Internora Zoho CRM.pdf
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El documento presenta una consultoría que utiliza Zoho CRM para transformar estrategias comerciales y de marketing, enfocándose en la gestión de relaciones con los clientes. Se destaca la importancia de la personalización y automatización en el seguimiento y gestión de clientes potenciales, así como la colaboración entre equipos. Incluye testimonios que evidencian mejoras en ventas y comunicación gracias a la implementación de este CRM.
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- 1. Transformala estrategia comercial y de marketing con el CRM más popular del mundo. Consultoría de Negocio C/ Barrachi, 31 01013 Vitoria- Gasteiz Email_maxpe@Internora.com Tel_945290639www.internora.com
- 2. ¿QUÉ ES UN CRM? Las siglas CRM hacen referencia a “Customer Relathionship Managment” (Gestión de las relaciones con los clientes). El objetivo del CRM es fidelizar y conseguir nuevas relaciones comerciales. LOS CLIENTES QUIEREN UN TRAJE A MEDIDA. Cuando sabemos quienes son los clientes, que es lo que quieren, cuando y cómo lo quieren, podemos adaptar nuestro CRM en consecuencia. Con Zoho CRM aumenta la comunicación y la colaboración entre los usuarios del programa. Los datos se comparten y se consigue la correcta toma de decisiones. CONSULTORÍAY TECNOLOGÍA
- 3. PROFESIONALES DE VENTAS y MARKETING ADAPTAMOSEL CRM AL PERFIL DE CADA USUARIO: CEO O COMERCIAL La dirección comercial define la estrategia y lidera al equipo comercial. Para ello se establece una jerarquía de roles con indicadores de actividad y resultados generales. Los responsables de área establecen reglas de flujo de trabajo para asignar los representantes de ventas en función de la zona, el producto o el departamento. El técnico comercial busca clientes potenciales en todos los canales: Ferias, jornadas, formularios Web, chat en vivo o en las redes sociales. Responde a menciones en Twitter,interactúa con las visitas del sitio web a través del chat en vivo, llama a los clientes potenciales, envía correos electrónicos y gestiona todas las comunicaciones con los clientes desde CRM.
- 4. "Un proveedor de servicios tecnológicos B2B, consigue una respuesta muy buena, cuando crea campañas para empresas del sector industrial con un numero de trabajadores superior a 20." "Un corredor de seguros quiere promocionar una nueva póliza a sus clientes de hostelería." Automatización de procesos DELEGA LAS TAREASAL CRM Zoho te permite crear segmentos dinámicos de clientes para personalizar tus mensajes y procesos. Cuándo un cliente nuevo se añade al CRM se acciona un plan de seguimiento. Cuándo un cliente completa un formulario, se clasifica, se le asigna un responsable, se le envía una presentación, se añade a una lista de mailing y se le hace un seguimiento automático en el caso de que no responda.
- 5. NO DEJES QUE NINGÚN LEAD O CLIENTE SE QUEDE SIN EL SEGUIMIENTO ADECUADO A medida que los leads avanzan por el proceso de compra, aumentan los puntos de contacto un correo electrónico abierto, una encuesta respondida o una llamada registrada contribuyen a crear una lista de clientes potenciales más próximos a la venta. SCORING Dirige mejor tus acciones mediante reglas de puntuación. Asigna una puntuación más alta a los clientes de una industria determinada, los que más se interesan en un producto o servicio. ESTRATEGIAMULTICANAL Gracias a las funcionalidades multicanal se registran los contactos allá dónde ocurran UNA ACCIÓN DIFERENTE EN CADA ETAPA
- 6. ATENCIÓNAL CLIENTE MIRA EN QUÉ ETAPAESTATU NEGOCIACIÓN SIN DESPLAZARTE A NINGUNA PARTE. Digamos que estas en medio de una llamada con un cliente potencial y el acuerdo pasa de la etapa de "Análisis de Necesidades" a la de "Presupuesto" ,puedes actualizar la etapa del acuerdo desde cualquier lugar. INICIA LA GENERACIÓN DE PRESUPUESTOS DESDE CRM. Enviar presupuestos a sus clientes no debería ser un problema. Crea presupuestos de forma fácil desde el módulo de oportunidades. ESTATEAL TANTODE LA COMPETENCIA. Durante los seguimientos de ventas, los clientes potenciales quieren saber qué es lo que hace que tu solución sea diferente de la competencia. Tomarnotas de las fortalezas y debilidades de la competencia te permiten describir mejor las ventajas de tu solución.
- 8. Utiliza la aplicación móvil para conocer los datos y el historial de tu cliente en cualquier parte. Comunica a tus comerciales que te has reunido con un determinado cliente o con un cliente potencial, de modo que se puedan implementar los próximos pasos o evitar que dos personas del equipo llamen a la misma persona. TAMBIÉNEN EL MÓVIL
- 9. 9 EL CRM MÁS IMPLANTADO ¡SOLICITAUNA DEMO! 45 MILLONES DE USUARIOS 3 de cada 5 empresas de las Fortune 500 utiliza Zoho
- 10. Diciembre 13, 2023 Consultora certificada de Zoho 10 " Con la implementación de Zoho CRM hemos conseguido aumentar nuestras ventas y mejorarla colaboración con nuestros agentes en más de 100países. La consultoría de Internora, ha sido esencialpara aprovecharal máximo lasfunciones delprograma" Amaya Castillo Responsable comercial y de atención al cliente Testimonios Billares Sam Empresa fabricante de Billares
- 11. Ulma Ulma Pick to ligth Diciembre 13, 2023 Consultora certificada de Zoho 11 " Con el asesoramiento de Internora, hemos logrado conocermejora nuestro cliente y mejorarnuestras campañas de comunicación" Igor Umerez Gerente Testimonios
- 12. PFERD Rüggeberg S.A. Empresa fabricante de abrasivos Diciembre 13, 2023 Consultora certificada de Zoho 12 " Hemos colaborado deforma muy estrecha con la consultora, cercana y con un gran conocimiento de los procesos de negocio. Hemos desarrollado una metodologíapara nuestro equipo comercial, que ha facilitado la colaboración y he mejorado la toma de decisiones" Juan Ignacio Yagüe Gerente de Marketing y Ventas Testimonios
- 13. 13 45 millones de usuarios en el mundo ¡SOLICITAUNA DEMO! info@internora.com