio llega
tarde, y David debe esperarle durante media hora.
- ANGEL: Perdona, es que…
- DAMIÁN: (Gritando) ¡Es increíble! ¡Otra vez llegas tarde! ¡Se quitan las ganas de quedar contigo!
- ANGEL: Oye, lo siento, déjame que te cuente
- DAMIÁN: No necesito que me cuentes; me tendrías que haber llamado antes. Ese era el momento
de las explicaciones.
- ANGEL: No, no te he llamado, es cierto; pero…

- DAMIÁN: (Gritando de nuevo) ¡Que no, que no, que no tienes excusa! Yo tengo muchas cosas que
hacer, bastante más importantes que las tuyas, que estás de vacaciones, por cierto
- ANGEL: Oye, no te pases
- DAMIÁN: No me estoy pasando, el que se ha pasado eres tú. Ni se te ocurra volver ha hacerlo.
- ANGEL: Me voy. No pienso cenar contigo. Estoy empezando a pensar que eres un amargado.
Cuando se te pase el cabreo me llamas. Adiós”
Estilo:____________________
Situación 3: Carla se ha comprado un vestido en una tienda de ropa que dispone de un servicio de costura,
el cual se cobra aparte. Al probarse el vestido, acuerda con la dependienta los arreglos oportunos. Cuando
vuelve a recoger el vestido, la dependienta lo ha envuelto y no parece dar la opción a probárselo,
estableciéndose el siguiente diálogo:
- CARLA: Disculpe, pero antes de llevármelo me gustaría probarme el vestido.
- DEPENDIENTA: No creo que sea necesario, nuestra modista no suele equivocarse nunca.
- CARLA: No dudo de la calidad de su modista. Pero me quedaré más tranquila si me pruebo el
vestido. (Tras probarse el vestido, Carla se da cuenta de que uno de los arreglos no se ajusta a lo
acordado).
- CARMEN: Fíjese, el largo no ha quedado como quería. ¿Me podría volver a tomar las medidas para
arreglarlo?
- DEPENDIENTA: ¿Está segura? El largo está tal y como se señaló la otra vez. Ya le digo que nuestra
modista no se equivoca.
- CARLA: Pienso que el largo no es el acordado anteriormente. Claro que puede que esté
equivocada, aunque me siento bastante segura. En cualquier caso, ¿me podría tomar nuevamente
las medidas? Quiero que el vestido me quede perfecto. ¿No le ocurre a usted igual? Seguramente se
sentirá satisfecha cuando sus clientes están contentos con la compra.
- DEPENDIENTE: Está bien, le puedo tomar las medidas. Pero la modista no viene hasta la próxima
semana. Además, le tendré que cobrar el nuevo arreglo.
- CARLA: No me importa esperar, ya le digo que lo principal para mí es que el vestido me quede
bien. Pero no estoy de acuerdo con el hecho de tener que pagar de nuevo. Yo no estoy pidiendo un
arreglo diferente, sino terminar uno correctamente.
- DEPENDIENTE: ¡Desde luego, con clientes como usted! Escuche, esas son las reglas. Tengo la
tienda llena, y necesito atender a otros clientes.
- CARLA: De veras que siento llegar a esta situación tan incómoda. Pero pienso que tiene fácil
solución. Usted me toma las medias, y yo me encargo de hablar con el encargado para solucionar el

tema del pago. Así puede seguir haciendo su trabajo.
- DEPENDIENTA. De acuerdo, disculpe, estoy un poco nerviosa con tanto trabajo. Voy a tomarle las
medias y esta tarde le consultaré la cuestión del dinero a mi encargado.
Estilo:_____________________
Situación 4: Un técnico (Roberto) quiere hacerle una crítica a una compañera (Paula)
- ROBERTO: Paula, me gustaría hablar contigo un momento.
- PAULA: Venga, dime. ¡Rápido que hay mucho que hacer!
- ROBERTO: De eso precisamente quería hablarte. Verás, hace un tiempo que pienso que podríamos
organizarnos mejor, para que las zonas comunes estén mejor organizadas. Ayer pasé un rato largo
organizando los materiales y ordenándolo todo.
- PAULA: ¿Qué pasa? ¿Ahora resulta que tú trabajas más que yo?
- ROBERTO: ¡No, no, no! Yo no he dicho que trabaje más que tú. Lo que te quiero comentar es
sobre el tema del orden. Verás, últimamente vengo notando que cuando utilizamos los espacios
comunes no solemos dejarlos limpios y ordenados. Hay materiales en mitad de la sala, otros no
están donde debieran. Con lo que se tarda un tiempo en iniciar la actividad, bien por que hay que
ordenar un poco o bien por que no se encuentran las cosas que se necesitan.
- PAULA: Oye, oye, que yo hago mi trabajo lo mejor que puedo.
- ROBERTO: Perdona, Paula, estoy seguro de que tú haces el trabajo lo mejor que puedes.
Solamente estoy planteándote la necesidad de que nos organicemos mejor. Necesitaríamos dejar la
sala recogida y cada material en su sitio, para así poder trabajar mejor.
- PAULA: ¡Pero bueno, esto es el colmo! ¡Dándome lecciones!
- ROBERTO (Sin levantar el tono de voz) Paula, creo que me estás malinterpretando. No te estoy
dando lecciones. Estoy hablando con una compañera de trabajo sobre algo que me incomoda, para
que busquemos una solución. Y hablo contigo porque creo que eres una persona con la que se
puede dialogar .
- PAULA: Mira, es que apenas tengo tiempo entre actividad y actividad para ordenar. Me tengo que ir
corriendo.
- ROBERTO: ¿Y has probado a pedirle a alguien que te eche una mano?
- PAULA: No, la verdad es que no.
- ROBERTO: Podrías comentárselo a cualquiera que esté un poco más libre en ese momento. Otra
vez podrás ser tu quien ayude a un compañero.
- PAULA: Bueno, probaré.
- ROBERTO: Te lo agradezco mucho. Ya verás como entre todos nos organizamos. Gracias de
verdad, tal y como pensaba, contigo se puede hablar.

Estilo:______________________
5. Pensamientos distorsionados
a) A continuación presentamos un listado de pensamientos y situaciones. La tarea consiste
en identificar qué pensamiento distorsionado ocultan.
- “Con esta pinta nadie me tomará en serio como educadora infantil”.
Tipo de pensamiento distorsionado:
- Carmen es una chica simpática y atractiva. Ha sido invitada a un evento en el que es obligatorio
llevar el pelo recogido. Ella decide no ir porque cree que sus orejas son demasiado grandes.
- “Estoy desesperada; nunca podré ser tan buena educadora como tú”.
- Una educadora se siente muy deprimida porque en una reunión escucha que su escuela tiene muy
mala fama.
b) Sustitución de pensamientos erróneos
• Identifica una situación de interacción social en la que te sientas mal y no actúes como quisieras.
• Escribe los pensamientos que te asaltan en esa situación
• Reconoce las distorsiones cognitivas de los pensamientos erróneos.
• Identifica la emoción que nos invade en dichas situaciones, y que acompañan a los pensamientos.

• Debatir la validez y la utilidad de dichos pensamientos. Para este debate nos pueden servir las
siguientes preguntas:
o ¿Tengo pruebas de lo que estoy pensando?
o ¿El pensamiento está basado en un hecho, o es una opinión, una inferencia, una suposición?
o ¿Me ayuda este pensamiento a conseguir mis objetivos?
o ¿Me ayuda a solucionar los problemas?
o ¿Qué influencia tiene este pensamiento sobre mis sentimientos y sobre mi conducta?
o Incluso si lo que estoy pensando es verdad,
¿Es tan negativo?
¿Es tan malo como parece?
¿Por qué me altero tanto, si no puedo cambiar ese hecho?
• Propón pensamientos alternativos

c) Completa la tabla
Descripción
De la
situación
Cómo me siento Qué pienso
Tipo de
distorsión
Pensamiento/os
alternativos
Una compañera
me dice con muy
malos modales que
tengo que terminar
el informe
Enfadada ¿Quién se ha
creído que es para
tratarme así? Se va
a enterar, voy a
entrar en su
despacho le
explicaré muy
clarito que yo no
tengo la culpa de
que el informe no
esté hecho
d) Completa la tabla con una situación personal
Descripción
de la situación
Cómo me siento Qué pienso
Tipo de
distorsión
Pensamiento/os
alternativos

Sección 2
HABILIDADES SOCIALES Y
CONCEPTOS AFINES
Una educadora en apuros (Actividad adaptada de “Manual para el educador social 2. Afrontando
situaciones”, de Costa, M. y López, E.)
• Lugar: Escuela infantil, en una reunión con un grupo de padres y madres.
• Situación: Una madre llega gritando por que acaba de enterarse de un problema y piensa que la
educadora tiene alguna responsabilidad en ello.
• Escena I:
- MADRE: (entra en la sala bruscamente dando voces) ¿Dónde esta esa… educadora? (en tono
despectivo).
- EDUCADORA: (sorprendida) ¡Qué pasa! ¿A qué vienen esas voces?
- MADRE: (aumentando ligeramente el volumen de voz) ¿Qué a qué vienen ¿Es usted la educadora,
verdad? (sin esperar respuesta continua gritando)… ¡Mire, ahora mismo me dice quién es el
sinvergüenza que va diciendo por ahí que mi niña huele mal…
- EDUCADORA: (interrumpiendo y con expresión de sentirse molesta) ¡Oiga señora!
- MADRE: (irritándose más aún) ¡óigame usted! ¿Y usted es una educadora? ¡Pues le voy a decir que
no se entera de la misa a la media ¿usted que es educación esto que hacen aquí? (subiendo el tono
de voz)
- EDUCADORA: (tratando de calmar a la madre y con voz suave y relajante) Cálmese, señora.
- MADRE: (aumente de nuevo el volumen de voz y utiliza un tono de voz más despectivo aún) ¡Pero
como quiere que me calme! Yo confiada traigo a mi hija a esta escuela y me entero que un
sinvergüenza…
- PADRES: (algunos padres se encaran con la señora) Oiga señora, haga el favor de no insultar, que
del tal palo tal astilla
- MADRE: (más enfurecida aún) ¡Encima con pitorreo! ¿Pues sabéis lo que os digo? Que…
- EDUCADORA: (interrumpiendo, elevando el volumen de la voz para hacerse oír y tratando de poner
orden) ¡¿Por favor?!
- MADRE: (no detiene su discurso, eleva más aún el volumen de voz. Se perciben murmullos en la
sala y la madre se marcha en actitud amenazante y francamente irritada) ¡Una denuncia eso es lo
que voy a poner a este centro… en buen momento traje a mi hija aquí… (se marcha dando un
portazo)
- EDUCADORA: (desconcertada y tratando de llamar a la señora) ¡Señora, por favor, no se vaya!
• Escena II:
- MADRE: (entra en la sala bruscamente dando voces) ¿Dónde esta esa… educadora? (en tono
despectivo).

- EDUCADORA: (manteniéndose firme, orientando su mirada también firme pero acogedora hacia la
señora y con gestos de querer decir ¿qué desea?, ¿en qué podemos ayudarla?) ¿Sí…?
- MADRE: (sorprendida por la firme y acogedora actitud de la educadora, pero manteniendo un
volumen de voz elevado) ¿Es usted la educadora, verdad? (sin esperar respuesta continua
gritando)… ¡Mire, ahora mismo me dice quién es el sinvergüenza que va diciendo por ahí que mi
niña huele mal, que no hay quién se acerque a ella! Yo traigo a mi hija a este centro confiada en
que está en buenas manos y me entero de que soy la comidilla del barrio.
- EDUCADORA: (continúa escuchado con mucha atención y manteniendo una mirada firme y
acogedora. Frunce el ceño haciéndose cargo de la gravedad con la que la madres vive el tema)
- MADRE: … y desde luego esto no queda así (va reduciendo progresivamente el volumen de voz)…
como yo me lo eche a la cara se va a enterar… ¡y bueno! ¿Ustedes, no hacen nada? (vuelve a subir
el volumen de voz y continua hablando con un tono irritado)… esto más que educación parece todo
lo contrario, son ustedes unos impresentables.
- EDUCADORA: (continua con la misma actitud y hace desistir con un gesto y mirada firme a algunos
de los padres que se disponían a intervenir ante los insultos de la madre)
- MADRE:) ¿usted cree que hay derecho a que un impresentable se salte las normas del mínimo
respeto…? Pero… ¿En qué país vivimos? ¡Pero como quiere que me calme! Yo confiada traigo a mi
hija a esta escuela y me entero que un sinvergüenza… (comienza a bajar más el volumen de voz y
mira a la educadora como pidiéndole que diga algo)
- EDUCADORA: (manteniendo el contacto visual y con un tono de voz firme) la nota muy preocupada,
y por lo que me dice no le faltan razones para estarlo…
- MADRE: Por supuesto, ¿Le parece poco?
- EDUCADORA: (responde con firmeza) ¡No, no me parece poco! Vuelvo a decirle que entiendo su
malestar y que tiene razones, por lo que usted cuenta, para sentirse enfadada…
- MADRE: (más tranquila, se muestra muy atenta escuchando a la educadora)
- EDUCADORA: Yo le confieso que al escucharla me he sentido también muy preocupada y deseo
aclarar este problema con usted. Deseo discutirlo porque, le confieso de nuevo, estoy preocupada y
deseo ayudarle a resolver esta situación. Le agradezco, además, que venga usted a hablar conmigo,
de otra manera no o podríamos resolver.
- MADRE: (mostrándose más conciliadora y suavizando llamativamente el tono de voz) Pues a eso he
venido…
- EDUCADORA: (observa los gestos de disconformidad de algunos padres) Habiéndole dicho esto,
también deseo expresarle mi malestar por cómo ha entrado uestes en la sala. Las personas que
están aquí merecen mi respeto y el de usted y, honestamente le digo que no se merecen el que
usted entre dando voces y diciendo que somos unos impresentables… francamente le digo que me
he sentido muy molesto.
- MADRE: (sin atreverse a replicar con firmeza)… hombre, comprenda que me entero de…
- EDUCADORA: (con firmeza) La entiendo perfectamente. Sé que cuando uno se entera de cosas
como estas es difícil controlarse… pero sin dudad usted entiende también nuestro malestar, ¿No es
así?... Bien, ¿Qué le parece si discutimos este asunto dentro de 30 minutos, el tiempo que necesito
para terminar la reunión?
- MADRE: Bien, le espero fuera.
- EDUCADORA: Gracias, se lo agradezco enormemente. Enseguida estoy con usted.

Sobre las dos escenas…
a) ¿Has vivido alguna situación similar en tu vida cotidiana? Si es así, descríbela, explica cómo te sentiste,
como reaccionaste, como reaccionaron los demás.
b) Si tú fueras la educadora y llega una madre haciendo y diciendo lo que ésta… ¿Qué objetivos te
plantearías en el instante de afrontar la situación?

c) Hay diferencias claras entre la manera de actuar de la educadora en las dos escenas. Vamos a
descubrirlas. Anota los aspectos (lenguaje, verbal, no verbal, habilidades de comunicación…) que te
parezcan más importantes en cada una de las dos escenas
Escena I Escena II

EXPLORA sección 2 (Ver manual)

importante.

APLICA sección 2
1. Ejercicio para trabajar la empatía: “Lo que sintió ana cuando se perdió en Moscú”
Situación 1. “Ana es una chica que, estando de viaje con sus compañeros, se despistó del grupo y se
encontró perdida en una ciudad extraña, cuando empezaba a anochecer, sin dinero ni móvil”.
¿Cómo crees que se sentirá Ana?
- Identifica los sentimientos de Ana:
- Describe los sentimientos que presenten mayor afinidad con los que tú tendrías en una situación similar:
Situación 2. “Ana se había despistado de su grupo de compañeros y ahora se encontraba solo en medio
de Moscú, ciudad que no conocía y que le daba miedo, aunque nunca lo hubiera reconocido delante de
nadie. Caminó y caminó en la dirección que le pareció que habían tomado los demás, pero, en realidad, no
sabía si se estaba alejando más y más. Llevaba así más de media hora y empezaba a preguntarse qué haría
si pasaba el tiempo y no encontraba a nadie. No se acordaba del nombre de la calle del Hotel y, desde
luego, no sabía qué autobús o metro tendría que tomar. Empezó a sentir que la cosa se pondría fea si no
pasaba algo pronto. De pronto apareció Luisa y todo cambió.”
¿Cómo crees que se sentirá Ana ahora que ha encontrado a Luisa?
- Escribe los sentimientos de Ana antes y después de encontrar a Luisa:
- Busca sentimientos comunes:

- Anota situaciones en las que aparezcan los mismos sentimientos:
- Anota sentimientos opuestos a los descritos:
2. Ensaya tus Habilidades Sociales
Selecciona algún aspecto relacionado con situaciones de interacción social que sea problemático
para ti o te plantea algún tipo de dificultad, por ejemplo: pedir un favor, hacer una crítica, solicitar la
devolución de un producto defectuoso…, etc. Revisa el Inventario de asertividad que realizaste en la
experiencia inicial de esta sección y comprueba que situaciones puedes mejorar. Afronta la situación que te
genera problemas en su escenario real, ensayando la habilidad o habilidades sociales asociadas. Cuando
hayas acabado anota la información que se pide en la siguiente hoja de autorregistro. Reflexiona en
profundidad sobre “lo que te gustaría haber hecho”. Continua afrontando la situación y registrando tu
desempeño hasta que consideres que eres capaz de de afrontar la situación sin dificultad
En la unidad de trabajo 5 se explica cómo funciona una hoja de autorregistro y cómo se evalúa la
ansiedad con la escala de Unidades Subjetivas de Ansiedad (U.S.A.)
Hoja de Autorregistro para la Evaluación de Habilidades Sociales
Nombre y apellidos:
Hora, día y lugar en que ocurrió:
Situación
Evaluación
de la
ansiedad
(USA 0-100)
Puntuación y síntomas (reacciones fisiológicas):

Pensamientos
Lo que he pensado…
Conducta
social
manifestada
Lo que he dicho y hecho…
Respuesta
de los
demás
Satisfacción
con el
resultado
(1-10)
Razónalo
Lo que te
gustaría
haber
hecho

Sección 3
INTELIGENCIA
EMOCIONAL
Test para evaluar los estados emocionales (TMMS-24)
Este test para evaluar los estados emocionales, versión 24 ítems (TMMS-24) fue elaborado por
Fernández-Berrocal, Extremera y Ramos (2005) y está basado en The Trait Meta-Mood Scale (TMMS) del
grupo de investigación de Salovey y Mayer. La escala original evalúa el conocimiento de los estados
emocionales mediante 48 ítems. En concreto, valora las destrezas con las que podemos ser conscientes de
nuestras propias emociones, y cómo las regulamos.
El TMMS-24 contiene tres dimensiones claves de la Inteligencia Emocional con 8 ítems cada una de
ellas:
• Percepción emocional: ¿Soy capaz de sentir y expresar los sentimientos de forma adecuada?
• Comprensión emocional: ¿Comprendo bien mis estados emocionales?
• Regulación emocional: ¿Soy capaz de regular los estados emocionales correctamente?
Test para evaluar los estados emocionales
A continuación encontrarás algunas afirmaciones sobre emociones y sentimientos. Lee atentamente cada
frase e indica el grado de acuerdo o desacuerdo con respecto a las mismas, SEGÚN LA SIGUINTE ESCALA:
Nada de acuerdo: 1; Algo de acuerdo: 2; Bastante de acuerdo: 3; Muy de acuerdo: 4 y Totalmente de
acuerdo: 5. No hay respuestas correctas o incorrectas, ni buenas o malas. No emplees mucho tiempo en
cada respuesta.
1. Presto mucha atención a los sentimientos.
2. Normalmente me preocupo mucho por lo que siento.
3. Normalmente dedico tiempo a pensar en mis emociones.
4. Pienso que merece la pena prestar atención a mis emociones y estado de ánimo.
5. Dejo que mis sentimientos afecten a mis pensamientos.
6. Pienso en mi estado de ánimo constantemente.
7. A menudo pienso en mis sentimientos.
8. Presto mucha atención a cómo me siento.
9. Tengo claros mis sentimientos.
10. Frecuentemente puedo definir mis sentimientos.
11. Casi siempre sé cómo me siento.
12. Normalmente conozco mis sentimientos sobre las personas.
13. A menudo me doy cuenta de mis sentimientos en diferentes situaciones.
14. Siempre puedo decir cómo me siento.
15. A veces puedo decir cuáles son mis emociones.
16. Puedo llegar a comprender mis sentimientos.
17. Aunque a veces me siento triste, suelo tener una visión optimista.
18. Aunque me sienta mal, procuro pensar en cosas agradables.
19. Cuando estoy triste, pienso en todos los placeres de la vida.
20. Intento tener pensamientos positivos aunque me sienta mal.
21. Si doy demasiadas vueltas a las cosas, complicándolas, trato de calmarme.
22. Me preocupo por tener un buen estado de ánimo.
23. Tengo mucha energía cuando me siento feliz.
24. Cuando estoy enfadado intento cambiar mi estado de ánimo.

Evaluación
Para obtener una puntuación en cada uno de los factores, suma los ítems del 1 al 8 para el factor
percepción, los ítems del 9 al 16 para el factor comprensión y del 17 al 24 para el factor regulación. Luego
mira tu puntuación en cada una de las tablas que se presentan a continuación. Se muestran los puntos de
corte para hombres y mujeres, pues existen diferencias en las puntuaciones para cada uno de ellos.
Recuerda que la validez de los resultados obtenidos dependen de lo sincero que hayas sido al responder a
las preguntas.
Percepción emocional ¿Soy capaz de sentir y expresar los sentimientos de forma adecuada?
Puntuaciones Hombres Puntuaciones Mujeres
< 21 - Debe mejorar su percepción: presta poca
atención
< 24 - Debe mejorar su percepción: presta poca
atención
22 a 32 - Adecuada percepción 25 a 35 - Adecuada percepción
> 33 - Debe mejorar su percepción: presta
demasiada atención
> 36 - Debe mejorar su percepción: presta
demasiada atención
Comprensión emocional ¿Comprendo bien mis estados emocionales?
< 25 - Debe mejorar su comprensión < 23 - Debe mejorar su comprensión
26 a 35 - Adecuada comprensión 24 a 34 - Adecuada comprensión:
> 36 - Excelente comprensión > 35 - Excelente comprensión
Regulación emocional ¿Soy capaz de regular los estados emocionales correctamente?
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24 a 35 - Adecuada regulación: 24 a 34 - Adecuada regulación:
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Analiza los resultados que has obtenido
Factor Puntuación Comentario
Percepción emocional ¿Soy capaz de
sentir y expresar los sentimientos de forma
adecuada?
Comprensión emocional ¿Comprendo
bien mis estados emocionales?
Regulación emocional ¿Soy capaz de
regular los estados emocionales
correctamente?
• ¿Cuál es tu opinión sobre los resultados que has obtenido?
• ¿Te ves reflejado en los mismos? ¿Por qué?
• ¿Qué factor de tu inteligencia emocional debes mejorar?

EXPLORA sección 3 (Ver manual)

importante.

APLICA sección 3
1. Actividad para trabajar la percepción emocional: “Soy feliz cuando…”
Te proponemos un ejercicio para trabajar la capacidad de sentir y expresar los sentimientos de
forma adecuada. Las siguientes frases te ayudan a desarrollar la conciencia emocional. Completa las frases
en función de tu estado de ánimo y de tus pensamientos:
Soy una persona feliz cuando…
Estoy triste cuando…
Me siento una persona querida cuando…
Me siento una persona querida por…
Odio cuando…
Siento amor por
Tengo miedo cuando…
Cuando tengo miedo siento…
Siento temor de…
Me produce ansiedad…
Lo que más me enfada es…
Una de las cosas que más me indigna es…
Cuando tengo mucha rabia me provoca…
Lo que más me cuesta controlar es…
Me siento culpable de…
Me animo cuando…

2. Actividad para trabajar la comprensión emocional: “Fichero de las emociones”
Te proponemos una actividad para desarrollar la capacidad de comprender los estados emocionales.
El fichero de las emociones consiste en realizar un registro de las emociones experimentadas. Es importante
que se haga de manera continua y que se describan las situaciones con la mayor cantidad posible de
detalles. A continuación se presenta un modelo de ficha y algunas recomendaciones para llevar el registro
de nuestras emociones:
Ficha para el registro de emociones
1. Describe la situación:
¿Qué produjo la emoción o estado de ánimo?
2. Descripción de la emoción:
¿Qué nombre le das a la emoción experimentada?
¿Cómo actuaste? ¿Qué hiciste o dijiste?

¿Qué pensamientos tuviste en el momento en que estabas sintiendo esa emoción?
¿Qué sensaciones/reacciones corporales acompañaban la emoción?
Valora la respuesta emocional que diste a la situación.

Ficha para el análisis de emociones
Cuando tengas unas diez fichas con la descripción de distintos estados emocionales realiza una
revisión del fichero. Utiliza para ello la siguiente ficha:
¿Qué emociones se repiten?
¿Qué emociones no experimentas?
¿Cuáles son los pensamientos dominantes ante determinadas emociones?
¿Cuáles son las acciones que realizas ante determinadas emociones?

¿Cuál es la tendencia de tu estado emocional?
¿Cómo valoras tu control emocional?
3. Actividad para trabajar la regulación emocional: “La técnica de relajación de Jacobson”
Te proponemos una actividad para desarrollar la capacidad de regular correctamente los estados
emocionales. Podemos utilizar alguna técnica de relajación para reducir la tensión que nos provocan algunas
situaciones de interacción social como hablar en público o dirigir una reunión. La técnica de relajación de
Jacobson enseña a diferenciar claramente qué es relajación y qué es tensión y, por lo tanto, muestra como
podemos manejar esta última en aquellas situaciones que nos agobian.
Esta técnica consiste en tensar deliberadamente los músculos que se tensan espontáneamente en
una situación de ansiedad para posteriormente relajarlos conscientemente. Practicar antes de enfrentarnos a
una situación estresante nos ayudará a mantener un nivel bajo de ansiedad y a perder el miedo a ciertas
situaciones. Además, después de un tiempo de entrenamiento podremos relajarnos cuando queramos,
incluso en situaciones que ahora consideremos imposibles.
El procedimiento general consiste en sentarse en una posición cómoda y tensar un grupo de
músculos tratando de identificar donde sentimos mayor tensión. Debemos seguir la siguiente secuencia de
acciones: 1º Tensar los músculos lo más que podamos; 2º Notar la sensación de tensión; 3º Relajar esos
músculos; 4º Sentir la agradable sensación que percibe al relajar esos músculos. Por último, cuando
tensemos una zona debemos mantener relajado el resto del cuerpo. La secuencia de músculos pude ser la
siguiente:
− Frente. Arrugar la frente todo lo que podamos durante unos cinco segundos concentrándonos en
la tensión que se produce en la misma. Comenzamos a relajarla despacio, notando como los
músculos se van relajando y comenzamos a sentir la agradable sensación de falta de tensión en
esos músculos. Relajamos por completo y nos concentramos en la sensación de relajación total
durante unos diez segundos.
− Ojos. Cerrar los ojos apretándolos fuertemente. Debemos sentir la tensión en cada párpado. Poco a
poco relajamos los ojos tanto como podamos hasta dejarlos entreabiertos. Nos concentramos en la
diferencia entre las sensaciones.
− Nariz y labios. Arrugamos la nariz, y la relajamos. Arrugamos los labios y los relajamos.
Mantenemos la tensión durante unos cinco segundos y la relajación no menos de diez.

− Cuello. Apretamos el cuello tanto como podamos y lo mantenemos tenso. Vamos relajando los
músculos lentamente, concentrándonos en la diferencia entre tensión y relajación.
− Brazo. Levantamos el brazo, cerramos el puño cuanto podamos y ponemos todo el conjunto del
brazo lo más rígido posible. Gradualmente vamos bajando el brazo destensándolo. Abrimos
lentamente la mano y dejamos todo el brazo descansando sobre el muslo. Repetimos con el otro
brazo. Hacemos exactamente lo mismo con las piernas.
− Espalda. Después inclinamos la espalda hacia adelante notando la tensión que se produce en la
mitad de la espalda. Llevamos los codos hacia atrás y tensamos todos los músculos que pueda.
Volvemos a llevar la espalda a su posición original y relajamos los brazos sobre los muslos.
Volvemos a recrearnos en la sensación de relajación durante un tiempo.
− Abdominales. Tensamos fuertemente los músculos abdominales y repetimos las sensaciones de
tensión y relajación al distender los músculos. Actuamos de igual manera con los glúteos y los
muslos.
Después de haber practicado esta técnica durante algunas semanas podemos intentar relajarnos de
pie, para ello procedemos de la siguiente forma: Nos ponemos de pie y mantenemos la cabeza recta sobre
los hombros; tensamos todo el cuerpo; apretamos las manos a ambos lados del cuerpo; tensamos los
abdominales, muslos, nalgas, rodillas, etc. Después comenzamos a relajar los músculos desde la cabeza a
los pies. A continuación, notamos la diferencia entre tensión y relajación. Podemos realizar este ejercicio
justo antes de afrontar una situación que nos genere bastante ansiedad o temor.
CUESTIONARIO. Unidad 1
1. Una de las formas de adquisición de la competencia social es:
- por estudio
- por observación
- por visión
2. Es posible que en algunas ocasiones nos comportemos de modo socialmente incompetente
por que:
− Tengamos un sistema de creencias erróneas acerca de nuestros derechos
− Nos pongamos excesivamente ansiosos en determinadas situaciones sociales
− No sepamos cuándo utilizar nuestras habilidades sociales
− Todas son ciertas
− Todas son falsas
3. Las etapas por las que pasa el cambio en la forma de comportarnos en nuestra interacción
con los demás son:
- Interiorizar un sistema de creencias sobre los derechos personales; Diferenciar entre
comportamientos competentes e incompetentes; Ensayar nuevas formas socialmente adecuadas de
comportarnos; Rebajar el nivel de ansiedad
- Diferenciar entre comportamientos competentes e incompetentes; Rebajar el nivel de ansiedad;
Interiorizar un sistema de creencias sobre los derechos personales; Ensayar nuevas formas
socialmente adecuadas de comportarnos
- Diferenciar entre comportamientos competentes e incompetentes; Interiorizar un sistema de
creencias sobre los derechos personales; Ensayar nuevas formas socialmente adecuadas de
comportarnos
4. El conjunto de conductas, pensamientos y emociones que se ponen en marcha cuando se
inicia y se mantiene una relación con otra persona, se denomina:
- Habilidad social
- Ansiedad social
- Competencia social
- Comportamiento social

5. Las conductas que permiten una mayor fluidez en las relaciones con los demás se conocen
como:
- Competencias sociales
- Habilidades sociales
- Comportamientos sociales
6. Una conducta socialmente habilidosa se define por:
- Lo habilidoso que es el comportamiento
- Los objetivos que persigue y las consecuencias de la misma
- El sistema de creencias que expresa
7. La siguiente “conducta no verbal”: Mirada fija a los ojos sostenida durante un tiempo
excesivo, es propia de un estilo de comunicación:
- Asertivo
- Agresivo
- Pasivo
8. La siguiente “conducta verbal”: me pregunto si sería posible…, es propia de un estilo de
comunicación:
- Asertivo
- Agresivo
- Pasivo
9. El estilo de comunicación que conlleva más beneficios y menos costes personales y de
relación es el:
- Asertivo
- Agresivo
- Pasivo
10. El principal responsable del proceso de comunicación es:
- El emisor.
- El receptor.
- El mensaje.
11. Facilita la comunicación:
- Estar a la defensiva
- Interrumpir
- Expresar afecto
12. Dificulta la comunicación:
- Decir las cosas en primera persona
- Discutir por asuntos sin importancia
- Hacer constar los acuerdos
13. Forman parte de los componentes no verbales de la comunicación:
- El volumen y la velocidad del habla
- La distancia interpersonal y el contacto físico
- La mirada y el tono
14. Forman parte de los componentes paralingüísticos de la comunicación:
- La fluidez y la latencia
- La mirada y el tono
- La latencia y los gestos

15. El tiempo que transcurre entre el final de la frase que emite un interlocutor y el comienzo
de otra por parte del otro interlocutor, se denomina:
- Fluídez
- Latencia
- Tono
16. La distancia de entre 1,21 centímetros y 3,6 metros, que solemos emplear en las relaciones
impersonales, se denomina:
- Zona íntima
- Zona pública
- Zona social
BALANCE DE COMPETENCIAS. Unidad 1
Una vez que has realizado la unidad de trabajo 1 te proponemos que realices un balance de las
competencias que has adquirido. El resultado de aprendizaje correspondiente a esta unidad se compone de
varios criterios de evaluación. Lea atentamente los criterios de evaluación. Para cada criterio de evaluación
marca con una cruz el indicador de autoevaluación que considere más ajustado a tu grado de dominio. Los
indicadores son los siguientes:
1. No sé hacerlo.
2. Lo puedo hacer con ayuda
3. Lo puedo hacer sin necesitar ayuda
4. Lo puedo hacer sin necesitar ayuda, e incluso podría formar a otra persona.
INDICADORES DE
AUTOEVALUACIÓN
Resultado de aprendizaje 1: Implemento estrategias y técnicas para
favorecer la comunicación y relación social con su entorno,
relacionándolas con los principios de la inteligencia emocional y social. 1 2 3 4
a) Describo los principios de la inteligencia emocional y social.
b) Valoro la importancia de las habilidades sociales en el desempeño de la
labor profesional.
c) Caracterizo las distintas etapas de un proceso comunicativo.
d) Identifico los diferentes estilos de comunicación, sus ventajas y
limitaciones.
e) Identifico las principales barreras e interferencias que dificultan la
comunicación.
f) Valoro la importancia del uso de la comunicación tanto verbal como no
verbal en las relaciones interpersonales.
g) Establezco una eficaz comunicación para asignar tareas, recibir
instrucciones e intercambiar ideas o información.
h) Utilizo las habilidades sociales adecuadas a la situación y atendiendo a
la diversidad cultural.
i) Comunico de modo empático y asertivo.
j) Demuestro interés por no juzgar a las personas y respetar sus
elementos diferenciadores personales: emociones, sentimientos,
personalidad.
k) Demuestro una actitud positiva hacia el cambio y a aprender de todo lo
que sucede.
l) Valoro la importancia de la autocrítica y la autoevaluación en el
desarrollo de habilidades de relación interpersonal y de comunicación
adecuadas.
m) Describo los principios deontológicos del perfil profesional propio y de
otros perfiles afines

• Mi plan para mejorar mis puntos débiles es:
Quiero
mejorar
Mediante
(describe qué actividades, tareas o
acciones llevarás a cabo)
Durante
(establece el
tiempo de inicio y
fin de las
actividades)
Demostrando
(determina los productos que
evidencien la mejora)
• Comentarios del formador:

Habilidades Sociales. Cuaderno del Alumno 1

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