Metodos y principios solimar
- 1. Universidad Fermín Toro Vice- Rectorado Académico Facultad De Ciencias Jurídicas Y Políticas Escuela De Derecho Solimar Pilla C.I. 12.964.633 Febrero de 2016
- 2. Introducción Es necesario dar inicio con el conocimiento de lo que se estudia y de donde proviene toda esa evolución, que se observa a través de los años, cada día la tecnología se supera mucho mas dando a los usuarios muchas mas facilidades, incorporando nuevas formas de poder llevar su vida y poder satisfacer sus necesidades de acuerdo a la evolución y desarrollo humano. Por eso en esta investigación, se desarrollo primeramente lo que significa el comercio electrónico adaptando así sus ventajas y desventajas para las partes o sea, el vendedor y e comprador, dando así modalidades que se adoptan a la clase de ventas y compradores bien sean empresa, empresa - empresa, comprador – vendedor, vendedor vulgar – comprador. Rigiendo estas modalidades por ciertos principios básicos la cual van a bridar confianza q a quienes utilizan este medio. De tal manera que en las legislaciones se vio necesario crear principios rectores legales, para que este medio se rija ya que la ciudadanía evoluciona cada día más y hace mucho mas uso del comercio electrónico.
- 3. EL Comercio Electrónico El término "comercio electrónico" (o e-Commerce) se refiere al uso de un medio electrónico para realizar transacciones comerciales. La mayoría de las veces hace referencia a la venta de productos por Internet, pero el término comercio electrónico también abarca mecanismos de compra por Internet (de empresa a empresa). Los clientes que compran en Internet se denominan ciberconsumidores. Este comercio se va a limitar por lo siguiente: La preparación de presupuestos en línea Las consultas de los usuarios El suministro de catálogos electrónicos Los planes de acceso a los puntos de venta La gestión en tiempo real de la disponibilidad de los productos (existencias) Los pagos en línea El rastreo de las entregas Los servicios posventa
- 4. En algunos casos, el comercio electrónico permite personalizar los productos de manera significativa, en especial si el sitio de comercio electrónico está vinculado con el sistema de producción de la empresa (por ejemplo tarjetas comerciales, productos personalizados como camisetas, tazas, gorras, etc.). Tiendas en línea Casi todos los sitios de comercio electrónico son tiendas en línea que tienen al menos los siguientes elementos en el nivel de sistemas de atención al cliente: Un catálogo electrónico en línea que ofrece una lista de todos los productos a la venta, sus precios y a veces su disponibilidad (si el producto está en existencia o la cantidad de días hasta la entrega). Un motor de búsqueda que permite localizar un producto fácilmente mediante criterios de búsqueda (marca, margen de precios, palabra clave, etc.). Un sistema de contenedor virtual (a veces llamado carro virtual); es la parte central del comercio electrónico. El contenedor virtual permite rastrear el trayecto de las compras del cliente y modificar las cantidades de cada referencia.
- 5. El pago en línea seguro (cuenta) a menudo está garantizado por un tercero de confianza (un banco) a través de una transacción segura. Un sistema de rastreo de pedidos que permite rastrear el proceso del pedido y a veces proporciona información sobre la recogida del paquete por parte del expedidor. Un sistema administrativo que permite a los comerciantes en línea organizar sus ofertas, modificar los precios, añadir o eliminar referencias de productos y también gestionar y manejar los pedidos de los clientes. Importancia del Comercio Electrónico El avance de las Tecnologías de la Información y Comunicación llevaron a que nuestra vida cotidiana sea producto de un cambio profundo, en el cual nos pasamos todo el tiempo Conectados a la Red estemos donde estemos, contando con Plataformas Web viables para dicha acción y pudiendo realizar cada vez más acciones en torno a un Mundo Virtual en el que ya no solo lo utilizamos para la Navegación Web, sino también para todas nuestras actividades diarias. En este nuevo entorno virtual tenemos una comunicación constante con otras personas mediante la llegada de las Redes Sociales, donde podemos compartir inclusive Contenidos Multimedia y hasta poder disfrutar de Juegos En Línea en grupo, o bien ejecutar distintas Aplicaciones Web, y
- 6. también tenemos participación en sitios web de Creación Propia, como el diseño de sitios de tipo Blog o Álbumes Fotográficos, pero también encontramos soluciones para nuestras necesidades. En este último grupo encontramos los sitios que ofrecen una Plataforma E-Commerce, siendo cada vez más los que deciden emplearla como un nexo entre el Cliente y Proveedor sin necesidad de salir de casa, consistiendo básicamente en una Tienda Virtual donde podemos navegar y visualizar un Catálogo Virtual, realizar distintas consultas de precios y posteriormente pasar a Comprar un Producto, todo ello sin necesidad de salir de casa, ya que también se ofrece Envío a Domicilio. También llamado Comercio Electrónico, esta modalidad está cada vez incorporándose a más plataformas web, contando con la comodidad de poder gestionar el Medio de Pago, o bien realizando un pago automático mediante el uso de Tarjetas de Crédito, y en los últimos tiempos se ha dado importancia también a la utilización de Sistemas de Dinero Virtual como lo es el caso de aquellas compañías que pagan por la utilización de Publicidades Web, siendo seguramente el más conocido de todos el de Pay Pal o bien DineroMail.
- 7. Ventajas y desventajas del comercio electrónico para el usuario Ventajas: Encontrar un producto a menor costo. Realizar mejor negociación con el vendedor. Comodidad en la adquisición del bien o producto. Desventajas: Cercanía entre el vendedor y el comprador para proceder con una queja del producto. Cobro o poder hacer valida la garantía del producto comercializado. Se pierde la capacidad de visualización del producto en comercialización o conocimiento físico del producto. Ventajas y desventajas del comercio electrónico para las empresas Ventajas: Elimina obligaciones con trabajadores por los contratos. Costos de los distribuidores. Elimina las perdidas por mercancía robada.
- 8. Elimina días muertos por causas de huelga. Genera mayores ganancias por venta unitaria de un producto. Desventajas: Menor comunicación entre vendedor y consumidor. Hackers Crackers Modalidades de Comercio Electrónico La clasificación universalmente admitida de las distintas formas de comercio electrónico, desde la perspectiva de las partes intervinientes en la relación, es la siguiente. Comercio Electrónico Business to Business (B2B) - comercio entre empresas - Generalmente son mercados sectoriales entre empresas de un mismo ramo de actividad, para surtirse de aprovisionamientos. Podemos encontrar algún ejemplo en el sector de la construcción, aunque venido a menos por las coyuntura de ciclo económico. Son mercados virtuales o e-marketplaces, en su afección anglosajona, son entornos virtuales cuyo objetivo es facilitar los procesos de negocio entre empresas mediante el uso intesivo de tecnología para realizar transacciones y optimizar los gastos de gestión. Un
- 9. ejemplo pre-era Internet es el uso del sistema EDI, de uso muy extendido en la gran distribución y el sector farmaceútico, aún vigente. Comercio Electrónico Business to Consumer (B2C).- el cliente es el consumidor final - Es el comercio online de una empresa o tienda virtual hacia un particular o consumidor final, como los miles de ejemplos que podemos encontrar dando un paseo por Internet: elcorteinglés.es, zara.com. Comercio Electrónico Consumer to Consumer (C2C). - el comercio online directo entre particulares . Compra-venta entre particulares, el mercado de segunda mano de toda la vida, realizado normalmente en transacciones llevadas a cabo mediante subastas en portales o marketplaces de subastas, por ejemplo eBay. Aunque en muchas de las ocasiones se está dando cobertura a un verdadero negocio B2C, al establecerse profesionales de derecho y de hecho por su habitualidad en este ámbito. En este grupo, iremos tratando distintos aspecto jurídicos que afectan a las distintas modalidades arriba comentadas, con especial enfoque del Comercio Electrónico B2C en el que el consumidor ocupa una posición de debilidad económica y negociadora, sobre la que el legislador más incidencia realiza.
- 10. Principios Básicos Para el buen uso del comercio electrónico debemos basarnos en unos principios fundamentales para regular su actividad. En el comercio electrónico las empresas deben comprender y atender a sus clientes en internet cumpliendo con diversos requisitos como: Seriedad, Transparencia, Privacidad, Seguridad, Fidelidad, Orientación al cliente y Mejora continua. Seriedad: La seriedad en la actividad empresarial es fundamental para generar el clima necesario entre el cliente y la empresa. Transparencia: La transparencia significa, no ocultar nada que el cliente deba saber y contribuye a generar confianza en el proceso del comercio electrónico. Privacidad: Con la privacidad ofrecemos el máximo grado de reserva de las transacciones realizadas así como de la identidad de los clientes y sus datos personales, la seguridad es fundamental en un medio tan dinámico como internet para mantener un nivel seguro en los procesos y datos a tratar. Fidelidad: La fidelidad nos sirve para potenciar la firmeza en el cumplimiento de los compromisos alcanzados con los clientes. Orientación al clientes: La orientación al cliente es de vital importancia, debemos esforzarnos en crear un camino satisfactorio para cumplir los requisitos de los clientes, incluso superando sus expectativas.
- 11. Mejora continua: Contribuye a dar día a día a nuestros clientes la máxima calidad en el servicio online. Principios rectores del comercio electrónico Principio de Equivalencia Funcional. De acuerdo con los postulados de este principio, los efectos que produce un documento contenido en un soporte en papel, con la firma autógrafa de su emisor, los producirá su homólogo en soporte informático, firmado electrónicamente. La equivalencia funcional, permite aplicar a los mensajes de datos un principio de no discriminación respecto de las declaraciones de voluntad, independientemente de la forma en que hayan sido expresadas, de este modo, los efectos jurídicos deseados por el emisor se producirán con independencia del soporte donde conste la declaración. La Ley Modelo de UNCITRAL sobre Comercio Electrónico (LMUCE) aborda cinco aspectos específicos de equivalencia funcional: el documento, la firma electrónica, originales y copias, el problema de la prueba, y la conservación de los mensajes de datos. El principio de equivalencia funcional se encuentra recogido en forma general en el texto de la LMUCE en el artículo 5 que reza: “No se negarán efectos jurídicos, validez o fuerza obligatoria a la información por la sola razón de que éste en forma de mensajes de datos”. La noción “mensaje de datos”, la encontramos en el propio texto normativo en el artículo 1a) que indica: “Por mensaje de datos se entenderá la información generada, enviada, recibida, archivada o comunicada por medios electrónicos, ópticos o
- 12. similares, como pudieran ser, entre otros, el intercambio electrónico de datos (EDI), el correo electrónico, el telegrama, el télex o el telefax”. En Venezuela, el valor jurídico de los mensajes de datos es reconocido en la Ley de Mensajes de Datos y Firmas Electrónicas (LMDFE), que define como toda información inteligible en formato electrónico o similar que pueda ser almacenada o intercambiada por cualquier medio (Art. 2). Es de destacar que la ley venezolana, a diferencia de su norma de origen, no hace referencia a un medio electrónico en especial en atención al respecto, del principio de neutralidad tecnológica. Respecto del documento que deba constar por escrito, -en soporte papel- el artículo 6.1 de la LMUCE establece: “Cuando la ley requiera que la información conste por escrito, ese requisito quedará satisfecho con un mensaje de datos si la información que éste contiene es accesible para su ulterior consulta”, esta disposición ha sido traspuesta en forma idéntica por el legislador venezolano en el artículo 8 de la LMDFE. Para equiparar sus efectos al documento tradicional, se exige como condición sine qua non que la información contenida en el documento electrónico sea accesible para su ulterior consulta, es de hacer notar que ni la LMUCE ni la LMDFE, establecen un determinado periodo de tiempo de fijación del documento electrónico, en todo caso, lo importante es que exista la posibilidad de ulterior consulta en el momento de producirlo como medio de prueba en juicio como medio de prueba en juicio a objeto de ser reconocido por las partes o por terceras personas, con esta exigencia se da cumplimiento al requisito exigido para los documentos tradicionales de duración en el tiempo.
- 13. Principio de Neutralidad Tecnológica. Este principio se basa en el respeto al uso de cualquier tecnología que se utilice o pueda usarse en el futuro a efectos de transmitir un mensaje de datos o insertar una firma electrónica, por lo tanto implica no favorecer unas tecnologías sobre otras con la finalidad de evitar posibles obsolescencias legales. En el texto de la Exposición de Motivos de la LMDFE, el legislador alude en forma expresa a este principio al indicar que la Ley no se inclina por una determinada tecnología para las firmas y certificados electrónicos, advirtiendo la necesidad de incluir las tecnologías existentes y las que están por existir. La preocupación del legislador venezolano por el respeto al principio de la neutralidad tecnológica se puede observar no sólo en el texto de la Ley, sino también en la redacción del título, al referirse al uso de la firma electrónica en contraposición con algunos países que se limitan a regular “la firma digital”, como sucede en Colombia, Argentina, Puerto Rico, Chile, Panamá y Costa Rica. Finalmente es de destacar que este principio no es propio del comercio electrónico, en el campo de la tecnología, es imperante la redacción de normas suficientemente amplias de modo que se puedan incluir tecnologías actuales y futuras. En la Ley Orgánica de Telecomunicaciones (LOTEL) de Venezuela, también puede observarse la influencia de este principio, específicamente en la redacción del artículo 4 que al definir las
- 14. telecomunicaciones, indica que se entiende por tales las transmisiones, emisiones o recepción de signos, señales, escritos, imágenes, sonidos o informaciones de cualquier naturaleza, inventados o por inventarse, dando cabida legal a futuros desarrollos tecnológicos en el sector. Principio de inalteracion del derecho preexistente de obligaciones y contratos Este principio reviste especial importancia en el momento de determinar la legislación que debe regir los contratos celebrados a través de internet, pues la no alteración del derecho preexistente nos conduce aplicar las normas de derecho internacional privado a objeto de saber y conocer la legislación y jurisdicción en caso de ausencia de elección.En Venezuela la ley no pretende alterar el funcionamiento de los negocios jurídicos si no otorgar validez a los mensajes de datos. Este principio no debe alterarse, hay que advertir que algunos casos, en razón de la posibilidad del método utilizado, el derecho exige una modificación. Principio de buena fe En el campo del derecho del comercio electrónico el principio de la buena fe es reconocido en el articulo 3.2 de la LMUCE, señala: En la interpretación de la presente ley habrán que tenerse en cuenta su origen internacional y la necesidad de promover la universalidad de su aplicación y la observancia de la buena fe.Este principio no es más que la consecuencia del principio de la no alteración del derecho preexistente de obligaciones de contratos donde priva la buena fe.La buena fe tiene singlar
- 15. importancia en el ámbito del comercio electrónico debido al desconocimiento del uso y funcionamiento de esta forma de comercio.Este principio es fundamenta y adquiere especial significado ante el desconocimiento y desconfianza en el medio, por lo tanto la buena fe debe ser respetada en el grado superior mientras las circunstancias del desconocimiento exista. Principio de libertad contractual está consagrado en el texto de la exposiciones motivos de la LMDFE la cual permite a las partes convenir la forma de realizar sus transacciones y decidir si utilizar los procedimientos electrónicos para celebrar sus contratos, la libertad contractual no es mas que una consecuencia del principio de la no alteración del derecho preexistente de obligaciones y contratos e implica fundamentalmente el respeto a la liberad de pacto de modo que siempre serán las partes las que decida como se llevara el procedimiento.
- 16. Conclusión Si bien es cierto en toda esta investigación fue necesario leer e interpretar de donde inicio toda esta evolución del comercio electrónico, pues a partir del siglo XX se inicia todo este sistema de evolución a la sociedad, en el Siglo XXI surte una incorporación total de la tecnología en la vida social. De tal manera que hoy en día en cualquier lugar donde nos encontremos, estamos haciendo uso de la red de tecnologías, bien sea por redes sociales o realizando compras a través de internet, ya que este comercio mediante las redes tiene sus modalidades especificas la cual en la cual podemos integrarnos en la que mejor nos parezca o nos conviene. En conclusión el comercio electrónico debe ser regido por ciertos principios, lo cual la legislación Venezolana, ha incorporado en sus leyes este medio, analizando y estudiando estas situaciones, para buscar una mejor regularización de las ventas, tramites y comercio que se realizan en el territorio Venezolano, brindando asi una mejor seguridad para ambas partes, dando asi ante cualquier inconveniente medio probatorio para la firma electrónica y documentos que la red genere cuando se realiza una compra o negocio mediante este medio.