LAN.com > Analítica Web 2012
- 1. Diego CABALLERO Marco GONZÁLEZ Mauricio MOYA _____ Martín RIOFRÍO __ Doris SAMANIEGO Diplomado de MKT Digital UPC – IV (2011 – 2012) Prof. Daniel Falcón ANALÍTICA WEB
- 2. Aspectos Positivos • SEM: Invierte agresivamente en el posicionamiento de adwords. • AdPlanner: LAN está presente en los portales adecuados del rubro. • AdPlanner+Trends: Estadísticamente la web LAN.com es de 5 a 20 más tráfico que las de la competencia. • Social: Rápido crecimiento y engagement en facebook. • Registros: Crecimiento anual de 25% (fuente reporte anual LAN) Aspectos Negativos • SEO: Débil posicionamiento, falta invertir en esta técnica. • Insights+Search: Picos de búsqueda debido a noticias negativas. LAN no trabaja PR digital. • Social: Ausencia local en twitter y blogs Resultados Importantes11
- 3. Ecosistema Web22 LAN.com CAMPAÑASATL MEDIOSDIGITALES TV / Radio Carteles Paneles PeriódicoRevistas Facebook Twitter ENGAGEMENT Mini-Site Promos ENGAGEMENT YouTube BRANDING SEO(ventas) E-M ailM KT (ventas) SEM(ventas) Social Ads(ventas) Banners Portales (ventas)BRANDING BRANDING BRANDING
- 4. Modelo de Analítica Estar dentro de las 10 principales aerolíneas del mundo en ventas y rentabilidad Fortalecer Awareness Capturar Leads Incrementar Rentabilidad Incrementar el tráfico con reforzamiento de publicidad Offline/Online Desarrollar Base de Datos de Clientes Incrementar Ventas Online # Vistas WEB / # visitas únicas WEB # Registros vía web % de ventas +1.5% / mes +2% / mes +1% / mes Mejorar el porcentaje de tráfico SEO vs. SEM Porcentaje de trafico SEO vs. SEM +1.0% / mes Traslado de Ventas Offline a Online VAR% de vtas de OFF a ON +0.5% / mes OBJETIVOS NEGOCIO KPI TARGET OBJETIVOS WEB MACRO OBJETIVO 33
- 6. Resultados de la Encuesta55 Personas encuestadas: 30 80% compran entre 1 y 4 veces / año 100% compró en Lan 25% compró en Taca 93% prefieren comprar en LAN 1 2 3 Influyen el PRECIO y la SEGURIDAD pero, es muy parejo y variado4
- 7. Resultados de la Encuesta55 Top of Mind > LAN.com Luego siguen acciones de MKT Digital Ingresan a LAN.com para COMPRAR, pero informarse. Aprente BUEN manejo del facebook, aunque NO es muy ENTRETENIDO 5 6 7
- 8. KPI para Toma de Decisiones Invertir recursos en mejorar el posicionamiento SEO, como una estrategia de mediano y largo plazo. # Usuarios únicos en Lan.com: Incremento de 1.5% mensual # Páginas vistas en Lan.com: Incremento de 5% mensual11 22 33 44 Desarrollar y ejecutar una estrategia de PR digital para mejorar la imagen y reputación de Lan en Internet. Resultados de búsqueda en Google con enlaces a contenido favorable Desplazar resultados que puedan ser negativos a partir de la página 3 Consolidar el ecosistema de social media, a través de la creación de cuentas en twitter, blogs, entre otros. # de seguidores en Twitter: Lograr más 8000 seguidores en los 1ros 3 meses y un incremento mensual >= 5% # de visitas diarias al Blog: 10,000 visitas por mes al blog Mayor participación en interacción con su comunidad en facebook en posts colocados por LAN. # de respuestas de LAN en facebook a comentarios/preguntas de sus seguidores Responder 100% de preguntas 66