La transformación del vending discurso general - Smart Industry M2M
- 1. La transformación digital del vending Octubre 2012
- 3. El mercado del vending: ¿por fin “digital”? España: 500 mil máquinas, sin contar la parte correspondiente al tabaco. 2º mercado europeo, después de Italia (880 mil máquinas) e ingresos de 2.000 M€ - Categorías: Bebidas calientes (29%) / frías (34%) y alimentos (37%) - Más de 3.000 operadores de vending (el 80% son mediano o pequeño tamaño). - Los mayores operadores son “pequeños”: Autobar, House Market, Selecta… Fabricantes de máquinasOperadores de vendingDistribución comercial •Construyen la máquina, la customizan y la mantienen técnicamente: •Gestionan la máquina: reposición, recolección de monedas y mantenimiento básico •Alquilan el espacio a cambio de un canon •Ven una oportunidad de complementar la oferta o adquirir beneficios adicionales Productores de bebidas y de alimentos •Ven en el canal vending una oportunidad para distribuir sus productos La cadena tradicional se transforma y busca así nuevos ingresos y una mayor rentabilidad: La distribución comercial espera recibir mayor servicio o incentivo económico Los productores de bebidas y alimentos buscan una mayor eficiencia en términos operativos y comerciales 01
- 4. Ejes de transformación digital 3 13 Máquina conectada Negocio gestionado Pagos «Cashless» y nuevos servicios Marketing Dinámico Menos gasto Más ingreso
- 5. Y nuevas oportunidades se abren paso… 4 Buy: elige tu producto y cómpralo; pero al mismo tiempo accede a información relevante sobre él, como aspectos nutricionales,... Gift: si quieres sorprender a alguien con un pequeño detalle... personaliza una tarjeta y envíala por email. Game: juega con las distintas aplicaciones de Pepsi... mientras disfrutas de tu producto favorito. Watch: disfruta de multitud de vídeos, e incluso accede al "user generated content"... EPI o control de productos en entornos cerrados Nuevos productos en nuevas posiciones Más Social Más Control Más Personalizado
- 7. Porque simplemente el vending es un negocio … Múltiples puntos de venta, almacenes y vehículos Puntos de venta no atendidos, con toda la problemática que conlleva Gestión de gran cantidad de monedas Gestión de gran cantidad de producto Gestión de gran cantidad de información Grandes posibilidades de fraude Perfil de trabajador muy complejo 02
- 8. … donde una máquina conectada….. es una máquina siempre mejor gestionada. Menores costes de gestión - Menores gastos en desplazamientos - Mayor disponibilidad de la máquina Monitorización de correcto funcionamiento, ventas y disponibilidad de producto Alarmas instantáneas ante fallos Inteligencia de negocio y estadísticas sobre ventas Asegura que los artículos populares están siempre disponibles Gestión del pago Optimización en la reposición de la ruta Solución compatible multimarca Posibilidad de crecer, incorporando soluciones de localización y enrutamiento del servicio técnico 02
- 9. Gracias al “vending gestionado”, Telefónica ofrece un servicio completo extremo a extremo… Que cubre todas las necesidades del negocio y permite enfocar a la empresa en las actividades más valiosas Realizadas por diferentes perfiles o empresas Mantenimiento: A realizar por la empresa responsable de las máquinas Gestión de efectivo y reposición: Control del dinero y del producto repuesto Ventas: Permite decidir los artículos y la ubicación Permite realizar acciones comerciales Control del Dinero Maqui na (Averías, Alertas, …) Produc to (Fichero de Ventas) 02
- 10. … con una propuesta dirigida a servicio Telefónica es responsable del servicio extremo a extremo, incluyendo su instalación (puesta en marcha del dispositivo), comunicaciones securizadas (M2M) y aplicación de gestión, junto a su soporte - Independiente de cualquier fabricante de vending - Tanto para máquinas existentes: existe una instalación y activación en campo… - … como para nuevas máquinas: la solución se instala y activa en fábrica con el dispositivo - El mantenimiento de la solución está garantizado “in situ” mediante acuerdos con fabricante - Existirá un soporte para incidencias técnicas - Con la garantía de toda una organización enfocada en el negocio M2M. El uso de una conexión móvil permite un despliegue rápido en las localizaciones Todo a cambio de un pago mensual por máquina conectada, con independencia del tráfico (datos) de la comunicación y sin inversión previa en el equipamiento necesario Compatibilidad con entornos en el área de pasarela de pagos, NFC y digital signae EvoluciónSoporteMantenimientoOperaciónActivaciónInstalación 02
- 11. TELEMETRÍA ERP Más que telemetría, un vending gestionado Plataforma de gestión “técnica” del vending Plataforma de gestión “comercial” del vending Cubriendo las áreas de gestión técnica y comercial del vending, además de la integración con SAP SAPPlataforma de gestión empresarial 02
- 12. 11 1 Problemas actuales que resuelve 2 Propuesta de valor – Resultados • Menores gastos en desplazamientos (20%) • Disponibilidad de la máquina • … – Solución compatible multimarca – Monitorización de correcto funcionamiento, ventas y disponibilidad de producto – Alarmas instantáneas ante fallos – Inteligencia de negocio y estadísticas sobre ventas – Asegurarse que los artículos populares están siempre disponibles – Optimización en la reposición de la ruta Ventajas de nuestra solución Falta de producto y KPIs financieros de negocio Fraude y reposición de producto Desplazamiento valdíos y gestión de incidencias Nuestra propuesta de valor Dispositivos M2M listos para ser instalados. Control de máquina y pagos Comunicaciones M2M altamente disponibles Recolección de datos Aplicación de análisis y gestión de productos Gestión de pagos “Forma simple y eficaz de gestionar y controlar remotamente una máquina de vending’ – Los mejores partnership – Las mejores comunicaciones – Servicio extremo a extremo realizado por Telefónica – Capacidad de adaptarnos a soluciones especiales para clientes de mayor tamaño – Acuerdo con fabricantes de máquinas lo que permite la instalación e integración del servicio ¿Por qué Telefónica? 02
- 14. 13 ¿Qué es el Marketing Dinámico? Una nueva forma de comunicación entre la empresa y el consumidor orientada a maximizar las ventas y mejorar la comunicación. Que mediante una herramienta de gestión publicitaria permite la distribución de contenidos multimedia a soportes digitales de todo tipo (pantallas, videowalls, quiscos, etc.) Que está integrado con otros servicios complementarios que le proporcionan mayor valor añadido. (Audiencia) Orientado a clientes con alta dispersión geográfica ya que permite distribuir mensajes a audiencias específicas segmentadas mediante criterios geográficos y/o temporales. Donde el precio ya no es un problema, al emplear modelos de pago por uso sin inversión inicial. 03
- 15. 1414 ¿Cómo ayudan al negocio de nuestro cliente? Fuente: Strategy Institute Principales Características 03
- 16. 1515 ¿Y qué opinan los clientes de nuestro cliente? El 86% de los consumidores opina que tiene alguna influencia en la elección de establecimiento. Más del 50% de los consumidores piensa que más tiendas deberían instalar pantallas en sus establecimientos. Cerca del 30% de los consumidores afirma haber realizado una compra no planeada gracias al contenido mostrado en las pantallas. FUENTE: RETAIL MEDIA STUDY: “Consumer interest and acceptance of video displays in retail environments” Fuente: POPAI Para el 90% de los consumidores mejora la imagen del establecimiento. 03
- 17. 1616 ¿Qué necesidades atiende el Marketing Dinámico? Atraer al cliente, motivar la entrada a su negocio (Walk-In) Dirigir al cliente al producto, enfocar su venta Informar de tus servicios Actualizar periódicamente tus ofertas y promociones Amenizar el tiempo de espera de tus cliente Ahorrar en comunicación y publicidad Mejorar la experiencia de compra de los clientes Cuidar y modernizar la imagen corporativa y estética de tu local 03
- 18. 1717 Principales beneficios CUANTITATIVOS CUALITATIVOS Que en función del objetivo de nuestros clientes serán: 03
- 19. 1818 La solución de Telefónica se adapta a todos los clientes… Hardware y Software Gestión de Servicio Contenidos Servicios Valor Añadido 03
- 20. 1919 El Hardware 19 La tecnología ofrece múltiples soluciones hardware para la emisión de contenidos multimedia: MONITORES TFT Y LCD VIDEOWALL PLASMA PROYECCIÓN LED ELEMENTOS TACTILES PERSONALIZACIÓN La variedad de opciones hardware permite seleccionar la opción mas adecuada para comunicar los mensajes en función de: El público objetivo. La ubicación del soporte digital. El formato de los contenidos. El mensaje que se quiere trasmitir. 03
- 21. 2020 El Software • Herramienta de gestión de contenidos desarrollado por el Grupo Telefónica • En constante evolución para cubrir las necesidades del mercado y de nuestros clientes • Permite 2 posibilidades: › Gestión Delegada (Telefónica) › Gestión Propia (Cliente) Herramienta fácil e intuitiva Plantillas multicanal (hasta 4 entradas independientes) Permite contenido interactivo (Web y Flash) Tecnología Drag&Drop Previsualización de los contenidos Conversión de formatos Permite editar video Direct Server uploading Permite importar programaciones desde un servidor para una edición mas rápida 03
- 22. 2121 Los contenidos … Son la clave del marketing dinámico: “El contenido es el rey” 1. El cliente pude diseñar y utilizar sus propios contenidos 2. Elegir entre las diferentes opciones que ofrecemos: Paquetes de contenidos predefinidos (ejemplo: infotainment) Creación de contenidos personalizados. Adaptación de contenidos existentes para ser comunicados de forma óptima dentro del canal. 03
- 23. 2222 Gestión integral del servicio 1 SERVICIOS 2 CONSULTORÍA 3 OPERACIONES Gestión Integral del Servicio Servicios de consultoría Soluciones Técnicas + Software Soluciones Marketing Producción contenido Contenido entretenimiento Equipamiento Preparación contenido Operación Medición y análisis Asistencia Posventa Telefónica ofrece una gestión integral del servicio, que incluye…. 03
- 24. 2323 Cobertura extremo a extremo con calidad Suministro de equipamiento Instalación del equipamiento Gestión de incidencias y peticiones Gestión de contenidos Gestión de configuración Gestión de garantías Informes de gestión Mantenimiento de la solución Formación 03
- 25. 24 Medición de audiencia y Afluencia Gestión de colas Servicios de valor añadido03
- 26. 25 Cámara Servicio incremental OJD Interactiva Público/audienci a Centro de datos de Telefónica Firewall Internet Red del CDG Firewall Almacenamiento Procesamiento Red del cliente Pantalla PC Certificación Marketing Dinámico Afluencia Audienci a 03
- 27. 26 Nuevos Soportes de gran formato Proyección sobre superficies Interacción con los usuarios Advergaming (Pinchar para ver los vídeos) Interacción con los usuarios 03
- 28. 27 Oficina comercial 1 Service Desk Monitorización Administración Red del CDG CDG Servidores virtuales VMWARE Firewall compartido Almacenamiento SAN Servidores físicos Arquitectura General Oficina comercial N Internet/RPV 03
- 29. 28 AA.PP. EE.FF. IDS T&M CAM 500 sedes / 1.500 pantallas El conocimiento de Telefónica adquirido durante estos años se ha puesto de manifiesto es el libro Marketing Dinámico: La cuarta pantalla publicado en Agosto de 2009. El ARBOL 351 sedes / 702 pantallas Loterías y Apuestas del Estado 6.900 sedes / 6.900 pantallas Tiendas Top T. Móviles 87 sedes / 384 pantallas Principales referencias Publimedia en T4 6 videowalles, 4 MUPIS y Monitor de gran formato 03
- 30. 4. La revolución digital del punto de venta 04
- 31. 55% de usuarios tienen un smartphone 79% lo usan en sus compras Fuentes: (1) ComScore, Mayo 2012 (2) The Mobile Movement Study, Google/Ipsos OTX MediaCT , Apr 2011 (2) (1) Empecemos con algunos datos…04
- 32. 218% se ha incrementado el uso de los códigos BIDI en los últimos 12 meses 22% de los usuarios los han utilizado para obtener Promociones y Cupones Fuentes: ComScore, Julio 2012 … que nos indican una tendencia.04
- 33. Está cambiando la forma de comprar… Fuentes: Google, Mayo 2012 04
- 34. … por lo que debemos cambiar nuestra forma de interactuar con los clientes C&A muestra en sus tiendas contadores de “Me Gusta” de los modelos en las perchas 04
- 35. Y esto es solo el principio…04
- 36. Transformemos nuestros procesos para centrarnos en el cliente 04
- 37. Telefónica ofrece soluciones completas para simplificar la implantación de nuevas formas de acercarnos a los clientes 04
- 38. Soluciones Smart PoS Promociones Remesas CASH-IN y CASH OUT Venta cruzada Cupones y Bonos Recargas a móviles Boleta Digital Convirtamos el TPV en un nuevo canal de venta de nuevos servicios ¿Por qué no uso mi TPV para algo más que para cobrar? 04
- 39. Soluciones de Loyalty ¿Por qué no uso el móvil para fidelizar y llegar a más clientes? Telefónica está desarrollando soluciones en la nube para movilizar la estrategia de loyalty y acceder al mundo de los cupones 04
- 40. Soluciones de Loyalty Solución Mutioperador • Aplicación compatible con cualquier operador móvil. • Multidispositivo y multiplataforma. Promociones y cupones • Posibilidad de enviar cupones y promociones a clientes y no clientes • Gestor de campañas con integración de geo- localización de los clientes, sus preferencias y sus características Movilización de tarjetas propias • Virtualización de tarjetas de fidelización • Nuevo canal de comunicación con sus clientes (Mensajes, promociones) 04
- 41. Nos encontramos en el momento previo a la explosión de la tecnología Ya hay +150.000 móviles NFC distribuidos por Movistar( Samsung, Blackberry, Sony…) Y más de 30.000 TPVs Los operadores estamos desplegando la infraestructura necesaria (TSM, SIMs, móviles) Soluciones NFC ¿Y qué pasa con el pago con el móvil? 04
- 42. Transporte Servicios de proximidad (service discovery) Tarjetas de fidelización en el móvil Máquinas de vending Pagos en establecimiento La clave es crear un ecosistema lo más rico posible 04
- 43. Telefónica ofrece un solución completa, extremo a extremo para simplificar la implantación de NFC 04