Manual Bienvenida Hotel Cauringis
- 1. LA CALIDAD Y EL SERVICIO BIEN HECHO -- COMPROMETIDOS CON EL CLIENTE -- HOTEL CAURINGIS ****
- 2. Hotel Cauringis. Grupo CH Acabas de entrar a formar parte de “una gran familia”. Así es como denominamos el trabajo bien hecho y la cordialidad que existe en nuestra empresa y que continuamente traladamos al cliente como punto central. Ese es nuestro objetivo, sentirnos bien y sobre todo, hacer que la gente se sienta bien. Además, tendrás la oportunidad de pertenecer a un grupo lider en el sector de la hostelería y poder ampliar conocimientos a traves de los distintos programas de formación que se organice en nuestra empresa, porque nuestra responsabilidad es formar continuamente a nuestro personal adaptandose al mercado. Esperamos que su incorporación aporte profesionalidad y la calidad del servicio al que pertenezca y con ello la satisfacción de nuestros clientes, que es nuestro objetivo principal Si tiene alguna duda cuando lea este manual y quiera hacernoslo llegar, les estaremos encantado de atenderle e intentar resolverle sus dudas en el departamento de RRHH del hotel. Bienvenido....
- 3. Nuestro hotel Situado en el mismo centro de la ciudad de Jaén, en la calle Juan Tenorio, 21, este hotel de 4 estrellas dispone de 160 habitaciones, tres salones para eventos,piscina en la azotea, jacuzzi, spa, restaurante a la carta y menú y un aparcamiento subterráneo para 60 vehículos. Construido en 1982 sobre una antigua escuela de enfermeras, se le reconoció con la “Q” de calidad concebido por el instituto de la calidad turística española (ICTE), hacía el año 1998. Desde 1996, Pertenece a la federación de turismo de Jaén FHT.
- 4. Nuestras consignas para un buen servicio
- 5. Hazle sentir único: Cuida a tu cliente, demuéstrale que es especial y hazle sentir único ofreciéndole una atención personalizada; ofrécele promociones u ofertas basadas en sus preferencias o peticiones.
- 6. Creemos en el cliente pero tambien queremos creer en nuestro personal a la hora de desempeñar sus funciones. Es por ello por lo que buscamos la motivación del trabajador de contacto, formandolo y capacitándo para llegar una comunicación y servicio al cliente, de forma optima
- 7. En nuestras empresa, hemos establecido un marco de cooperación con diferentes empresas turisticas de la zona para que deban ser conscientes de que son interdependientes y de que para mejorar su posición individual en el mercado colaboraran para ofrecer un producto integrado, que resulte atractivo y satisfactorio para el turista, por ello hemos visto necesario organizar los componentes de la oferta para estructurar productos diferenciados que respondan a las necesidades y motivaciones de diferentes mercados y segmentos
- 8. Sabemos que es muy importante evitar lo máximo posible la variabilidad a la hora de ofrecer un servicio. Y es que la calidad de los servicios depende de quiénes los proporcionan, así como de cuándo, en dónde y cómo se proporcionan. Es por ello por lo que tratamos de protocolarizar lo máximo posible, los procedimientos a seguir a través de conductas comunes para todos ofreciendo un servicio más compenetrado y siempre midiendo la satisfacción del cliente, que es en fin y al cabo, nuestro objetivo.
- 9. Además disponemos de un sistema para evitar la caducidad en la medida de lo posible los servicios, instaurándose estabilizar la demanda mediante: Precios diferenciales en el caso de habitaciones de diferentes tipos para diferentes segmentos de personas económicamente hablando y dependiendo la temporabilidad de dichas demandas Evitar el overbooking en la medida de lo posible dosificando las estancias
- 10. Nuestra empresa como empresa turística, genera unos costes fijos, costes salariales, financiación….etc, a los que debe de asumir, y unos costes variables que son más reducidos. Pero dependiendo de la ocupación, ya que, a más ocupación, mayor beneficio genera para cubrir costes fijos y generar riqueza. Es por ello que nuestro esfuerzo se centra en adaptar el precio de las habitaciones a la demanda existente en cada momento para conseguir la venta al mayor precio posible.
- 11. Hotel Cauringis **** Grupo CH