Itil en los servicios informaticos
- 1. Itil en los servicios informáticos MIGUEL PAZ INOSTROZA GESTIÓN DE PROYECTOS INFORMÁTICOS 5 DE AGOSTO 2016 DOCENTE PILAR PARDO
- 2. introducción En esta presentación se dara a conocer como itil aporta al desarrollo de proyectos informáticos y a la mejora de sus servicios, nombraremos algunos servicios TI y como beneficia a alguno de ellos
- 3. Servicios informáticos soporte INSTALACIONES seguridad INFORMÁTICA consultoría INFORMÁTICA auditoría INFORMÁTICA monitoreo PREVENTIVO tercerización DE SERVICIOS virtualización DE SERVIDORES licenciamiento DE SOFTWARE un sistema de nomina
- 4. Servicios informáticos un sistema de contabilidad un sistema de administración de riesgo financiero un sistema de administración financiera un sistema de administración (p) humana un sistema de solicitudes de crédito un sistema de puntos de venta un sistema de administración inmobiliaria un sistema de reclutamiento de personal un control de servicios bancarios
- 5. Como itil ayuda a estos servicios Los siguientes son algunos de los beneficios que debe tener una adecuada Gestión del Servicio en las Tecnologías de Información: Maximiza la calidad del servicio apoyando al negocio de forma expresa. Ofrece una visión clara de la capacidad del área IT Aumenta la satisfacción en el trabajo mediante una mayor comprensión de las expectativas y capacidades del servicio Minimiza el ciclo de cambios y mejora los resultados de los procesos y proyectos IT Facilita la toma de decisiones de acuerdo con indicadores de IT y de negocio
- 6. Como itil ayuda a estos servicios Promueve la visión de TI como proveedor de servicios. Fomenta el foco en el cliente. Alinea la organización de TI con el negocio. Posiciona a TI como parte importante de la cadena de valor. Compromete a dar lo que realmente se puede dar. Mejora la calidad de los servicios.
- 7. Como itil ayuda a estos servicios Para clientes y usuarios: Se maneja mejor la calidad y costos de servicios. Los servicios se detallan en lenguaje del cliente y con mas detalles. Mayor flexibilidad y adaptabilidad de los servicios.
- 8. Como itil ayuda a estos servicios Como beneficia itil a los servicios TI: La administración tiene un mayor control, se estandarizan e identifican los procedimientos, como resultado se manejan mejor los cambios. La organización TI desarrolla una estructura mas clara, se vuelve eficaz y se centra mas en los objetivos de la organización.
- 9. Como itil ayuda a estos servicios Como beneficia itil a los servicios TI: Proporciona un marco para concretar los servicios de outsourcing. Proporciona un marco de referencia uniforme para la comunicación interna y con proveedores.
- 10. conclusión Itil es una buena herramienta ya que apoya a la gestión de proyectos con estándares de servicios informáticos que mejoran el desarrollo de aplicaciones y servicios TI.