Lec. 7 hernández una aproximación a la intervención en salud en la red

UOC Papers. Revista sobre la sociedad del conocimiento
Universitat Oberta de Catalunya
uocpapers@uoc.edu.
ISSN (Versión en línea): 1885-1541
ESPAÑA
2007
Eulàlia Hernández Encuentra / Beni Gómez Zúñiga
INTRODUCCIÓN: UNA APROXIMACIÓN A LA INTERVENCIÓN EN SALUD EN LA
RED
UOC Papers. Revista sobre la sociedad del conocimiento, marzo, número 004
Universitat Oberta de Catalunya
Catalunya, España
pp. 1-6
Red de Revistas Científicas de América Latina y el Caribe, España y Portugal
Universidad Autónoma del Estado de México
http://redalyc.uaemex.mx

María Pilar Martínez Ruiz y Ana
introducción
http://uocpapers.uoc.edu
Resumen
El uso de la Red en el ámbito de la salud está aumentando significati-
vamente, modificando las relaciones entre la tecnología y los modelos,
usos y vivencias de salud de las personas. Una vez revisadas las cla-
ves para un modelo de e-salud centrado en la persona, se constata la
necesidad de abordar la salud en la Red desde la psicología, ya que la
e‑salud va más allá de una intervención en salud para convertirse en una
experiencia de salud. Así, se hace necesario adaptar las intervenciones
no sólo al campo específico de la salud, sino también a las caracterís-
ticas del usuario con el fin de provocar un cambio en las conductas.
Consecuentemente, la calidad de las intervenciones pasa a ser un tema
crucial que debe ser evaluado en todos sus procesos, apuntando cuáles
pueden ser los horizontes de actuación. Por último, se presentan algu-
nos ejemplos de modelos de intervención reconocidos por la calidad de
sus experiencias.
Palabras clave
e-salud, salud, intervención, psicología de la salud, Red
Abstract
UseoftheNetinthefieldofhealthisincreasingsignificantly,changingthe
relations between the technology and the models, uses and experiences
with regard to people’s health. Once the key aspects for a people-focused
e-health model have been reviewed, then the need to look at health
on the Internet from the perspective of psychology is highlighted, given
that e-health goes beyond mere health interventions to become health
experiences. Thus, it is necessary to adapt interventions not only to the
specific field of health, but also to the characteristics of the user so
as to bring about a change in behaviour. Consequently, the quality of
interventions becomes a crucial issue that has to be assessed in terms
of all of its processes, stressing those that may be the areas for action.
Finally, certain examples of models for intervention, which are renowned
for the quality of their experiences, are presented.
Keywords
e-health, health, intervention, health psychology, Internet
Una aproximación a la intervención
en salud en la Red
Eulàlia Hernández Encuentra y Beni Gómez-Zúñiga
Fecha de presentación: noviembre de 2006
Fecha de publicación: marzo de 2007
uocpapers, n.º 4 (2007) | ISSN 1885-1541

La Red y la salud
La Red forma parte de nuestra vida diaria. De hecho, algunos
autores describen la sociedad actual como la sociedad red (Cas-
tells, 2000). Por ello, en la agenda gubernamental, institucional
y personal está presente no sólo el uso de la Red, sino también
su promoción en el ámbito político y en la actividad cotidiana.
Esta situación se reproduce también en el campo de la salud.
Efectivamente, la OMS tiene líneas de acción concretas en ma-
teria de e-salud para potenciarla; la UE tiene un plan de acción
de salud en línea que pretende que el uso de la Red para la salud
se convierta en una práctica habitual de profesionales, pacientes
y ciudadanos del 2010. Igualmente, en distintas autonomías del
Estado español se están llevando a cabo iniciativas específicas
de implantación de prácticas de e-salud, al mismo tiempo que el
uso de la Red se extiende también al ámbito de lo privado pues,
cada vez más, las personas la utilizan cotidianamente para el
cuidado de su salud.
Con todo, las distintas iniciativas y abordajes persiguen ob-
jetivos diversos, no sólo por el alcance o recursos que cada una
posee, sino por la distinta consideración de lo que se entiende
por la naturaleza y la relación entre salud y Red. Si bien la OMS
estableció claramente qué debía entenderse por salud, el prefijo
e- que representa a la Red ha comportado diferentes interpre-
taciones, ninguna de ellas neutra. Así, es muy diferente consi-
derar la e-salud como Internet-salud o bien como TIC-salud. En
Monográfico «Intervención en salud en la Red»

revista sobre la sociedad del conocimiento
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Una aproximación a la intervención en salud en la Red

ésta les proporciona lo que buscan (por su utilidad), sino también
por la vivencia que les supone (Lorca y Jadad, 2006).
A pesar de su importancia, son precisamente estos aspectos
más individuales los que aún no aparecen de forma clara en la
agenda de la e-salud y, desde nuestro punto de vista, considera-
mos que deberían ser incluidos en ella. Optimizar las posibilidades
que brinda la Red para la comunicación e interactividad permitirá
personalizar las intervenciones adaptándolas a las característi-
cas y necesidades de cada usuario. Así, deberían ser necesarios
cambios en la estructura y definición de los modelos y las inter-
venciones que se derivan de las características del usuario y del
campo específico de la salud. Por ejemplo, el uso de la Red para
la intervención en salud obliga a replantear el papel del profesio-
nal, en nuestro caso, el del psicólogo que trabaja en los aspectos
psicológicos y conductuales de la salud, es decir, el del psicólogo
de la salud. Su tarea, en este contexto, deberá centrarse en el
fortalecimiento de la persona para que domine, aún más, las com-
petencias comunicativas y persuasivas, al mismo tiempo que se
debe enfatizar la imagen de presencia constante del profesional
y de acceso continuo del usuario a la intervención.
En este contexto, no resulta difícil apreciar que lo que ac-
tualmente se considera un objeto de salud podría cambiar con
el uso de la Red en pos de conductas operativas y específicas.
Teniendo en cuenta las condiciones sociodemográficas actuales
y las posibilidades que brinda la tecnología, la persona adopta
un papel cada vez más responsable y activo en el cuidado de su
salud, de manera que el estilo de vida, la prevención y el cuidado
continuado de la propia salud se convierten en aspectos cruciales
de nuestra sociedad.
La intervención en salud
En este marco, los profesionales de la salud convienen en la
utilidad de la Red para sus intervenciones por la reducción de
costes (de la intervención y de la organización general del ser-
vicio), porque aumenta la comodidad para el usuario (respecto
a desplazamientos y el factor tiempo), por la reducción de la
percepción de aislamiento que éstos experimentan y por la re-
ducción del estigma que suponen algunos cuadros de salud al
preservarse el anonimato. Sólo en algunos casos los profesiona-
les confiesan usar la Red para incrementar el control sobre sus
intervenciones (Griffiths et al., 2006). Sin embargo, el miedo al
trasvase de responsabilidades hacia el usuario no profesional,
la privacidad de la información y de los datos del usuario y la
dificultad de controlar la exposición y seguimiento que hace
éste de una intervención son algunos de los elementos que to-
davía frenan al profesional de la salud en el uso de la Red para
sus intervenciones.
No obstante, es patente el uso extendido de la Red para la
provisión de información al usuario (profesional o no profesional)
el primer caso focalizamos la salud en relación con la red de re-
des, mientras que en el segundo hablamos sobre la vinculación
de la salud con el conjunto de herramientas tecnológicas de
comunicación e información (acepción más próxima al término
telesalud que define la provisión de salud a distancia [Standing
Committee of Family and Community Affairs, 1997]). Asimismo,
entender la e-salud simplemente como el uso de las tecnologías
de la comunicación y en especial de la Red para intervenciones
en salud (Eysenback, 2001), no es lo mismo que considerar los
cambios que esta tecnología provoca en los modelos, usos y vi-
vencias de salud de las personas.
Por ello, nuestro punto de partida será el que define la e-salud
como un «modelo global centrado en la persona que considera la
salud de las personas y los servicios de salud en la Red, de ma-
nera que ésta es a la vez determinante y producto de la salud»
(Hernández et al., 2004).
Las claves de este modelo se encuentran en:
n
La globalidad, entendiendo la salud de la persona de forma
global y positiva, y considerando tanto a los usuarios no
profesionales como a los profesionales de la salud.
n
La transversalidad, considerando los distintos ámbitos
disciplinares y servicios que intervienen en el campo de
la salud.
n
La Red, no sólo por la combinación de distintas herramien-
tas de información y comunicación de forma coordinada,
sino por la definición de las características básicas del
estilo de vida actual.
n
El cambio de actitud, propiciado por la orientación a la
persona y que traslada el control y la responsabilidad de
la salud al usuario, reclamando así un cambio en el mo-
delo de salud.
El modelo de salud de la sociedad red
Así pues, el modelo de salud propio de la sociedad red tendría
como objetivo dotar a la persona de instrumentos y herramien-
tas para el cuidado de la propia salud y el ejercicio de un estilo
de vida saludable.
Este modelo exige abordar la salud y la Red desde la psico-
logía, puesto que se evidencia la necesidad de tener en cuenta
otros aspectos más allá de dar información, facilitar tratamientos
de salud o recibir y buscar información complementaria. Cobran
así importancia el contexto de búsqueda y obtención de infor-
mación, el significado e interpretación de esa información y el
tratamiento recibido, las expectativas de las personas, su confian-
za, creencias, etc. No se trata sólo de considerar la e-salud como
una situación de intervención en salud, sino propiamente como
una experiencia de salud (Kivits, 2006), puesto que las personas
se acercan a la Red para el cuidado de su salud, no sólo porque

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y para la creación de portales o webs de pacientes, a menudo de
calidad acreditada y de amplia consulta por parte de sus desti-
natarios (Fundación Auna, 2005). De este modo, se entiende que
la información sobre salud, e incluso la formación que con ella
se realiza, no parece sujeta a las prevenciones que la Red suscita
para ser usada en las intervenciones. De hecho, la distribución de
información a través de la Red no está considerada como tal in-
tervención, aunque efectivamente sea un elemento importante en
su proceso. Así, lo que se entiende por programas de intervención
en la Red son típicamente tratamientos conductuales o cognitivo-
conductuales que han sido operacionalizados y transformados (a
menudo sólo formalmente) para ser implementados en la Web,
aprovechando las potencialidades gráficas e interactivas que ésta
brinda. En ambos casos se pretende, de forma genérica, una in-
cidencia en las conductas de salud de las personas, pero sólo en
el caso de los tratamientos habría una focalización directa para
provocar un cambio sobre dichas conductas.
En sentido genérico, se podría establecer un abanico de for-
mas de intervención en salud desde la información al cambio de
conducta, un abanico que incluiría términos como información,
formación, apoyo, asesoramiento, cambio de conducta, poten-
ciación o cuidados paliativos entre otros (Vivas et al., 2004). No
obstante, también debemos considerar que el uso de la Red para
la intervención se manifiesta de formas distintas. Por ejemplo, lo
que se conoce como teleterapia, terapia en línea, intervención en
línea o e-terapia se refiere al uso de una herramienta de comu-
nicación en la intervención que afecta básicamente al medio por
el que se realiza el intercambio entre el profesional de la salud y
el usuario. Sin embargo, el futuro parece tener como horizonte
la ciberterapia, entendida como la integración de la terapia en
línea basada en la Red junto con otros procedimientos de realidad
virtual y otras TIC (Riva, Botella y Légeron, 2004). Ello exigiría
una adaptación, una coordinación y unos estándares aún difíci-
les de conseguir, hacia los que ya se están encaminando algunos
laboratorios de investigación (por ejemplo, Mindlabs).
El camino hacia la integración en red de distintas tecnolo-
gías de la información y la comunicación en una intervención
en salud debe estar marcado necesariamente por las claves de la
evaluación. Tal como reclaman profesionales e investigadores, es
necesario construir una e-intervención en salud de calidad con
criterios claros y específicos que permitan evaluarla.
Efectivamente, aunque existan criterios consensuados sobre
la calidad de la información sobre salud en la Red y su presen-
tación –prueba de ello son los sellos de calidad que acreditan
algunas URL–, no existen guías específicas para evaluar las inter-
venciones sobre salud en la Red. Dicho de otro modo, no existen
guías propiamente diseñadas para la evaluación de programas
de intervención en línea. Sin embargo, la propuesta de las 5Aes
adaptada por el equipo del Pro-change Behavior System (Evers et
al., 2003) podría ser una buena punta de lanza. Según esta pro-
puesta, los criterios mínimos que debe cumplir una intervención
en salud en línea para tener la capacidad de cambiar la conducta
de las personas son: informar (Advise) sobre el propósito de la
intervención, evaluar (Assess) las variables que pueden influir en
el cambio de conducta, ayudar (Assist) con estrategias, consejos,
feedback, etc., anticipar (Anticipatory guidance) posibles ayudas
durante el proceso y fijar un seguimiento (Arrange follow up)
estableciendo el marco de continuidad de la intervención para
mantener sus efectos.
Tomar esta propuesta como punto de partida y considerar
el marco de la intervención en salud en la Red nos ayudará a
identificar algunos de los elementos de discusión que genera.
Es un privilegio de los investigadores (a la par que un deber)
invertir tiempo en la reflexión conceptual y metodológica, así
como imaginar nuevos horizontes de actuación. Mientras tanto,
los profesionales ineludiblemente deben adaptar su actividad a
las necesidades y circunstancias de los usuarios de sus servicios.
Éstos usan la Red de manera intuitiva como herramienta de
autonomía y responsabilidad en el cuidado de su salud (blogs,
búsquedas de información, foros…) por lo que, inevitablemente,
los profesionales han tenido que entrar en el uso de la Red y las
TIC para su práctica diaria.
Estructura del monográfico
El tema que nos ocupa en este monográfico es el que recoge el tí-
tulo de este trabajo: «La intervención en salud en la Red». Como ya
hemos comentado, es un tema de absoluta actualidad, enmarcado
en el contexto de la sociedad red y caracterizado por un aumento
constante de la sensibilización por la salud de las personas y su
bienestar. En este escenario, el grupo de investigación PSiNET de la
UOC se planteó llevar a cabo un seminario centrado en este tema.
El objetivo del seminario fue recoger ejemplos y experiencias
de intervenciones en salud por medio de la Red, experiencias que
podían servir para dibujar un escenario no teórico, sino real, de
las posibilidades que este nuevo ámbito ofrece en el campo de
la salud. Los modelos de intervención fueron escogidos según
los siguientes criterios:
n
El ámbito de aplicación debía ser el de la salud en sentido
genérico, o bien el de la intervención psicológica para el
tratamiento de alguna conducta o trastorno.
n
El modelo de intervención debía contar con evaluacio-
nes positivas por parte de la comunidad científica, y con
garantías estables y fidedignas de su autenticidad y ca-
lidad.
n
El origen de las páginas sobre salud en la Red debía ser
de alcance estatal, de manera que pudiera construirse un
mapa amplio y preciso de la situación más cercana res-
pecto a este tema.

uocpapers
n
Preferentemente, se priorizaron los ejemplos de interven-
ción que estaban dirigidos por profesionales de la salud,
específicamente por psicólogos.
Bajo estos criterios, los trabajos escogidos que determina-
ron la configuración final del seminario quedan estructurados
del siguiente modo:
Experiencias de intervención
en línea en un ámbito: el tabaquismo
En este bloque se presentan dos intervenciones de calidad en el
tratamiento de los hábitos tabáquicos (uno de los primeros fac-
tores individuales de mortalidad prematura). Ambas experiencias
han sido diseñadas para permitir realizar su intervención total-
mente en línea, y en los trabajos que las presentan se introducen
temas como la accesibilidad, la privacidad de los datos, el coste
económico, etc.
Experiencias de intervención
en línea con diseño híbrido
En este bloque se incluyen intervenciones en ámbitos específicos
de la salud diseñadas para ser desarrolladas de forma híbrida:
por medio de la Red y de manera presencial. A partir de lo que
permiten las nuevas tecnologías, su incorporación ha intentado
suplir aquellos aspectos de la intervención presencial que no eran
satisfactorios, como los emocionales y comunicativos.
Portales de salud
Uno de los ámbitos que actualmente está teniendo un gran im-
pulso es el de los portales de salud como espacios de centrali-
zación de información, gestión, formación e intervención para
profesionales sanitarios y usuarios no profesionales. Estas ini-
ciativas están realmente en desarrollo e integran a usuarios pro-
fesionales y no profesionales para el consumo y la asistencia en
el campo de la salud.
En este bloque aparecen los trabajos de responsables de por-
tales con características diversas en cuanto a tipo de servicios y
forma de acceso, aunque todos ellos gozan de reconocido pres-
tigio.
Tras la presentación de las distintas iniciativas, se presentan
a modo de conclusiones aquellos aspectos relativos al objetivo
del uso de la Red y los cambios que exigen en la estructura y
definición de los modelos de salud y las intervenciones que se
derivan.
Desde la óptica de la aportación de las TIC a la salud de las
personas, el análisis de las intervenciones nos permite especifi-
car lo siguiente:
n
Si ha sido necesario un replanteamiento de modelos (aña-
dir elementos de modelos de comunicación persuasiva a
los modelos clásicos de intervención en salud).
n
Si ha obligado a introducir nuevas variables (por ejemplo,
elementos de toma de decisiones).
n
Si ha supuesto un cambio en el papel del usuario no pro-
fesional y en el del profesional.
n
Si ha obligado a replantear el concepto de efectividad, en-
tendiendo que no se trata tanto de la comparación de una
intervención virtual/presencial, sino que la evaluación de
la intervención virtual ha de tener otros parámetros.
n
En qué lugar queda la intervención presencial una vez que
se introducen elementos de e-salud.
La publicación de las presentaciones en este monográfico
pretende dejar constancia de lo que fue aquel encuentro entre
profesionales e investigadores de la salud en la Red. El intercam-
bio de experiencias fue absolutamente satisfactorio, no sólo para
nuestro grupo, sino también para el resto de participantes.
Por último, nos gustaría agradecer a los representantes de las
experiencias de intervención aquí expuestas su interés, partici-
pación y constante disponibilidad para el trabajo y proyecto que
aquí presentamos. Sin duda, su compromiso incondicional nos
dio empuje y ánimo para perseguir nuestros objetivos iniciales.
También nos gustaría destacar el apoyo institucional que el grupo
PSiNET recibe para la realización de su actividad de investigación,
así como para la publicación de este monográfico.
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Cita recomendada:
HERNÁNDEZ, Eulàlia; GÓMEZ-ZÚÑIGA, Beni (2007). «Una aproximación a la intervención en salud en la Red».
En: Intervención en salud en la Red. UOC Papers [artículo en línea]. N.º 4. UOC. [Fecha de consulta: dd/mm/aa].
http://www.uoc.edu/uocpapers/4/dt/esp/hernandez_gomez-zuniga.pdf
ISSN 1885-1541
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La licencia completa se puede consultar en: http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/es/deed.es/

Eulàlia Hernández Encuentra
Estudios de Psicología y
Ciencias de la Educación (UOC).
Investigadora del grupo PSiNET
ehernandez@uoc.edu
Doctora en Psicología (1994), inició su carrera académica en la Uni-
versidad Autónoma de Barcelona (UAB) el año 1988 en el campo de la
Psicología del desarrollo a lo largo del ciclo vital.
Desde entonces, paralelamente a algunas intervenciones en la práctica
clínica y educativa, ha sido investigadora y docente en el campo de la
Psicología evolutiva y de la educación en la Universidad Autónoma de
Barcelona, la UOC y la Universidad Ramon Llull, donde coordinó el Área
de Conocimiento. El año 2002 se incorpora como profesora propia a los
Estudios de Psicología y Ciencias de la Educación de la UOC, coordi-
nando el Área de Psicología del Desarrollo, y sigue vinculada a la UAB
como profesora asociada especialista en este campo.
Actualmente dirige el grupo de investigación PSiNET, dedicado al es-
tudio de la Psicología de la salud en la sociedad de la información y el
conocimiento.

uocpapers
Beni Gómez-Zúñiga
Estudios de Psicología y
Ciencias de la Educación (UOC).
Investigadora del grupo PSiNET.
bgomezz@uoc.edu
Doctora en Psicología por la Universidad de Barcelona (2001) con una
tesis doctoral sobre Los procesos de pensamiento y razonamiento en
situaciones de vida cotidiana. Anteriormente se había licenciado en
Filosofía (1990) y en Psicología (1991) y amplió sus estudios en la Uni-
versidad de Yale (EE.UU.) durante dos años (1991-1993).
Desde 1994 hasta 2005 fue profesora de Historia de la psicología en
la Facultad de Psicología de la Universidad de Barcelona y miembro
del Departamento de Psicología Básica. Durante este tiempo partici-
pó en proyectos de investigación vinculados no sólo a la historia de
la psicología, sino también a los procesos psicológicos básicos de la
memoria y el pensamiento, y a proyectos vinculados con la docencia
y la virtualidad.
Es profesora de la UOC desde septiembre del año 2005, coordina asig-
naturas del Área de Psicología Básica y forma parte del grupo de in-
vestigación PSiNET, dedicado al estudio de la Psicología de la salud en
la sociedad de la información y el conocimiento.

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