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- 1. CarolinaJiménezOrtiz 1 Tarea 3: Mi primera oficina de turismo. 1. Objetivo. Qué objetivo pretendes conseguir con la apertura de la oficina. Con la apertura de esta oficina de turismo pretendemos dar a conocer los recursos, infraestructuras y servicios que ofrece el municipio de Huétor Tájar y por otro lado potenciar y dar valor a los mismos. Principalmente se pretenderá informar y asesorar y promocionar el municipio. Hasta la fecha el municipio ha ido desarrollando diversas actividades pero sin realizar ningún tipo de promoción exterior, sino dirigido a los propios vecinos, sin embargo, esas acciones han ido teniendo repercusión exterior y pueden generar corrientes turísticas a la misma como son: Museo de Belenes, Eventos deportivos (carreras, concentraciones, etc.), Productos con D.O. (Espárragos), Zoco Medieval, Centro de Interpretación (en construcción), Eventos culturales (teatro, conciertos de música, etc.)
- 2. CarolinaJiménezOrtiz 2 2. Ubicación de la Oficina de turismo, justificación. Qué edificio, por qué, etc. El lugar destinado para su ubicación se encuentra en la entrada de la arteria principal de la ciudad y zona de confluencia co n la ronda que bordea la localidad, de forma que sea paso obligatorio para los visitantes y primera toma de contacto con la misma. Se trata del bajo de un edificio y cercano a los principales recursos de la zona: Ayuntamiento, futuro Centro de interpretación, Casa de la Cultura y Museo de Belenes, zona comercial, etc. C/Doctor López Peña 3. Tipo de oficina.
- 3. CarolinaJiménezOrtiz 3 Se trata de una oficina de turismo integrada en la Red de Oficinas de Turismo de Andalucía. Al no tener un período concreto de apertura ni ser para un evento concreto sino que necesita de una sede estable y abierta a lo largo de todo el año propongo que sea una oficina de turismo. Y además en este caso integrada en la Red de Oficinas de Turismo de Andalucía para poder ofrecer un servicio más integrador dentro de la Comunidad Andaluza, y a su vez ofrecer a los turistas información sobre las localidades y recursos colindantes para complementar la oferta loca l y así aumentar las estancias en el municipio 4. Titularidad de la oficina de turismo. Sería una oficina de titularidad pública, en concreto titularidad municipal. De hecho es el propio Ayuntamiento el que propone de forma habitual todo tipo de actividades culturales, deportivas y de ocio destinadas a todo tipo de público. Por tanto para este tipo de acciones creo que sería la entidad promotora ideal para la oficina de turismo
- 4. CarolinaJiménezOrtiz 4 5. Clasificación de la oficina de turismo. Oficina de turismo de la administración pública. Será una oficina en destino y fija 6. Funciones. Front-desk, back desk.
- 5. CarolinaJiménezOrtiz 5 Dentro de las funciones del Front-desk estarán principalmente las de atención al visitante que acuda a la oficina de información, aportándole solución a sus consultas, facilitándole mapas o planos de la ciudad y folletos tematizados de los recursos a visitar. También las de promoción de eventos concretos que se lleven a cabo, jornadas. Incluso cuando las tareas de promoción se lleven a cabo fuera de la propia oficina Como tareas del back desk estarán todas aquellas tareas propiamente administrativas, como envío de información vía postal o e mail, tareas de orden o almacenamiento del material y archivo. Redacción y corrección de folletos, elaboración de contenidos, creación de base de dat os. 7. Régimen Jurídico. Para el funcionamiento de esta oficina de turismo tenemos en cuenta principalmente la normativa que alude a: - Decreto 202/2002, de 16 de julio, de Oficinas de Turismo y de la Red de Oficinas de Turismo de Andalucía - Orden de 23 de diciembre de 2013 por la que se aprueban los distintivos de las Oficinas de Turismo y los Puntos de Información Turística de Andalucía - Ley 13/2011, de 23 de diciembre, de Turismo de Andalucía
- 6. CarolinaJiménezOrtiz 6 8. Distribución de los espacios interiores. Espacios mínimos exigidos por la ley. Superficie mínima.25 m distribuidos entre zona de atención al público, zona de exposición y pequeño almacén. Tamaño de la puerta de entrada de 80 cm. A ambos lados de la puerta existirá un espacio libre horizontal de 1.20 cm de profun didad, no barrido por las horas de la puerta. Distribución de los espacios interiores. La zona de atención se situará en la planta baja Espacios de atención al público, de exposición bien diferenciados para distinguir las tareas de información de las de consultas. Tipo de diseño. Mobiliario y enseres en consonancia con la localidad y entorno.
- 7. CarolinaJiménezOrtiz 7 Barreras arquitectónicas. Debe respetar las normas vigentes sobre accesibilidad Todo ello acorde al Decreto 202/2002, Anexo 1: Superficies y requisitos técnicos mínimos de todas las Oficinas de Turismo de Andalucía 9. Señalización. Señalización externa/interna. La señalización interna será la regulada en la Orden de 23 de diciembre de 2013, distinguiendo entre oficina integrada en la ROTA o no.
- 8. CarolinaJiménezOrtiz 8 Espacios señalados. Se identificarán claramente las zonas expositoras, donde el visitante puede suministrarse personalmente o la zona de atención con un trato personalizado y asistido por personal cualificado.
- 9. CarolinaJiménezOrtiz 9 También señalaría la zona de almacén como área prohibida para el público y los baños.
- 10. CarolinaJiménezOrtiz 10 Elementos de señalización. El personal irá identificado con unas placas donde se refleje su nombre y apellido y el logo de la entidad, en este caso del municipio de Huétor Tájar. Se mantendrá una uniformidad en el personal, intentando trasladar pulcritud en la vestimenta y sencillez. También incluiría las banderas que identifiquen los idiomas que habla el informador turístico. Orden de 23 de diciembre de 2013, por la que se aprueban los distintivos de las oficinas de turismo y los puntos de información turística de Andalucía. Manual de Señalización Turística de Andalucía
- 11. CarolinaJiménezOrtiz 11 10. Distintivo expedido por la consejería competente y que estará visible en el exterior de la oficina, explica las medidas y colores que debe tener. Al tratarse de una oficina integrada en la Red deberá llevar el nombre de Andalucía y con las variedades cromáticas que indica el Anexo 1 de la orden. Además se situará en la entrada de la oficina, junto al lado de la puerta principal y visible desde el exterior de la misma Orden de 23 de diciembre de 2013, por la que se aprueban los distintivos de las oficinas de turismo y los puntos de información turística de Andalucía. 11.Horario y temporada de apertura. Justificación. Horario mínimo de apertura de cuatro horas diarias, de las que dos serán de 10 a 12 horas.
- 12. CarolinaJiménezOrtiz 12 Se abrirá 7 días de la semana Y la temporada de apertura será continuada puesto que no hay una estacionalidad o temporada baja Tal y como exige el art 21. Apertura y horario del Decreto 202/2002 12. Requisitos técnicos adicionales. Al formar parte de una oficina perteneciente a la Red de Oficinas de Andalucía, deberá tener al menos 3 metros lineales de mostrador, de los cuales 80 cm tendrán una altura entre 70 y 80 cm, careciendo de obstáculos en la parte inferior.
- 13. CarolinaJiménezOrtiz 13 La Dirección General de Fomento y Promoción Turística puede establecer los elementos decorativos comunes en todas ellas como expositores, anagramas, logotipos, pintura interior, estanterías. Instalaciones como línea de fax, acceso a internet, dirección de correo electrónico y buzón de sugerencias. Todo ello viene reflejado en el Anexo 5 del Decreto 202/2002
- 14. CarolinaJiménezOrtiz 14 13. Perfiles. Por último, realizarás el plan de recursos humanos necesario para la oficina, detallado de los puestos necesarios, con una descripción de cada uno, indicando qué actitudes y aptitudes debe tener, estudios, nivel de idiomas, etc. Para la atención de esta oficina deberá contar con un Gerente y Responsable de la Oficina d Turismo y un Técnico en Informaci ón Turística y entre ambos dar asistencia al visitante y promocionar la localidad en cuantos eventos estimen oportunos, llevando a cabo funciones de información, asesoramiento y promoción. Al ser una oficina que comienza su andadura considero suficiente con este personal, no obstante debería ser valorable por la entidad pública gestora, en este caso el Ayuntamiento, la posibilidad o necesidad de ampliar en caso necesario. (Asistencia de gran cantidad de visitantes, solicitud de visitas guiadas, gestión
- 15. CarolinaJiménezOrtiz 15 de varios proyectos turísticos, etc) Gerente de la oficina - Diplomado en Turismo, B2 inglés y francés. Será el responsable de la gestión de la oficina. Sus funciones consistirán en con tactar con empresarios, proveedores y potenciales turistas para la mejor promoción del destino. Así como coordinar las labores de información, promoción y asistencia más acordes. Gestionar proyectos o programas en los que se puedan ver inmersos. Debe ser una pers ona ordenada, con capacidades resolutivas y comunicativas y empática. Técnico en Información Turística - Técnico Superior en Guías, Asistencia e información turística, B2 inglés y conocimientos de un 2º idioma. Debe llegar a cabo la asistencia directa de los visitantes, así como la atención por otros medios como email o teléfono. La promoción del destino en ferias u otras jornadas. Y cualquier otra actividad que el gerente le encomiende como pueden ser actuar como anfitrión ante posibles visitas a la ciudad o asistencia protocolarias. La persona debe ser buen comunicador, con facilidad para expresarse e interactuar en otros idiomas.