Integración de ventas on y offline 0914
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El documento discute la integración de las ventas tradicionales y en línea. Señala que la venta en línea ahora absorbe parte de las ventas tradicionales locales y que los clientes realizan consultas en línea antes de comprar. Para integrar ambos canales, las empresas deben definir objetivos comerciales, políticas de precios y servicios consistentes, y adaptar su oferta de productos y presencia en redes sociales a los nuevos hábitos de compra de los clientes.
Integración de ventas on y offline 0914
- 1. La venta online y su integración con la venta tradicional Dic. 2014
- 2. Índice de contenidos 1. La venta tradicional.(Offline) 2. ¿Cómo mejorar la venta tradicional ? 4. Los nuevos hábitos de una compra de clientes y las “Social Media”. 3. La venta online una nueva oportunidad y una necesidad de consolidar las ventas actuales. 5. ¿ Cómo integrar las ventas On y Offline ? Dic. 2014
- 3. 1. La venta tradicional.(Offline) La venta tradicional basada en los beneficios aportados por productos y servicios queda diluida por la gran competitividad entre marcas. El mercado tradicional se ve reducido por la caída de la demanda en plena crisis y la creciente expansión del mercado de la venta ONLINE. Dic. 2014
- 4. 1. La venta tradicional.(Offline) La aparición de los e-commerce o venta online obliga a las empresas a posicionarse en el mundo online. El mundo online no aumenta la demanda de producto, sino que es un nuevo canal que absorbe parte de la venta local tradicional. Dic. 2014
- 5. Índice de contenidos 1. La venta tradicional.(Offline) 2. ¿Cómo mejorar la venta tradicional ? 4. Los nuevos hábitos de una compra de clientes y las “Social Media”. 3. La venta online una nueva oportunidad y una necesidad de consolidar las ventas actuales. 5. ¿ Cómo integrar las ventas On y Offline ? Dic. 2014
- 6. 2. ¿Cómo mejorar la venta tradicional ? Enfocando nuestra oferta de producto al cliente objetivo actual teniendo en cuanta la multicanalidad actual y los nuevos hábitos de compra del cliente. Dic. 2014
- 7. 2. ¿Cómo mejorar la venta tradicional ? Multiplicando y optimizando nuestra presencia comercial gracias a las nuevas tecnologías. Dic. 2014
- 8. 2. ¿Cómo mejorar la venta tradicional ? Desarrollo de nuevos productos y mercados adaptados a la demanda. Dic. 2014
- 9. 2. ¿Cómo mejorar la venta tradicional ? Mejorando nuestro todo nuestro servicio de atención al cliente. Dic. 2014
- 10. 2. ¿Cómo mejorar la venta tradicional ? Potenciando y definiendo nuestra propuesta de valor como empresa. Dic. 2014
- 11. 2. ¿Cómo mejorar la venta tradicional ? Establecer una tarea comercial que extraiga información constante de nuestra competencia. Dic. 2014
- 12. Índice de contenidos 1. La venta tradicional.(Offline) 2. ¿Cómo mejorar la venta tradicional ? 4. Los nuevos hábitos de una compra de clientes y las “Social Media”. 3. La venta online una nueva oportunidad y una necesidad de consolidar las ventas actuales. 5. ¿ Cómo integrar las ventas On y Offline ? Dic. 2014
- 13. 3. La venta online una nueva oportunidad y una necesidad de consolidar las ventas actuales. Aunque hoy todavía estamos en una fase de transformación del comprador tradicional a online, sin duda, un alto porcentaje (Media>70%) de los compradores realizan hoy cualquier consulta de producto previa a la compra, tanto si tiene prevista la compra en el canal tradicional como online. Dic. 2014
- 14. 3. La venta online una nueva oportunidad y una necesidad de consolidar las ventas actuales. Con lo que es necesario analizar las 2 siguientes opciones: Abrir un nuevo canal de ventas online y enfrentarnos al reto de la integración con la venta tradicional. Disponer de una excelente información online de productos, para ser consultada y comparada con la competencia y no ser excluidos en el proceso de compra. Dic. 2014
- 15. Índice de contenidos 1. La venta tradicional.(Offline) 2. ¿Cómo mejorar la venta tradicional ? 4. Los nuevos hábitos de una compra de clientes y las “Social Media”. 3. La venta online una nueva oportunidad y una necesidad de consolidar las ventas actuales. 5. ¿ Cómo integrar las ventas On y Offline ? Dic. 2014
- 16. 4. Los nuevos hábitos de una compra de clientes y las “Social Media”. El principal punto a tener en cuenta es que hoy más que nunca, el cliente tiene el control del proceso de compra. Busca el producto que le interesa, cuando el quiere. Compara precios y características online. Ve opiniones de otros clientes. Y todo ello sin salir de casa o gracias a los dispositivos móviles, mientras espera el bus. Dic. 2014
- 17. 4. Los nuevos hábitos de una compra de clientes y las “Social Media”. Por otra parte, la publicidad tradicional influye de forma menos sensible en los hábitos de compra, pero aún cumplimenta la estrategia de marketing y comunicación de la empresa. Por consiguiente, debe haber también una integración del marketing tradicional con el online. Dic. 2014
- 18. 4. Los nuevos hábitos de una compra de clientes y las “Social Media”. Otros puntos clave a tener en cuenta son: España es el país con más actividad en las redes sociales, los internautas se conectan más de media hora al dia1. El 60-70% de consumidores se encuentran influenciados por las redes sociales. 1.Según esudio de pricewaterhausecooper , enRedDados: como hacer rentables las redes sociales Dic. 2014
- 19. 4. Los nuevos hábitos de una compra de clientes y las “Social Media”. Otros puntos clave a tener en cuenta son: Estar presente en las redes sociales no es suficiente, hay que tener un objetivo claro, alineado con los de la empresa y tener una presencia activa con publicaciones con contenido interesante para nuestro público objetivo. Dic. 2014
- 20. Índice de contenidos 1. La venta tradicional.(Offline) 2. ¿Cómo mejorar la venta tradicional ? 4. Los nuevos hábitos de una compra de clientes y las “Social Media”. 3. La venta online una nueva oportunidad y una necesidad de consolidar las ventas actuales. 5. ¿ Cómo integrar las ventas On y Offline ? Dic. 2014
- 21. Venta tradicional Vs Venta online Gran inversión en la apertura de la tienda física Baja inversión de apertura Cliente objetivo limitado Cliente objetivo muy amplio Horario comercial limitado Abierto 24h, 365 días al año Campañas de promoción con resultados aproximados Campañas de promoción medibles Pocos datos del cliente Obtención datos y gustos del cliente Venta de proximidad y fidelización Busca, un mejor precio online. Disponibilidad inmediata Entrega en 24-48h. Menos oferta de productos Oferta mucho más amplia para el cliente Pago inmediato Pago anticipado crea desconfianza Sin barreras de tallaje y devolución Complejidad en el tallaje, devolución 5. ¿ Cómo integrar las ventas On y Offline ? Primero conozcamos las características principales de cada una de ellas. Dic. 2014
- 22. 1. En primer lugar hay que tener en cuenta que nuestro mercado objetivo es más amplio, por lo que aparecen nuevas oportunidades de venta pero también nuevos competidores. Por lo tanto debemos definir el alcance comercial, al igual que online podemos limitar nuestra área de actuación geográfica, limitada por nuestro servicios o productos. 5. ¿ Cómo integrar las ventas On y Offline ? Dic. 2014
- 23. 2. Definir correctamente una política integradora de precios, promociones y portes tanto para el canal tradicional (off) y online. 5. ¿ Cómo integrar las ventas On y Offline ? TRADICIONAL ONLINE Dic. 2014
- 24. 3. Fijar una estrategia comercial según la segmentación de clientes y producto, teniendo en cuenta su edad, uso de las nuevas tecnologías, redes sociales, hábitos de compra y consulta. 5. ¿ Cómo integrar las ventas On y Offline ? Dic. 2014
- 25. 4. Seleccionar el portafolio de productos que vamos a incorporar al nuevo canal y analizar los posibles conflictos. 5. ¿ Cómo integrar las ventas On y Offline ? Dic. 2014
- 26. 5. Redefinir los servicios al cliente y eliminar barreras de venta provocadas por el nuevo canal online: formas de pago, competitividad de precios, posventa, preventa, logísticos, política de devoluciones e incidencias… 5. ¿ Cómo integrar las ventas On y Offline ?
- 27. 5.1. Adaptar las formas de pago al cliente objetivo online integrándolas con las habituales. 5. ¿ Cómo integrar las ventas On y Offline ? Dic. 2014
- 28. 5.2. Realizar comparativas de precios con nuestra competencia tanto online como offline, que ahora afectaran a los dos canales. 5. ¿ Cómo integrar las ventas On y Offline ? Dic. 2014
- 29. 5.3. Resolver las incidencias de producto fruto del servicio postventa y limitar su horario según los recursos de la empresa. 5. ¿ Cómo integrar las ventas On y Offline ? Dic. 2014
- 30. 5.4. Mejorar el tiempo de respuesta de las ofertas así como su seguimiento. 5. ¿ Cómo integrar las ventas On y Offline ? Dic. 2014
- 31. 5.5 Dotar de confianza online, mostrando referencias, certificados de confianza o años en el mercado offline. Al mismo tiempo que ir recopilando buenas experiencias del comprador online. 5. ¿ Cómo integrar las ventas On y Offline ? Dic. 2014
- 32. 5.6. Definir una política de incidencias de transporte y devoluciones de clientes de forma clara y rápida. 5. ¿ Cómo integrar las ventas On y Offline ? Dic. 2014
- 33. 5.7. Definir objetivos online al igual que offline de : ventas, márgenes, numero de usuarios, repeticiones de compra, por área geográfica, por tipo de cliente, producto … con la ventaja de disponer de herramientas que pueden medir nuestras acciones online como por ejemplo Google Adwords. 5. ¿ Cómo integrar las ventas On y Offline ? Dic. 2014
- 34. 5.8. Seleccionar las redes sociales que más pueden influir en su segmentación de clientes, definiendo objetivos a corto, medio y largo plazo, si olvidar los recursos disponibles en la empresa. 5. ¿ Cómo integrar las ventas On y Offline ? Dic. 2014
- 35. 5. ¿ Cómo integrar las ventas On y Offline ? Aunque la presente presentación ha definido los principales punto de integración entre las ventas offline y online, sin duda cada sector empresarial es distinto. Es por ello que es importante adaptarlo a cada modelo empresarial, identificando así los puntos clave en la integración total de los canales de venta ON y OFFLINE. Dic. 2014
- 36. ¿Te atreves a integrar las ventas tradicionales con el mundo Online? hola@start-works.com Telf.cto. +0034 670094611