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Curso Virtual Webinar Ebusiness para Pymes. “ Inicie, promocione y administre su negocio en Internet” Luis Carlos Chaquea B. Director General. www.interlat.org

Modulo II. “ 10 Pasos para realizar Comercio Electrónico” Luis Carlos Chaquea B. Director General. www.interlat.org

Introducción. Actualmente se puede acceder desde Internet a la inmensa mayoría de productos y servicios existentes en el Mercado. Bien sean productos tangibles o intangibles (servicios) no hay prácticamente nada que no se pueda comercializar a través de Internet. Miraremos productos y servicios que se muevan más por Internet, dedicando atención a los nuevos y a los sectores que generan mayor numero de ventas en línea.

Paso 1: Identificar que vender. De acuerdo a varios estudios realizados los internautas compradores prefieren comprar en tiendas en línea que también tengan almacén físico. ¿Donde suele comprar por Internet? 55% : Tienda en línea con almacén físico. 44% : Tienda que vende exclusivamente por Internet. 23%: Sitio web del fabricante. 16%: Subastas. 7%: Portales.

Bienes y servicios que mas compran por Internet . 48%: Tiquetes de transporte. 36%: Entradas a espectáculos. 35%: Reservas hoteleras. 27%: Productos electrónicos. 20%: Ropa y accesorios. 17%: Libros. 15%: DVD`s y Videojuegos. 14%: Software. 10%: Alimentación. Otros: Alquiler vehículos, Servicios Internet, Financieros, electrodomésticos, juegos de azar.

Venta de productos: Electrónicos: Bajo margen, mejores precios, mismas garantías y servicio. Ropa y accesorios: Dificulta, buenos precios, colecciones únicas y limitadas, club privados de compra, comunidades. Libros, películas y música: Mas antigua, personalización, variedad, eficiencia. Alimentos: Guerra por los mercados (supermercados), llegar directamente al consumidor, productos especializados.

Venta de Servicios: Una de las principales ventajas es la de no haber una transacción física de bienes. Simplifica el proceso de comercio electrónico. Compra de tiquetes: Es el comienzo para el nuevo usuario de compras por Internet, bajos precios, promociones, simplicidad. Reservas hoteleras: Buenas ofertas, conocimiento de los lugares, facilidad de tiempo. Venta de contenidos en línea: Más usuarios menos precios, mayor accesos a servicios costosos antes no posibles para todos.

Paso 2: Elementos que debe tener una tienda: Cuando pensamos en la creación de una tienda de ventas en línea, debemos tener en cuenta 3 pilares fundamentales. Diseño Usabilidad. Accesibilidad .

Elementos de una tienda en línea. Como elementos de una tienda en línea podemos destacar. Catalogo de Productos. Carrito de compras. Mecanismos de promoción y ofertas. Motor de búsqueda. Proceso de Compra. Medios de pago. Impuestos. Logística. Información Corporativa. Registro de área de usuario.

Paso 3 : Elegir un carro de compras. Este es un elemento indispensable en la tienda en línea, debe ofrecer la posibilidad de añadir, eliminar o modificar productos durante la navegación. De la misma se debe brindar la posibilidad que el cliente pueda visualizar de manera clara: Referencias Compradas. Gastos de envió. Impuestos aplicables. Valor total del pedido.

Carro de Compras: ¿Dónde lo consigo? El Proveedor de hosting debe proveer varias alternativas. Panel de control (fantastico) o otras aplicaciones. Algunas de ellas: http://www.icdevgroup.org http://www.cubecart.com http://oscommerce.com http://www.zen-cart.com http://www.prestashop.com http://www.networksolutions.com

4. Crear un sistema de pagos en línea: Las cifras del comercio electrónico aumentan constantemente impulsadas por la consolidación de Internet como canal de información comercial y un descenso de la desconfianza en los sistemas de pago. Un negocio que venda en línea de ofrecer flexibilidad en los medios de pago, muchas opciones nos permitirán mas fácil cerrar una venta. Existen 2 tipos de formas de pago. Métodos off-line. * Contra re embolso o entrega. * Transferencia bancaria. * Consignación bancaria . Métodos on-line . * Tarjetas crédito y debito * PayPal

Costos aproximados : Dos esquemas Arrendamiento de la plataforma $4.000.000 - $9.600.000 Costo por transacción $380.000 Sola vez 4.5% + $5.500 tarjetas credito 3.0% Tarjetas debito y via baloto

Impuestos: Toda venta con tarjeta de crédito está grabada con: Retención IVA (10% del IVA) Retención ICA (0.414% de la base) Retención Renta (1.5% de la base)

Paso 5: Establecer los términos legales de la tienda. Así como en el mundo off-line debe cumplir con unas obligaciones administrativas para operar, así mismo debe cumplirlas en el mundo on-line.

Algunos parámetros a tener en cuenta. Protección de datos. Aviso legal. Medidas de seguridad de los datos. Información general de la empresa. Condiciones generales de contratación. Información al usuario dentro del proceso. 7.Cuando y donde se formaliza el contrato. 8.Cuestiones legales de la entrega . 9. Qué de ha de entregar al cliente. 10. Cual es el plazo para devolver el producto comprado por Internet. 11. Qué sucede si el producto llega deteriorado. 12.Impuestos aplicables al producto o servicio.

Paso 6: Implementar factura electrónica: En sentido general, hoy por hoy, se considera la facturación electrónica como la transmisión de las facturas o documentos análogos entre emisor y receptor por medios electrónicos (ficheros informáticos) y telemáticos (de un computador a otro), firmados digitalmente con certificados cualificados, con la misma validez legal que las facturas emitidas en papel.

En Colombia , la factura electrónica ,se define como el documento que soporta transacciones de venta de bienes y/o servicios, que para efectos fiscales debe ser expedida, entregada, aceptada y conservada por y en medios y formatos electrónicos, a través de un proceso de facturación que utilice procedimientos y tecnología de información, en forma directa o a través de terceros, que garantice su autenticidad e integridad desde su expedición y durante todo el tiempo de su conservación, de conformidad con lo establecido en el Decreto 1929 de mayo de 2007 , incluidos los documentos que la afectan como son las notas crédito.

Costos de implementar la factura electrónica Como orientación, algunos sistemas de implantación sencilla, como aplicaciones tipo web para emitir facturas pueden costar unos $80.000 PESOS al mes . En otras ocasiones, los prestadores de estas soluciones pueden definir modelos de precio basados en el número de facturas emitidas con valores entre $150 PESOS por factura.

Paso 7 : Implementar logística y despachos: Bien sea servicio o un producto físico, debemos contar con la infraestructura tecnológica y de servicio para realizarlo. A tener en cuenta: Empaques. Equipos. Compañías transportadoras. Horarios de despacho. Días laborales y festivos. Tarifas. Seguimiento de la orden. Garantías. Atención al cliente. Sop orte.

Paso 8: Realizar una campaña de emarketing: Qué es una página web y qué no lo es. Alta y posicionamiento en buscadores (SEO) Paquete de análisis WEB, implementación y uso. Publicidad en buscadores (SEM) Email marketing. Comunicaciones corporativas y RRPP en línea. Publicidad por afiliación. Redes sociales y Blogs. Social Media Optimization (SMO) Marketing de alto impacto y bajo costo (Guerrilla) Publicidad en banners. Marketing en teléfonos móviles. Seguimiento y fidelización de clientes (eCRM)

Web 1.0 Página web corporativa estática. Sin campaña promoción. Usuario solo se informa de los productos. (pocas visitas) Si tiene dudas puede llamar por teléfono o enviar un correo, pero no interactuar a través del portal. Web 2.0 página colaborativa-participativa. Se involucra con la implementación de campañas que le dan visibilidad. Renueva sus contenidos permanentemente. Tiene herramientas de atención en línea y de opinión como live chat y blogs. Los usuarios pueden comprar en línea y pagar. Qué es una página Web

¿Qué es SEO? SEO es el acrónimo de Search Engine Optimization o Search Engine Optimizer . Actividad que forma parte de las estrategias on-line de generación de tráfico a un sitio Web por vía natural (orgánica) a partir de los resultados que generan los motores de búsqueda. El concepto tiene dos acepciones: Optimización para motores de búsqueda: labor de optimización Optimizador para motores de búsqueda: profesional que realiza la labor de optimización

Paquete de análisis WEB, implementación y uso. Un programa de análisis web le dice como los usuarios y compradores están usando su sitio web. Revelan de dónde viene , qué páginas visitan , qué palabras claves lo atraen al sitio. Permite al empresario calcular sus tasas de conversión (Tasa de conversión es el porcentaje de los visitantes que hacen una compra o una visita para posible compra)

Publicidad en Buscadores: Actividad relacionada con enlaces patrocinados , son aquellos que aparecen en el margen derecho de la página y en ocasiones en la parte superior de los resultados naturales, cuando el usuario realiza una búsqueda, coincide con alguno de los términos del listado de palabras clave relacionadas con el negocio del anunciante. El usuario hace clic en la mayoría de los casos solo cuando encuentra lo que le interesa y busca y el anunciante solo paga cuando este usuario es re direccionado al sitio web del anunciante. No paga por el simple hecho de ver el anuncio. Es el sitio web del anunciante el que convencerá o no al visitante de comprar el producto o servicio ofertado, por ello la conveniencia de tener un sitio web usable y que cumpla con la propuesta de valor que se promueve en el anuncio.

eMail Marketing: ¿ Qué es y qué no es email marketing? NO es: Una herramienta para enviar nuestras comunicaciones comerciales sin consentimiento. NO es: Un sistema para enviar ofertas comerciales de manera indiscriminada a una base de datos de correo electrónico. SI es: Es una poderosa herramienta para hacer negocios en Internet , si se trabaja correctamente, representará una de las mayores fuentes para traer beneficios a su empresa.

Comunicaciones corporativas y RRPP en línea. Las compañías pasan de tener un papel “pasivo” en la que son los medios que deciden cuándo, cómo y dónde se publica una información , a establecer una relación directa con los clientes una comunicación que se establece en dos direcciones : ahora los clientes escuchan y vierten sus opiniones en Internet.

Publicidad por afiliación. Lo que permite es poner anuncios en Internet a través de los sitios web afiliados a esta red. Ventajas para el anunciante: Universalidad. Segmentación. Inmediatez. Posicionamiento. Amplia cobertura. Rapidez y flexibilidad. Transparencia.

Redes sociales y Blogs. Social Media Optimization (SMO) 16 reglas básicas del SMO Incremente su capacidad de ser enlazado . Facilite que su página se agregue a favoritos o acepte tags. Premie a los que incluyan su web como un enlace en sus propias páginas . Ayude a que su contenido “viaje” Promueva el uso de “híbridos” Sea una fuente útil para sus usuarios. Premie a los usuarios valiosos y útiles Participe. Conozca cómo llegar a su audiencia. Cree contenido. Sea auténtico. No olvide sus raíces, sea humilde. No tenga miedo a probar nuevas cosas. Desarrolle una estrategia para el SMO Escoja sus tácticas inteligentemente. Haga del SMO parte su proceso de mejores prácticas.

Marketing de alto impacto y bajo costo (Guerrilla) Es una forma no convencional de crear actividades promocionales con pocos recursos económicos. Promociones que van dirigidas a pequeñas audiencias muy segmentadas (nichos) y normalmente abandonadas por las grandes campañas de marketing. El principal objetivo del marketing de alto impacto ni es otro que suplir la falta de presupuesto para invertir en promoción y publicidad , logrando hacer llegar las promociones a los nichos de mercado elegidos en el plan de marketing.

Publicidad en banners. ¿Qué es un banner? Un banner es un formato publicitario en Internet y los hay de diferentes tamaños. Esta forma de publicidad en línea consiste en incluir una pieza publicitaria dentro de una página web . En la práctica totalidad de los casos, su objetivo es atraer tráfico hacia el sitio web del anunciante que paga por su inclusión.

Marketing en teléfonos móviles. El mercadeo móvil facilita un contacto directo e inmediato con los públicos de interés de cualquier empresas. En especial , podemos considerar que las acciones de comunicación interactiva realizadas a través del medio se engloban dentro del marketing directo. ¿Qué es necesario para comenzar a aplicar mercadeo móvil? Integrar las acciones de marketing móvil dentro de la estrategia general de comunicaciones de la empresa. Decidir como se inicia la relación con el público de interés. Definir la mecánica de acción. Elegir los sistemas de comunicación adecuados.

Seguimiento y fidelización de clientes (eCRM)

Paso 9: Medir el éxito de la tienda: La medición del éxito de nuestra tienda va mas allá de conocer el numero de visitas que tenemos. Lo que buscamos es buscar la efectividad de nuestra tienda en línea a través de un análisis de diferentes métricas o valores que reflejan estadísticamente y de forma cuantificada el rendimiento de nuestro negocio. Dos enfoques de medición. MUESTRAL : (user centric) Medir el comportamiento de grupos de usuarios. CENSAL: (site centric) Medir el trafico que registra su sitio web

Estandartes de medición. Se usan términos como: Paginas vistas, impresiones, clicks, descargas y otras. Métricas principales: Visitas/Usuarios únicos. Paginas Vistas. Duración de las visitas. Duración de las paginas vistas. Paginas vistas por sesión. Impresiones. Clic Tasa de Clic Costo por Clic

Herramientas Análisis web gratuitas:

Paso 10: Fidelizar a los clientes. ¿Cuál es la fórmula de las ventas en el comercio electrónico? Venta = Visitas * Tasa Conversión * Pedido Medio La primera aplicación práctica de la formula es que hay tres caminos mas maximizar las ventas: Incrementar las visitas. Incrementar la tasa de conversión de visitas a pedido. Incrementar el pedido medio. Para contribuir a lograrlo debemos incrementar las acciones en ventas en 2 tipos: Captación. Fidelizacion

¿Cómo lograrlo? Excelencia en nuestros productos o servicios. Crear un hábito de compra. Captar al cliente. Poder volver a contactarlo (a) Incentivarlo. Disponer de medios humanos necesarios. Disponer de medios técnicos.

¿Por qué es recomendable fidelizar a los clientes? Práctica agradecida por varios motivos. Es mucho mas barato que la captación. Se consiguen pedidos medios mas altos. Actúa el comercial gratuito. Un cliente contento trae mas clientes.

Gracias por su atención y espero que su proyecto sea exitoso. Luis Carlos Chaquea B. www.interlat.org [email_address] Skype: lcchaquea http://www.facebook.com/lnterlat http://twitter.com/Interlat Blog: www.losemprendedores.com Móvil: 320- 304 5552 Fijo: 57 (1) 658 2959 Bogotá – Colombia.

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