El documento introduce la norma ISO 9001:2008, que detalla los requisitos para implementar un sistema de gestión de calidad en organizaciones. Enfatiza la importancia de tomar decisiones estratégicas en el diseño e implementación del sistema, considerando factores como el entorno organizacional y la mejora continua. También aborda la necesidad de cumplir con requisitos para aumentar la satisfacción del cliente y aporta directrices sobre la gestión de recursos y procesos.