Lectura

Nuevas tecnologías Web 2.0: Hacia una real
democratización de la información y el conocimiento.
1
Nuevas tecnologías Web 2.0:
Hacia una real democratización de
la información y el conocimiento.
Bib. Diana Rodríguez Palchevich
Junio 2008

2
Resumen
Con el presente trabajo se persigue difundir las nuevas tecnologías información y
comunicación (TICs) disponibles en la web 2.0. Se define la web 2.0 y se determinan sus
ventajas, requerimientos y acciones básicas que todos los usuarios pueden emprender en
relación con la producción, uso e intercambio de la información en línea. Se concluye con
una visión general de la necesidad y conveniencia de implementar y usar estos servicios
de comunicación e información para una real inclusión en la Sociedad del Conocimiento.
Summary
With this work is being pursued disseminate new information and communication
technologies (ICTs) available on the Web 2.0. It defines Web 2.0 and identifies its benefits,
basic requirements and actions that all users can undertake in connection with the
production, use and exchange of information online. It concludes with an overview of the
need and desirability to deploy and use these communication services and information for
a real inclusion in the Knowledge Society.
Palabras clave
Web social / web 2.0 / web 1.0
Folksonomías / etiquetado social / nubes de etiquetas/ marcación social / sindicación de
contenidos / mashup / escritorios virtuales/ feeds / lectores de feeds / agregadores de
feeds / creative commons / copyleft / wikis / blogs / redes sociales / repositorios
colaborativos / buscadores sociales

3
Índice temático
RESUMEN ..................................................................................................................................... 2
SUMMARY ..................................................................................................................................... 2
PALABRAS CLAVE........................................................................................................................ 2
WEB SOCIAL / WEB 2.0 ÍNDICE TEMÁTICO.............................................................................. 2
ÍNDICE TEMÁTICO........................................................................................................................ 3
INTERNET CAMBIÓ ..................................................................................................................... 4
Diferencias y semejanzas........................................................................................... 4
Internet / Web........................................................................................................... 4
Web (World Wide Web): ........................................................................................... 4
LA WEB SOCIAL O 2.0.................................................................................................................. 7
Definiciones................................................................................................................. 7
Ventajas de la web 2.0 ................................................................................................ 8
Requerimientos de la web 2.0 ................................................................................... 8
Aplicaciones y acciones básicas 2.0 ......................................................................... 9
Sindicación (RSS ATOM) ......................................................................................... 9
Crear , editar y compartir trabajo online.................................................................. 10
Opinar, votar, menear y participar.......................................................................... 10
Etiquetar, clasificar (folksonomías) ......................................................................... 11
Marcar y organizar favoritos ................................................................................... 11
Publicar y compartir contenidos.............................................................................. 11
Combinar, integrar, mezclar (mushup).................................................................... 12
Licenciar para compartir ......................................................................................... 12
Buscar aprovechando la inteligencia colectiva........................................................ 13
Comunicarse, participar, hablar .............................................................................. 14
CONCLUSIONES......................................................................................................................... 15
ANEXO......................................................................................................................................... 16
BIBLIOGRAFÍA ............................................................................................................................ 17
Índice de tablas
Tabla 1: Web 1.0 vs. Web 2.0............................................................................................ 5
Índice de ilustraciones
Ilustración 1: Web 1.0 vs. Web 2.0..................................................................................... 5
Ilustración 2: Redes de comunicación e información.......................................................... 6
Ilustración 3: Aplicaciones 2.0............................................................................................ 8
Ilustración 5: Página lectora de feeds .............................................................................. 10
Ilustración 6: Mapa visual web 2.0 (Fundación Orange)................................................... 16

4
Internet cambió
O fue la web la que cambió?
Hay palabras que aunque se usen de indistinta manera, no significan lo mismo. Por eso,
dejemos las cosas claras desde un principio.
Diferencias y semejanzas
Internet / Web
Internet:
Es un método de interconexión descentralizado de redes de computadoras que
garantiza que redes físicas heterogéneas funcionen como una red lógica única, de
alcance mundial.
Web (World Wide Web):
Es un sistema de información que se transmite por medio de Internet La web es
entonces, sólo uno de los servicios de comunicación e información1
que se brindan a
través de Internet, otro podría ser el e-mail, por ejemplo.
Web 1.0 vs Web 2.02, 3
Navegando por la web se advierten, por ahora4
, dos tipos o formatos, de web: la web 2.1
(o web de los datos) y la web 2.0 (o web social, de los usuarios)5
.
Muchos consideran la última como evolución de la primera; otros, como un real cambio de
paradigma. Un nuevo modelo, distinto. Una revolución no tanto tecnológica, como social,
comunicacional e informacional.
La diferencia principal, estriba en el comportamiento del usuario frente, para, dentro
y con la información.
La web migró de ser una simple fuente de información a una plataforma de trabajo
colaborativo. De sólo buscar y leer, el usuario pasó a leer, escribir, mezclar, modificar,
publicar, seleccionar, organizar y clasificar colectivamente contenidos en la web.
También puede accionar sobre las aplicaciones y los servicios. Continuamente se están
creando y modificando las herramientas web por decisiones y sugerencias, cuando no por
acciones concretas, de los usuarios.
Precisamente ésta es una de las características distintivas de este segundo modelo, el
constante cambio, el permanecer en un estado beta.
Por ejemplo, youtube no tuvo interfaz en español hasta que los intermediarios de
publicidad advirtieron la gran cantidad de contenido en nuestra lengua que se publicaba.
Una oportunidad de inversión produjo un cambio; youtube en castellano.
Hoy por hoy, la web cuanto más se usa, más oportunidades y mejoras se generan.
Este cambio, migración o surgimiento, de modelo web se produjo por la interacción
sinérgica de varios factores, entre ellos:
• desarrollo y extensión de mejores servicios de conectividad (ejemplo: banda ancha
o ADSL)
• abaratamiento de productos informáticos y de servicios de comunicación
• proliferación de lugares de acceso público, privados o estatales, a Internet, sobre
todo en latinoamérica
• desarrollo de software social (aplicaciones 2.0):
1
Cuando se habla de información o contenidos, se está haciendo referencia a
recursos digitales multimediales tanto de texto, imágenes, sonido, video y los que, nunca
se sabe, vayan surgiendo y sean transportables por estas redes o similares.
2
No confundir con Internet 2: consorcio sin fines de lucro de redes de computadoras
mediante tecnologías de avanzada y destinado a transmitir información académica a alta
velocidad. En Argentina, la proveedora del servicio a las universidades es RETINA.2.
3
El término Web 2.0 fue acuñado oficialmente por O'Reilly Media en 2004
4
Ya se está desarrollando la próxima y no muy lejana web 3.0 o web semántica,
también llamada web inteligente.
5
Se hace necesario mencionar que la numeración se les otorga al sólo efecto de
diferenciarlas.

5
• gratuito en su mayoría
• intuitivo y fácil de implementar
• modificable por los usuarios (estado beta)
• promueve
• la comunicación
• la construcción colectiva, edición y publicación de contenidos
• Irrupción casi masiva de los nativos digitales6
en la web, también denominados e-
generación
WEB 1.0 WEB 2.0
Páginas estáticas Páginas dinámicas
Sitios creados y modificados por webmaster Sitios creadas y modificados por usuarios
Fuente de contenidos Plataforma de comunicación, creación y
publicación de contenidos
Flujo unidireccional de la información Flujo de información en redes
descentralizadas
Usuario consumidor de información Usuario prosumidor de información
Tabla 1: Web 1.0 vs. Web 2.0
Ilustración 1: Web 1.0 vs. Web 2.0
6
Nacidos después de los 90`s. Son niños y jóvenes para quienes lo digital es ya
parte de sus vidas. Nacieron y crecieron entre pantallas. No obstante el estrato social o
cultural de procedencia, el primer contacto con las tecnologías digitales ya los predispone
a su apropiación. Las aprehenden más rápido que nosotros, los inmigrantes digitales.

6
Ésta es la web de:
• Acciones colaborativas: sindicar, votar, publicar, compartir, etiquetar, incrustar,
mezclar, agregar, menear, enlazar, licenciar. Las podemos realizar desde nuestra
computadora y el móvil celular
1. Herramientas y espacios colaborativos: redes sociales, blogs, wikis, sindicadores,
lectores y agregadores de feeds, escritorios virtuales, podcasts. Accesibles desde
nuestra computadora y el móvil celular.
Lugares de almacenamiento organizado y colaborativo de información:
marcadores sociales de links y de contenido multimedia: archivos pdf, imágenes,
sonido, videos y presentaciones. Accesibles desde nuestra computadora y desde
el móvil celular.
Y también de estas palabras que seguramente habrán leído: inteligencia colectiva,
nube de etiquetas, aprendizaje colaborativo, embeber, folksonomía y también las
voces inglesas: networking, mashup, creative-commons, copyleft, feeds, tags,
tagging, social bookmarking, bookmarklets, rss, atom, youtube, flickr, slide,
addthis, share, gadgets...
y otras tantas que van surgiendo conforme evoluciona la web.
Todas estas acciones y herramientas sociales hicieron posible que el flujo de información
en la web fuera desarrollándose desde una primera red centralizada a una actual,
profusamente distribuida.
Si nos fijamos bien, en este gráfico7
, son los mismos puntos, nodos, que están
idénticamente distribuidos. Lo que varía son los tipos de enlaces que se establecen entre
ellos.
Ilustración 2: Redes de comunicación e información
La información puede circular desde y hacia todos los puntos de la red. Es lo que hoy
conforma, según algunos especialistas del tema, una democratización (o cholulaje,
cotilleo, según otros) de la información. Cada uno y todos los nodos tiene las mismas
posibilidades de colocar contenido, desde un pedofílico hasta el más encumbrado
científico.
El tema da qué hablar.
Cómo y quién separa la paja del trigo en este maremagnun de contenidos donde no todo
es válido y sano para la humanidad?
Quién, quiénes, manejan o conducen esta web?
7
Gráfico realizado sobre un bosquejo de Paul Barán. En: El Poder de las Redes, de
David de Ugarte.

7
Cuando comenzábamos a diferenciar los dos paradigmas web expresamos que las
causas-consecuencias del cambio de modelo no eran tanto tecnológicas como
informacionales y sociales. Al respecto, David De Ugarte en su libro El poder las redes
relaciona los vaivenes históricos de la humanidad justamente, con los flujos de
información existentes en esos momentos:
“...la clave para poder explicar la gran mayoría de los nuevos fenómenos sociales y
políticos a los que nos enfrentamos consiste en entender la diferencia entre un
mundo en el que la información se distribuye en una red descentralizada y otro en el
que lo hace en una red distribuida” (pág.28)
De ahí entonces, la gran necesidad y responsabilidad de los bibliotecarios, docentes,
documentalistas y demás profesionales de la información y el conocimiento, de conocer y
comprender los flujos de información, sus vaivenes y consecuencias.
La web social o 2.0
Definiciones
No podemos definir la web 2.0 como un producto o servicio acabado. Debemos
considerarla más bien, como la web convertida en una plataforma de comunicación y
trabajo colectivo, en constante cambio además.
Es un conjunto de aplicaciones y servicios que promueven la participación y creación,
publicación y diseminación de contenidos.
Si bien se apoyan en herramientas informáticas, la web 2.0 es una actitud más que una
tecnología. Por ejemplo: un blog que no permite comentarios, funcionalmente es una
página 1.0 aunque con un barniz de nuevo paradigma.
Didac Margaix nos dice al respecto:
“No existe un amplio consenso entre los autores de cuál sería la definición de Web
2.0, pero para contextualizar este estudio se entiende Web 2.0 como un término
que agrupa los sitios web donde se puede reconocer alguna de las siguientes
características:
♦ Sustituyen a las aplicaciones desktop, como por ejemplo los sitios web que
sustituyen aplicaciones ofimáticas.
♦ Comparten o re-mezclan datos, dando origen a lo que se denomina mashups o
aplicaciones web híbridas.
♦ Los usuarios aportan valor al servicio de cinco formas posibles: conversando,
compartiendo objetos digitales, valorando los contenidos, organizando los
contenidos o estableciendo relaciones sociales.
Tampoco existe acuerdo sobre cuáles serían las tecnologías propias de la Web
2.0, pero cuando se analiza este aspecto, hay términos que se repiten
constantemente: AJAX, RSS, Atom, software social, blogs, wikis, foros, etc.
Realmente no es la tecnología en si misma si no la utilidad que se le da lo que
convierte un sitio web en un servicio 2.0. No bastará con la presencia de estas
tecnologías, se tendrá que apreciar alguna de las tres características mencionadas
anteriormente. En ocasiones se alude a una actitud 2.0 para hacer referencia a
esa filosofía de datos abiertos y de búsqueda de participación del usuario en la
creación de contenidos y en el desarrollo de los servicios web.
Desde la perspectiva de los profesionales de la información las tecnologías más
importantes de la Web 2.0 son los lenguajes que permiten la sindicación de
contenidos (básicamente RSS) y el software social, que engloba las aplicaciones
informáticas que permite a los usuarios aportar el valor al sitio web y llevar a cabo
una de las claves de la web 2.0: el aprovechamiento de la inteligencia colectiva.”
Por su parte, Fumero define y describe así este disruptivo modelo web:
“ La Web dos (punto) cero podría definirse como la promesa de una visión realizada: la
Red –la Internet, con mayúscula o minúscula, que se confunde popularmente con la propia
Web– convertida en un espacio social, con cabida para todos los agentes sociales, capaz
de dar soporte a y formar parte de una verdadera sociedad de la información, la

8
comunicación y/o el conocimiento. Con minúsculas porque nace de la propia acción social
en interacción con un contexto tecnológico nuevo”
Mientras, Marks Briggs, nos lo resume con sólo tres palabras:
“La Web 2.0 se trata de apertura, organización y comunidad”
Ventajas de la web 2.0
• Accesible y disponible a bajos costes
• Gratuita
• Fácil de implementar y usar
• Aceptada por la mayoría de los internautas
• Promueve la participación
• Posibilita el aprovechamiento del saber y trabajo colectivos
• Optimiza los tiempos y costos de acceso y navegación
Requerimientos de la web 2.0
• Cambio de paradigma mental de planificadores y gestores
• Conexión por banda ancha o similar
• Decisión política de implementar los servicios
• Alfabetización digital e informacional adecuadas
En la siguiente imagen, se observan sólo algunos de los tantos íconos que nos hemos
habituados a encontrar cuando navegamos por la web. Representan aplicaciones o
herramientas de servicios colaborativos, generalmente gratuitos, que se utilizan para
comunicarnos, construir, editar, compartir, filtrar o diseminar contenidos por la web.
Ilustración 3: Aplicaciones 2.0
A grandes rasgos son éstas básicamente las acciones posibles con las herramientas o
aplicaciones colaborativas de la web social:
1. Para comunicarnos: los blogs, las redes sociales, las comunidades
2. Para publicar, almacenar y compartir recursos: sitios de almacenaje de todo tipo
de documentos, imágenes, textos, videos, presentaciones, archivos de audio. Los
recursos se organizan en listas de favoritos y se pueden linkear, descargar o
incrustar según el autor lo licencie. También podemos subir nuestros propios
contenidos y licenciarlos.

9
3. Para marcar y organizar favoritos: los marcadores sociales
4. Para recibir los últimas novedades y actualizaciones: sindicadores, lectores y
agregadores de feeds
5. Para crear documentos en grupo: wikis y otras herramientas de edición
colaborativa ,(google docs, por ejemplo)
6. Para tener todo a mano: escritorios virtuales, lectores de feeds
7. Para buscar (y encontrar) aprovechando la inteligencia colectiva: los buscadores
sociales.
8. Para decidir qué, cómo, cuándo y con quién compartir los recursos de nuestra
autoría: las licencias copyleft, como las creative commons
Siendo aún más acotados, diríamos que la web social, es una plataforma en linea que
sirve para informarse, publicar y comunicarse, colaborativa y simultáneamente.
En este Mapa de la web 2.08. (ver ANEXO) se advierten claramente todas las acciones
posibles y las herramientas web 2.0 hasta el momento.
Aplicaciones y acciones básicas 2.0
Sindicación (RSS ATOM)
Sindicarse significa suscribirse.
RSS significa Really Simple Sindication (sindicación realmente simple) y no es un juego
de palabras.
Las RSS son aplicaciones, software, que llevan al suscriptor las novedades (feeds) al
plato. O sea que el usuario elije a qué canales de noticias suscribirse. (Se denominan así,
canales, porque los sitios 2.0 que ofrecen estos servicios, ponen sus novedades en
circulación a través de canales, como si de ríos se tratase.)
Para poder leer las feeds, es necesario tener instalado y configurado un programa lector
agregador de feeds
Los sitios que proveen a sus usuarios, los servicios de sindicación, identifican esta
posibilidad con el ícono característico o mediante las palabras suscríbite, RSS o ATOM
Este es un ejemplo de un lector configurado para recibir las feeds de los canales
suscriptos por el usuario.
8
También disponible en URL: <http://internality.com/web20/files/mapa-web-20.pdf>.

10
Crear , editar y compartir trabajo online
Son herramientas que permiten a varios usuarios crear, editar y modificar un documento
en línea y en tiempo real. Las dividiremos en dos grupos:
Las Wikis
Son sitios colaborativos de construcción de información, generalmente textual, que
pueden ser editados por varios usuarios. Los usuarios de una wiki pueden así crear,
editar, borrar o modificar el contenido de una página web, de forma interactiva, fácil y
rápida.
Editores de documentos colaborativos:
Los documentos que aquí se comparten pueden ser de varios tipos: textos,
presentaciones, hojas de cálculo...
Opinar, votar, menear y participar
Frente a la maraña de contenidos que incesantemente son publicados, los usuarios
pueden decidir cuáles son los mejores, comentarlos, votarlos, reenviarlos (menearlos),
agregarlos a una lista de favoritos. Cercano o al pie de los recursos, aparecen palabras,
símbolos e íconos que promueven la participación y opinión del usuario.
Ilustración 4: Página lectora de feeds

11
Etiquetar, clasificar (folksonomías)
Además de opinar y valorar un recurso, los usuarios pueden definir de qué trata, o sea
clasificarlo, etiquetarlo.
Folksonomía podría traducirse entonces, como nombres puestos por el pueblo,
denominaciones que da el usuario común a un determinado contenido. Esos nombres se
denominan etiquetas, tags.
Las tags además de clasificar el recurso, cumplen la función de orientar para su
recuperación. La mayoría de los sitios 2.0 ponen a disposición de sus lectores y usuarios,
las etiquetas con las que han sido clasificados
sus contenidos. Puede mostrarlas en forma de
lista o como una nube de etiquetas.
En las listas de etiquetas, las tags
generalmente van acompañadas del número
de veces que han sido utilizadas. En estas
nubes de etiquetas, en cambio, las tags más
frecuentes, aparecen de mayor tamaño y en
tonos más intensos.
Marcar y organizar favoritos
Cada usuario, puede seleccionar sus contenidos favoritos en la web, clasificarlos y
organizarlos en listas colaborativas con otros usuarios que comparten sus intereses.
Estas listas colaborativas aprovechan la inteligencia colectiva para actualizarse
constantemente y son accesibles en linea, desde cualquier punto de la web.
Los programas que posibilitan estas acciones se llaman marcadores sociales.
Del.icio.us MrWong
Publicar y compartir contenidos
Existen lugares en la web 2.0 donde los usuarios podemos “subir” recursos propios,
licenciarlos, etiquetarlos y compartirlos a gusto. Son los repositorios colaborativos.
También podemos votar, comentar, agrupar en listas de favoritos, descargar, enlazar o
embeber en nuestros sitios recursos o aplicaciones de otros usuarios.
Embeber es una característica de esta web en la cual el dueño de un recurso ofrece su
código a los usuarios, para que puedan incrustarlo en sus propios sitios y ejecutarlo en
linea.
La diferencia con la descarga del recurso, estriba en que en ésta última, el recurso se
“baja” al disco duro del usuario y puede ser ejecutado sin conexión a Internet.
Algunos repositorios colaborativos donde podemos publicar y surtirnos de contenidos:

12
(presentaciones) (archivos de sonido) (VideosEducativos)
(videos) (podcasts educativos) (archivos de sonido)
(videos científicos) (archivos pdf) (fotografías)
Combinar, integrar, mezclar (mushup)
Los escritorios virtuales, nos permiten visualizar de un sólo golpe de vista, las feeds de
nuestros favoritos y gadgets (mini aplicaciones ejecutables) de nuestras herramientas:
mail, calendario, buscadores, traductores, documentos compartidos en línea.
Nuestro escritorio adquiere la apariencia de un patchwork, con todas nuestras
preferencias a mano y a la vista.
También comparten esta característica los blogs, las redes sociales y toda aquella
plataforma que permita combinar y re-mezclar gadgets de aplicaciones.
Provee de plataformas para redes sociales que integran espacios de blogs,
foros y códigos de de terceros (videos, presentaciones, gadgets, etc)
Licenciar para compartir
“Creative Commons9
es una organización sin ánimo de lucro
que ofrece un sistema flexible de derechos de autor para el
trabajo creativo, un abanico de licencias que abarcan desde
el tradicional sistema de derechos de autor hasta el dominio
público.
Su objetivo es dar opciones a aquellos creadores que quieren que terceras personas
utilicen y/o modifiquen su obra bajo determinadas condiciones. Y estas condiciones son
9
URL. http://creativecommons.org/license/?lang=es

13
escogidas por el propio autor. Entre una obra con "todos los derechos reservados" o una
con "ningún derecho reservado", Creative Commons propone tener "algunos derechos
reservados".
Hay cuatro condiciones de licencia que combinadas dan lugar a estas seis licencias
gratuitas para elegir:
El material creado por un artista puede ser distribuido, copiado y exhibido por terceros si
se muestra en los créditos.
Reconocimiento -Sin obra derivada: El material creado por un artista puede ser
distribuido, copiado y exhibido por terceros si se muestra en los créditos. No se pueden
realizar obras derivadas.
Reconocimiento -Sin obra derivada: El material creado por un artista puede ser
distribuido, copiado y exhibido por terceros si se muestra en los créditos. No se pueden
realizar obras derivadas. No se puede obtener ningún beneficio comercial.
Reconocimiento -No comercial: El material creado por un artista puede ser distribuido,
copiado y exhibido por terceros si se muestra en los créditos. No se puede obtener ningún
beneficio comercial.
Reconocimiento -No comercial-Compartir igual: El material creado por un artista puede
ser distribuido, copiado y exhibido por terceros si se muestra en los créditos. No se puede
obtener ningún beneficio comercial. Las obras derivadas tienen que estar bajo los mismos
términos de licencia que la obra original
Reconocimiento -Compartir igual: El material creado por un artista puede ser distribuido,
copiado y exhibido por terceros si se muestra en los créditos. Las obras derivadas tienen
que estar bajo los mismos términos de licencia que la obra original
“Una vez escogida la licencia no hay más que incluir el botón Creative Commons
"Algunos derechos reservados" en la web, cerca del recurso propio. Este botón
enlaza con el Commons Deed, el sitio donde se almacenan las licencias, de forma
que todos puedan estar informados de las condiciones de tu licencia. Si
encuentras que tu licencia ha sido violada, entonces tendrás las bases para poder
defender tus derechos.
Para poder poner una licencia a una obra es tan sencillo como seguir los pasos de este
tutorial: http://creativecommons.org/license/?lang=es “
Buscar aprovechando la inteligencia colectiva
Los buscadores sociales se caracterizan en que:
• Presentan los resultados en base a las tags (etiquetas) y a los votos de los
usuarios
• Aprovechan la inteligencia colectiva (incluyen comentarios)
• Relacionan sitios y aplicaciones

14
Comunicarse, participar, hablar
Y he aquí las aplicaciones vedettes de la web 2.0: los blogs y las redes sociales. Ellas
integran en muchos casos las acciones y herramientas mencionadas.
• Blogs:
Son sitios web periódicamente actualizados que recopilan cronológicamente textos
o artículos de uno o varios autores, apareciendo primero el más reciente. El autor
conserva siempre la libertad de dejar publicado, cambiar o borrar lo que crea
pertinente(principal diferencia con las wikis).
• Redes Sociales:
Son plataformas que integran aplicaciones y servicios. Se caracerizan por
promover y generar contactos y oportunidades de comunicación, aprendizaje,
trabajos, etc.

15
Conclusiones
Los países más desarrollados evolucionados son aquellos que invierten en servicios y
tecnologías de comunicación, información y conocimiento. Una región o país que no
priorice en su agenda política la investigación y democratización del conocimiento y la
información de su población, no está ni estará por mucho tiempo en las mismas
condiciones de competitividad que los demás.
Hoy por hoy, la web 2.0 pone a nuestra disposición, y sin mayores costes, las
herramientas ideales para lograr estos propósitos. Sólo se requieren decisiones y
acciones adecuadas, en positivo y a futuro, en cuestiones de comunicación, información,
investigación y educación.

16
Anexo
Ilustración 5: Mapa visual web 2.0 (Fundación Orange)

17
Bibliografía
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