Ivoice human call
- 2. ¿qué es HumanCall?Es una empresa orientada a emplear a personas con discapacidad en un Centro de Contacto, donde cuentan con un trabajo estable, digno y bien remunerado.
- 3. Ofrece oportunidades reales de trabajo a personascon discapacidad, facilitando su inserción al mercado laboral y promueve su integración social y desarrollo personal.
- 4. Es una empresa mexicana creada y operada por mexicanos con una trayectoria y experiencia laboral en Centros de Contacto
- 5. Ofrece programas integrales y permanentes de capacitación
- 6. Cuenta con alianzas y socios estratégicos como el grupo iFone para ofrecer lo último en tecnología e infraestructura para nuestros clientes¿por qué una persona con discapacidad?Registran la mayor tasa de retención en el empleo, reduciendo el alto costo de reposición de personal.
- 7. Alto desarrollo en resolución de problemas derivado de su experiencia de vida.
- 8. Mayor fidelidad al trabajo y menor ausentismo.
- 9. Alta autoestima al formar parte de un equipo de trabajo.
- 10. Al incluirlos la empresa adquiere un valor moral alto ante la sociedad.
- 11. Incremento al ingreso familiar y por ende, una mejora en su calidad de vida.En la convergencia entre telecomunicaciones, cómputo e Internet… Confiable, accesible y escalableDando forma a la convergencia en las telecomunicaciones
- 12. Quiénes SomosSomos un grupo dedicado a los medios de contacto directo, sistemas y telecomunicaciones, ofrecemos soluciones que ofrecen el serviciotercerizado de atención a clientes; como telemarketing, helpdesk, reservaciones, programas de fidelización, entre otros. Contamos con una amplia experiencia en la automatización de centros de contacto y en implementación de soluciones destinadas a mejorar la productividad y eficacia de los servicios de atención al cliente.
- 13. Socios y Alianzas Estratégicas Como estrategia tecnológica HumanCall utiliza los servicios del grupo iFone, el cual ofrece productos y servicios de telecomunicaciones para Call Center. El grupo iFone es el distribuidor exclusivo de Altigen en toda Latino America, México y España.Cuentan con la categoría de “GoldPartner” de Microsoft que certifica su habilidad de desarrollo en la especialidad de telecomunicaciones y la implementación óptima de nuestros servicios.Actualmente, forman parte del programa TechBA de la Secretaría de Economía y la Fundación México Americana para la ciencia con el que impulsan empresas mexicanas de alto nivel para introducir su tecnología de innovación al mercado global.
- 14. TechBA Review Report iVoice history and background is Telecom and Technology and theyare clearly a leader in these segments.
- 15. Excellent. Definite Core Competency of company. More than any other company assessed, iVoice has outstanding internal technical capability to scale their business.
- 16. iVoice call center technology is robust and allows for customers to select their choice of contact solutions.
- 17. iVoice is currently in final stage of launching new desktop applicationthat will enhance its data management, reporting, and assist in day to day.By Tom Calvert and Santana Yanez, CCCL, Inc.
- 19. Nuestra InfraestruturaTecnología11 E1s de voz con Maxcom
- 20. 3 E1s de voz con Telmex
- 21. 3 E1s de voz con Alestra
- 22. 2 E1s de voz con Axtel
- 23. 1.5 E1s de datos (3 Mbits/seg) Maxcom
- 24. 3 E1 de datos con Telmex
- 25. 2 E1s de datos con Axtel
- 26. Administración de Energía:Subestación PropiaUPSPlantas de emergenciaCableado estructurado de Voz y Datos (CAT 6)
- 27. Acceso dedicado a Internet Redundante Protegido por Firewall
- 28. Co-ubicación housing de equipos con direcciones IP válidas (Homologadas)Centrales de SeguridadControl de Acceso:
- 29. Exclusas
- 31. Circuito Cerrado
- 34. Temperatura
- 35. Humedad
- 37. Seguridad Lógica (Switches Independientes, Puertos 10/100/1000)ServiciosHumanCallcuenta con una gran variedad de servicios destinados a lograr la productividad de cada uno de sus clientes.Atención a clientes
- 38. Información general y gestión personalizada
- 39. Manejo de incidencias y reclamaciones
- 40. Fidelización
- 41. Retención de clientes
- 43. Ventas
- 46. TecnologíaOfrecemos los más recientes avances tecnológicos CTI (Computer Telephony Integration) interacción telefónica y de computadora. Permite la personalización de las llamadas por servicio. ACD (Automatic Call Distribution)permite que se distribuyan las llamadas de ingreso a su empresa de la manera que más le convenga. Para dar mejor atención en aquellas áreas de vital importancia en su empresa como pueden ser ventas, servicio, soporte entre otras.
- 47. Tecnología PBX, central telefónica conectada directamente a la red pública de teléfono por medio de líneas troncales para gestionar las llamadas internas, las entrantes y/o salientes con autonomía sobre cualquier otra central telefónica.iKTK Software desarrollado por iVoice. Es un sistema que permite administrar, controlar y personalizar cada campaña, dependiendo de las necesidades del cliente.
- 48. Características de iKTKiKTK es personalizado de acuerdo a las necesidades de cada uno de nuestros clientes
- 49. Control de Calidad Monitoreo constante Grabación de llamadasEntrega de reportes
- 50. Instalaciones
- 51. Capacitación
- 53. Información de la cuenta y contactos
- 54. Historia y comportamiento de los contactos
- 55. Producto y definición de precios
- 56. Inventario
- 57. Impacto financiero del cliente
- 58. Estado de las órdenes y casos
- 59. Datos para el sistema (términos de pago, método de entrega, etc.)
- 60. Beneficios:
- 61. Datos y procesos integrados
- 62. El empleado obtiene una visión general de todas las interacciones del clienteDesarrollos VerticalesIVRs
- 63. Marcadores (predictivo, progresivo y selectivo)
- 69. Integración con CRMs y ERPsiKTK
- 70. Tarificador