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- 1. IROC: Centros de Operaciones Remotas Inteligentes Entorno colaborativo de trabajo soportado por una óptima integración de tecnología e infraestructura que permite apalancar un fuerte núcleo de capacidades analíticas que facilitan la toma de decisiones basadas en datos de manera eficiente.
- 2. Nuestra propuesta de IROC se ejecuta de manera integrada y ágil a través de cinco frentes de trabajo Industria, procesos y personas Infraestructura tecnológica Capacidades analíticas Experiencia de usuario Gobierno y change management
- 3. Industria, procesos y personas Este frente de trabajo realiza el diagnóstico de la situación actual y trabaja de manera colaborativa y ágil con los demás frentes y con el cliente para desafiar los procesos actuales y desbloquear el impacto de la tecnología en las operaciones. • Se identifican y diseñan las principales iniciativas de transformación y se diseña un Roadmap de Transformación para la implementación en el tiempo de estas iniciativas. • Se definen las historias de usuario relevantes del centro de operaciones en el marco de los procesos bajo alcance mediante entrevistas y técnicas de design thinking. • Se establecen los requisitos funcionales de alto nivel para las historias de usuario relevantes del centro y se diseñarán los workflows de los procesos operativos ligados al IROC . Este frente se encuentra a cargo de la planificación y coordinación de los diferentes frentes de trabajo. Es responsable del plan de trabajo y aseguramiento de captura de valor del caso de uso implementado. Add image
- 4. Infraestructura tecnológica Este frente realiza el entendimiento de los requerimientos funcionales los casos de uso que enmarcarán la definición de la arquitectura futura de la solución. Realiza el análisis y diseño de arquitectura para la Ingesta, almacenamiento, Data Lake y procesamiento de datos en conjunto con el análisis y diseño de Visualización y Explotación de datos. Define el Gobierno de Datos, Seguridad, Monitoreo y Operación. Realiza la Implementación y configuración del caso de uso La arquitectura y gobierno de datos diseñados contemplan el aseguramiento de la calidad de la información y un eficiente flujo de datos entre los sistemas que soporten los procesos de las historias de uso seleccionadas apalancados fuertemente en nuestros aceleradores, arquitecturas de referencia y alianzas estratégicas en el mercado. Add image
- 5. Capacidades Analíticas Este frente de trabajo tiene la misión de potenciar la utilización de los datos para generar valor agregado a los caso de uso seleccionados mediante la habilitación de capacidades analíticas. Para ello realiza un diagnóstico de madurez analítico y establece en función de los casos de uso un Roadmap de implementación aportando la complejidad de las pruebas de concepto e impacto high level. Realiza el desarrollo y ejecución de las POC utilizando modelos descriptivos, predictivos, prescriptivos. Define los KPIs y Baseline (condición de éxito en conjunto con el cliente) para determinar el caso de negocio a gestionar por el frente de industria. Realiza el monitoreo de la evolución de las POCs y monitoreo de los impactos y cambios en el tiempo. Posee capacidades para ser músculo de innovación colaborativo con el cliente apalancándose también en las alianzas estratégicas con el ecosistema regional de innovación. Add image
- 6. Experiencia de usuario Este frente de trabajo busca, mediante una metodología de Diseño Centrado en el Usuario, crear interfaces que aseguren la mejor performance de los usuarios finales en la realización de las tareas críticas de la herramienta. Realiza pruebas de usabilidad sobre las interfaces existentes para conocer la situación actual del centro de operaciones evaluando efectividad, eficiencia y satisfacción de las mismas. Luego mediante un enfoque iterativo e incremental elabora prototipos para ponerlos a prueba con usuarios reales hasta llegar al producto final. A través de nuestros Liquid Studios y Hubs de innovación entregamos MVPs con capacidades para escalar rápidamente. Add image
- 7. Gobierno y change management Uno de las principales obstáculos que la implementación de Centros de Operaciones Remotas integradas debe superar es la alineación y empowerment que los procesos diseñados deben lograr a través de toda la organización. La transformación digital de las operaciones implica un nuevo mindset digital y por lo tanto impacta directamente la filosofía operacional de los activos bajo alcance del centro. Este frente de trabajo brinda el soporte necesario para lograr la alineación de toda la compañía mediante los KPIs y gobierno de procesos asociados a la implementación y funcionamiento del centro. Además soporta la gestión de adopción de los cambios en los procesos y personas y tiene capacidades para efectuar el proceso de training de las personas impactadas. Establece las directrices para el gobierno de procesos asociado a la factoría digital. Add image
- 8. Los casos de uso de mayor aporte de valor se implementan y activan de manera ágil por medio de los cinco frentes de trabajo desde etapas tempranas del proyecto Industria, procesos y personas Habilitador de Capacidades Analíticas Front End – Experiencia de usuario Gobierno y Change Management Roadmap Habilitador Infraestructura Tecnológica Habilitación de caso de uso GAP * Captura de valor del caso de uso Arquitectura Gobierno Implementación Implementación Soporte post implementación y mejora continua
- 9. Copyright © 2020 Accenture. All rights reserved. 9 Construyendo juntos una visión estratégica que involucre un cambio de filosofía de operación y reúna las mejores prácticas globales de la industria. De esta manera podemos potenciar las operaciones Upstream generando músculo para la innovación y la transformación digital… Co creando un modelo operativo óptimo que involucre la gestión de la información de punta a punta del proceso. Explorando y entendiendo que tecnologías se adaptan a la operación y a los objetivos y diseñando en conjunto la infraestructura adecuada. Definiendo que capacidades analíticas están alineadas a potenciar la utilización de la información como base para la toma de decisiones. Diseñando juntos de manera ágil las visualizaciones que permitan optimizar la experiencia del usuario a través de nuestros aceleradores y hubs de innovación IROC: Potenciando Inteligencia en lasOperaciones Upstream