BRIEF SOBRE HOSTAL SAN FRANCISCO
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El documento proporciona información general sobre el Hostal Residencial San Francisco en Chancay, Perú. Brinda detalles sobre su historia, filosofía, valores y análisis FODA. Para mejorar su identidad corporativa y posicionamiento, se propone crear un logotipo y campaña de publicidad que incluye asociarse con agencias de viajes locales y otro hostal. Esto aumentará el turismo en la región y la lealtad de los clientes hacia el Hostal San Francisco.
BRIEF SOBRE HOSTAL SAN FRANCISCO
- 1. INFORMACIÓN GENERAL NOMBRE: Hostal Residencial San Francisco RUBRO: Hostal UBICACIÓN: Chancay Lima, Perú Calle Decio Oyague #225, Ubr. San Francisco – chancay RUC: 10159788232 TARJET NSC “C” Varones Página 1
- 2. RESEÑA HISTÓRICA La historia del Hostal Residencial San Francisco inicia hace 23 años, el 21 de mayo de 1991, cuando sus actuales propietarios, los esposos Enrique Gonzales Sánchez y María Luisa Cáceres Álvarez buscan nuevos horizontes en los negocios con el fin de adquirir mejores ingresos económicos para la familia y con ello dar paso a una generación de emprendedores. Fue un gran desafío, pero el resultado fue favorable; En sus inicios el Hostal fue construido en la segunda y tercera planta de la casa de la dueña, teniendo una cantidad total de 15 habitaciones, y para esto entonces ya se contaba con la participación de sus hijos Bernardo Gonzales Cáceres y Martha Cecilia Gonzales Cáceres como administradores. Con el pasar de los años se pudieron adquirir terrenos aledaños, con ello el hostal fue expandiéndose y hoy en día cuenta con 36 habitaciones, cochera y jardines. En la actualidad, El Hostal Residencial San Francisco cuenta con una amplia variedad de habitaciones, infraestructura que permite recibir a los huéspedes con todo lo necesario para vivir una estadía realmente placentera en la ciudad de Chancay. Página 2
- 3. FILOSOFÍA DE LA EMPRESA Misión Nuestra misión es brindar a cada huésped los mejores servicios para una estadía alegre y placentera, también somos un refugio de viaje para las personas que vienen a cumplir el deseo de visitar nuestra maravillosa provincia de chancay. Brindar toda nuestra comodidad al Viajero que quiere descansar después de haber concluido sus actividades y negocios. Visión Tenemos la visión de ser el mejor hostal en nuestro medio, y como tal ubicarnos como el preferido de nuestros turistas. La calidad de servicio está basada en los años de experiencia adquiridos por los propietarios, socios y trabajadores. Objetivo Nuestro objetivo es entregar un servicio de hospedaje de calidad en chancay al mismo nivel de un hotel, pero a un precio sustantivamente menor. Nuestra ubicación en un agradable barrio residencial con seguridad las 24 horas del día, muy cerca de la plaza de armas y boulevard de chancay donde encontraran restaurantes, tiendas, bancos, etcétera. Esto nos convierte en una excelente opción tanto para pasajeros de vacaciones como en viaje de negocios. Página 3
- 4. VALORES CORPORATIVOS Integridad y Confianza: Es ser congruente con las ideas y los actos, actuar con honradez y no engañar. Es no tener contradicciones entre lo que se piensa, se desea, se dice y se hace. Es generar confianza y credibilidad ante los demás. Honestidad y Transparencia: Es la actitud de cumplir estrictamente con el deber, sin doblez ni engaño y por el contrario con rectitud e integridad. La transparencia hace referencia a la claridad de las actuaciones mostrando abiertamente todos los intereses conscientes. Donde hay transparencia se genera confianza en el otro pues todos conocen y han opinado acerca de los intereses de los demás, todos saben qué esperar de ellos y pueden anticipar la forma como actuarán en diversas circunstancias de la vida cotidiana de la empresa. Responsabilidad: Es tener la capacidad de tomar decisiones y asumir sus consecuencias. Ser puntual y cumplir con los compromisos acordados. Autoestima y Superación: Es respetarse, quererse, tener deseo de crecimiento y desarrollo personal. Página 4
- 5. Lealtad y Amor por la Institución: Es ser fiel, es identificarse con la misión y visión de la empresa, promoviendo con las acciones el cumplimiento de los objetivos de calidad. Es tener sentido de pertenencia con los recursos de la empresa. Alegría, Entusiasmo y Simpatía: Es la capacidad que tenemos de sentir y transmitir emoción, alegría, gozo, agrado y dinamismo, es ser amable y expresar calidez. Higiene y Pulcritud: Es ser impecable tanto en lo personal como en todas las actividades que se realizan diariamente. Urbanidad: Es ser cortés y respetuoso con los demás, es comportarse bien en cualquier lugar, es saber expresarse. Compromiso y Amor Por el trabajo: Es identificarse con nuestro trabajo, sentir pasión por éste y disfrutarlo. Página 5
- 6. FODA FORTALEZAS Calidad de servicio basada en los años de experiencia de propietarios, socios y trabajadores. Identificación con la misión y visión de la empresa, promoviendo así el cumplimiento de los objetivos. Buen trato y servicio hacia los clientes basados en los valores institucionales, así como excelente infraestructura que permiten brindar seguridad y confianza Ofrece precios bajos en la renta de las habitaciones. Cuenta con una variedad de habitaciones tales como simples, Matrimoniales, Dobles y Triples. Cuenta con su propia potabilizadora de agua. Posee una vitrina ubicada en recepción en donde se pondría la publicidad tanto del hotel, como de los sitios turísticos de Chancay así como también la de la Agencia de Viajes HALLPA PERU. DEBILIDADES Entrega tardía de la habitación por parte de los empleados Falta de cocheras(solo cuenta con una) El hotel no cuenta con una identidad visual definida, ya que carece de una marca que lo identifique. Empleados poco capacitados en atención. Hay que hacer mejoras en cuanto a la publicidad del hotel. Página 6
- 7. OPORTUNIDADES Adquisición de terrenos para la expansión de cuartos y el mejoramiento de la infraestructura. El uso del internet para difundir las ofertas, que los clientes puedan realizar pagos y reservar habitaciones. Está situado en un punto cercano a la plaza de armas y boulevard de chancay donde encontraran restaurantes, tiendas, bancos, etcétera. Posibilidad de alianza con la agencia de viajes HALLPA PERU, que ayude a promover tanto la publicidad del hotel como la de ellos. AMENAZAS Competencia en el mismo rubro de los Hoteles Hawai y Sagitario Carencia de variedad de productos tales como bebidas, golosinas, snacks, etcétera que se puedan ofrecer al público. Página 7
- 8. PROBLEMÁTICA EL problema principal en el hotel es que carece de una identidad corporativa a pesar de tener un buen tiempo en el mercado su identidad no está del todo definida. Tiene un nombre que es HOTEL SAN FRANCISCO y por el que ha sido conocido pero le falta un logotipo que lo represente como tal, para que pueda posicionarse en la mente de los consumidores. Todo esto lleva a que también haya tenido poca publicidad además de que no haya logrado sobresalir de entre su competencia. Página 8
- 9. CONCLUSIONES Para poder resaltar sobre la competencia que se encuentra alrededor del hospedaje, se propondría una alianza con las agencias turísticas de Chancay en las que se colocarían folletos que contengan información precisa y relevante del hotel. Con esto se conseguiría llamar más rápido la atención del público, generando mayores ingresos económicos al aumentar la afluencia turística y convirtiéndolo en la primera opción de hospedaje para los visitantes. Se tiene un buen servicio garantizado pero con un personal poco capacitado, lo que debilita la calidad del servicio que se presta, ante esto se podría invertir en la correcta formación los trabajadores que actualmente labora dentro del hospedaje o bien reclutar a nuevas personas con óptimas capacidades en cuanto a servicios hoteleros. Para generar un aumento considerable de la popularidad del hostal recurríamos a la creación de una página web institucional que contenga la información necesaria sobre el local, la cual estará reforzada con imágenes y fotografías que muestren las mejores vistas del lugar haciendo que esta sea más atractiva al futuro cliente. Además se agregaría dentro de las opciones de la web, el poder reservar una habitación mediante un formulario virtual, de manera que el turista tenga garantizada una habitación para su futura estadía. Finalmente en lo que respecta a la infraestructura actual hay una escasez de espacio para la cochera lo cual en buena parte perjudica al negocio ya que actualmente hay un gran porcentaje de personas que tienen auto propio. Frente a esto se incluiría, dentro del plan de mejoramiento del establecimiento, la ampliación de la cochera para permitir acoger al público que cuenta con auto. Página 9
- 10. • Se mejorara la marca de nuestra empresa empezando por la creación de un logo que haga más fácil su reconocimiento así como la debida publicidad que refuerce esta idea, afiches que serán repartidos a las empresas con las que nos asociaremos o murales que se ubicaran en el mismo hostal los cuales llevaran la debida información sobre promociones o paquetes viajeros que el cliente guste adquirir. • Se realizara una evaluación en cuanto al impacto que tenga la nueva imagen corporativa, a través de Focus group, entrevistas, encuestas, con el fin de establecer una imagen sólida y fundamentada, haciendo participes a los clientes frecuentes de dicho análisis pues ellos son la mejor razón de ser de la empresa. Página 10
- 12. AFICHE Página 12
- 13. AFICHE Página 13
- 16. LOBBING Respecto a las estrategias de relaciones públicas (lobby), el hostal San Francisco optará por la comunicación persuasiva con fines comerciales mediante la publicidad. De esta manera como empresa nos afiliaremos a otras, y con el uso de soportes visuales tendremos como resultados un mayor incremento de turistas, que también será beneficio para la empresa a la cual estaremos respaldados ganando ambos ingresos y promoviendo el turismo en Chancay. Para facilitar el viaje a los turistas en Chancay, el hostal San Francisco se asociara con el servicio de agencia de viajes “Hallpa Perú”. Con el motivo de poder brindarle al huésped la mejor estadía sin generarle algún prejuicio al momento de buscar lugares turísticos, mediante este servicio el turista evitará las fastidiosas caminatas en busca de información acerca de movilidad, tours, restaurantes, etc. Nuestro propósito será darle todas las posibles comodidades al cliente con este convenio para que así posteriormente vuelva al lugar. San Francisco se asociará también con el hostal “El presidente”, debido a que en caso los cuartos se ocupen totalmente de turistas, los que se quedaron sin alojamiento podrán ir al otro hostal. Optaremos por medios de comunicación como publicidad BTL, tales como internet (página web), afiches, volantes, banners y entre otros soportes que estarán ubicados en la vitrina del hostal. Por lo tanto generaremos así una armonía entre empresas, ingresos mutuos y publicidad, siendo el resultado la fidelidad con el cliente y la empresa y recomendaciones que harán del hostal San Francisco un lugar de confianza y el mejor hospedaje en Chancay Página 16
- 17. ESTRATEGIA DE MEDIOS PAGINA WEB Página 17
- 18. CUENTA DE FACEBOOK Página 18
- 19. BTL Página 19
- 21. Página 21