Levantamiento de información

Levantamiento de Información
Unidad I
Ing. Mildrex Morales
Análisis y Diseño de Sistemas II (05D41)

Contenido
1. ¿ Qué es?
2. ¿Cómo se hace?
3. La Entrevista.
4. La Encuesta o Cuestionario.
5. La Observación.
6. Inspección y Simulación.
7. Técnicas audiovisuales.

 Proceso mediante el cual el analista
recopila datos e información de la
situación actual de un sistema, con el
propósito de identificar problemas y
oportunidades de mejora.
?¿Quées

 Mediante el uso de una serie de
instrumentos y técnica como:
 Entrevista.
 Encuesta.
 Observaciones
 Simulación
 Técnicas Audiovisuales y de Inspección.
?¿Cómosehace

 Consiste en una conversación dirigida con un
propósito específico y se basa en un formato
de preguntas y respuestas para conocer
aspectos como:
1.LaEntrevista
Metas de la
organización
Metas
Personales
Sus
Sentimientos Su opinión
Procedimientos
formales e
informales

 Deja al entrevistado mayor
margen de libertad e
iniciativa, se utilizan
preguntas abiertas, no hay
formas estándar.
LaEntrevista
Estructurada No Estructurada
 Constituye un
interrogatorio , para el cual
se ha preparado
previamente un conjunto
de preguntas, las
preguntas se anota las
respuestas textualmente
atendiendo a un código.

Pasosparapreparar laEntrevista
 Lectura de Antecedentes.
 Establecimiento de Objetivos.
 Selección de entrevistados.
 Selección del tipo y estructura
de las preguntas.
 Preparación de la Entrevista.

?¿Quéhacer díasantesdelaEntrevista
 Confirmar el lugar y la hora.
 El equipo debe coordinar la cita.
 Preparar el material necesario.

?¿Quéhacer el díadelaEntrevista
 Llegue antes de lo pautado y haga saber su
presencia.
 Identificarse con el entrevistado y darle la mano.
 Plantee el motivo y razón por la cual fue elegido.
 Si lo permite saque su grabadora.
 Debe iniciar con preguntas generales.
 Asegure el grado de detalle de las respuestas.
 Indique la culminación de la entrevista y manifieste
la posibilidad de un próximo encuentro.

Característicasdel tipodepregunta
FácilDifícilFacilidad de Análisis
PocaMuchaHabilidad requerida en el
Entrevistador
PocaMuchaAmplitud y profundidad
AltaBajaPrecisión de los datos
AltaBajaUso eficiente de los datos
AltaBajaConfiabilidad de los datos
Pregunta
Cerrada
Pregunta
Abierta
Característica

Característicasdel tipodeEntrevista
AltaBajaConfiabilidad
AltoBajoControl de la Entrevista
PocaMuchaEspontaneidad
LimitadoNecesarioEntrenamiento
PocoMuchoTiempo
FácilDifícilEvaluación
EstructuradaNo
Estructurada
Característica

:El Entrevistador controla
 Los tópicos de la Entrevista.
 El curso de la Entrevista.
 A quién va a Entrevistar.
 La fecha y el lugar.
 Los beneficios logrados.
 La profundidad de la Entrevista.

PosiblesProblemas
 Amenaza de la autoestima del Entrevistado.
 Reacciones emotivas en temas conflictivos.
 Apego a formas sociales.
 Equivocaciones al inferir sobre
observaciones.
 Competencia por el tiempo.
 Olvido de hechos importantes.
 Mentir por ocultar.

LaEncuestaoCuestionario
 Es una técnica de recopilación de cantidades masivas
de datos e información sobre las opiniones,
conductas, actitudes y características de quienes se
encuentran involucrados con un sistema, se basa en
un formulario.
 El cuestionario en sistema puede ser utilizado como
ayuda o complemento de las entrevistas y
observaciones personales.

LaEncuestaoCuestionario
 ¿CUÁNDO HACERLO?
 Si las personas que es necesario interrogar
están muy dispersas.
 Si se desea conocer la posición de
cantidades de personas sobre un tópico en
particular.

Vocabularioausar enLaEncuestao
Cuestionario
 Mantener la redacción sencilla.
 Usar en lo posible el lenguaje de quién contesta.
 Ser específico.
 Usar preguntas cortas.
 Evitar la parcialidad y la censura.
 NO suponga.
 Asegurar la precisión de las preguntas.

Observación
 El relevantamiento a través de la
observación directa se llama
relevantamiento dinámico, por cuanto se
obtiene lo que realmente hace la persona.
 Los métodos de revelamiento de información
se pueden dividir en estáticos y dinámicos,
se denomina estáticos aquellos en los que
las personas dicen lo que hacen.

ModalidadesdelaObservación
Observación
General
Observación al
Personal
Observación
de la Ruta o
Camino
Visión Global del
medio ambiente de
la empresa.
Se realiza sobre
aquel que labora en
cualquier actividad
especifica.
Se observa la ruta que sigue
un documento o forma, qué
pasos sigue, a qué procesos
es sometido y por quién.

Inspecciones
 Las inspecciones consiste en revisar (previo
permiso de las instancias correspondientes)
otras fuentes de Información como:
 Reportes periodísticos (memorando y
cuentas).
 Reporte de auditoría.
 Recortes de prensa.
 Récord de cantidad.

Inspecciones
 Sugerencias de los empleados.
 Quejas de usuarios y clientes.
 Organigramas (reales y aparentes).
 Estructuras de control.
 Archivos y manuales, etc.

Simulación
 Es una técnica de relevantamiento de
Información dinámica y consiste en hacer
circular un documento en un procedimiento
y observar cada uno de los pasos y procesos
a los cuales es sometido, esto sirve para
contrastar con la información relevada por
los métodos estáticos.

TécnicasAudiovisuales
 Se utiliza en casos muy especiales (sobre todo en
procesos productivos) en los cuales el proceso o
procedimiento está construido por un gran numero
de movimientos, se pueden utilizar películas, videos
o cualquier método que permita grabar el proceso y
luego someterlo a un análisis detallado; puede ser
aplicada también para analizar los movimientos en
almacenes, puestos de despacho de mercancías,
taquillas de atención al publico, departamentos de
procesamiento de datos.

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