Introducción a los sistemas de información 1

INTRODUCCIÓN A LOS SISTEMAS
DE INFORMACIÓN

Ing. Villanueva Narvaez Anderly

¿QUÉ ES UN SISTEMA DE INFORMACIÓN?

SISTEMA DE
INFORMACIÓN

COMPONENTES DE UN SISTEMA DE
INFORMACIÓN

Recursos de redes
Medios de comunicación y soporte de
redes

RECURSOS DE LOS SI
Recursos y productos de los SI

Recursos de personas
Especialistas: analistas de sistemas, desarrolladores de software, operadores de sistemas
Usuarios finales: cualquier otro que use los SI
Recursos de hardware
Máquinas: computadoras, monitores de video, unidades de disco, impresora, escáneres
Medios: dispositivos de almacenamiento, formularios en papel
Recursos de software
Programas: SO, hojas de cálculo, procesamiento de palabras
Procedimientos: entra de datos, corrección de errores
Recursos de datos
Descripciones de productos, registros de clientes, archivos de empleados, bases de datos de
inventarios
Recursos de redes
Medios de comunicación, sw de acceso y control de redes

Productos de información
Reportes directivos y documentos de negocio que utilizan presentaciones de texto y gráficas,
formularios en papel

TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN

Componentes de HW y SW necesarios para el funcionamiento de un
sistema:
a. Tecnologías informáticas de HW: incluyen computadoras,
servidores, mainframes, dispositivos E/S, medios de
almacenamiento
b. Tecnologías informáticas de SW: SO, navegadores web, paquetes
de SW de productividad y de aplicaciones de negocios, CRM, SCM
c. Tecnologías de redes de telecomunicaciones: medios de
telecomunicaciones, procesadores y SW para acceso y apoyo por
cable y en forma inalámbrica, para internet y redes privadas
(intranets y extranets)
d. Tecnologías de administración de recursos de información: SGBD

FUNCIONES DE LOS SISTEMAS DE
INFORMACIÓN

Apoyo en la
 Sistemas de
ventaja información estratégica
competitiva
DSS  Apoyo en la toma
de decisiones
 SOp
Apoyo en los procesos y
operaciones del negocio

TENDENCIAS EN LOS SI
Negocio y comercio electrónico: desde la década de 1990
Sistemas de negocio y comercio electrónico basados en internet

Apoyo estratégico y al usuario final: década de 1980
Sistemas informáticos para el usuario final
Sistemas de información ejecutiva
Sistemas expertos
Sistemas de información estratégica

Apoyo a la toma de decisiones: década de 1970

Reportes administrativos: década de 1960
Sistemas de información administrativa

Procesamiento de datos: década de 1950
Sistemas de procesamiento de datos electrónicos

SISTEMAS DE INFORMACIÓN BÁSICOS EN LAS
EMPRESAS (clasificación operativa y administrativa)

Sistemas de
información

Apoyo a la
Apoyo a las
Sistemas de toma de
operaciones Sistemas de
apoyo
apoyo a las
administrativo/
decisiones
del negocio operaciones
gerencia gerenciales

Sistemas de Sistemas de Sistemas de Sistemas de Sistemas de Sistemas de
procesamiento control de colaboración información apoyo a la toma información
de transacciones procesos empresarial administrativa de decisiones ejecutiva

Procesamiento Control de Colaboración Reportes Apoyo Información
de procesos de equipos y preespecificados interactivo a la adecuada a la
transacciones industriales grupos de para directivos toma de medida de los
de negocio trabajo decisiones ejecutivos

EMPRESAS: SISTEMAS DE APOYO A LAS
OPERACIONES
o Generan productos para uso interno y externo
o Procesan transacciones del negocio
o Controlan procesos industriales
o Apoyan las comunicaciones y la colaboración empresarial
o Actualizan las bases de datos corporativas
a. Sistemas de procesamiento de transacciones: registran y procesan datos
producto de las transacciones de negocio. Su procesamiento es por lotes o en
tiempo real. Ejemplos: sistemas de procesamiento de ventas, inventarios y de
contabilidad
b. Sistemas de control de procesos: monitorean y controlan los procesos
industriales. Ejemplo: sistemas de refinación de petróleo, generación de
energía y producción de acero
c. Sistemas de colaboración empresarial: apoyan la colaboración y las
comunicaciones empresariales, equipos y de grupos de trabajo. Ejemplo:
sistemas de correo electrónico, conversaciones y de videoconferencias

EMPRESAS: SISTEMAS DE APOYO A LA
ADMINISTRACIÓN
o Suministran información y apoyo a la toma de decisiones a todo tipo
de directivos
a. Sistemas de información gerencial: proporcionan información en
forma de reportes y pantallas para apoyar la toma de decisiones del
negocio. Ejemplos: sistemas de reportes de análisis de ventas, de
desempeño de producción y de tendencia de costos
b. Sistemas de apoyo a la toma de decisiones: proporcionan apoyo
interactivo específico para los procesos de toma de decisiones.
Ejemplos: sistemas de fijación de precios, pronósticos de rentabilidad
y de análisis de riesgos
c. Sistemas de información ejecutiva: proporcionan información crítica
a partir de sistemas de información administrativa, sistemas de
apoyo a la toma de decisiones, etc. Ejemplos: sistemas de análisis de
desempeño, acciones de competidores y desarrollo económico

SISTEMAS DESDE UNA PERSPECTIVA
FUNCIONAL
SISTEMA DE VENTAS Y MARKETING
Sistema Descripción Grupos a los que
sirve
Procesamiento de Captura, procesa y da seguimiento a los Gerencia y
pedidos pedidos y apoyo en el servicio a empleados de
clientes, localizando clientes potenciales operaciones
y sus necesidades
Análisis de fijación Determina precios de productos y Gerencia
de precios servicios y el análisis de campañas intermedia
publicitarias y promocionales
Pronóstico de las Vigilar tendencias que afectan a los Alta dirección
tendencias de nuevos productos y a las oportunidades
ventas de ventas, apoyando la planeación de
nuevos productos y servicios, vigilando
el desempeño de los competidores

EJEMPLO DE UN SI DE VENTAS

Este sistema captura datos de ventas y permite monitorear las transacciones,
además de ofrecer información que ayude a los gerentes a analizar las
tendencias de ventas y la efectividad de las campañas de marketing.

FUNCIONAL …
SISTEMA DE MANUFACTURA Y PRODUCCIÓN
sirve
Control de Estatus de las tareas de producción: Gerencia de
máquinas control de acciones de las máquinas y operaciones
el equipo
Planeación de la Analiza y vigila costos y recursos de Gerencia
producción manufactura y producción: cuánto y intermedia
cuántos productos elaborar
Ubicación de las Metas de manufactura a largo plazo: Alta dirección
instalaciones cómo instalar nuevas plantas e
inversión en tecnología de
manufactura

EJEMPLO DE UN SI DE INVENTARIO

Este sistema proporciona información sobre la cantidad de
artículos disponibles en inventario para apoyar las actividades de
manufactura y producción

FUNCIONAL …

o Mantener y administrar los registros financieros de la empresa:
ingresos, desembolsos, depreciación, nómina.
o Seguimiento a los activos financieros y los flujos de fondos de una
empresa
o Controlan el inventario actual de los activos financieros

SISTEMAS FINANCIEROS Y CONTABLES
Sistema Descripción Grupos a los que sirve
Cuentas por cobrar Seguimiento al dinero que Gerencia de
se le adeuda a la empresa operaciones
Elaboración de Prepara presupuestos de Gerencia intermedia
presupuestos corto plazo
Planeación de Planifica utilidades a largo Alta dirección
utilidades plazo

EJEMPLO DE UN SI DE CUENTAS
POR COBRAR

Este sistema da seguimiento y almacena datos importantes sobre los
clientes, como su historial de pagos, capacidad crediticia e historial de
facturación

FUNCIONAL …
SISTEMAS DE RECURSOS HUMANOS

sirve
Capacitación y Seguimiento al reclutamiento y Gerencia de
desarrollo colocación de los empleados operaciones

Análisis de Supervisa y analiza el Gerencia
remuneraciones reclutamiento, colocación y intermedia
remuneración de los empleados

Planeación de Identifica requerimientos de Alta dirección
recursos humanos recursos humanos (habilidades,
nivel educativo, tipos de puestos,
número de puestos y costos)

EJEMPLO DE UN SI DE REGISTRO DE
EMPLEADOS

El sistema mantiene datos de los empleados de la empresa para
apoyar la función de recursos humanos

SISTEMAS DESDE LA PERSPECTIVA DE LOS
USUARIOS

• Sistemas de procesamiento de transacciones: apoyo
a los empleados a nivel de operaciones
o Da seguimiento y mantiene registros de
transacciones de rutina diaria
o Permite a los gerentes supervisar el estado de las
operaciones internas y las relaciones de la
empresa con el entorno externo

Introducción a los sistemas de información 1

USUARIOS …

• Sistemas de información gerencias y sistemas de
apoyo a la toma de decisiones: apoyo a los gerentes
o Proporciona informes sobre el desempeño actual
de la empresa, basados en datos de TPS
o Tienen poca habilidad analítica

USUARIOS …

• Sistemas de apoyo a la toma de decisiones
o Da servicio a la gerencia intermedia
o Requieren información de fuentes externa como
TPS y MIS
o Orientado a modelos analíticos
o Orientado a modelos informativos

EJEMPLO DE UN SI DE APOYO A LA TOMA DE
DECISIONES PARA ESTIMACIÓN DE VIAJES

USUARIOS …

• Sistemas de apoyo a ejecutivos
o Ayuda a la alta dirección
o Auxilian en la decisiones no rutinarias que
requieren juicio, evaluación y comprensión
o Incorporan datos sobre eventos externo así como
extraen información resumida de los MIS y DSS
internos

EJEMPLO DE UN SI DE APOYO A EJECUTIVOS

SISTEMAS QUE ABARCAN DE FORMA INTEGRAL
LA EMPRESA

• Aplicaciones empresariales
o Recopilan datos de diferentes funciones de la
empresa, almacenando los datos en una sola base
de datos central
o Resuelven problemas de datos y sistemas
fragmentados redundantes
o Permite la coordinación de actividades diarias,
respuesta eficiente de los clientes y mejoran la
administración de la toma de decisiones

Los sistemas empresariales integran los procesos de negocios clave de toda una empresa
en un solo sistema de software que permita un flujo transparente de la información a
través de la organización.
Estos sistemas se enfocan principalmente en procesos internos, aunque podrían abarcar
transacciones con clientes y proveedores

LA EMPRESA: APLICACIONES EMPRESARIALES

• Sistemas empresariales
o Recopilan datos de diferentes funciones de la
empresa, almacenando los datos en una sola base
de datos central
o Resuelven problemas de datos y sistemas
fragmentados redundantes
o Permite la coordinación de actividades diarias,
respuesta eficiente de los clientes y mejoran la
administración de la toma de decisiones


• Sistemas de administración de la cadena de suministro
o Ayudan a las empresa a manejar las relaciones con sus
proveedores
o Comparten información sobre pedidos, producción,
niveles de inventario y entrega de productos y
servicios
o El objetivo es conseguir la cantidad correcta de sus
productos desde su origen al punto de consumo en la
menor cantidad de tiempo y al costo más bajo

Pedidos, notificaciones de embarque, planes de embarque optimizados y
otra información de la cadena se suministro fluye entre el sistema de
administración del almacén (WMS), el sistema de administración de
transportes (TMS) y los sistemas corporativos de procesamiento de
Haworth


• Sistemas de administración de las relaciones con el
cliente
o Aportan información para coordinar todos los
procesos de negocios relacionados con los clientes en
las áreas de ventas, marketing y servicio al cliente,
para optimizar los ingresos, al igual que la satisfacción
y la retención del cliente
o Integran los procesos de la empresa relacionados con
los clientes y consolidar la información de el cliente
proveniente de diversos canales de comunicación


• Sistemas de administración del conocimiento
o Apoyan a los procesos de adquirir, crear, almacenar,
distribuir, aplicar e integrar el conocimiento
o Recolectan el conocimiento interno y enlazan con las
fuentes externas
o Incluyen sistemas empresariales para administrar
documentos, gráficos y otros objetos de conocimiento
digitales, además de un directorio de empleados con
experiencia

ACTIVIDADES DE LOS SI
Entrada: incluye el registro y edición de datos por el usuario final. Una vez
introducidos se pueden transferir a un medio de almacenamiento hasta su
procesamiento
Procesamiento de los datos en información: actividades como cálculo,
comparación, ordenamiento, clasificación y resumen. Estas actividades organizan,
analizan y manipulan los datos, hasta convertirlos en información para los usuarios
finales. La calidad de los datos almacenados puede mantenerse mediante un
proceso continuo de actividades de correción y actualización
Salida de los productos de información: incluyen reportes, mensajes, formularios e
imágenes, las que pueden ser proporcionadas por pantallas, audio, productos de
papel y multimedia.
Almacenamiento de recursos de datos: actividad en la cual los datos y la
información se retienen de forma organizada para su uso posterior

Control del desempeño del sistema: monitoreo y evaluación para determinar si el
sistema satisface los estándares de desempeño establecidos.

CASOS
Caso: WESCO Distribution
Caso: KIA Motors
1. Establecer los sistemas utilizados en el caso y
sus tipos. Fundamentar su respuesta
2. Identificar los elementos para los sistemas de
información encontrados en el caso.
3. Analizar e indicar las ventajas competitivas
para el negocio

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