Implementación de gamificación en Salesforce
- 2. Esquema de la propuesta Introducción. Breve introducción de la propuesta a implementar en Salesforce Propuesta. Pasos a seguir para implementar la propuesta Conclusiones Reflexiones finales de la propuesta a implementar
- 3. Introducción La gamificación es la aplicación de conceptos y técnicas de juegos en contextos no lúdicos. Estos contextos no lúdicos son, fundamentalmente, las áreas de las empresas relacionadas con el marketing, ventas, recursos humanos y la educación. Centrándonos en el ámbito empresarial, la implementación de sistemas gamificados en las organizaciones sirve para aumentar la motivación y la competitividad entre equipos de ventas y para incrementar tanto el compromiso como la participación de los empleados en las distintas actividades de la empresa.
- 4. Propuesta a implementar Descripción de la empresa y situación actual SOPESA es una corporación que se encarga de llevar todos los temas de gestión administrativa como contabilidad, informática, recursos humanos de varias empresas como Honda, Hero, Suzuki, Cadisa entre otros. En la actualidad la capacitación que se da con cada una de las herramientas se basa en la utilización de manuales, por lo que para esta propuesta se desea implementar la gamificación en la capacitación de una herramienta que se utilizar para el área de ventas llamada Salesforce.
- 5. Trailtracker Sincronice automáticamente la actividad de Trailhead (en progreso y las insignias completadas) de sus empleados en su organización de Salesforce a diario. Personalice sus programas de incorporación y capacitación asignando insignias de Trailhead relevantes a sus empleados. Utilice informes y paneles prediseñados para realizar un seguimiento de las insignias obtenidas por equipos y usuarios individuales.
- 6. Asignación de material • Al momento de tener un nuevo asesor de ventas se le asigna el material en el que deberá de capacitarse. • El jefe inmediato podrá ver el avance de cada uno de los integrantes de sus equipos. • Podrán ver insignias y punteos de notas y habilidades que irán desarrollando al paso de los cursos.
- 7. • Dentro de las asignaciones de cursos, los usuarios tendrán que pasar pruebas o realizar actividades las cuales tendrán una ponderación. • Podrá observar su avance, cursos completados y cursos asignados.
- 8. La asignación de los cursos dependerá del área, en el caso que sea ventas se podrá ver un comparativo entre lo que va aprendiendo y como van sus metas en relación a las ventas.
- 9. Clasificación de usuarios de acuerdo a su conocimiento • Y la misma plataforma le va indicando cuantos puntos le va sumando de acuerdo a cada curso.
- 10. • Porcentaje de avance por rutas
- 11. Tiempo invertido y puntaje por actividad
- 13. CONCLUSIONES • Tras implementar el sistema gamificado en uno de las comerciales, se ha visto que los beneficios han aumentado, por lo que podríamos decir que la implementación en toda la organización podrá ser exitosa. • Para ver los beneficios a largo plazo que la implementación del sistema gamificado puede llegar a dar, es necesario mantener instalado el sistema e ir modificando los retos que tienen que superar semanal y mensualmente para no llegar a tener un estancamiento de conocimiento.