Idea de resumen chn
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Este documento describe los servicios de consultoría de CHN Group para aumentar la productividad, las ventas y las ganancias de una empresa a través de la implementación de su Programa Integral de Productividad. El programa se centra en el entrenamiento del personal, la instalación de sistemas estructurados y la medición del desempeño. Incluye módulos sobre gerenciamiento, ventas, políticas y procedimientos. El programa se implementa a través de varias sesiones de entrenamiento en vivo durante cuatro meses.
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- 1. CHN Group Argentina “Desde 1993 incrementando el Profesionalismo, la Productividad y las Ganancias para su negocio” OFICINA ARGENTINA: ALICIA M.JUSTO 846 PISO 2, PUERTO MADERO BS.AS. TEL: (54.11) 47.64.64.47 WWW.CHNEGOCIOS.COM- INFO@CHNEGOCIOS.COM ¿Quiere crecer en ventas y en productividad? ¿Quiere desarrollar su marca y expandirse? Programa Integral de Productividad Desde 1993 CHN GROUP ha implementado su Programa Integral de Productividad de Ventas, Gerenciamiento y Supervisión de Negocios Minoristas obteniendo excelentes resultados a escala Latinoamérica. ¡El más poderoso e integral Método de Productividad! “Forjando empresas de clase mundial” Objetivo: Desarrollar una Organización basada en las Ventas ¡Mayor Productividad, Más Ventas y Mejores Ganancias! El Programa se enfoca principalmente en su gente, señalando los procesos, las tareas y los beneficios que surgen al instituir un sistema estructurado que promueve un negocio con personas responsables y centradas en el incremento de las ventas. Este Programa no sólo proporcionará a su organización responsabilidad y compromiso con las ventas, sino también responsabilidad y compromiso por la satisfacción del cliente. Esto generará motivación y entusiasmo en sus empleados, quienes rápidamente llevarán las ventas a un nivel más elevado en cantidad y calidad. ¿Cómo se beneficiará su negocio? A continuación le brindamos una muestra de lo que usted puede esperar que ocurra en su empresa o negocio como resultado de la implementación del Programa: Todos estarán orientados hacia metas y objetivos claros de venta Usted notará aumento en los niveles de profesionalismo y compromiso. Desaparecerá el incumplimiento y la irresponsabilidad. Los gerentes se manejarán más hábilmente, llegando hasta el fondo de los problemas, situaciones y tareas.
- 2. CHN Group Argentina “Desde 1993 incrementando el Profesionalismo, la Productividad y las Ganancias para su negocio” OFICINA ARGENTINA: ALICIA M.JUSTO 846 PISO 2, PUERTO MADERO BS.AS. TEL: (54.11) 47.64.64.47 WWW.CHNEGOCIOS.COM- INFO@CHNEGOCIOS.COM Tendrá un sistema organizado para capacitar al personal nuevo y al existente. Los gerentes sabrán como supervisar y entrenar a su staff de ventas para alcanzar mayor productividad. Cada uno será el responsable de su propio desempeño. Usted sabrá cuáles son sus objetivos y cómo lograrlos. ¿Cómo le afectarán los cambios? No solamente sus sucursales cambiarán para bien, también lo hará usted. Sentirá tremendo alivio, se liberará de un gran peso porque tendrá el Sistema funcionando en su empresa, y podrá centrarse en pasar al siguiente nivel: de micromanagement a management estratégico. Usted tendrá un equipo de trabajo motivado y comprometido con las ventas Tendrá tiempo para concentrarse en las cosas que realmente hacen la diferencia Obtendrá un medio objetivo para medir el desempeño de su gente ¿A quiénes está dirigido el Programa? Dependiendo del tamaño de su organización, usted se beneficiará si asisten ejecutivos senior (Dueño, Gerente General, Gerente de Operaciones, Marketing, Recursos Humanos, Finanzas, Comercial, etc.) y los Gerentes de Sucursales, Supervisores y vendedores. Esto le garantizará una mayor comprensión de las acciones a desarrollar en su empresa; y le asegurará que lo aprendido pueda implementarse con éxito. El Gerente o el Líder Posiblemente la razón principal por la que no se lleva a cabo correctamente el gerenciamiento y las ventas, sea porque el dueño / gerente / encargado trata de hacerlo todo por sí mismo. La clave de este Programa es que brinda la oportunidad de llegar a cada encuentro con las dudas, preguntas y desafíos que fueron apareciendo en su negocio al implementar las técnicas aprendidas en el encuentro anterior. Allí es donde nuestro Grupo Action, Elite de Consultores Senior sobresalen: le ayudan a desarrollar las tareas específicas, le explican paso a paso el entrenamiento de su propia gente, le ayudan a resolver problemas concretos de su negocio...ante cualquier obstáculo que usted encuentre, ellos tendrán la solución para superarlo. Evaluación de Necesidades, Diagnostico y luego 2 días al mes durante 4 meses La Evaluación de Necesidades consiste en un encuentro de 1 a 6 días durante el cual CHN GROUP recoge la información necesaria para preparar la implementación integral del Programa durante los siguientes treinta días. Luego los participantes concurrirán a dos jornadas de entrenamiento durante cuatro meses consecutivos. Al finalizar cada encuentro se les entregará a los participantes una agenda detallada de implementación. Luego cuando
- 3. CHN Group Argentina “Desde 1993 incrementando el Profesionalismo, la Productividad y las Ganancias para su negocio” OFICINA ARGENTINA: ALICIA M.JUSTO 846 PISO 2, PUERTO MADERO BS.AS. TEL: (54.11) 47.64.64.47 WWW.CHNEGOCIOS.COM- INFO@CHNEGOCIOS.COM se enfrenten al desafío de implementar los sistemas y técnicas enseñadas, estarán listos para actuar porque todas las preguntas serán contestadas y toda la información será perfectamente entendida durante las jornadas, también contaran con una mesa tutorial de soporte en línea (CHN Skype) Simulador de entrenamiento, Negocio Digital Edición de estadísticas de ventas y Entrenamiento Visual (Conocimiento de producto, Reclutamiento, Ventas, Liderazgo, Supervisión, Gerenciamiento, Cliente Oculto) .Componentes del Programa Integral de Productividad F1 Workshop de Ventas en Vivo (Lanzamiento). Programa de Gerenciamiento y Liderazgo y G8 (F1k24) Programa de Certificación en Técnicas Profesionales de Venta (taller en vivo) Libro de Técnicas Como hacer para que el cliente diga “Me lo Llevo” Programa de Supervisión de Múltiples Tiendas (Efecto Domino en Vivo). Guía de Manual de Políticas y Procedimientos Comic (Formato en CD) Programa Entrenador de Entrenadores para RRHH (Entrenamiento en Vivo) Programa Cobrar y reponer es mucho más (cajeros y repositores) Programa Total Comunicación Toda la empresa. Carpeta de Gestión (Negocio Digital – Simulador – E-Learning) Programa SPI Cliente Oculto QT (rastreo en cambios en los comportamientos) .Objetivos del Programa de Gerenciamiento y Liderazgo Proporcionarle a la alta gerencia y a los gerentes de sucursal la información necesaria para manejar y liderar a su staff de ventas hacia niveles más altos de servicio al cliente, productividad en ventas y operaciones. Instaurar disciplina en las sucursales a través de sistemas de medición cuantitativa y cualitativa a todos los niveles. Instalar sistemas que le provean a la alta y media gerencia la información necesaria para calificar y cuantificar objetivamente el desempeño individual de vendedores, gerentes, y las sucursales mismas. .La Implementación del Programa de Liderazgo y Gerenciamiento La Implementación del Programa de Gerenciamiento consiste de cuatro sesiones de entrenamiento en vivo de dos días cada una, con los gerentes de las sucursales, sus respectivos supervisores y la gerencia senior apropiada. Cada día de entrenamiento en vivo
- 4. CHN Group Argentina “Desde 1993 incrementando el Profesionalismo, la Productividad y las Ganancias para su negocio” OFICINA ARGENTINA: ALICIA M.JUSTO 846 PISO 2, PUERTO MADERO BS.AS. TEL: (54.11) 47.64.64.47 WWW.CHNEGOCIOS.COM- INFO@CHNEGOCIOS.COM tendrá un horario de 9.00 AM a 5.00 PM aproximadamente. El intervalo entre cada sesión serán programadas aproximadamente cada 30 días. En cada encuentro se les darán tareas a los participantes, para completar antes del encuentro siguiente. Además, serán instruidos para escribir ensayos/resúmenes al finalizar cada sesión, para confirmar su entendimiento sobre la importancia del material y el trabajo que llevarán a cabo. La competencia es encarada a lo largo de todo el proceso, mediante la adjudicación de puntajes y colores a las tareas y proyectos implementados por cada participante, con el fin de lograr al final de la implementación la Graduación y Certificación de su negocio a través de un examen escrito y una visita de supervisión del consultor, y mediante la iniciación de juegos y desafíos entre los participantes. Los temas cubiertos durante el entrenamiento son: 1. La Combinación Perfecta (Conceptos Básicos ceo) 2. Todo bajo control 3. Jefe vs Líder 4. Manual de Recetas que nunca fallan “Qué” y los “Cómo” 5. Objetivos para Alcanzar el Éxito (ajedrez) 6. Cómo crear un ambiente de Motivación. 7. Porque los vendedores NO deben rastrear Estadísticas. 8. Sistema Semáforo cultura de colores. 9. Como Lograr Comportamientos de Excelencia 10. Las Reglas del Juego (retroalimentación) 11. Claves para Contratar al Mejor entre los postulantes 12. Convirtiendo Vendedores en Asesores Profesionales. 13. Como lograr competencia en la productividad. 14. Vaya por Ellos (Marketing) Objetivos del Programa de Certificación en Técnicas Profesionales de Venta Ahorrar tiempo y dinero para entrenar nuevos vendedores o personal de atención al cliente Asegurar el éxito de los vendedores a través de técnicas concretas de venta
- 5. CHN Group Argentina “Desde 1993 incrementando el Profesionalismo, la Productividad y las Ganancias para su negocio” OFICINA ARGENTINA: ALICIA M.JUSTO 846 PISO 2, PUERTO MADERO BS.AS. TEL: (54.11) 47.64.64.47 WWW.CHNEGOCIOS.COM- INFO@CHNEGOCIOS.COM Proveer al personal el conocimiento que necesitan sobre los productos para convertirse en los expertos que sus clientes esperan Enseñar técnicas para convertir las características de los productos en beneficios que los clientes buscan, y el manejo de las objeciones más comunes incrementando, en consecuencia, la satisfacción de los clientes y aumentando las ventas Garantizar la consistencia en el entrenamiento de todas sus sucursales, al margen de las habilidades del gerente para capacitar Evitar sentirse atrapado por empleados con desempeño sub estándar –ya que ahora Ud. tendrá un sistema de entrenamiento que le permitirá reemplazarlos Eliminar la necesidad de contratar personal con experiencia en su rubro, en consecuencia permitiéndole seleccionar de una gama más amplia de postulantes. :Este Programa consta de las siguientes herramientas de estudio a . El Manual del Participante: Este manual contiene toda la información que servirá de base para estudiar la teoría sobre las Técnicas de Venta y Servicio al Cliente a ser utilizadas por el personal de ventas y de contacto en sus sucursales (“Las 10 Formas de Vender Más y dar el Mejor Servicio que existe al Cliente”). b . El Cuaderno de Evaluación: Este cuaderno contiene una lista de ejercicios teóricos y prácticos que el empleado deberá completar en determinado orden a su propio ritmo y bajo la supervisión de su gerente de sucursal. Este cuaderno de evaluación le indica paso a paso al empleado qué secciones específicas del Manual del Participante deberá leer, la escritura de ensayos y la realización de ejercicios prácticos correspondientes a diferentes pasos del Programa. c . Guía del Entrenador: Dado que no se puede depender de las habilidades de entrenamiento de los gerentes de sucursal para tener un staff completamente entrenado, la Guía del Entrenador le provee al líder de cada sucursal las instrucciones precisas de cómo guiar a su personal de ventas a través del Programa, haciendo chequeos periódicos del avance del estudiante y proporcionándole las respuestas que debería obtener por parte del mismo para estar seguro de su comprensión del material. .Objetivos del Manual de Políticas y Procedimientos Comic Nuestra receta nunca falla… Desarrollar una metodología para documentar y actualizar fácilmente sus políticas y procedimientos Erradicar las decisiones al azar y la creación de políticas improvisadas Eliminar la excusa del “Yo no sabía”, o “Nadie me dijo” Garantizar que todos los nuevos empleados sean entrenados y responsabilizados
- 6. CHN Group Argentina “Desde 1993 incrementando el Profesionalismo, la Productividad y las Ganancias para su negocio” OFICINA ARGENTINA: ALICIA M.JUSTO 846 PISO 2, PUERTO MADERO BS.AS. TEL: (54.11) 47.64.64.47 WWW.CHNEGOCIOS.COM- INFO@CHNEGOCIOS.COM por el cumplimiento de las políticas y procedimientos Proteger a su empresa de costosas disputas laborales Verificar la comprensión y habilidad para desarrollar tareas operativas a nivel de vendedores y gerentes de sucursal. Los temas cubiertos en la Guía y Bosquejo del Manual de Políticas y :Procedimientos La Empresa Derechos y Beneficios del Empleado Políticas y Procedimientos del Personal Operaciones de Rutina Normas de la Empresa Seguridad y Prevención de Pérdidas Ventas y Atención al Cliente Operaciones de Ventas Rastreo y Seguimiento de Ventas Checklists de Responsabilidades de puestos Manual del Nuevo Empleado, Hola Bienvenido. GARANTÍA DE SATISFACCIÓN TOTAL PROTECT Exclusividad y Mantenimiento: CHN GROUP asume a la firma del acuerdo por termino seis meses la Exclusividad de implementación del Know How F1 en tiendas competidoras en la región, no aceptando celebrar acuerdos con otras empresas del mismo rubro. El interés principal de CHN GROUP es evitar un conflicto de intereses y el posible efecto negativo del empleo o de las actividades comerciales paralelas en competidores estratégicos de EL CLIENTE. En virtud de dicha Exclusividad EL CLIENTE asume el compromiso de comunicación abierta a potenciales clientes o alianzas de diferentes rubros, brindando referencias comerciales a interesados en LOS CONSULTORES, autorizando la divulgación a terceros por LOS CONSULTORES sobre los servicios brindados a EL CLIENTE.CHN GROUP asume a la firma del acuerdo por termino de 24 meses El Mantenimiento de los desvíos en la implementación.
- 7. CHN Group Argentina “Desde 1993 incrementando el Profesionalismo, la Productividad y las Ganancias para su negocio” OFICINA ARGENTINA: ALICIA M.JUSTO 846 PISO 2, PUERTO MADERO BS.AS. TEL: (54.11) 47.64.64.47 WWW.CHNEGOCIOS.COM- INFO@CHNEGOCIOS.COM FLUJOGRAMA DE IMPLEMENTACIÓN DEL PROGRAMA Material: Material: Manual del Guía y Bosquejo Participante Manual de P & P Cuaderno de Guía y Bosquejo Evaluación del Manual del Guía del Nuevo Empleado Entrenador Material: Manual de Gerenciamiento (270 páginas) MES 1 2 días Entrenamiento En Vivo Fase 0 Preparación Evaluación de Necesidades Diagnostico, Hallazgos y aportes. FASE 1 Básico Show de lanzamiento 1 día Liderazgo 1 día de Técnicas de Venta MES 2 2 días Entrenamiento En Vivo FASE 2 Intermedio 1 día Liderazgo 1 día Técnicas de Venta Certificación Técnicas Profesionales Venta FASE 4 Expertos 1 día Gerenciamiento 1 día Técnicas de Venta Supervisión Entrenador de Entrenadores Graduación Gerentes Fase 5 Mantenimiento FASE 3 Avanzado 1 día Liderazgo 1 día Técnicas de Venta MES 4 2 días Entrenamie nto En Vivo MES 3 2 días Entrenamient o En Vivo Guía y Bosquejo del Manual de Políticas y Procedimientos Graduación Vendedores
- 8. CHN Group Argentina “Desde 1993 incrementando el Profesionalismo, la Productividad y las Ganancias para su negocio” OFICINA ARGENTINA: ALICIA M.JUSTO 846 PISO 2, PUERTO MADERO BS.AS. TEL: (54.11) 47.64.64.47 WWW.CHNEGOCIOS.COM- INFO@CHNEGOCIOS.COM ¿QUE ES CHN GROUP? Desde 1993, CHN Group, líder en consultoría, capacitación en gerenciamiento Técnicas de ventas para negocios minoristas latinos y desarrollo de Franchising, como así también ha actuado como consultoría externa para diversos grupos americanos entre los que se encuentra The Friedman Group y Tendra Group ha asesorado e implementado el Programa más buscado a nivel Mundial con gran éxito en cientos de negocios como, Rosa Negra Restaurant, Kansas Restaurant, Comex México, H. Stern Joyerías, Niké, Bombay, Benetton, Bloomingdale`s, The Body Shop, Radio Shack and Tandy Stores, Alpine Electronics, Columbia SportsWear, Bata Shoes International, FootAction, Genuine Kids, Athlete`s Foot, USA Baby, Hush Puppies, La-Z-Boy Chair Co, Vodafone, Kodak Express Nueva Zelanda y Australia, Kits Cameras, GodivaChocolatier, Subway, Café Fontaine, Stockmans Café, Happy Joe’s Heilig Meyers Furniture, Farmers Furniture, Krause’s Sofa Factory, Contractors 2000, Lerners, AnneKlein Stores, Liz Claiborne, Centros Comerciales de QIC (Queensland Investment Corporation) en Australia y los grupos Forbes-Cohen y CTI Group de Nueva York, Eastman Kodak Latinoamérica, Shell Argentina, Niké Latin América, Puma, Frávega, Comandato, Yenny-El Ateneo, La Óptica Express, Ayres, Lexis- Nazis, Pinturerías del Centro, Paula Cahen D’Anvers, Polo Ralph Lauren, Cardón, Unilever MERCOSUR, Contino de México, Mundo Deportivo, Marathon Sports, D`Portennis, Level , Unicomer Centroamérica, Ecuacolor ,Código Creativo Beauty Group, Elida Coiffeur Internacional, La Primavera Blanco Cortinas, Remises Reca & asociados, Paulino Acosta Peluquerías, Dinardi Creative Group, Coffe Colección, kosaca Is different, Fein Studio, Andrea Panizo Hair Designer, Schneider Electric Argentina, Ford Latinoamérica, Petrobrás, La ilusión Pastas Caseras, CNC, UNC Universidad nacional del calzado en Costa Rica, Almacenes Gollo, Cemaco entre otros, ahora lo podrá adquirir totalmente adaptado a la Cultura Latina, adaptado por latinos para latinos. QUIÉN ES EL LIC. EDUARDO ANTONY? El Lic. Eduardo Antony es un consultor de fama internacional especializado en la venta minorista el gerenciamiento la supervisión y la venta de marcas llave en mano. Desde 1985 se ha destacado como un vendedor profesional, gerente de ventas excepcional, trabajo para el Exxel Group, hasta el año 2000 ocupó el cargo de Gerente General MERCOSUR en The Friedman Group, conferencista Senior para ICSC, y Directivos Plus España, dicta cursos en la Escuela de Negocios Internacional de la Universidad de Belgrano, consultor y entrenador de negocios de venta minorista. En la actualidad es CEO y Director General de CHN Group y Bluepoint, premiado en la Expo Fuerza de Ventas realizada en México 2004, durante el 2007 conferencio sobre Cómo Lograr Productividad, en El Foro de Alta Performance realizado en Barcelona España. Creador del método F1 y del modelo de negocios Spiral Business. El talento especial y la capacidad del Lic. Antony para dominar los más complicados temas de Ventas, Gerenciamiento y Liderazgo, lo han convertido en una autoridad como consultor de la industria de venta minorista. CHN Group ha
- 9. CHN Group Argentina “Desde 1993 incrementando el Profesionalismo, la Productividad y las Ganancias para su negocio” OFICINA ARGENTINA: ALICIA M.JUSTO 846 PISO 2, PUERTO MADERO BS.AS. TEL: (54.11) 47.64.64.47 WWW.CHNEGOCIOS.COM- INFO@CHNEGOCIOS.COM confeccionado, adaptado y realizado los refresh, a los Programas más utilizados y buscados a nivel mundial para un amplio espectro de organizaciones, que van desde empresas familiares hasta las más importantes cadenas, asociaciones de comerciantes, cadenas de franquicias, fabricantes y numerosas empresas Latinas. Los artículos y ensayos de CHN Group han aparecido en diversas publicaciones sobre el retail, alrededor del mundo. Su libro digital “Como hacer para que el Cliente Diga, Me Lo Llevo” se ha convertido en un exitoso libro sobre venta minorista.